Biz, ehtimol, KPI – Asosiy ishlash ko‘rsatkichlari yoki OKR – Maqsadlar va asosiy natijalar kabi atamalarni yaxshi bilamiz, bu ikki ko‘rsatkich butun dunyo bo‘ylab deyarli har bir biznes modelida qo‘llaniladi. Biroq, hamma ham OKR va KPI nima ekanligini yoki ularning orasidagi farqni aniq tushunmaydi KPI va OKR.
Ushbu maqolada AhaSlides siz bilan OKR va KPI haqida aniqroq ko'rinishga ega bo'ladi!
AhaSlides bilan ko'proq maslahatlar
Yangi xodimlaringiz bilan muloqot qiling.
Zerikarli yo'nalish o'rniga, yangi kunni yangilash uchun qiziqarli viktorinani boshlaylik. Ko'proq KPI g'oyalarini oling va bepul ro'yxatdan o'ting va andozalar kutubxonasidan xohlaganingizni oling!
🚀 Bulutlarga ☁️
KPI nima?
KPI (Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari) - bu ma'lum bir davrdagi aniq maqsadga erishishda korxona yoki shaxsning ishining samaradorligi va samaradorligini baholash uchun mezonlardan foydalanish.
Bundan tashqari, KPI bajarilgan ishlarni baholash va ish faoliyatini boshqa tashkilotlar, bo'limlar va shaxslar bilan taqqoslash uchun ishlatiladi.
Yaxshi KPI xususiyatlari
- O'lchab bo'ladigan. KPI samaradorligi aniq ma'lumotlar bilan aniqlanishi va aniq o'lchanishi mumkin.
- Tez-tez. KPI kunlik, haftalik yoki oylik o'lchanishi kerak.
- Betonlashtirish. KPI metodologiyasi umuman tayinlanmasligi kerak, lekin ma'lum bir xodim yoki bo'limga bog'langan bo'lishi kerak.
Yig'ilishlaringiz bilan ko'proq ishtirok eting
KPI misollari
Yuqorida aytib o'tilganidek, KPI aniq miqdoriy ko'rsatkichlar bilan o'lchanadi. Har bir sohada KPI sanoatning o'ziga xos xususiyatlariga mos keladigan tarzda o'zgaradi.
Bu erda bir nechta aniq sanoat yoki bo'limlar uchun ba'zi umumiy KPI misollari keltirilgan:
- Chakana savdo sanoati: Bir kvadrat futga sotish, o'rtacha tranzaksiya qiymati, har bir xodimga sotish, sotilgan mahsulot tannarxi (COGS).
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi: Mijozlarni saqlash darajasi, Mijozlarning qoniqishi, trafik, tranzaksiya birliklari.
- Savdo bo'limi: O'rtacha foyda marjasi, oylik savdo bronlari, sotish imkoniyatlari, sotish maqsadi, kotirovka-yopish nisbati.
- Texnologiya sanoati: Qayta tiklash uchun o'rtacha vaqt (MTTR), chiptalarni hal qilish vaqti, o'z vaqtida yetkazib berish, A/R kunlari, xarajatlar.
- Sog'liqni saqlash sanoati: Kasalxonada o'rtacha qolish, yotoq bilan bandlik darajasi, tibbiy asbob-uskunalardan foydalanish, davolash xarajatlari.
OKR nima?
OKR - Maqsadlar va asosiy natijalar - bu eng muhim natijalar bilan o'lchanadigan aniq maqsadlarga asoslangan boshqaruv yondashuvi.
OKR ikkita komponentdan iborat: Maqsadlar va asosiy natijalar:
- Maqsadlar: Siz erishmoqchi bo'lgan narsaning sifatli tavsifi. So'rovlar qisqa, ilhomlantiruvchi va qiziqarli bo'lishi kerak. Maqsadlar rag'batlantiruvchi bo'lishi va insonning qat'iyatiga qarshi turishi kerak.
- Asosiy natijalar: Bular sizning Maqsadlarga erishishingizni o'lchaydigan ko'rsatkichlar to'plamidir. Har bir maqsad uchun sizda 2 dan 5 gacha asosiy natijalar to'plami bo'lishi kerak.
Muxtasar qilib aytganda, OKR sizni muhim narsalarni qolganlardan ajratishga va aniq ustuvorliklarni belgilashga majburlaydigan tizimdir. Buning uchun siz o'z ishingizga ustuvorlik berishni o'rganishingiz va yakuniy manzilingizga ta'sir qiladigan narsalardan voz kechishingiz kerak.
OKRni aniqlash uchun ba'zi asosiy mezonlar:
- Mijozlarning qoniqishini oshirishga qaratilgan
- Takroriy daromadni oshirish maqsadi
- Xodimlarning ishlash ko'rsatkichi ko'rsatkichi
- Maslahatlanadigan va qo'llab-quvvatlanadigan mijozlar sonini ko'paytiring
- Tizimdagi ma'lumotlar xatolarining sonini kamaytirish maqsadi
OKR misollari
Keling, OKRlarning ba'zi misollarini ko'rib chiqaylik:
Raqamli marketing maqsadlari
O - maqsad: Veb-saytimizni yaxshilang va konversiyalarni oshiring
KRs – Asosiy natijalar:
- KR1: Har oy veb-saytga tashrif buyuruvchilarni 10% ga oshiring
- KR2: 15-chorakda ochilish sahifalarida konversiyalarni 3% ga yaxshilang
Savdo maqsadlari
O - maqsad: Markaziy mintaqada savdo hajmini oshiring
KRs – Asosiy natijalar:
- KR1: 40 ta yangi maqsad yoki nomli hisoblar bilan munosabatlarni rivojlantiring
- KR2: Bortda markaziy mintaqaga qaratilgan 10 ta yangi sotuvchi
- KR3: 100% Markaziy mintaqaga e'tibor qaratish uchun AElarga qo'shimcha zarba bering
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash maqsadlari
O - maqsad: Jahon darajasidagi mijozlarni qo‘llab-quvvatlash tajribasini taqdim eting
KRs – Asosiy natijalar:
- KR1: Barcha Tier-90 chiptalari uchun CSAT 1%+ ga erishing
- KR2: 1-darajali muammolarni 1 soat ichida hal qiling
- KR3: Tier-92 qo'llab-quvvatlash chiptalarining 2 foizini 24 soat ichida hal qiling
- KR4: Har bir qo'llab-quvvatlash vakili shaxsiy CSATni 90% yoki undan ko'proq ushlab turish uchun
KPI va OKR: farq nima?
