ให้คิดว่ามันเหมือนกับการออกเดทครั้งแรกกับลูกค้าใหม่ คุณต้องการสร้างความประทับใจที่ยิ่งใหญ่ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นใคร และเตรียมเวทีสำหรับความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีความสุข
นี่คือสิ่งที่ การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับ
ก่อนที่จะรีบเร่งเพื่อสร้างความประทับใจ ให้อ่านบทความนี้ก่อนเพื่อเริ่มต้นในการบรรลุสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ
สารบัญ
- การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าคืออะไร?
- เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจึงมีความสำคัญ
- องค์ประกอบของการเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้ามีอะไรบ้าง?
- การเริ่มต้นใช้งานคำแนะนำซอฟต์แวร์ของลูกค้า
- ตัวอย่างการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่
- บรรทัดด้านล่าง
- คำถามที่พบบ่อย
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
กำลังมองหาวิธีโต้ตอบเพื่อต้อนรับพนักงานของคุณอยู่ใช่ไหม
รับเทมเพลตและแบบทดสอบฟรีเพื่อเล่นในการประชุมครั้งต่อไปของคุณ ลงทะเบียนฟรีและรับสิ่งที่คุณต้องการจาก AhaSlides!
🚀 รับบัญชีฟรีการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าคืออะไร?
การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเป็นกระบวนการในการเตรียมลูกค้าใหม่และพร้อมที่จะทำงานกับธุรกิจหรือองค์กรของคุณ
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการตรวจสอบตัวตนของพวกเขา อธิบายนโยบายและความคาดหวังของคุณ การตั้งค่าบัญชีและการเข้าถึงที่จำเป็น การจัดหาเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน บริการทดสอบเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ และพร้อมที่จะตอบคำถามเบื้องต้นเพื่อรับการสนับสนุน
เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจึงมีความสำคัญ
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า ไม่ใช่แค่การได้รับสินค้าและดำเนินการให้เสร็จสิ้นเท่านั้น คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ทั้งหมด
แล้วทำไมล่ะ? ค้นหาด้านล่าง👇
วิธีที่คุณต้อนรับลูกค้าใหม่จะกำหนดแนวทางสำหรับกระบวนการทั้งหมดกำหนดโทนสำหรับความสัมพันธ์- วิธีที่คุณต้อนรับลูกค้าใหม่จะเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับพวกเขา ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและราบรื่นช่วยให้ลูกค้าได้รับความประทับใจแรกเชิงบวก😊 •จัดการความคาดหวัง - การเริ่มต้นใช้งานช่วยให้คุณสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กำหนดความคาดหวัง และจัดการความหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม วิธีนี้สามารถช่วยป้องกันความผิดหวังในภายหลังและยังช่วยลดโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าอีกด้วย • ช่วยลดการปั่นป่วน- ลูกค้าที่มีประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีจะพึงพอใจและภักดีมากขึ้นในระยะยาว เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มต้นอย่างถูกต้อง พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่และพอใจกับบริการของคุณ • ปรับปรุงอัตราการแปลง- เมื่อลูกค้าเข้าสู่บริษัทจริงๆ พวกเขามักจะซื้อของ บ่อยขึ้น 90%ใช้จ่ายมากขึ้น 60% ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง และให้มูลค่าต่อปี XNUMX เท่าเมื่อเทียบกับลูกค้ารายอื่น
กระบวนการต้อนรับลูกค้ามีส่วนทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ- การเริ่มต้นใช้งานเป็นโอกาสแรกในการรวบรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสมนับจากนี้เป็นต้นไป •จัดให้แก่ลูกค้า - การให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ คำถามที่พบบ่อย การสาธิต และการฝึกอบรมระหว่างการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยเตรียมลูกค้าให้เป็นผู้ใช้งานตั้งแต่วันแรก • สร้างความไว้วางใจ - กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โปร่งใสและทั่วถึงจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้าในธุรกิจและโซลูชันของคุณ• ปรับปรุงกระบวนการ- ความคิดเห็นของลูกค้าระหว่างและหลังการเริ่มต้นใช้งานสามารถเน้นจุดที่ต้องปรับปรุงในระบบและกระบวนการของคุณ • ประหยัดทรัพยากร- การแก้ไขปัญหาระหว่างการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรทางธุรกิจของคุณ เมื่อเทียบกับการแก้ไขปัญหาหลังจากที่ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานโดยสมบูรณ์ วิธีที่คุณต้อนรับและต้อนรับลูกค้าใหม่เป็นตัวกำหนดขั้นตอนสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและโปร่งใสจะมอบผลตอบแทนในด้านความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความสำเร็จในระยะยาว!
องค์ประกอบของการเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้ามีอะไรบ้าง?
