İddialı İletişim Becerileri | Açık ve Etkili Etkileşimlerin 5 Anahtarı

Bir durumda kaç kez konuşmanızı dilediniz ama bunu yapmadınız? Yoksa insanların üzerinize yürümesine izin verdiğinizi mi hissettiniz?

İyi haber; atılganlık eğitimiyle kendinize olan güveninizi kazanabilirsiniz. düşüncenizi saygılı bir şekilde söylemek.

Bu yazıda, gelişime yönelik en iyi ipuçlarımızı paylaşıyoruz. iddialı iletişim becerileri. İster fikrinizi anlatmakta zorlanıyor olun ister paspas olmaya eğilimli olun, atılganlık öğrenilebilir bir beceridir.

İçindekiler

• İddialı İletişim Nedir?
• İddialı İletişimin 3 C'si
• İddialı İletişim Becerilerini Uygulamak için 5 İpucu
  • #1. "Ben" İfadelerini Kullanın
  • #2. Göz Temasını Koruyun
  • #3. Emin Bir Tonla Güvenle Konuşun
  • #4. Sadece Sorun Değil Çözüm Önerin
  • #5. Başkalarının Görüşlerine Saygı Gösterin
• Önemli Noktalar
• Sıkça Sorulan Sorular

İddialı İletişim Nedir?

iddialı iletişim kendi haklarınızı ve görüşlerinizi savunduğunuz, aynı zamanda başkalarına da saygı duyduğunuz bir iletişim tarzıdır.

Hepimiz oradaydık; pek de heyecanlanmadığınız bir istek karşınıza çıkıyor. Boyun eğip kırgınlığın oluşmasına izin mi veriyorsunuz? Yoksa ateşli bir reddedişle nükleere mi yöneleceksiniz? Bunun daha iyi bir yolu var İlişkileri besler ve gerçek ihtiyaçların karşılanmasını sağlar.

Pasif ve agresif insanlar ya paspas haline gelir ya da zamanla güveni yok eder. Peki pasif-agresif insanlar? İnce örtülü yumrukları kemerin altındadır. Bu tarzların hiçbiri iyi bir yere götürmez.

Girişkenlik diplomatın yaklaşımı. Karşılıklı anlayış bulmak için bir anlaşmazlıkta her iki bakış açısını da kabul eder.

İddialı olduğunuzda, işbirliği çatışmaya galip gelirken her iki taraf da dinlendiğini hisseder. Aşırı mecbur kalmak veya saldırmak sizi hiçbir yere hızlı bir şekilde götürmez. Her tarafta kendine güvenen orta yolu bulun. Diplomasi işin doğru yapılmasını ve ilişkilerin bozulmamasını sağlar.

İlgili:

• Hibrit İşyeri Modeli | Bilmeniz Gereken 5 Adımlı Bir Strateji
• Ofis için Egzersizler

İddialı İletişimin 3 C'si

İddialı iletişimin 3'C'si kontrol, açıklık ve güvendir; bunlar başkalarına karşı baskıcı veya saldırgan olarak algılanmadan atılganlığınızı uygulamanıza yardımcı olacak önemli bir çerçeve sağlar.

Control

Gergin durumlarda telaşlanmak veya pişman olacağınız bir şey söylemek kolaydır. Ancak pratik yaparak kendinizi serinkanlı, sakin ve soğukkanlı kalma konusunda eğitebilirsiniz. Yanıt vermeden önce derin nefes alın. Yargılamadan aktif olarak dinleyin. Bu küçük ayarlamalar sizi herhangi bir konuşmanın sürücü koltuğunda tutar.

berraklık

Pek çok yanlış anlaşılma belirsiz veya pasif-agresif dilden kaynaklanıyor. Doğrudan ve saygılı bir şekilde açık davranarak karışıklığı ortadan kaldırın. İhtiyaçlarınızı ve görüşlerinizi suçlamadan "Ben" ifadelerini kullanarak objektif bir şekilde belirtin. Gerçeğinizi açıkça söylediğinizde karışık mesajlara yer bırakmayın.

Güven

Kendinizi etkili bir şekilde ortaya koymak, kim olduğunuz ve masaya ne getirdiğiniz konusunda dik durmak anlamına gelir. Değerinizi bilin ve hazırlıktan gelen güvenle konuşun. Gerçeklerinizi açık bir şekilde belirtin ve zekanızı paylaşmaktan çekinmeyin. Beden dilinizin ve ses tonunuzun içinizdeki duruşla eşleşmesine izin verin.

İddialı İletişim Becerilerini Uygulamak için 5 İpucu

Her senaryo benzersiz olsa da, bu ipuçları iddialı iletişim becerilerinizi geliştirmenize ve ileri düzey bir diplomat olmanıza yardımcı olacaktır:

#1. "Ben" İfadelerini Kullanın

Yani kendinizi rutin olarak iş arkadaşlarınızla tartışırken veya toplantılarda duyulmadığınızı hissederken buluyorsunuz. Muhtemelen istemeden suçu kelime seçiminize yüklüyorsunuz.

