آپ دوسروں کو کس قدر توجہ سے سنتے ہیں اس سے آپ کے کام کی کارکردگی اور آپ کے موجودہ تعلقات کے معیار کو نمایاں طور پر متاثر کرے گا۔ لہذا، صرف سننا کافی نہیں ہے، آپ کو مشق کرنے کی ضرورت ہے فعال سننے کی مہارت ساتھ ہی.
تو بالکل فعال سننا کیا ہے؟ کام پر سننے کی فعال مہارت رکھنے کے کیا فوائد ہیں، اور اسے کیسے بہتر بنایا جا سکتا ہے؟ آئیے آج کے مضمون میں جانتے ہیں!
AhaSlides سے مزید نکات
آپ کی محفلوں میں مزید مشغولیت
کام پر مشغولیت کا آلہ تلاش کر رہے ہیں؟
AhaSlides پر ایک تفریحی کوئز کے ذریعے اپنے ساتھی کو اکٹھا کریں۔ AhaSlides ٹیمپلیٹ لائبریری سے مفت کوئز لینے کے لیے سائن اپ کریں!
🚀 مفت کوئز حاصل کریں☁️
جائزہ:
| فعال سننے کی مہارت کے 3A کیا ہیں؟ | رویہ، توجہ، اور ایڈجسٹمنٹ. |
| فعال سننے کی چار اقسام کیا ہیں؟ | گہری سننا، مکمل سننا، تنقیدی سننا، علاج سے متعلق سننا۔ |
فعال سننا کیا ہے؟
فعال سننا ایک ہنر ہے جس کے لیے مشق کی ضرورت ہے، فطری نہیں۔ اس مہارت کا ماسٹر بننے کے لیے کافی وقت اور صبر کی ضرورت ہوتی ہے۔
، نام سے پتہ چلتا ہے فعال سننے کا مطلب ہے تمام حواس کی شمولیت کے ساتھ فعال طور پر سننا. دوسرے لفظوں میں، آپ مکمل طور پر اس بات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کہ دوسرا شخص صرف "سننے" کے بجائے اس کے پیغام پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے کیا بات کر رہا ہے۔
سننے والے کی توجہ اشاروں اور الفاظ دونوں میں ظاہر کی جا سکتی ہے، بشمول:
- نظریں ملانا
- اپنا سر ہلائیں، مسکرائیں
- اسپیکر کو کبھی نہ روکیں۔
- دوسرے شخص کو بولنا جاری رکھنے کی ترغیب دینے کے لیے "ہاں" یا "ام" کہہ کر اتفاق کریں۔
"فیڈ بیک" فراہم کرنے سے، اسپیکر زیادہ آرام دہ محسوس کرے گا اور بات چیت کو زیادہ تیزی سے، کھلے دل سے اور خلوص کے ساتھ جاری رکھے گا۔
خاص طور پر، سامعین کو غیر جانبدارانہ، غیر فیصلہ کن رویہ برقرار رکھنا چاہیے۔ (خاص طور پر کہانی کے آغاز میں اطراف کا انتخاب نہ کریں اور نہ ہی رائے قائم کریں)۔
فعال سننے کے لیے بھی صبر کی ضرورت ہوتی ہے – توقف اور مختصر خاموشی کو قبول کرنا چاہیے۔ لہٰذا، سامعین کو جب بھی اسپیکر چند سیکنڈ کے لیے توقف کرتا ہے، سوال پوچھنے یا تبصرے کرنے میں جلدی نہیں کرنا چاہیے۔ اس کے بجائے، انہیں سمجھنا چاہیے کہ یہ وقت مقررین کے لیے اپنے خیالات اور احساسات کو گہرا کرنے کا ہے۔
کام پر فعال سننے کی مہارتوں کو لاگو کرنے کی مثالیں۔
یہاں کام پر سننے کی فعال مہارتوں کو لاگو کرنے کی چند مثالیں ہیں:
