Dijital Onboarding nedir? | Çalıştırmak için 10 Yararlı Adım

Dijital iletişimin giderek daha fazla talep edilen bir seçenek haline geldiği bir dönemdeyiz ve insan etkileşimine duyulan özleme rağmen bazı olumlu sonuçları oldu.

Bunlardan biri, operasyonlarını çevrimiçi ortama geçirmek ve verimliliği sürdürmek zorunda kalan şirketlerin dijital yeteneklerindeki gelişmeydi.

Yüz yüze etkileşimler hala listenin başında yer alsa da, dijital onboarding, kolaylığı nedeniyle birçok kuruluş için yaygın bir uygulama olarak varlığını sürdürüyor.

Dijital Onboarding Nedir?? İşlevleri nelerdir? İşletmeniz için neden uygun bir seçim olabilir? Bu makalede bunu inceleyelim.

Rsevinçli: İlk Katılım Süreci Örnekler

İçindekiler

• Dijital Onboarding nedir?
• Uzaktan Katılımın Faydaları Nelerdir?
• Sanal Katılımı Nasıl Oluşturursunuz?
• Dijital Yerleştirmenin Geleneksel Yerleştirmeden Farkı Nedir?
• Dijital Onboarding Örneği Nedir?
• Kontrol Edilecek Dijital Katılım Platformları
• Bottom Line
• Sıkça Sorulan Sorular

Daha İyi Etkileşim İçin İpuçları

Dijital Onboarding nedir?

Yeni müşterileri, alıcıları veya kullanıcıları devreye alma şeklinizi hızlandırmak ister misiniz? O halde dijital işe alım, gidilecek yoldur.

Dijital ortama uyum, insanları ürününüze veya hizmetinize çevrimiçi olarak davet etmek için teknolojinin gücünden yararlanmak anlamına gelir.

Uzun kağıt formlar ve yüz yüze toplantılar yerine yeni kullanıcılar, tüm katılım sürecini koltuklarının rahatlığında herhangi bir cihaz kullanarak tamamlayabilir.

Ön kamera kullanılarak yüz taraması, ses tanıma veya biyometrik parmak izleri gibi kimlik doğrulama işlemlerini içerir.

Müşterilerin ayrıca devlet kimliklerini, pasaportlarını veya telefon numaralarını kullanarak kişisel verilerini açıklamaları gerekecektir.

Uzaktan Katılımın Faydaları Nelerdir?

Uzaktan işe alım hem müşterilere hem de kuruluşlara çeşitli faydalar sağlar. Gelin bunların ne olduğuna bakalım:

Müşteriler için

• Daha hızlı deneyim - Müşteriler, dijital formlar ve belgeler aracılığıyla katılım görevlerini hızlı ve kolay bir şekilde tamamlayabilir.

• Kolaylık - Müşteriler katılım sürecini herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, herhangi bir cihazdan tamamlayabilir. Bu, mesai saatlerine uyma ihtiyacını ortadan kaldırır ve sorunsuz bir deneyim sağlar.

• Tanıdık teknoloji - Çoğu müşteri dijital araçları ve interneti kullanmakta zaten rahattır, dolayısıyla süreç tanıdık ve sezgiseldir.

• Kişiselleştirilmiş deneyim - Dijital araçlar, işe alım deneyimini müşterinin özel ihtiyaçlarına ve rolüne göre uyarlayabilir.

• Daha az güçlük - Müşterilerin fiziksel belgeleri yazdırma, imzalama ve gönderme işlemleriyle uğraşması gerekmez. İlgili tüm işe alım bilgileri tek bir çevrimiçi portalda düzenlenir ve erişilebilir.

İlgili: Müşteri Katılım Süreci

Organizasyonlar için

• Artan verimlilik - Dijital katılım, görevleri kolaylaştırıp otomatikleştirerek zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar.

• Azalan maliyetler - Kağıt, baskı, posta ve yüz yüze toplantı ihtiyacını ortadan kaldırarak maliyetler önemli ölçüde azaltılabilir.

• Daha yüksek tamamlanma oranları - Dijital formlar gerekli tüm alanların doldurulmasını sağlayarak hataları ve eksik katılımları azaltır.

• Geliştirilmiş uyumluluk - Dijital araçlar uyumlulukla ilgili görevleri otomatik hale getirebilir, şirketin faaliyet gösterdiği belirli ülkeler için KYC, CDD ve AML yükümlülüklerini karşılayabilir ve denetim izleri sağlayabilir.

• Daha iyi veri erişimi - Kolay erişim ve raporlama için tüm müşteri verileri merkezi sistemlerde yakalanır ve saklanır.

