คุณกำลังดิ้นรนเพื่อปิดการขายทั้งๆที่มีลูกค้าเป้าหมายเข้ามามากมายใช่หรือไม่? อาจเป็นเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณพลาดการเชื่อมต่อและการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ
นั่นคือที่ การขายแบบสนทนา เข้ามา โดยใช้วิธีการเจรจาแบบสองทางที่เป็นส่วนตัว การขายแบบสนทนาสามารถช่วยเพิ่มความพยายามในการขายและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการขายแบบสนทนาคืออะไร มันให้ประโยชน์อะไร? และเทคนิคที่ได้ผลสูงสุดเพื่อบรรลุผลสำเร็จ
ขององค์กร
| ใครเป็นผู้คิดค้นการขายแบบสนทนา | กล่าวถึงครั้งแรกโดย Chris Messina จาก Uber |
| การขายแบบสนทนาถูกคิดค้นขึ้นเมื่อใด? | 2015 – โพสต์ขนาดกลาง |
| อีกชื่อหนึ่งของการขายแบบสนทนา? | การตลาดเชิงสนทนา |
สารบัญ
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ต้องการเครื่องมือในการขายให้ดีขึ้นหรือไม่?
รับความสนใจมากขึ้นด้วยการนำเสนอแบบโต้ตอบที่สนุกสนานเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณ! ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
การขายแบบสนทนาคืออะไร?
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังคุยกับเพื่อนที่ดี คุณทั้งคู่ตั้งใจฟัง ถามคำถาม และแบ่งปันความคิดเห็น ไม่มีการครอบงำหรือควบคุมการสนทนา และไหลอย่างเป็นธรรมชาติตามการตอบสนองและปฏิกิริยาของคุณ คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิด และการสนทนาจะพัฒนาไปตามกาลเวลา
ในการขายแบบสนทนาก็เป็นแนวคิดเดียวกัน
การขายแบบสนทนาเป็นวิธีการขายที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการสนทนาแบบสองทางที่เป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น การแชท การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บไซต์. ในการขายแบบสนทนา พนักงานขายจะฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างตั้งใจ ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และนำเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลตามการตอบสนองของพวกเขา
แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป้าหมายคือการสร้างการเชื่อมต่อและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
ประโยชน์ของการขายแบบสนทนา
การขายแบบสนทนาเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เพียงช่วยให้พนักงานขายพัฒนาทักษะของตน แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้
นี่คือประโยชน์บางประการที่การขายแบบสนทนานำเสนอ:
สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์
การขายแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ที่สามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวโดยการสนทนาแบบสองทางและรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างแข็งขันโดยไม่กดดันให้พวกเขาซื้ออะไร
มอบโซลูชั่นเฉพาะบุคคล
ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้าได้ดีขึ้น และนำเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคลซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาผ่านการขายแบบสนทนา วิธีการนี้ช่วยให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่งและวางตำแหน่งให้เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้แทนที่จะเป็นพนักงานขายที่เร่งเร้า
ตามที่ งานวิจัยของแมคคินซีย์และบริษัทลูกค้าในปัจจุบันถือว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นระดับเริ่มต้นของการมีส่วนร่วม
- ลูกค้า 71% ต้องการให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% ผิดหวังเมื่อสิ่งนี้ล้มเหลว
- 72% คาดหวังว่าธุรกิจจะจดจำพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและเข้าใจความสนใจของพวกเขา ผู้บริโภคขอให้อธิบายการปรับแต่งที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกชื่นชมและพิเศษ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกเมื่อแบรนด์ต่างๆ แสดงความลงทุนในความสัมพันธ์มากกว่าแค่การทำธุรกรรม
- บริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสร้างรายได้มากกว่าผู้เล่นทั่วไปถึง 40% จากความพยายามเหล่านี้
ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การมุ่งเน้นที่การปรับความต้องการซื้อให้เป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การขายแบบสนทนาสามารถนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ารู้สึกชื่นชมและไม่เหมือนใคร โอกาสในการปิดดีลก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน
ในขณะเดียวกัน ด้วยการใช้วิธีการให้คำปรึกษาและนำเสนอโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้แก้ปัญหาและสร้างชื่อเสียงในการส่งมอบผลลัพธ์
5 เทคนิคการขายแบบสนทนาที่ดีที่สุด
ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการขายเชิงสนทนาที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปิดการขาย:
ใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น