"Bunu yapıyorsun" veya "Bunu asla yapmazsın" demek, savunmayı "Ben kimim?" demekten daha hızlı tetikler. Bunun yerine "Ben" ifadelerini kullanarak suçlamaları ortadan kaldırmayı deneyin.

Başkalarına saldırmak yerine, olayları kendi bakış açınızdan ifade ederek, anında sıcaklığı düşürürsünüz.

Örneğin, "Sürekli geç kalıyorsun!" diye bağırmak yerine, daha iddialı ama diplomatik olan "Son teslim tarihlerine uyulmadığında kendimi hüsrana uğramış hissediyorum" ifadesini deneyin.

İnsanlar içinizde gerçekte nasıl hissettiğinizi tartışamazlar. Ve kendilerini suçlanmış hissetmediklerinde çözüm bulmaya daha açık oluyorlar. Bu basit "Ben" ifadesi değişikliğinde ustalaşmak, sizi iş yerindeki birçok çatışmadan kurtaracaktır.

Örnekler:

Geri bildirim sağlarken:

• "Gündem maddelerine odaklanmayı sürdürürsek ekip toplantılarımızın daha verimli olabileceğini düşünüyorum"

Yardım isterken:

• "Bu proje beni bunalmış hissediyorum. Bana yardımcı olabilir misiniz..."

Görevleri devrederken:

• "Son teslim tarihi değişikliği konusunda müşterilerle iletişime geçmeyi başarırsanız sevinirim"

Sınırları belirlerken:

• "Program değişikliklerine uyum sağlayabilmem için en az bir gün önceden bildirime ihtiyacım var"

Bir karara katılmadığınızda:

• "Bu yaklaşıma katılmıyorum çünkü deneyimlerime göre..."

#2. Göz Temasını Koruyun

İşyerinde konuşurken mesajınızın kaybolduğunu hiç hissettiniz mi? Bunun nedeni bakışlarınızı kaçırmak gibi hatalı iletişim taktikleri olabilir.

Göz teması veya göz temasının olmaması, güven seviyeniz hakkında çok şey anlatır. Konuşmalar sırasında sağlam göz teması kurduğunuzda, söylediklerinize inandığınızı ve görüşlerinizin arkasında durmaktan korkmadığınızı gösterir.

Aşağıya veya odanın etrafına bakmaya alışkınsanız, ilk başta doğal gelmeyebilir. Ancak bakışlarınızı konuştuğunuz kişinin üzerinde tutun, bu anında güvenilirliğinizi artırır.

Dinleyici, onlarla tamamen etkileşime girdiğiniz için sizi daha otoriter olarak algılar. Zamanla, göz temasından kaynaklanan iddialılık da daha gerçekçi gelmeye başlar.

Öyleyse önünüzdeki kaçınılmaz zorlu tartışmalarda kendinize meydan okuyun; başkalarının gözlerinin içine bakma cesaretini toplayın.

????İpuçları: Tam bakış çok yoğun geliyorsa, doğrudan gözbebeklerine değil, gözlerinin arasına bakın.

#3. Emin Bir Tonla Güvenle Konuşun

Mesajınız yüksek sesle ve net bir şekilde duyulmayı hak ediyor; kucağınıza mırıldanmayı değil! Güven bir gecede oluşmasa da, sesinizi nasıl kullandığınıza odaklanarak iletişim tarzınızı bugün değiştirmeye başlayabilirsiniz.

Tartışmalara katkıda bulunurken veya zor konuşmaları yönetirken sabit bir ses seviyesinde ve hızda konuşun. Kendinden emin bir ton, bakış açınıza inandığınızı ve duyulma hakkına sahip olduğunuzu ifade eder.

Sinirleriniz bozulursa, söze dalmadan önce derin bir nefes alıp titrek sözcükler söyleyin. Pratik yaptıkça, otoriter bir ses yeni normaliniz haline gelecektir.

Hem iş arkadaşları hem de müşteriler, doğal olarak, seslerini ileterek özgüvenlerini yansıtan bireylerden etkilenirler. O halde özgün sesinizin çınlamasına izin vererek rahat olun.

Her ne kadar konfor alanınızın dışına çıkmayı gerektirse de yarattığı etkiyi göreceğinize söz veriyoruz. Fikirleriniz gerçekten bu cesareti hak ediyor. Düşünceli görüşlerinizin güçlendirilmiş bir platformu hak ettiğine güvenin.

#4. Sadece Sorun Değil Çözüm Önerin

Hepimiz o kronik şikayetçiyle çalışmışızdır; o kişi, düzeltmeler yapmadan sorunları tek tek inceliyor.