- کسٹمر سروس کے نمائندے نے سرپرست کا مسئلہ دہرایا تاکہ اسے یقین دلایا جائے کہ وہ ابھی بھی سن رہی ہے۔
- ایک کنسلٹنٹ سر ہلاتا ہے اور کہتا ہے، "میں اب بھی آپ کی بات سن رہا ہوں،" تاکہ صارفین کو پروڈکٹ کے بارے میں اپنے برے تجربات کے بارے میں بات کرنے کی ترغیب دی جائے۔
- ایک رہنما نے دیکھا کہ ایک ملازم حصہ ڈالنا چاہتا تھا لیکن وہ خوفزدہ تھا، اور اس نے اسے ایک چھوٹی سی مسکراہٹ کے ساتھ نجی طور پر خیال شیئر کرنے کی ترغیب دی۔
- ایک انٹرویو لینے والے نے دیکھا کہ ایک امیدوار نے اس سے آنکھ سے رابطہ نہیں کیا جب وہ اپنی خوبیوں کے بارے میں بات کر رہی تھی۔
کام پر بہتر سروے کرنے کی تجاویز
کام پر فعال سننے کی مہارت کے 5 فوائد
چاہے آپ نوکری کے نئے مواقع کی تلاش میں ہوں، پروموشن کے لیے کوشش کر رہے ہوں، یا اپنے موجودہ کردار کو بہتر بنانے کے لیے کام کر رہے ہوں، کام کی جگہ پر آپ کی سننے کی فعال صلاحیتوں کو بہتر بنانا اس سفر میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ تنقیدی سوچ اور مسئلہ حل کرنے کی مہارتوں کی طرح، یہ آپ کی قدر بڑھانے میں مدد کرے گی۔
یہاں کام پر فعال سننے کی مہارت رکھنے کے کچھ فوائد ہیں:
1/ دوسروں کے ساتھ روابط استوار کریں۔
کیونکہ آپ دوسروں کی باتوں کو خلوص کے ساتھ سنتے ہیں جس سے لوگ آپ کے ساتھ کثرت سے بات چیت کرنا چاہتے ہیں اور معلومات کا اشتراک کرنے میں آسانی محسوس کرتے ہیں۔ لہذا، اس سے دوسرے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کرنے کے مواقع کھولنے میں مدد مل سکتی ہے (محکمہ سے قطع نظر)، تیزی سے کام مکمل کرنے، یا ممکنہ طور پر نئے پروجیکٹ شروع کرنے میں۔
2/ اعتماد حاصل کریں۔
دوسروں کو سننا ایک ہنر ہے جس میں صبر اور مشق کی ضرورت ہوتی ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ، جب لوگ جانتے ہیں کہ وہ آپ سے بغیر کسی رکاوٹ، فیصلے یا ناپسندیدہ مداخلت کے آرام سے بات کر سکتے ہیں، تو انہیں آپ پر زیادہ اعتماد ہوگا۔ یہ فائدہ مند ہے جب کسی نئے کلائنٹ یا کسی ایسے شخص سے ملیں جس کے ساتھ آپ طویل مدتی کام کرنے والے تعلقات کو استوار کرنا چاہتے ہیں۔
3/ مسئلہ کی شناخت اور حل کرنے میں آپ کی مدد کریں۔
فعال طور پر سننے کی مہارت آپ کو ان چیلنجوں اور مشکلات کا پتہ لگانے میں مدد کرے گی جن کا آپ کے ساتھی ساتھی سامنا کر رہے ہیں یا مسائل جو پروجیکٹ میں ابھر رہے ہیں۔ جتنی تیزی سے آپ ان مسائل کو دیکھ سکتے ہیں، اتنی ہی جلدی آپ ان کا حل تلاش کر سکتے ہیں یا ان کو حل کرنے کا منصوبہ بنا سکتے ہیں۔
4/ مختلف موضوعات کی معلومات کو بہتر بنائیں۔
ایک بہترین ملازم/لیڈر/مینیجر بننے کے لیے، آپ کو ہمیشہ نئی چیزیں سیکھنے اور اپنے علم کی بنیاد کو بڑھانے کی کوشش کرنی چاہیے۔ فعال سننا آپ کو معلومات کو برقرار رکھنے، نئے عنوانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے، اور مستقبل میں اسے لاگو کرنے کے لیے کیا سیکھا ہے اسے یاد رکھنے میں مدد کرے گا۔
5/ اہم معلومات غائب ہونے سے بچیں۔
چونکہ فعال سامعین اسپیکر کے ساتھ بہت زیادہ تعامل کرتے ہیں، وہ مخصوص تفصیلات یاد کر سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر اہم ہے جب اسپیکر ہدایات کا مظاہرہ کرتا ہے، آپ کو ایک نئے عمل میں تربیت دیتا ہے، یا یہ پیغام پہنچاتا ہے کہ آپ دوسروں تک پہنچانے کے ذمہ دار ہیں۔
10 فعال سننے کی مہارتیں کیا ہیں؟
آئیے فعال سننے کی مہارت کی وضاحت کریں! اس سیکشن میں جانے سے پہلے، آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ فعال سننے کی دو قسمیں ہیں: زبانی اور غیر زبانی۔
زبانی - کام پر سننے کی فعال مہارت
غور کریں اور واضح کریں۔
سپیکر کے پیغام کے اہم نکات کا خلاصہ، عکاسی، اور واضح کرنے سے آپ کو ان کے معنی کو پوری طرح سے سمجھنے میں مدد ملتی ہے۔ یہ اسپیکر کو مبہم معلومات کو واضح کرنے یا اپنے پیغام کو بڑھانے کی بھی اجازت دے گا۔
مثال کے طور پر: "تو آپ موجودہ مارکیٹنگ کے عمل کے بارے میں بات کر رہے ہیں جو اب گاہک کی ضروریات کو پورا نہیں کر رہا ہے کیونکہ یہ بڑی ویڈیو فائلوں کو سپورٹ نہیں کرتا؟"
- اس طرح ایک مارکیٹنگ لیڈر ملازم کو درپیش مسئلے کا خلاصہ اور اس پر بحث کرنے کے لیے سرگرمی سے سنتا ہے۔
کھلے سوالات پوچھیں۔
آپ نے جو کچھ جمع کیا ہے اس کے بارے میں کھلے عام سوالات پوچھنا اسپیکر کو اضافی معلومات کا اشتراک کرنے میں رہنمائی کرتا ہے۔ یقینی بنائیں کہ ان سوالات کا جواب "ہاں" یا "نہیں" میں نہیں دیا جا سکتا۔
: مثال کے طور پر "آپ ٹھیک ہیں. مارکیٹنگ کے عمل میں کچھ موافقت ہونی چاہیے۔ تو آپ کے خیال میں اگلے چھ مہینوں میں اس عمل میں کیا تبدیلیاں ہونی چاہئیں؟"
مختصر مثبت جملے استعمال کریں۔
مختصر، مثبت بیانات اسپیکر کو زیادہ آرام دہ محسوس کرنے میں مدد کریں گے اور دیکھیں گے کہ آپ مصروف ہیں اور ان کی فراہم کردہ معلومات پر کارروائی کرنے کے قابل ہیں۔ اثبات آپ کو اسپیکر کے بہاؤ میں رکاوٹ یا خلل ڈالے بغیر گفتگو جاری رکھنے میں بھی مدد کرتا ہے۔
: مثال کے طور پر ’’میں سمجھتا ہوں۔‘‘ "میں سمجھ گیا" ’’ہاں، یہ سمجھ میں آتا ہے۔‘‘ "میں راضی ہوں."
