人工智慧素養培訓：員工需要了解的內容（以及30分鐘的課程）

歐盟人工智慧法案要求各組織支持人工智慧素養的提升，但並未要求他們進行認證。這一點很容易被忽略，但它會影響到培訓計畫的發展。您需要根據員工的實際情況和他們使用人工智慧的方式採取相應的措施，但無需任何證書或特定級別。

人工智慧如今已成為日常工作的一部分，因此這一點至關重要。到2025年，歐盟擁有10名或以上員工的企業中，有19.95%的企業至少使用了一種人工智慧技術，比2024年成長了6.47個百分點（歐盟統計局：人工智慧在企業中的應用大約五分之一，而且這一比例還在上升。

本文將介紹5項核心教學技能，並根據不同角色提供教學深度指導、30分鐘限時課程安排以及展示教學成果的簡易方法。本文僅涵蓋歐盟相關法規，僅提供一般資訊，不構成法律建議。

歐盟人工智慧法案對雇主的要求

第 4 條適用於人工智慧系統的提供者和部署者。他們必須採取措施，提高其員工以及代表他們操作或使用人工智慧系統的其他人員的人工智慧素養。修訂後的文本指出，這些措施應考慮到人們的「技術知識、經驗、教育和培訓」以及人工智慧系統的使用環境（AI Act 服務台：第 4 條該法案對人工智慧素養進行了定義。 文章3 使提供者、部署者和受影響人員能夠知情地部署人工智慧系統，並了解人工智慧的機會和風險以及它可能造成的危害所需的技能、知識和理解。

以下是它沒有要求的內容。第 4 條已由人工智慧綜合法案修訂，現在的文本指出，該義務「不要求提供者或部署者保證任何個人具備任何特定程度的人工智慧素養」。歐盟委員會自身的問答也補充說，沒有義務衡量員工的知識水平，也不需要任何證書：組織可以保留內部培訓和其他舉措的記錄（歐盟委員會：人工智慧素養問答).

報告也指出，僅僅要求員工閱讀工具的使用說明往往收效甚微。執法權歸國家市場監管機構所有，監管和執法規則自2026年8月2日起生效。因此，實際目標是製定一套有據可查、切實可行的方案，使其適合員工，而不是僅僅達到及格標準。

5項核心技能

無論你的團隊使用什麼工具，這些內容都保持不變。先教他們一些與工具無關的知識，然後再補充一些你自身工作中的例子。

1. 了解工具的功能和限制。 人工智慧工具可能會出錯，即使聽起來很有把握。工作人員應該明白，表達流暢的答案並不等於正確的答案。委員會的問答指出，使用生成式工具的人員應該被告知幻覺這項風險。
2. 請給予清晰的使用說明，並在使用前檢查輸出結果。 明確說明你想表達的意思、接收對象、需要省略的內容。然後在將結果發送給客戶、經理或文件之前，務必透過可靠來源核對姓名、號碼和聲明。
3. 保護個人資料和公司資訊。 務必了解哪些內容絕對不能輸入工具：個人資料、客戶詳情、合約以及任何標有「機密」字樣的資訊。如果您不確定，請在諮詢之前將其視為禁區。
4. 了解你所在組織的規章制度以及應該向誰諮詢。 哪些工具獲得批准？它們的用途是什麼？誰來解答疑問？ 人工智慧在工作中的可接受使用 模板為學習這項技能提供了一個現成的起點。
5. 發現風險並報告問題。 結果有偏見，資訊來源捏造，工具做了不該做的事。人們需要知道舉報是受歡迎的，以及舉報應該發送到哪裡。

我們的選擇：技能 2，檢查輸出。 這是一個可以避免許多常見錯誤的習慣，而且對任何工具都適用。如果你這個月只能教一件事，那就教大家發送前先核實。

要更全面地了解人工智慧如何改變工作的學習方面，請參閱 人工智慧如何改變勞動力學習.

角色扮演的深度如何

委員會表示，允許採用不同程度的細節描述，且各項措施應反映人們已有的知識和他們所處的具體情況。簡單來說：

歐盟委員會表示，如果貴組織部署了高風險人工智慧系統，可能需要採取額外措施。負責監管這些系統的員工必須接受過充分的培訓，能夠根據《歐盟基本權利憲章》第26條進行人工監督。請將此視為一個單獨的、更深入的途徑。

30分鐘課程計劃

人工智慧素養培訓沒有固定時長，因此30分鐘的課程是一個切實可行的入門選擇，之後可以安排複習。此方案包含五個定時模組，且無需任何廠商工具，因此適用於任何團隊。

準備： 一份簡短的問卷，一個故意植入錯誤的 AI 輸出範例，以及一份關於貴組織規則的一頁紙摘要。

1. 0 至 5 分鐘：開場投票。 Q：「您在工作中已經將人工智慧用於哪些方面？」利用這些回答來引出接下來的會議內容。
2. 第 5 至 10 分鐘：這些工具的工作原理和失效原因。 用簡單易懂的語言解釋一下，它們預測可能的文字內容，但完全有可能出錯。舉一個失敗的例子。
3. 第 10 至 20 分鐘：嘗試檢查。 分髮編造的例子。兩人一組，找出例子的錯誤之處，並說明會查閱哪個資料來源。收集兩到三個答案。
4. 第 20 至 25 分鐘：貴組織的規則。 瀏覽這份一頁紙的說明：獲準使用的工具、禁止洩漏的資料以及應該諮詢的人。
5. 第 25 至 30 分鐘：提問與承諾。 開放匿名提問環節，然後請每個人寫下本週他們將要做出的一件不同的事情。