Bana biraz zaman ver, tamam mı? Endişeleri dile getirmek adil olsa da, katkıda bulunmadan sadece sürükleyici olmak hızla eskir. İddialı bir iletişimci olarak görmek istediğiniz olumlu değişime öncülük edin.

Bir şeyler ters gittiğinde, yalnızca sorunları dile getirmeyin. Profesyonel bir baş belası olmaktan ziyade çözüm odaklı bir takım oyuncusu olduğunuzu göstermek için potansiyel çözümleri de sunun.

Örneğin, son teslim tarihinin çok kısa olmasından endişeleniyorsanız, yalnızca imkansızlığı vurgulamak yerine görevleri yeniden dağıtmayı önerin. Girdileriniz, boş eleştiriler yerine pragmatik planlarla eşleştirildiğinde daha fazla geçerlilik kazanır.

Şikayetlerle kutuplaşmak yerine insanları çözüm etrafında bir araya getirin. Her iki taraf da kazan-kazan yönünde çalışırken, uzlaşma çatışmayı yatıştırır.

Suçlama yerine işbirliğine davet eden açık ama kendinden emin bir tutum sergileyin. Sorunlar ve önerilerin iddialı bir şekilde bir araya getirilmesiyle öfkelenmek yerine işbirliğine ilham verirsiniz. Eleştirmenden kariyer katalizörüne geçmeye bugün başlayın!

İşyerinde nasıl çözüm önerileceğine dair örnekler:

• Projeler sıklıkla gecikiyorsa, son teslim tarihlerinin planlanması ve takibine yardımcı olması için bir PMS uygulanmasını önerin.
• Toplantılar sıklıkla kuru geçiyorsa, bir buzkıran veya interaktif sınav herkesi meşgul tutmak için.
• Departmanlar arasında iletişim eksikse, düzenli güncelleme toplantıları veya ortak bir proje dokümantasyon sistemi başlatılmasını önerin.
• İş yükü eşit olmayan bir şekilde dağılmış görünüyorsa, sorumlulukların açıkça tanımlandığından ve adil bir şekilde bölündüğünden emin olmak için bir görev denetimi yapılmasını önerin.
• Bütçe aşımları bir sorun teşkil ediyorsa, büyük giderler için erken maliyet tahminleri ve onay kontrol noktaları önerin.
• Uzun vadeli planlama eksikse, hedefleri ve öncelikleri belirlemek için düzenli stratejik planlama oturumları düzenlemeyi teklif edin.
• Politikalar belirsiz görünüyorsa prosedürleri bir çalışan el kitabı veya politika belgeleri wiki'si ile açıklığa kavuşturmanızı önerin.

#5. Başkalarının Görüşlerine Saygı Gösterin

Hepimiz diğer kişinin açıkça dinlemediği tek taraflı konuşmalar yapmışızdır.

Ne yazık ki, aklımız bir sonraki söyleyeceğimiz şeye doğru hızla ilerlerken biz de muhtemelen bunu yapmışızdır. Ancak iddialı iletişimde usta olanlar aktif dinleme sanatını mükemmelleştirir; bu, farklılıklar üzerinden gerçek anlamda bağlantı kurmanın anahtarıdır.

Başkaları konuştuğunda, yargılamayı bir kenara bırakın ve gerçekten onların bakış açısından bakmaya çalışın. Dahili olarak çürütmeler hazırlamadan tüm perspektifleri dinleyin.

Beden diline ve ses tonuna dikkat edin; bunların hepsi anlayışı zenginleştirir. Dahili "doğrulama" ifadelerine de direnin.

Bitirdiğinizde, paylaşımı için konuşmacıya teşekkür edin. Minnettarlık, daha sonra aynı fikirde olmasanız bile onların bakış açısına saygı duyduğunuzu gösterir. İnsanlar dinlendiklerini ve dolayısıyla gelecekteki tartışmalara daha açık olduklarını hissediyorlar. Dinlemek, kendi tarafınızdan taviz vermek anlamına da gelmez; sorunları bilgili konumlardan işbirliği içinde çözmek anlamına gelir.

Önemli Noktalar

Girişkenliğin doğal olarak gelişmesi pratik gerektirir, ancak başlangıçtaki herhangi bir rahatsızlığın üstesinden gelin; bunun için kişisel savunuculuğunuz ve ilişkileriniz daha güçlü olacaktır.

Bakış açılarınızı diplomatik olarak paylaşmaktan asla korkmayın. Diğer bakış açılarını anlamak için de aktif olarak dinlemeyi unutmayın.

Sonuç olarak etkinin, üretkenliğin ve iş tatmininin ne kadar artacağına şaşıracaksınız.

Sıkça Sorulan Sorular