การที่คุณตั้งใจฟังผู้อื่นจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพของความสัมพันธ์ในปัจจุบันของคุณอย่างมาก ดังนั้นฟังอย่างเดียวไม่พอ ต้องฝึกฝน ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น เช่นกัน
แล้วการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไรกันแน่? ประโยชน์ของการมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานคืออะไร และจะปรับปรุงได้อย่างไร มาดูกันในบทความวันนี้!
เคล็ดลับเพิ่มเติมจาก AhaSlides
การมีส่วนร่วมกับการชุมนุมของคุณมากขึ้น
กำลังมองหาเครื่องมือการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน?
รวบรวมเพื่อนของคุณด้วยแบบทดสอบสนุก ๆ บน AhaSlides ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
รายละเอียด:
| ทักษะการฟังเชิงรุกตามหลัก 3A คืออะไร? | ทัศนคติ ความเอาใจใส่ และการปรับตัว |
| การฟังอย่างกระตือรือร้นสี่ประเภทมีอะไรบ้าง? | การฟังอย่างลึกซึ้ง การฟังอย่างเต็มที่ การฟังเชิงวิพากษ์ การฟังเพื่อการบำบัด |
การฟังที่ใช้งานคืออะไร?
การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝน ไม่ใช่โดยธรรมชาติ การเป็นผู้เชี่ยวชาญของทักษะนี้ต้องใช้เวลาและความอดทนไม่น้อย
เป็นชื่อแนะนำ, การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นด้วยการมีส่วนร่วมของประสาทสัมผัสทั้งหมด. กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่อีกฝ่ายกำลังสื่อสารแทนที่จะเพียงแค่ "ฟัง" อย่างเฉยเมย ไม่จดจ่อกับข้อความของพวกเขา
ความสนใจของผู้ฟังสามารถแสดงออกได้ทั้งทางท่าทางและคำพูด ได้แก่:
- สบตา
- ผงกหัวยิ้ม
- อย่าขัดจังหวะลำโพง
- ตกลงโดยพูดว่า “ใช่” หรือ “อืม” เพื่อกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูดต่อ
การให้ “คำติชม” ผู้พูดจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นและดำเนินบทสนทนาต่ออย่างรวดเร็ว เปิดเผย และจริงใจมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ฟังควรรักษาทัศนคติที่เป็นกลางและไม่ตัดสิน (อย่าเลือกข้างหรือสร้างความคิดเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนต้นของเรื่อง)
การฟังอย่างกระตือรือร้นต้องใช้ความอดทนเช่นกัน ต้องยอมรับการหยุดชั่วคราวและการเงียบสั้นๆ ดังนั้นผู้ฟังจึงไม่ควรรีบซักถามหรือแสดงความคิดเห็นทุกครั้งที่ผู้พูดหยุดสองสามวินาที แต่พวกเขาควรเข้าใจว่านี่เป็นเวลาสำหรับผู้พูดที่จะคิดและรู้สึกอย่างลึกซึ้ง
ตัวอย่างของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน:
- ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพูดปัญหาของลูกค้าซ้ำเพื่อให้เธอมั่นใจว่าเธอยังคงฟังอยู่
- ที่ปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า “ฉันยังฟังคุณอยู่” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์ต่อไป
- หัวหน้าคนหนึ่งสังเกตเห็นว่าพนักงานคนหนึ่งอยากมีส่วนร่วมแต่กลัว เขาสนับสนุนให้เธอแบ่งปันความคิดเป็นการส่วนตัวด้วยรอยยิ้มเล็กๆ
- ผู้สัมภาษณ์สังเกตเห็นว่าผู้สมัครไม่สบตากับเธอเมื่อเธอพูดถึงจุดแข็งของเธอ
เคล็ดลับในการสำรวจให้ดีขึ้นในที่ทำงาน
5 ประโยชน์ของทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
ไม่ว่าคุณกำลังมองหาโอกาสในการทำงานใหม่ มุ่งมั่นในการเลื่อนตำแหน่ง หรือทำงานเพื่อปรับปรุงบทบาทปัจจุบันของคุณ การพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานมีบทบาทสำคัญในการเดินทางครั้งนี้ เช่นเดียวกับทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา มันจะช่วยเพิ่มมูลค่าของคุณ
ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน:
1/ สร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น
เพราะคุณฟังสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างจริงใจทำให้ผู้คนต้องการสื่อสารกับคุณบ่อยขึ้นและรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูล ดังนั้น สิ่งนี้สามารถช่วยเปิดโอกาสในการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ (โดยไม่คำนึงถึงแผนก) ทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็ว หรือเริ่มโครงการใหม่ที่อาจเกิดขึ้นได้
2/ ได้รับความไว้วางใจ
การฟังผู้อื่นเป็นทักษะที่ต้องใช้ความอดทนและการฝึกฝน เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้อย่างสบายใจโดยไม่มีการรบกวน การตัดสิน หรือการแทรกแซงที่ไม่พึงประสงค์ พวกเขาจะมั่นใจในตัวคุณมากขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อได้พบกับลูกค้าใหม่หรือคนที่คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวด้วย
3/ ช่วยคุณในการระบุและแก้ไขปัญหา
ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณมองเห็นความท้าทายและความยากลำบากที่เพื่อนร่วมทีมของคุณกำลังเผชิญหรือปัญหาที่เกิดขึ้นในโครงการ ยิ่งคุณมองเห็นปัญหาเหล่านี้ได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งพบวิธีแก้ไขหรือวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่านั้น
4/ ปรับปรุงความรู้ในหัวข้อต่างๆ
ในการเป็นพนักงาน/ผู้นำ/ผู้จัดการที่ดี คุณต้องพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาฐานความรู้ของคุณอยู่เสมอ การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้คุณเก็บข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อใหม่ๆ และจดจำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อนำไปปรับใช้ในอนาคต
5/ หลีกเลี่ยงการพลาดข้อมูลสำคัญ
เนื่องจากผู้ฟังที่กระตือรือร้นมีปฏิสัมพันธ์กับผู้พูดสูง พวกเขาจึงสามารถจำรายละเอียดเฉพาะได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้พูดแสดงคำแนะนำ ฝึกฝนคุณเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ หรือถ่ายทอดข้อความที่คุณมีหน้าที่ส่งต่อไปยังผู้อื่น
10 ทักษะการฟังที่ใช้งานคืออะไร?
มากำหนดทักษะการฟังเชิงรุกกันเถอะ! ก่อนที่จะเข้าสู่ส่วนนี้ คุณต้องรู้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นมีสองประเภท: วาจาและอวัจนภาษา.
วาจา – ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน
สะท้อนและชี้แจง
การสรุป สะท้อน และชี้แจงประเด็นหลักของข้อความของผู้พูดจะช่วยให้คุณเข้าใจความหมายของพวกเขาอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้พูดสามารถชี้แจงข้อมูลที่คลุมเครือหรือขยายข้อความของพวกเขาได้
ตัวอย่างเช่น: “คุณกำลังพูดถึงกระบวนการทางการตลาดในปัจจุบันที่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป เนื่องจากไม่รองรับไฟล์วิดีโอขนาดใหญ่”
– นี่คือวิธีที่ผู้นำด้านการตลาดรับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อสรุปและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พนักงานกำลังประสบ
ถามคำถามปลายเปิด
การถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมได้จะช่วยแนะนำให้ผู้พูดแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ด้วย "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"
ตัวอย่าง: "คุณถูก. การทำการตลาดควรมีการปรับแต่งบ้าง คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงใดในกระบวนการที่ควรจะเกิดขึ้นในอีกหกเดือนข้างหน้า”
ใช้ประโยคยืนยันสั้นๆ
คำพูดเชิงบวกสั้นๆ จะช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจมากขึ้น และเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมและสามารถประมวลผลข้อมูลที่พวกเขาให้มา การยืนยันยังช่วยให้คุณสนทนาต่อไปได้โดยไม่ขัดจังหวะหรือขัดจังหวะของผู้พูด
ตัวอย่าง: "ฉันเข้าใจ." "ฉันเข้าใจแล้ว." “ใช่ มีเหตุผล” "ฉันยอมรับ."
แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ.
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ฟังที่กระตือรือร้นในการประยุกต์ใช้คือต้องแน่ใจว่าผู้พูดเข้าใจว่าคุณสามารถรับรู้ความรู้สึกของพวกเขาและแบ่งปันกับพวกเขา ด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ แทนที่จะแค่รู้สึก คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้พูดและเริ่มสร้างความรู้สึกไว้วางใจซึ่งกันและกัน
ตัวอย่างเช่น: “ฉันขอโทษที่คุณกำลังจัดการกับเรื่องนี้ มาทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่ฉันสามารถช่วยได้”
จำ
พยายามจดจำเรื่องราว แนวคิดหลัก แนวคิด หรือประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่ผู้พูดเคยแบ่งปันกับคุณในอดีต นี่แสดงว่าคุณไม่ได้แค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดในเวลานั้น แต่คุณสามารถเก็บข้อมูลและเรียกคืนรายละเอียดเฉพาะได้
ตัวอย่างเช่น “เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณพูดถึงการเพิ่มผู้ทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาเพื่อช่วยในกระบวนการ และฉันคิดว่าเป็นความคิดที่ดี”
มิเรอร์
การมิเรอร์กำลังทำซ้ำสิ่งที่ผู้พูดพูดเกือบจะแม่นยำ คุณควรใช้คำสั้นๆ ง่ายๆ เช่น ใช้คำหลักสองสามคำซ้ำๆ หรือคำสองสามคำล่าสุดที่เพิ่งพูดไป นี่เป็นสัญญาณให้ผู้พูดเล่าเรื่องต่อไป อย่างไรก็ตาม อย่าพูดซ้ำทุกสิ่งที่พวกเขาพูดหรือพูดซ้ำมากเกินไปเพราะจะทำให้ผู้พูดอารมณ์เสียได้
อวัจนภาษา – ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงาน
ยิ้ม
การยิ้มสามารถแสดงว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับสิ่งที่กำลังพูด หรือเป็นการแสดงความตกลงหรือความสนใจในสิ่งที่ได้ยิน. หากคุณใช้ร่วมกับการพยักหน้า การยิ้มอาจเป็นท่าทางที่มีประสิทธิภาพในการยืนยันว่าได้รับและเข้าใจข้อความแล้ว
สบตา
การมองดูผู้พูดในขณะที่พวกเขากำลังพูดเป็นสิ่งสำคัญมากและควรได้รับการส่งเสริมเนื่องจากเป็นการแสดงความเคารพต่อบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้พูดที่ไม่มั่นใจและขี้อาย การสบตาสามารถสร้างความรู้สึกข่มขู่ได้ ดังนั้นต้องปรับสายตาให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ รวมการสบตาเข้ากับการยิ้มและท่าทางอื่นๆ เพื่อจูงใจผู้พูด
ท่าทางและท่าทาง
ท่วงท่าและอากัปกิริยาบ่งบอกอะไรได้หลายอย่างทั้งผู้ฟัง ผู้ฟังที่กระตือรือร้นมักจะโน้มตัวไปข้างหน้าหรือเอนไปด้านใดด้านหนึ่งขณะนั่ง พวกเขาอาจเอียงศีรษะหรือวางคางไว้ในมือขณะฟังอย่างตั้งใจ
ความว้าวุ่นใจ
ผู้ฟังที่ตั้งใจฟังจะไม่วอกแวก ดังนั้นจึงสามารถยับยั้งตัวเองจากการรบกวนได้ นี่เป็นการเคารพบังคับที่พวกเขามีต่อผู้พูด ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะไม่มองนาฬิกา ไม่วาดรูปอะไรบนกระดาษ ดึงผม หรือกัดเล็บ
วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน
ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญในทุกด้าน และหากคุณรู้วิธีปรับปรุง คุณจะเปิดโอกาสที่ดีกว่าในอนาคต การฟังอย่างตั้งใจคือการรับฟัง ตีความข้อมูลที่คุณได้รับ และตอบสนองต่อข้อมูลนั้น และเข้าใจเฉพาะสิ่งที่คุณพูด แต่ยังคาดการณ์สิ่งที่คุณ "เกี่ยวกับ" ที่จะพูดด้วย
ต่อไปนี้เป็น "เคล็ดลับ" บางประการที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่ดี
ใช้ภาษากาย
การแสดงออกทางสีหน้าและร่างกาย "บอก" ว่าผู้ฟังให้ความสนใจกับการสนทนาหรือไม่ ดังนั้น การจัดการอารมณ์และท่าทางของคุณระหว่างการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะทำตัวเหมือนพยักหน้าเพื่อแสดงความเห็นชอบและรักษาร่างกายให้อยู่ในสภาพที่สบายและเป็นธรรมชาติที่สุด
หลีกเลี่ยงการตัดสินความคิดเห็นของผู้อื่น
ภารกิจของผู้ฟังที่กระตือรือร้นคือการฟัง ทำความเข้าใจ และเคารพในมุมมองของผู้พูด ดังนั้น อย่าขัดจังหวะในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด และอย่าพยายามแสดงความคิดเห็นของคุณเองในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด
การขัดจังหวะคำพูดของคนอื่นจะทำให้เสียเวลาและจำกัดความสามารถของคุณในการทำความเข้าใจข้อความทั้งหมด
ให้คะแนนการสนทนา
หลังจากการสนทนาจบลง ผู้ฟังที่ตั้งใจฟังจำเป็นต้องประเมินบทสนทนาอีกครั้งเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อความใดในเรื่องราวหรือไม่
จากการประเมินการสนทนาอีกครั้ง ผู้ฟังจะได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นอื่นๆ ในการสื่อสาร เช่น การปฏิบัติตัว การตีความ การถามคำถาม เป็นต้น
แค่รับฟังก็พอ
บางครั้งผู้พูดก็ต้องการใครสักคนที่สามารถรับฟังพวกเขาได้
กับคนคุ้นเคย ผู้ฟังจะพยายามช่วยพวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหา แต่เมื่อพูดถึงทักษะการฟังในที่ทำงาน หากจิตใจของคุณยุ่งอยู่กับความคิดที่วิ่งวนอยู่ในหัวและพยายามหาคำตอบที่ดีที่สุด คุณจะล้มเหลวในการเป็น "ผู้ฟังที่กระตือรือร้น"
ระดมความคิดได้ดีขึ้นด้วย AhaSlides
ประเด็นที่สำคัญ
การเป็นผู้ฟังที่ดีจะทำให้คุณได้รับประโยชน์ในการทำงานและความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม การได้มาซึ่งทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานนั้นต้องใช้ความพยายาม ความอดทน และการฝึกฝนอย่างมาก
คุณต้องวางตัวเองในตำแหน่งผู้พูดและฟังผู้อื่นว่าคุณต้องการให้ใครได้ยินอย่างไร นี่คือความพยายามที่จะไม่เพียงแค่ตั้งใจฟังผู้อื่น แต่ยังเข้าใจข้อความของพวกเขาด้วย คุณต้องมีสมาธิ โต้ตอบ และตอบสนองต่อผู้พูดโดยสิ้นเชิง
โชคดีครับ!
คำถามที่พบบ่อย:
อุปสรรคทั่วไปในการฟังสี่ประการคืออะไร?
อุปสรรคสี่ประการขัดขวางการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ: สิ่งรบกวนสมาธิ การตัดสินใจ ข้อมูลมากเกินไป และความเร็วในการพูด
ทำไมการฟังอย่างกระตือรือร้นจึงสำคัญ?
การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันส่งเสริมความซื่อสัตย์ การเปิดกว้าง และความเห็นอกเห็นใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การให้ความสนใจคู่ของคุณในการสนทนา คุณแสดงให้เห็นว่าคำพูดของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจ
