Остання перевірка 10 листопада 2026 року на відповідність джерелам, посилання на які наведено в цій публікації.
Навчання з запобігання втратам має охоплювати більше, ніж просто крадіжки. Опитування безпеки Національної федерації роздрібної торгівлі за 2023 рік виявили середній темп скорочення роздрібних продажів на 1.6% у 2022 фінансовому році, що становило 112.1 мільярда доларів., а також повідомляється про підвищену загрозу насильства, пов’язану зі злочинністю в роздрібній торгівлі. Те, як реагує офіцер у перші десять секунд після крадіжки, визначає, чи магазин поверне товар, чи в результаті отримає травму та подасть скаргу.
У цій публікації перелічено 7 готових курсів для менеджерів із запобігання втратам та керівників служби безпеки магазинів, які навчають офіцерів та слідчих. Вони ставлять стримування та деескалацію вище за переслідування. Шість із цих курсів розроблені для федеральних умов США, а курс з роботи з картками є глобальним. Шаблон не є сертифікацією щодо запобігання втратам, а закони щодо зупинення підозрюваного злодія відрізняються залежно від штату, тому використовуйте ці шаблони для спільних звичок та ознайомтеся з місцевими порадами щодо правил. Кожна група завершується... Наш вибір.
Усі 7 курсів одним поглядом
| Курс | Що воно охоплює | довжина | Правило або вказівки США щодо цієї теми |
|---|---|---|---|
| Обізнаність про внутрішні загрози | Виявлення та повідомлення про ризиковану поведінку всередині бізнесу | 30 хв | Написано для федеральних умов США |
| Обізнаність персоналу, що обробляє картки, з вимогами PCI DSS | Дані картки, дозволені методи та підроблені термінали | 25 хв | Стандарт галузі платіжних карток |
| Деескалація для персоналу, який працює з клієнтами | Заспокоєння напруженого клієнта та отримання допомоги | 30 хв | Тут жодного цитованого |
| Підготовка до активного стрільця: Біжи, Ховайся, Бийся | Вибір тікати, ховатися чи битися, і що відбувається, коли прибуває поліція | 30 хв | Тут жодного цитованого |
| Запобігання домаганням: працівники (федеральний уряд США) | Що таке домагання та як про це повідомити | 45 хв | Домагання можуть бути незаконними (EEOC) |
| Шанобливе робоче місце та боротьба з булінгом | Визначення та реагування на щоденну неповагу | 35 хв | Тут жодного цитованого |
| Плани дій у надзвичайних ситуаціях та запобігання пожежам | Підняття тривоги та безпечний вихід | 30 хв | OSHA 29 CFR 1910.38 |
Запобігання крадіжкам та шахрайству
Зменшення витрат відбувається не лише за рахунок покупців. Ці дві речі охоплюють людей та платежі, що за ними стоять.
Обізнаність про внутрішні загрози
Цей 30-хвилинний курс містить шість уроків: чому важливі внутрішні загрози, поведінкові, технічні та фінансові ознаки, що робити і чого не робити, практичний сценарій та куди повідомляти. Його сторінка написана для федеральних умов США, тому адаптуйте порядок звітності до власної політики. Співробітників, які працюють з товарами, ключами або готівкою, можна обманом змусити допомогти комусь, не знаючи про це, і на курсі це називається несвідомим інсайдером. Використовуйте це запитання під час сесії: ви помітили, як колега копіює великі папки пізно вночі, тож яка найкраща реакція? Відповідь — зазначити факти та повідомити про них, а не протистояти комусь.
Обізнаність персоналу, що обробляє картки, з вимогами PCI DSS
Цей 25-хвилинний курс містить сім уроків про те, чому дані карток є цільовою аудиторією, що можна зберігати, а що ні, як перевіряти платіжний термінал на наявність підробки та як подавати заявку на ескалацію ситуації. Шахрайство з картками та підроблені зчитувачі є прихованим джерелом збитків, і люди, які знаходяться найближче до каси, першими помічають замінений зчитувач. Курс навчає, що навчання з підвищення обізнаності проводиться під час прийняття на роботу та принаймні кожні 12 місяців. Запитайте в аудиторії: чому хтось має замінити зчитувач карток?