ہمدردی اور ہمدردی دکھائیں۔
ایک فعال سامعین کے لیے درخواست دینے کے لیے بہترین حکمت عملی یہ یقینی بنانا ہے کہ اسپیکر سمجھے کہ آپ ان کے جذبات کو پہچان سکتے ہیں اور ان کے ساتھ ان کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ ہمدردی اور ہمدردی ظاہر کرنے سے، صرف محسوس کرنے کے بجائے، آپ اسپیکر سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں اور باہمی اعتماد کا احساس قائم کرنا شروع کر سکتے ہیں۔
مثال کے طور پر: "مجھے افسوس ہے کہ آپ اس کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں۔ آئیے مل کر کچھ ایسے طریقے تلاش کریں جن سے میں مدد کر سکتا ہوں۔"
یاد
کہانیوں، اہم تصورات، خیالات، یا دیگر اہم نکات کو یاد رکھنے کی کوشش کریں جو ماضی میں اسپیکر نے آپ کے ساتھ شیئر کی ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ اس وقت ان کی باتوں کو نہ صرف سن رہے ہیں بلکہ آپ معلومات کو برقرار رکھ سکتے ہیں اور مخصوص تفصیلات یاد کر سکتے ہیں۔
مثال کے طور پر، "پچھلے ہفتے، آپ نے اس عمل میں مدد کے لیے مواد کے ساتھی کو شامل کرنے کا ذکر کیا، اور میں نے سوچا کہ یہ ایک اچھا خیال ہے۔"
آئینہ دار۔
آئینہ دار تقریباً وہی بات دہرا رہا ہے جو اسپیکر نے کہا ہے۔ آپ کو مختصر، آسان الفاظ استعمال کرنے چاہئیں، جیسے کہ چند کلیدی الفاظ کو دہرانا یا ابھی کہے گئے آخری چند الفاظ۔ یہ اسپیکر کے لیے اپنی کہانی جاری رکھنے کا اشارہ ہے۔ تاہم، ان کی ہر بات کو نہ دہرائیں یا بہت زیادہ دہرائیں کیونکہ یہ اسپیکر کو پریشان کر سکتا ہے۔
غیر زبانی - کام پر سننے کی فعال مہارت
مسکراو
مسکراہٹ ظاہر کر سکتی ہے کہ سننے والا اس پر توجہ دے رہا ہے جو کہا جا رہا ہے۔ یا جو کچھ وہ سن رہے ہیں اس میں معاہدہ یا دلچسپی ظاہر کرنے کے طریقے کے طور پر۔ اگر آپ اسے سر ہلانے کے ساتھ جوڑتے ہیں، تو مسکرانا اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے ایک طاقتور اشارہ ہو سکتا ہے کہ پیغامات موصول اور سمجھے جا رہے ہیں۔
نظریں ملانا
بولنے والے کی طرف دیکھنا بہت اہم ہے اور اس کی حوصلہ افزائی کی جانی چاہیے کیونکہ اس سے دوسرے شخص کا احترام ظاہر ہوتا ہے۔ تاہم، غیر محفوظ اور شرمیلی بولنے والوں کے لیے، آنکھ سے رابطہ خوف کا احساس پیدا کر سکتا ہے۔ لہذا، آپ کو ہر صورت حال کے مطابق اپنی آنکھوں کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے. بولنے والوں کی حوصلہ افزائی کے لیے آنکھوں کے رابطے کو مسکراتے ہوئے اور دیگر اشاروں کے ساتھ جوڑیں۔
کرنسی اور اشارے
کرنسی اور اشارے سننے والے دونوں کے بارے میں بہت کچھ کہہ سکتے ہیں۔ فعال سامعین بیٹھتے وقت آگے جھک جاتے ہیں یا ایک طرف جھک جاتے ہیں۔ وہ اپنے سر کو بھی جھکا سکتے ہیں یا اپنی ٹھوڑی کو اپنے ہاتھوں میں آرام سے سن سکتے ہیں۔
تباہی
فعال سامعین مشغول نہیں ہوں گے اور اس لیے وہ اپنے آپ کو خلفشار سے روک سکیں گے۔ یہ بھی ان کا اپنے بولنے والوں کا واجب احترام ہے۔ مثال کے طور پر، وہ اپنی گھڑی کو نہیں دیکھیں گے، کاغذ پر گند نہیں کھینچیں گے، اپنے بال نہیں کھینچیں گے، یا اپنے ناخن نہیں کاٹیں گے۔
کام پر سننے کی فعال صلاحیتوں کو کیسے بہتر بنایا جائے۔