องค์ประกอบเมื่อเริ่มต้นใช้งานลูกค้าประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ใช้งานง่ายและมีแรงเสียดทานต่ำเป็นสิ่งสำคัญในการแปลงการสมัครเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ดูคำแนะนำที่ครอบคลุมของเราด้านล่างเพื่อให้ลูกค้าใหม่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วพร้อมกับจัดการกับข้อวิตกใดๆ
#1. มีรายการตรวจสอบ
สร้างรายการตรวจสอบโดยละเอียดของขั้นตอนและงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับลูกค้า
ใช้เวลาล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า ปัญหา ลำดับความสำคัญ และเป้าหมายอย่างถี่ถ้วน
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรพลาดและกระบวนการจะสอดคล้องกันสำหรับลูกค้าใหม่ทุกราย
ระบุให้ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบงานเตรียมความพร้อมใดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความล่าช้า
ระดมความคิดกับ AhaSlides
การทำงานเป็นทีมทำให้ความฝันเป็นจริง ระดมความคิดกับทีมของคุณเพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า
#2. อัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้
ดำเนินการอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้เพื่อประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าที่ราบรื่นใช้ซอฟต์แวร์และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงงานต่างๆ เช่น การสร้างบัญชี ดาวน์โหลดเอกสาร และการกรอกแบบฟอร์ม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
รวมขั้นตอนการลงทะเบียนเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว เพื่อให้พวกเขาสามารถเป็นสมาชิกได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกเดียว
อนุญาตให้ลูกค้าลงนามในเอกสารแบบดิจิทัล ซึ่งเร็วกว่าและสะดวกกว่าลายเซ็นจริง
#3. ตั้งค่าไทม์ไลน์
กำหนดไทม์ไลน์เป้าหมายสำหรับการทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแต่ละขั้นตอนและกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสิ้น เช่น เมื่อใดที่ควรส่งอีเมลต้อนรับ กำหนดเวลาการโทร เป็นเจ้าภาพการประชุมเริ่มต้น ฯลฯ ให้กับลูกค้า
สิ่งนี้ช่วยให้กระบวนการดำเนินไปในจังหวะที่ดี
#4. กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน
สื่อสารสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากผลิตภัณฑ์/บริการ ลำดับเวลา การสนับสนุน และประสิทธิภาพการทำงานของคุณตามความเป็นจริง
จัดการความคาดหวังล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในภายหลัง
#5. ให้แนวทาง
ให้คำแนะนำระหว่างการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า เช่น ฐานความรู้มอบฐานความรู้ที่เข้าใจง่ายแก่ลูกค้า คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน คำถามที่พบบ่อย และเอกสารวิธีใช้เพื่อลดการร้องขอการสนับสนุนระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
นอกเหนือจากบทช่วยสอนแบบแนะนำตัวเองแล้ว คุณควรเตรียมตัวให้พร้อมและตอบสนองในช่วงการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกเพื่อตอบคำถามและแก้ไขอุปสรรคใดๆ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
จัดให้มีการสาธิตเชิงปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประสบความสำเร็จและได้รับการสนับสนุนจากวันแรก
#6. รวบรวมคำติชม
เช็คอินกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาลงเครื่องแล้วเพื่อประเมินความพึงพอใจต่อกระบวนการ รวบรวมคำติชมเพื่อการปรับปรุง และระบุคำถามที่ค้างอยู่
เมื่อคุณระบุวิธีปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการเตรียมความพร้อมตามคำติชมและประสบการณ์ของลูกค้า ให้นำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องเมื่อเริ่มต้นใช้งานลูกค้า
#7. ฝึกอบรมทีมของคุณ
ฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการเตรียมความพร้อมตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับกระบวนการและนโยบาย/ขั้นตอนของคุณ
แต่งตั้งพนักงานเพื่อจัดการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละราย บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามรายการตรวจสอบ กำหนดเวลาการประชุม และทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับลูกค้า
การเริ่มต้นใช้งานคำแนะนำซอฟต์แวร์ของลูกค้า
การแนะนำซอฟต์แวร์ของลูกค้าการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากซอฟต์แวร์ที่ให้ลำดับการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้สามารถลดอัตราการเลิกใช้งานสำหรับธุรกิจได้ หลังจากทดสอบและทดลองใช้ซอฟต์แวร์มากมายแล้ว นี่คือแพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานที่แนะนำ ซึ่งเราคิดว่าคุณน่าจะอยากลองใช้👇
• เดินฉัน- ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนโดยใช้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เพื่อแนะนำลูกค้าผ่านประสบการณ์ครั้งแรก เช่น การตั้งค่าบัญชีและการเริ่มต้นใช้งาน โดยจะเรียนรู้จากการใช้งานของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคำแนะนำเมื่อเวลาผ่านไป