Наш вибір: обізнаність про внутрішні загрози. Це виховує звичку повідомляти факти потрібній людині, а не конфронтувати з колегою, що захищає як магазин, так і обвинуваченого.
Безпечне реагування та деескалація
Більшість випадків крадіжки – це спочатку розмови. Ці два курси готують офіцерів до розмови та до тих рідкісних моментів, коли все йде не так.
Деескалація для персоналу, який працює з клієнтами
Цей 30-хвилинний курс навчає, чому виникає агресія, стадіям ескалації та попереджувальним знакам, вербальним та невербальним технікам, а також коли слід відключитися та звернутися за допомогою. У курсі стверджується, що якщо сказати комусь «заспокоїтися», це, як правило, ще більше злить його, і що краще назвати це почуття. У цьому практичному уроці учень сідає за стійку з бар'єром між ним та розлюченим клієнтом. Розіграйте це як живий сценарій і дозвольте команді проголосувати за перше, що вони скажуть. Для отримання детальнішого огляду цього питання дивіться наш посібник. навчання з деескалації роздрібної торгівлі.
Підготовка до активного стрільця: Біжи, Ховайся, Бийся
Цей 30-хвилинний курс охоплює важливість підготовки, поведінкові попереджувальні знаки, вибір між командами «Біжи», «Ховуйся» чи «Бийся» у порядку переваги, практичний сценарій та що робити після прибуття поліції. Співробітники служби запобігання втратам можуть бути одними з перших, хто реагуватиме, оскільки вони навчені спостерігати за подіями. Питання про упередження до нормальності, бажання вірити, що нічого серйозного не відбувається, є вагомим початком, оскільки пояснює, чому люди зволікають.
Наш вибір: деескалація для персоналу, який працює з клієнтами. Офіцер, який може спокійно завершити напружений діалог, одним рухом уникає травми, скарги та втраченого продажу.
Поведінка та надзвичайні ситуації
Співробітники служби запобігання втратам часто працюють у цивільному одязі та мають ключі, тому правила поведінки та основні принципи дій у надзвичайних ситуаціях мають таке ж значення, як і техніка.
Запобігання домаганням: працівники (федеральний уряд США)
Комісія з рівних можливостей працевлаштування (EEOC) заявляє про домагання стає незаконним, якщо терпіння образливої поведінки стає умовою продовження роботи, або коли поведінка є серйозною чи поширеною настільки, що створює робоче середовище, яке розсудлива людина вважала б залякувальним, ворожим або образливим. Цей 45-хвилинний курс навчає, що таке домагання, як їх розпізнати, як реагувати як сторонній спостерігач і як повідомляти про них, включаючи варіант зовнішньої Комісії з рівних можливостей працевлаштування (EEOC). Офіцерам, які працюють самостійно та без форми, потрібен чіткий спосіб висловитися. Попросіть аудиторію розсортувати приклади на незаконні домагання, порушення політики або прийнятну поведінку.
Шанобливе робоче місце та боротьба з булінгом
Цей 35-хвилинний курс розрізняє цькування, неввічливість та принцип «жорсткого, але справедливого керівництва» від незаконного домагання, а потім пропонує прості сценарії реагування та способи висловлення занепокоєння. Шаноблива поведінка з клієнтами та колегами обмежує кількість скарг і підвищує ймовірність того, що хтось висловить сумнів. Використовуйте це питання на занятті: чому щоденна неповага важлива для команди?