• Geliştirilmiş izleme - Her şeyin zamanında tamamlandığından emin olmak için görevler ve belgeler otomatik olarak izlenebilir.

• Analitik - Dijital araçlar, darboğazları belirlemek, süreçleri iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini ölçmek için analitik sağlar.

Sanal Katılımı Nasıl Oluşturursunuz?

Bu adımlar, müşterileriniz için etkili bir sanal katılım çözümünün nasıl planlanacağı ve yürütüleceği konusunda size iyi bir genel bakış sağlayacaktır:

#1 - Hedefleri ve kapsamı tanımlayın. Müşteriler için hız, rahatlık, daha düşük maliyetler vb. gibi dijital işe alımla neleri başarmak istediğinizi belirleyin. Katılım sırasında nelerin tamamlanması gerektiğini netleştirin.

#2 - Belgeleri ve formları toplayın. Katılım sırasında doldurulması gereken tüm ilgili müşteri sözleşmelerini, anketleri, onay formlarını, politikaları vb. toplayın.

#3 - Çevrimiçi formlar oluşturun. Kağıt formları, müşterilerin çevrimiçi olarak doldurabileceği düzenlenebilir dijital formlara dönüştürün. Gerekli tüm alanların açıkça işaretlendiğinden emin olun.

#4 - İlk katılım portalını tasarlayın. Müşterilerin işe alım bilgilerine, belgelerine ve formlarına erişebileceği sezgisel bir portal oluşturun. Portal, basit gezinme özelliğine sahip olmalı ve istemcileri her adımda yönlendirmelidir.

#5 - E-imzaları ekleyin. Müşterilerin katılım sırasında gerekli belgeleri dijital olarak imzalayabilmeleri için bir e-imza çözümü entegre edin. Bu, belgeleri yazdırma ve postalama ihtiyacını ortadan kaldırır.

#6 - Görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirin. Takip görevlerini tetiklemek, müşterilere belge göndermek ve kontrol listelerindeki bekleyen öğeleri tamamlamalarını istemek için otomasyonu kullanın.

#7 - Kimlik doğrulamayı etkinleştirin. Güvenliği ve uyumluluğu sağlamak amacıyla, katılım sırasında müşterilerin kimliklerini dijital olarak doğrulamak için doğrulama araçlarını uygulayın.

#8 - 24/7 erişim ve destek sağlayın. İstemcilerin herhangi bir cihazdan herhangi bir zamanda katılım sürecini tamamlayabilmelerini sağlayın. Ayrıca, müşterilerin herhangi bir sorusu veya sorunu olması durumunda destek alın.

#9 - Geri bildirim toplayın. Müşterilere, dijital deneyimin nasıl geliştirilebileceğine dair geri bildirim toplamak için işe alımdan sonra bir anket gönderin. Bu girdiye dayalı yinelemeler yapın.

#10 - Değişiklikleri açıkça iletin. Dijital işe alım sürecinin nasıl işleyeceğini müşterilere önceden açıklayın. Gerektiğinde rehberlik materyalleri ve eğitim videoları sağlayın.

Her kuruluşun özel bir ihtiyacı olabilir, ancak kilit nokta, uygun formların/belgelerin toplanmasını, sezgisel bir portalın ve iş akışlarının tasarlanmasını ve müşterilerin işe alım görevlerini verimli bir şekilde tamamlamak için gerekli desteğe sahip olmasını sağlamaktır.

Dijital Yerleştirmenin Geleneksel Yerleştirmeden Farkı Nedir?

Dijital Onboarding Örneği Nedir?

Artık pek çok şirket, yeni çalışanların veya müşterilerin tüm evrak işleri ve beklemeler olmadan işe başlamalarının bir yolu olan dijital işe alım yöntemini kullanıyor. Katılan herkes için daha kolay ve zamandan da tasarruf sağlıyor!

• Finansal hizmetler - Bankalar, ipotek kredisi verenler, sigorta şirketleri ve yatırım firmaları, yeni hesap açma ve müşteri kimlik doğrulaması için dijital katılımdan yararlanıyor. Buna toplama da dahildir KYC (müşterinizi tanıyın) bilgileri, kimliklerin doğrulanması ve elektronik sözleşmelerin imzalanması.

• Sağlık hizmeti sağlayıcıları - Hastaneler, klinikler ve sağlık ağları yeni hastaları kabul etmek için dijital portalları kullanır. Bu, demografik ve sigorta bilgilerinin, tıbbi geçmişinin ve onay formlarının toplanmasını içerir. Dijital araçlar bu süreci kolaylaştırır.

