大多數在工作中遭受騷擾的人都不會舉報。美國平等就業機會委員會（EEOC）特別工作小組在其2016年的報告中發現： “大約四分之三的騷擾受害者從未向主管、經理或工會代表反映騷擾行為。”這使得目睹事件發生的人成為第一個，而且往往是唯一介入的機會。
這就是旁觀者介入訓練的目的。它為同事們提供了一套安全有效的應對方案，以便在發現不當之處時能夠及時制止。本文將介紹5個D原則，並提供10個練習場景（分為兩組，每組5個），每個場景都對應一個建議的D原則，以及一個45分鐘的訓練計畫。每組練習都以一個…結尾。 我們的選擇這是我們首先要練習的場景，理由只用一句話來概括。
以下所有人員、團隊和公司均為虛構。
為什麼旁觀者乾預訓練有效
美國平等就業機會委員會（EEOC）特別工作組表示，他們“認為旁觀者乾預培訓可能在工作場所有效”，並且可能 “賦予員工技能和信心，讓他們能夠以某種方式介入並制止騷擾行為。”它建議… 雇主考慮將旁觀者乾預培訓納入全面的騷擾預防計畫。同一份報告指出，還需要更多研究來了解它在工作中的實際效果，因此應將其視為專案的一部分，而不是全部。
工作小組也指出，旁觀者培訓可以讓雇主明確表示，任何挺身而出製止騷擾的員工都將免受負面影響。在培訓中要大聲強調這一點。當人們知道組織會支持他們時，他們會更樂意挺身而出。
還有一點要提醒培訓師。以下情況並非全部都構成非法騷擾。美國平等就業機會委員會（EEOC）表示： 輕微的輕視、騷擾和孤立事件（除非極為嚴重）不會構成違法行為。旁觀者技能在違法行為發生之前就非常有用，因為安靜地詢問情況或轉移話題可以防止事態惡化。
旁觀者介入的5個D
這5個D原則源自於反騷擾組織「Right To Be」。 2012年，該組織與旁觀者援助計畫「Green Dot」合作，後者率先提出了三個D原則（分散注意力、委託他人、直接幹預）。 2015年新增「延遲」條款，2017年新增「文件」條款。其指南稱，D 類策略旨在確保安全，避免局勢升級，其中五種策略中有四種是間接的。
- 轉移。 在不與任何人發生衝突的情況下制止事件。忽略施暴者，與受害者談論無關的事情，例如問路或問時間，或走到他們中間，介入其中。 適合： 當你覺得事態可能會升級，或者你更喜歡低調處理。 以下情況不安全： 施害者很可能會跟著受害者離開房間。
- 代表。 向其他人尋求協助，最好是找一位在該領域有權威的人，例如經理、保全人員，或一位更了解情況的同事。在公司裡，人力資源部門也是不錯的選擇。務必清楚說明你所看到的情況以及你需要的幫助。 適合： 當這種行為很嚴重，或來自比你高級別的人。 以下情況不安全： 你把問題推給別人，然後不去查核問題是否解決。
- 文件。 記錄下事情經過：誰、在哪裡、何時、說了什麼。 Right To Be 的指導原則是，首先要確認是否有人在幫助這個人，然後 詢問對方想要如何處理錄音或筆記，未經許可切勿分享。. 適合： 當已經有其他人支持目標時。 以下情況不安全： 你不是幫忙而是記錄，或是未經同意就分享。請遵守公司關於錄音錄影的規定。
- 延遲。 如果當時無法採取行動，事後要關心他們。詢問他們是否安好，告訴他們你看到了情況，詢問你能提供什麼幫助，並主動提出陪在他們身邊，如果他們願意，還可以幫助他們撰寫報告。 適合： 幾乎總是如此，因為當你無法立即採取行動時，你可以使用它。 以下情況不安全： 很少發生，因為它不涉及對抗。
- 直接的。 說些簡短明了的話，例如「這樣不行」。 「Right To Be」建議謹慎使用這句話，因為 施害者可能會反過來傷害你。並且先提出四個問題：你的身體安全嗎？被騷擾者的身體安全嗎？事態似乎不太可能升級嗎？你能判斷他們是否希望有人站出來說話嗎？ 適合： 當四個問題的答案都是「是」。 以下情況不安全： 任何回答都是「不」。不要和對方爭論。
你很少只需要一個「D」。常見的模式是：先分散注意力（Distract），然後延遲檢查（Delay to check），如果行為持續，則進行委派（Delegate）。
10 個旁觀者介入場景
每個情境都提供了一到兩個建議的D選項。沒有唯一的正確答案，所以請用它們來開啟討論，而不是結束討論。
第一組：在辦公桌前、聊天和通話中