เมื่อรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถระบุความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา และรับรู้ความรู้สึกของพวกเขาเพื่อจัดหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและเห็นคุณค่า แทนที่จะเป็นคนแปลกหน้าแบบสุ่มที่ตัดสินใจซื้อสินค้า
คำถามบางข้อที่สามารถช่วยคุณในการดึงความต้องการของลูกค้าออกมาและรับฟังได้ดีขึ้นคือ:
- “ถ้าฉันเข้าใจถูกต้อง คุณกำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณหรือไม่”
- “ฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจความต้องการของคุณอย่างถูกต้อง คุณช่วยอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณหมายถึงอะไร”
แสดงความเห็นอกเห็นใจ
ความเห็นอกเห็นใจเป็นทักษะสำคัญในการขายเชิงสนทนา เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและเข้าใจมุมมองของพวกเขา
เมื่อลูกค้ารู้สึกเห็นอกเห็นใจ พวกเขามักจะไว้วางใจพนักงานขายและเปิดใจเกี่ยวกับข้อกังวลและประเด็นปัญหาของพวกเขา ซึ่งจะนำไปใช้ในการจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของพวกเขา
การแสดงความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความต้องการของพวกเขามีความสำคัญและเป็นมากกว่าเป้าหมายการขาย สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างคุณกับลูกค้า ซึ่งจะสร้างความภักดีในระยะยาว
ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่าง:
- ทำซ้ำและถอดความ หลังจากที่ลูกค้าพูดเสร็จแล้ว ให้พูดซ้ำและแปลข้อกังวลของพวกเขาเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจมุมมองของพวกเขาและคุณให้ความสำคัญกับมัน
- รับรู้ความรู้สึกและอารมณ์ของพวกเขา มันอาจจะง่ายเหมือน “ฉันนึกออกแล้วว่าคุณต้องรู้สึกยังไง”
ใช้ภาษาเชิงบวก
ภาษาเป็นสิ่งสำคัญของการขายแบบสนทนา โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มออนไลน์ที่การสนทนาเป็นแบบข้อความ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและตัวอย่างการใช้ภาษาเพื่อการสนทนาการขายที่มีประสิทธิภาพ:
ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและพูดคุย:
- "สวัสดี! ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้”
- “ขอบคุณที่ติดต่อมา! ฉันยินดีช่วย”
หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงและภาษาทางเทคนิค:
- “ผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคใดๆ”
- “เรานำเสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่ไม่ต้องใช้กระบวนการติดตั้งที่ซับซ้อน”
ใช้ภาษาเชิงบวก:
- “ผลิตภัณฑ์ของเราจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิต”
- “คุณจะต้องชอบบริการของเราเพราะได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น”
ทำให้กระชับ:
- “โซลูชันของเราออกแบบมาเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ”
- “ผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานง่ายและไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อนใดๆ”
ถามคำถามปลายเปิด
การถามคำถามปลายเปิดเป็นเทคนิคการขายเชิงสนทนาที่กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการ ความคาดหวัง และความท้าทายของตน ช่วยให้พนักงานขายได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของตน และนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ตัวอย่างของคำถามปลายเปิดที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่:
- “คุณจะอธิบายผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณว่าอย่างไร”
- คุณเห็นว่า [โซลูชัน] นี้เหมาะสมกับเป้าหมายโดยรวมของคุณอย่างไร
- “คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ไหม”
ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์
ไม่ว่าจะเป็นการดูแลหรือปิดดีลกับลูกค้าออนไลน์ คุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์มที่คุณกำลังใช้ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของมัน นี่คือเคล็ดลับ:
- เวลาตอบสนองอย่างรวดเร็ว: ลูกค้าคาดหวังเวลาตอบสนองที่รวดเร็วในการสนทนาออนไลน์ ดังนั้นคุณต้องตอบสนองทันทีและหลีกเลี่ยงการให้ลูกค้ารอ
- ใช้มัลติมีเดีย: รวมมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อทำให้การสนทนามีส่วนร่วมและน่าจดจำยิ่งขึ้น
- ใช้หลักฐานทางสังคม: หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าและข้อความรับรอง สามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ได้ รวมหลักฐานทางสังคมไว้ในการสนทนาเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้น
ประเด็นที่สำคัญ
การขายแบบสนทนาเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและปิดการขายได้มากขึ้น พนักงานขายสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกและมีส่วนร่วมได้ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ การรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้น และการจัดหาโซลูชันเฉพาะบุคคล
และอย่าลืมใช้ Ahaสไลด์ เพื่อสร้างงานนำเสนอแบบโต้ตอบเพื่อฝึกฝนและพัฒนาทักษะการขายของทีมของคุณ! ของเรา เทมเพลตที่ทำไว้ล่วงหน้า และ คุณสมบัติ จะช่วยให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแบบเรียลไทม์ได้ดีกว่าที่เคย!