Плани дій у надзвичайних ситуаціях та запобігання пожежам
Правило OSHA говорить, що роботодавець повинен переглянути план дій у надзвичайних ситуаціях з кожним працівником охоплюються планом під час його розробки або коли працівника вперше призначено на роботу. Цей 30-хвилинний курс містить сім уроків: підняття тривоги, безпечний вихід, перебування або укриття, запобігання пожежам тощо. Співробітники служби безпеки часто знають виходи, ключі та складське приміщення краще за будь-кого. Це правило застосовується лише там, де стандарт OSHA вимагає плану, тому уточніть це у свого керівника служби безпеки.
Наш вибір: Шанобливе робоче місце та боротьба з булінгом. Офіцери мають справу з громадськістю цілий день, а спільний стандарт поваги допомагає уникнути хибного звинувачення.
Як розгорнути план
Почніть з курсів, пов’язаних із певним правилом або адаптацією: план дій у надзвичайних ситуаціях, запобігання домаганням та робота з картками. Додайте курс деескалації та поваги для кожного нового співробітника. Потім заплануйте щорічне оновлення знань і завершіть поглибленим навчанням з урахуванням конкретних ролей, таким як обізнаність слідчих про внутрішні загрози.
Прив’яжіть кожен сеанс до одного й того ж факту: скорочення продажів на 1.6%, або 112.1 млрд доларів, у 2022 фінансовому роціЦе дає команді привід для тренувань, який є більшим, ніж будь-який окремий інцидент. Щоб продовжити аналіз, наш навчання сценаріям запобігання втратам У посібнику показано, як навчити персонал інтерпретувати докази розриву запасів.
Способи проведення цих курсів AhaSlides
Ви можете запропонувати всі 7 у трьох форматах:
- Курси у самостійному темпі. Ввімкніть кнопку AhaSlides розробник курсу, щоб надіслати кожному новому офіцеру курс, який він має пройти до своєї першої самостійної зміни.
- Колода запитань і відповідей у прямому ефірі. Зберіть питання до початку сесії, а потім дайте на них відповіді в кімнаті.
- Опитування. Скористайтеся опитуванням після курсу та 30-денною реєстрацією, які постачаються з кожним шаблоном, або додайте шкалу оцінювання «до» та «після» в інтерактивній презентації.
Чотири типи слайдів виконують більшу частину роботи:
- Виберіть відповідь. Запитайте: «Клієнт кричить на вас. Який найкращий перший крок?» Покажіть розподіл, перш ніж розкрити відповідь.
- Хмара слів. Запитайте: «Що найскладніше у зверненні до когось, кого ви підозрюєте?» Найважчі слова показують, де команді потрібна практика.
- Шкала оцінювання. Запитайте до і після: «Наскільки ви впевнені в тому, що зможете заспокоїти напружену суперечку?» Оцініть від 1 до 5 і порівняйте середні значення.
- Відкритий кінець. Запитайте: «Що б ви сказали першим клієнту, з яким щойно поговорили?» Відповіді можуть бути анонімними, щоб люди говорили те, що думають.
FAQ
Яка підготовка потрібна спеціалістам з запобігання втратам?
Навички спостереження, правила вашого штату щодо зупинки та затримання, деескалація, обізнаність про внутрішні загрози та реагування на надзвичайні ситуації. Вищезазначені курси охоплюють спільні звички, а місцеві правила надаються кваліфікованим постачальником послуг або вашим адвокатом.
Чи варто сертифікацію щодо запобігання втратам?
Це може допомогти в кар'єрі, але роботодавцю все одно потрібне практичне навчання з безпечного реагування на події. Шаблон сертифіката підтверджує завершення курсу; це не сертифікація щодо запобігання втратам.
Що таке скорочення роздрібної торгівлі?
Втрата товарно-матеріальних цінностей внаслідок крадіжки, шахрайства, помилок та пошкодження. NRF оцінює середній показник у 1.6% від роздрібних продажів у 2022 фінансовому році.
Ця публікація є загальною інформацією, а не юридичною порадою. Щоб прийняти рішення щодо вашого власного робочого місця, зверніться до кваліфікованого юриста з питань працевлаштування або до регуляторного органу.