• แก้ไขอะไร- ยังมีคำแนะนำในแอปสำหรับลูกค้าใหม่ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน มันมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น รายการตรวจสอบ เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์ และการบูรณาการกับแอพมากมาย Whatfix มุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น
• มายด์ทิคเคิล- ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการเรียนรู้และการเปิดใช้งานสำหรับทั้งทีมขายและทีมลูกค้า สำหรับการเตรียมความพร้อม มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ไลบรารีเอกสาร การประเมินการเริ่มต้นใช้งาน รายการตรวจสอบ การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และงานต่างๆ นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพอีกด้วย
• ร็อคเก็ตเลน- มุ่งหวังที่จะช่วยให้ทีมมองเห็นได้ ความสม่ำเสมอ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมด
• ม็อกโซ- ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ภายนอก เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การให้บริการบัญชี และการจัดการข้อยกเว้นสำหรับลูกค้า ผู้ขาย และคู่ค้า โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด
เครื่องมืออัตโนมัติ, AI และซอฟต์แวร์ประเภทนี้สามารถช่วยคุณปรับใช้โครงสร้าง กระบวนการ และระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การเริ่มใช้งานสำหรับลูกค้าผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเดินทางพร้อมคำแนะนำ การสร้างเอกสาร รายการตรวจสอบ งานอัตโนมัติ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์ การผสานรวม และอื่นๆ
ตัวอย่างการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่
เคยสงสัยบ้างไหมว่าการต้อนรับลูกค้าในแต่ละอุตสาหกรรมเป็นอย่างไร? นี่คือตัวอย่างบางส่วนของกระบวนการที่พวกเขาจะต้องดำเนินการ:
#1. บริษัท SaaS:
• รวบรวมข้อมูลลูกค้าและบัญชี• อธิบายคุณสมบัติ แผน และราคา• ตั้งค่าบัญชีลูกค้าและกำหนดสิทธิ์• จัดเตรียมเอกสาร คำแนะนำ และบทสรุป• ทำการสาธิตผลิตภัณฑ์• ทดสอบระบบและแก้ไขปัญหาต่างๆ• ใช้ข้อเสนอแนะและกระบวนการทบทวน
#2. บริการทางการเงิน:
• ยืนยันตัวตนลูกค้าและดำเนินการตรวจสอบ KYC• อธิบายข้อกำหนด ค่าธรรมเนียม นโยบาย และคุณสมบัติของบัญชี• ตั้งค่าบัญชีและกำหนดการตั้งค่า• ให้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบและข้อมูลความปลอดภัย• ดำเนินการโทรเริ่มต้นเพื่อตอบคำถาม• เสนอเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และตรวจสอบการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ• ใช้การตรวจสอบเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงและความผิดปกติ
#3. บริษัทที่ปรึกษา:
• รวบรวมความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า• อธิบายขอบเขต การส่งมอบ ลำดับเวลา และค่าธรรมเนียม• สร้างพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการแบ่งปันเอกสาร• จัดการประชุมเริ่มต้นเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมาย• พัฒนาแผนการดำเนินงานและรับการลงนาม• จัดเตรียมรายงานความคืบหน้าและแดชบอร์ดอย่างต่อเนื่อง• รวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานในอนาคต
#4. บริษัทซอฟต์แวร์:
• รวบรวมรายละเอียดลูกค้าและการตั้งค่าบัญชี• อธิบายคุณสมบัติ ข้อเสนอการสนับสนุน และแผนงาน• กำหนดค่าแอปพลิเคชันและกำหนดใบอนุญาต• ให้การเข้าถึงฐานความรู้และพอร์ทัลสนับสนุน• ดำเนินการทดสอบระบบและแก้ไขปัญหา• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าตลอดการเริ่มต้นใช้งาน• ใช้กระบวนการตรวจสอบเพื่อวัดความสำเร็จ
บรรทัดด้านล่าง
แม้ว่ามาตรฐานสำหรับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งาน แต่หลักการพื้นฐานของการเตรียมลูกค้า การจัดการความคาดหวัง การระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปจะนำไปใช้ทั่วทั้งกระดาน
คำถามที่พบบ่อย
การออนบอร์ดไคลเอ็นต์ KYC คืออะไร
การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ KYC หมายถึงขั้นตอนการรู้จักลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าสำหรับสถาบันการเงินและธุรกิจที่ได้รับการควบคุมอื่น ๆ KYC เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวตนและการประเมินโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้าใหม่ การเริ่มต้นใช้งานลูกค้า KYC ช่วยให้สถาบันการเงินและธุรกิจที่ได้รับการควบคุมอื่นๆ ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับป้องกันการฟอกเงินระดับโลก เช่น กฎ FATF, AMLD และ KYC
การเริ่มใช้งานไคลเอ็นต์ใน AML คืออะไร
การเริ่มใช้งานลูกค้าใน AML หมายถึงขั้นตอนที่สถาบันการเงินปฏิบัติตามในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบการต่อต้านการฟอกเงิน เป้าหมายของขั้นตอนการเริ่มใช้งานลูกค้า AML คือการลดความเสี่ยงของการฟอกเงินและการจัดหาเงินทุนของผู้ก่อการร้ายโดยการตรวจสอบยืนยันตัวตนของลูกค้า ประเมินความเสี่ยง และติดตามกิจกรรมของลูกค้าตามข้อกำหนด เช่น พระราชบัญญัติการรักษาความลับของธนาคาร คำแนะนำของ FATF และกฎหมาย AML ที่บังคับใช้อื่นๆ
ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน 4 ขั้นตอนคืออะไร
4 ขั้นตอน ได้แก่ การรวบรวมข้อมูล จัดเตรียมลูกค้า ทดสอบระบบ และให้การสนับสนุนตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า
คีย์เวิร์ด: การดูแลพนักงานใหม่