我們的選擇：嘗試檢查模組。 自己發現錯誤往往比別人告訴自己更容易記住，而且這個模組可以一次練習技能 1 和技能 2。

測量它

由於無需任何證書或等級要求，因此請注意哪些因素有助於您改進。預計到 2025 年，約有 20% 的歐盟企業將使用人工智慧，而且這一比例還在不斷增長，每年都會有更多員工接觸到這些工具，因此，與其關注分數，不如關注習慣。

1. 出席。 誰來了，誰還需要名額。保留這份名單：委員會表示內部記錄就足夠了。
2. 最後有5題的檢查。 用它來發現不足，而不是用來評判誰合格或不合格。
3. 前後信心評分。 「您對檢查 AI 輸出結果的信心有多大？」（1 到 5 分）
4. 30天後進行簡短的追蹤。 詢問其他人使用過什麼方法，以及出現了什麼問題。
5. 已提交報告。 培訓後提問和報告增多是一個好兆頭。

以下是一份包含5個問題的自測題，您可以直接使用。每個問題的答案都應放在前面。

1. 人工智慧工具會給出包含統計數據的可靠答案。你首先會做什麼？ 在使用統計資料前，請先與可信任來源進行核對。
2. 能否將客戶詳細資料貼到工具中以加快回覆速度？ 只有當貴組織的規則明確規定該工具可用於處理該資料時，才能使用。如果不確定，請先諮詢。
3. 寫得好的答案就一定是正確的答案嗎？ 不。人工智慧工具聽起來可能很準確，但仍然會出錯。
4. 如果某個工具產生了有偏見或捏造的結果，你該告訴誰？ 組織規則中指定的人員或管道。
5. 歐盟人工智慧法案是否要求具備人工智慧素養證書？ 不。委員會表示無需證書，而且這項義務並不要求任何個人具備特定的AI素養水準。

我們選擇：問題 1。 它用一句話測試技能 2 的習慣，這是一個很容易匆忙回答的問題。

舉辦人工智慧素養培訓的方式 AhaSlides

本次會議的最佳方式是讓參與者積極回答問題​​，而不是被動聆聽。請使用以下幻燈片類型。

1. 選擇答案 對於 5 個問題的檢查，或詢問“這些提示中哪個是不安全的？”以及“這個輸出有什麼問題？”
2. 詞云： 「你現在在工作中如何使用人工智慧？」 在進行講解之前，先要看到實際的工具和任務。
3. 評分標準： 「你對人工智慧輸出結果的可靠性有多大信心？」 在運行前後分別進行測試，並進行比較。
4. 開放式： 「您希望我們幫您完成哪項任務？」您的回答將決定我們下次的輔導內容。
5. 匿名，所以人們可以問出他們不會公開問的問題。

歐盟人工智慧素養（歐盟人工智慧法案第4條）課程範本提供了可直接修改的幻燈片。有關教學內容的更多信息，請參閱 2026年員工培訓熱門主題以及人工智慧使用上的隱私問題， 人工智慧文件隱私培訓.

常見問題

什麼是人工智慧素養？

具備合理使用人工智慧工具的技能和理解力，了解其益處、風險和限制。 《人工智慧法》第三條對該術語進行了定義：使提供者、部署者和受影響人員能夠知情地部署人工智慧系統，並了解人工智慧的機會和風險及其可能造成的危害所需的技能、知識和理解力。

人工智慧素養培訓是強制性的嗎？

根據歐盟人工智慧法案，服務提供者和部署商必須採取措施提升人工智慧素養，但歐盟委員會表示，無需提供證書或特定等級。這些措施應符合員工實際情況和具體環境。此規定僅適用於歐盟法規；請查閱適用於貴組織的法規。

哪些人需要接受人工智慧素養培訓？

代表組織操作或使用人工智慧系統的員工和其他人員，其技能深度應與其角色相符。委員會表示，這不僅包括員工，還包括承包商和服務提供者。

人工智慧素養培訓需要多長時間？

沒有固定的時長。 30分鐘的訓練課程是一個實用的入門選擇，之後會根據工具和規則的變化進行複習。負責更高層級工作的員工，例如監管高風險系統的人員，則需要更長的培訓。

人工智慧素養培訓課程應該涵蓋哪些內容？

工具的工作原理和故障原因、如何檢查輸出結果、如何保護資料、組織規則以及如何報告問題。以上五項核心技能涵蓋了所有這些面向。

從哪兒開始

為最常使用人工智慧的人員安排 30 分鐘的體驗課程，執行試用測試模組並保留出席名單。然後進行 30 天的後續追蹤。