فعال سننے کی مہارت کسی بھی شعبے میں ضروری ہے، اور اگر آپ جانتے ہیں کہ کس طرح بہتر بنانا ہے، تو آپ مستقبل میں بہتر مواقع کھولیں گے۔ فعال سننا آپ کو موصول ہونے والی معلومات کو قبول کرنے، اس کی ترجمانی کرنے اور اس کا جواب دینے کے بارے میں ہے۔ اور صرف وہی سمجھتا ہے جو آپ کہتے ہیں، لیکن یہ بھی اندازہ لگاتا ہے کہ آپ کیا کہنا چاہتے ہیں۔
لہذا، آپ کو ایک اچھا فعال سامع بننے میں مدد کرنے کے لیے یہاں کچھ "تجاویز" ہیں۔
جسمانی زبان استعمال کریں۔
جسم اور چہرے کے تاثرات "بتاتے ہیں" کہ آیا سننے والا گفتگو پر توجہ دے رہا ہے۔ اس لیے، سننے کے دوران اپنے جذبات اور اشاروں کا نظم کرنا آپ کو اس ہنر میں مؤثر طریقے سے مہارت حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے اہم ہے۔
ایک فعال سننے والا انتہائی آرام دہ اور قدرتی حالت میں جسم کو منظوری اور برقرار رکھنے کے لیے سر ہلانے کی طرح کام کرے گا۔
دوسرے لوگوں کی رائے پر غور کرنے سے گریز کریں۔
فعال سامع کا مشن اسپیکر کے نقطہ نظر کو سننا، سمجھنا اور اس کا احترام کرنا ہے۔ لہذا، جب دوسرا شخص بول رہا ہو تو مداخلت نہ کریں، اور جب دوسرا شخص بول رہا ہو تو اپنی رائے کا اظہار کرنے کی کوشش نہ کریں۔
دوسرے لوگوں کے الفاظ میں خلل ڈالنا وقت کا ضیاع کرے گا اور پورے پیغام کو سمجھنے کی آپ کی صلاحیت کو محدود کر دے گا۔
گفتگو کی درجہ بندی کریں۔
بات چیت ختم ہونے کے بعد، فعال سامعین کو گفتگو کا دوبارہ جائزہ لینے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ آیا کہانی میں کوئی غلطیاں تھیں یا کیا پیغامات تھے۔
گفتگو کا دوبارہ جائزہ لینے کے ذریعے، سامع ابلاغ میں دیگر ضروری مہارتیں سیکھتا ہے، جیسے کہ برتاؤ، تشریح، سوال پوچھنا وغیرہ۔
صرف سننا ہی کافی ہے۔
بعض اوقات بولنے والوں کو کسی ایسے شخص کی ضرورت ہوتی ہے جو انہیں سن سکے۔
واقف لوگوں کے ساتھ، سامعین مسئلہ کا حل تلاش کرنے میں ان کی مدد کرنے کی کوشش کریں گے۔ لیکن جب کام پر سننے کی مہارت کی بات آتی ہے، اگر آپ کا دماغ آپ کے دماغ میں ایسے خیالات میں مصروف ہے جو بہترین جواب دینے کی کوشش کر رہے ہیں، تو آپ "فعال سامع" بننے میں ناکام ہو جائیں گے۔
AhaSlides کے ساتھ بہتر ذہن سازی کرنا
کلیدی لے لو
ایک بہترین فعال سامع بننا آپ کو کام اور تعلقات میں فائدہ دے گا۔ تاہم، کام پر سننے کی فعال مہارتوں کو حاصل کرنے میں بہت زیادہ محنت، صبر اور مشق کی ضرورت ہوتی ہے۔
آپ کو خود کو اسپیکر کی پوزیشن میں رکھنا چاہیے اور دوسروں کو سننا چاہیے کہ آپ کس طرح سنا جانا چاہتے ہیں۔ یہ ایک کوشش ہے کہ دوسروں کو نہ صرف غیر فعال طور پر سنیں بلکہ ان کے پیغام کو بھی سمجھیں۔ اس کے لیے ضروری ہے کہ آپ پوری طرح مرکوز رہیں، بات چیت کریں اور اسپیکر کو جواب دیں۔
نیک تمنائیں!
اکثر پوچھے گئے سوالات:
سننے میں چار عام رکاوٹیں کیا ہیں؟
چار رکاوٹیں مؤثر سننے میں رکاوٹ ہیں: خلفشار، فیصلہ، معلومات کا زیادہ بوجھ اور بولنے کی رفتار۔
فعال سننا کیوں ضروری ہے؟
فعال سننا ضروری ہے کیونکہ یہ ایمانداری، کھلے پن اور ہمدردی کو فروغ دیتا ہے۔ دوسرے لفظوں میں، بات چیت میں اپنے ساتھی پر توجہ دے کر، آپ یہ ظاہر کرتے ہیں کہ ان کے الفاظ آپ کے لیے اہمیت رکھتے ہیں تاکہ اعتماد پیدا ہو۔