• e-Ticaret şirketleri - Birçok çevrimiçi perakendeci, yeni müşterilere hızlı bir şekilde ulaşmak için dijital sistemleri kullanır. Buna müşteri profilleri oluşturma, hesap oluşturma, dijital kuponlar/promosyonlar sunma ve sipariş takip ayrıntıları sağlama dahildir.

• Telekomünikasyon - Cep telefonu, internet ve kablolu yayın şirketleri genellikle yeni aboneler için dijital katılım portallarına sahiptir. Müşteriler planları inceleyebilir, hesap ve fatura bilgilerini girebilir ve hizmet seçeneklerini çevrimiçi olarak yönetebilir.

• Seyahat ve konaklama şirketleri - Havayolları, oteller ve tatil kiralama yönetim şirketleri, yeni misafirleri ve müşterileri kabul etmek için dijital çözümler kullanır. Bu, rezervasyon yapmayı, profilleri doldurmayı, feragatnameleri imzalamayı ve ödeme bilgilerini göndermeyi içerir.

• Eğitim kurumları - Okullar, kolejler ve eğitim şirketleri öğrenci ve öğrenci katılımı için dijital portallardan yararlanır. Öğrenciler çevrimiçi başvuru yapabilir, belge gönderebilir, derslere kaydolabilir, ödeme planları oluşturabilir ve kayıt sözleşmelerini dijital olarak imzalayabilir.

Özetlemek gerekirse, yeni müşteriler, müşteriler, hastalar, öğrenciler veya aboneler getiren kuruluşlar, süreci basitleştirmek için dijital araçları kullanabilir. Dijital çalışan işe alımının sağladığı daha yüksek hız, artan verimlilik ve daha düşük maliyetlerin faydaları müşteri işe alımı için de geçerlidir.

Çıkış: Proje Planlama Süreci ve Proje Değerlendirme Süreci

Kontrol Edilecek Dijital Katılım Platformları

Yeni işe alınanların katılımını sağlayacak dijital platformun sezgisel olması, gezinmesi kolay, kullanımı kolay ve mevcut iş akışıyla entegre olması gerekir. Bunu akılda tutarak, şirketlerin sevdiği ana akım dijital katılım platformlarına yönelik önerilerimizi aşağıda bulabilirsiniz:

• BambooHR - Kontrol listeleri, imzalar, belgeler vb. gibi güçlü işe alım araçlarına sahip tam paket HRIS. İK süreçleriyle sıkı bir şekilde bütünleşir.
• Lessonly - İlk katılım sırasında uyumluluk ve sosyal beceri eğitiminde uzmanlaşır. İlgi çekici video dersleri ve mobil erişilebilirlik sunar.
• UltiPro - İK, bordro ve sosyal yardım yönetimi için geniş platform. Katılım modülü evrak işlerini ve oturum kapatma işlemlerini otomatik hale getirir.
• Workday - İK, bordro ve sosyal haklar için güçlü bulut HCM sistemi. İşe alım kitinde tarama belgeleri ve yeni işe alınanlar için sosyal özellikler bulunur.
• Greenhouse - Teklif kabulü, referans kontrolleri ve yeni işe alım anketleri gibi işe alım araçlarına sahip işe alım yazılımı.
• Coupa - Kaynaktan ödemeye platform, kağıtsız İK görevleri ve yeni işe alım işlerini yönlendirmek için bir Onboard modülü içerir.
• ZipRecruiter - İş ilanının ötesinde, Onboard çözümü kontrol listeleri, mentorluk ve geri bildirimlerle yeni işe alınanları elde tutmayı amaçlıyor.
• Sapling - Yeni işe alınanlar için son derece sezgisel olacak şekilde tasarlanmış özel işe alım ve katılım platformu.
• AhaSlides - Eğlenceli ve kullanımı kolay canlı anketler, testler, Soru-Cevap özellikleri ve çok daha fazlasıyla eğitimi daha az sıkıcı hale getiren etkileşimli bir sunum platformu.

Bottom Line

Dijital yerleştirme araçları ve süreçleri, şirketlerin yeni müşteri deneyimini kolaylaştırmasına ve verimliliği artırmasına olanak tanır. Yeni banka hesabı açılışlarından e-ticaret kayıtlarına, hasta sağlığı portallarına kadar, dijital formlar, e-imzalar ve belge yüklemeleri, çoğu müşteri katılımı için norm haline geliyor.

Çalışanlarınızı AhaSlides.

Eğlenceli ve ilgi çekici bir sunumla onları her şeye alıştırın. Başlamanız için başlangıç ​​şablonlarımız var🎉

Sıkça Sorulan Sorular