Garchi KPI va OKR ikkalasi ham korxonalar tomonidan qo'llaniladigan ko'rsatkichlar va yuqori natijalarga erishgan jamoalar, ammo KPI va OKR o'rtasidagi ba'zi farqlarni bilishingiz kerak.
KPI va OKR - Maqsad
- KPI: KPI ko'pincha barqaror tashkilotlarga ega bo'lgan korxonalar uchun qo'llaniladi va xodimlarning ish faoliyatini markaziy ravishda o'lchash va baholash uchun mo'ljallangan. KPIlar natijalarni isbotlash uchun ma'lumotlarning hissiyotlari o'rtasida baholashni adolatli va shaffofroq qiladi. Natijada, tashkilotning jarayonlari va faoliyati barqarorroq bo'ladi.
- OKR: OKR bilan tashkilot maqsadlarni belgilaydi va ushbu maqsadlar uchun erishilgan asoslar va natijalarni belgilaydi. OKR shaxslarga, guruhlarga va tashkilotlarga ish uchun ustuvorliklarni belgilashda yordam beradi. OKR odatda korxonalar rejani ma'lum bir vaqtda rejalashtirishi kerak bo'lganda qo'llaniladi. Yangi loyihalar, shuningdek, "ko'rish, missiya" kabi keraksiz elementlarni almashtirish uchun OKRlarni belgilashi mumkin.
KPI va OKR - Fokus
Ikkala usulning diqqat markazida ham farqlanadi. O (maqsad) bilan OKR asosiy natijalarga erishishdan oldin maqsadlaringizni belgilashingiz kerakligini anglatadi. KPI bilan asosiy e'tibor I - ko'rsatkichlariga qaratilgan. Ushbu ko'rsatkichlar yuqorida aytib o'tilgan oqibatlarga ishora qiladi.
OKRga nisbatan KPI misoli savdo bo'limida
OKR misollari:
Maqsad: 2022-yil dekabr oyida korxonaning tadbirkorlik faoliyatini jadal rivojlantirish.
Asosiy natijalar
- KR1: Daromad 15 milliardga yetdi.
- KR2: Yangi mijozlar soni 4,000 kishiga yetdi
- KR3: Qaytgan mijozlar soni 1000 kishiga etadi (o'tgan oyning 35% ga teng)
KPI misollari:
- Yangi mijozlardan olingan daromad 8 mlrd
- Qayta sotish mijozlaridan tushgan daromad 4 mlrd
- Sotilgan mahsulotlar soni 15,000 XNUMX ta mahsulot
KPI va OKR - chastota
OKR har kuni ishingizni kuzatish uchun vosita emas. OKR - erishilishi kerak bo'lgan maqsad.
Aksincha, siz har kuni KPI-ni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Chunki KPI OKR uchun xizmat qiladi. Agar bu hafta hali ham KPI ga mos kelmasa, siz keyingi hafta uchun KPIni oshirib, o'zingiz belgilagan KRga yopishib olishingiz mumkin.
OKR va KPI birgalikda ishlashi mumkinmi?
Ajoyib menejer KPI va OKRni birlashtira oladi. Quyidagi misol mukammal kombinatsiyani ko'rsatadi.
KPIlar takrorlanuvchi, tsiklik maqsadlar bilan tayinlanadi va yuqori aniqlikni talab qiladi.
- 4-chorakdagi veb-sayt trafigini 3-chorakga nisbatan 50% gacha oshiring
- Saytga tashrif buyuruvchilardan sinov uchun ro'yxatdan o'tgan mijozlarga ayirboshlash tezligini oshiring: 15% dan 20% gacha
OKRlar doimiy, iterativ, davriy bo'lmagan maqsadlarga nisbatan qo'llaniladi. Masalan:
Maqsad: Yangi mahsulotni taqdim etish tadbirlaridan yangi mijozlarni qo'lga kiriting
- KR1: Tadbirga 600 ta potentsial mehmonlarni jalb qilish uchun Facebook kanalidan foydalaning
- KR2: Tadbirda 250 ta etakchi haqida ma'lumot to'plang
Bottom tuhfa
Xo'sh, qaysi biri yaxshiroq? KPI va OKR? OKR yoki KPI bo'ladimi, u korxonalarga xodimlarning raqamli davrda o'zgaruvchan faoliyatini kuzatishda yordam beradigan ajralmas yordam vositasi bo'ladi.
Shunday qilib, KPI OKRga qarshimi? Bu muhim emas! AhaSlides biznes talablariga qarab, menejerlar va rahbarlar biznesning barqaror rivojlanishiga yordam berish uchun to'g'ri usullarni tanlash yoki ularni birlashtirishni bilishlariga ishonadi.