- 會議閒聊。 在團隊會議上，每當普里亞試圖繼續發言時，馬可都會打斷她，說「讓大人說話」。 建議： 如果你覺得安全，可以直接說（「我想聽聽 Priya 的其餘觀點」），或者透過向 Priya 詢問有關她專案的問題來分散她的注意力。
- 聊天頻道裡的笑話。 有人在團隊頻道裡發了一個關於年長同事的笑話，結果有兩個人回覆了一個笑臉表情。 建議： 延遲處理（給目標人物發送訊息）和委託處理（如果事件繼續發生，請使用您的舉報管道）。也可以直接私訊發文者。
- 遠端通話評論。 在視訊通話中，一位客戶評論了一位同事的外貌，這位同事隨即沉默了。 建議： 先轉移話題，然後再私訊詢問她是否安好。
- 走廊裡的那句話。 你無意中聽到一位經理對一位新進員工發表了性暗示言論。 建議： 把這件事委託給人資部或其他經理，或是先跟新進員工溝通，拖延時間。考慮到權力差距，直接處理風險太大。
- 鋪天蓋地的郵件攻擊。 群發郵件討論演變成嘲笑一位同事的口音。 建議： 記錄（保留對話記錄），與同事溝通，如果問題繼續發展，請將此事委託給你的經理或人力資源部門。
我們的選擇：方案 3，遠端通話評論。 遠端通話消除了你在房間裡依賴的那些線索，而最快捷安全的應對方式——轉移話題——也很容易練習。配合私下問候，讓對方知道有人注意到了你的異常。
第二部分：辦公桌外
- 下班後喝一杯。 在團隊聯誼活動中，一位同事不停地給新來的同事買飲料，而且站得太近，新同事不得不往後退。 建議： 轉移注意力（「來見見團隊」），然後拖延時間簽到。如果這種行為持續下去，則將此事上報給經理。
- 櫃檯前的顧客。 顧客對為其服務的同事發表了種族歧視言論。 建議： 委託主管，介入接手交易分散注意力，事後拖延時間。只有在確定安全的情況下才能直接指揮。
- 客戶晚宴。 一位資深客戶在出差期間對一位初級同事發表了個人評論。 建議： 分散注意力，把任務委派給你的經理，然後拖延時間。當業務面臨風險時，直接領導很難，所以要提前做好規劃。
- 會議講台。 參觀您展位的訪客會不停地向同事索取她的私人電話號碼。 建議： 分散她的注意力（介入並請她幫忙做點什麼），然後將任務委託給活動負責人或場地保全。
- 電梯。 一位同事說，她的經理總是要求她在工作時間之外單獨見面，她覺得不好意思拒絕。她是只跟你說過這件事的人。 建議： 拖延症並委派任務：傾聽，告訴她你的報告路線，並主動提出陪同她前往。只有在她要求的情況下才進行記錄。
我們的選擇：方案 10，電梯。 這是最安靜的場景，也是現實生活中最有可能發生的。它表明，作為旁觀者，重要的不僅僅是你當下所看到的，還包括你在被告知情況後採取的行動。
進行一次45分鐘的旁觀者介入活動
- 5分鐘：為什麼這很重要。 分享以上美國平等就業機會委員會的調查結果，並詢問大家，如果自己是那個沒有人為他/她發聲的人，他們會有什麼感受。
- 10分鐘：教授5D。 每人填寫一行。在「直接付款」及其四個安全問題上花費最多時間。
- 20分鐘：兩人一組進行情境模擬。 給每組兩人兩個情景，分別來自兩組情景中的一種。他們商定一個或兩個“D”，然後大聲說出他們會使用的確切單字。
- 10分鐘：情況報告。 詢問哪些D項感覺最容易，哪些最難，以及哪些在你的工作場所會不安全。最後說明如何舉報，以及在你工作的地方如何防止報復。
六個月後，用你們團隊提供的新場景再次進行測試，並移除團隊成員的姓名。重複進行的短時測試比不重複進行的長時間測試效果更好。
如何組織旁觀者乾預會議 AhaSlides
AhaSlides 允許您在房間內或透過視訊通話進行即時會議，並且可以保持答案匿名，以便內向的人也能參與。
- 轉盤：選擇場景。 將這10個場景放在一個轉盤上，轉動轉盤選擇下一個場景。這樣就避免了「誰先來」的尷尬時刻。
- 選答案：哪個D？ 展示情境，並詢問哪個D選項最符合情境。公佈答案分佈情況，然後討論人們選擇不同選項的原因。
- 詞雲：「我想說的話」。 問問他們如果身處那種境地會用哪些字。這些最關鍵的字會成為你們共同的台詞。
- 評分標準：“我有多大可能介入？” 在課程開始前和結束後分別詢問學生，評分範圍為 1 到 5 分，並比較平均值。
- 開放式結尾：「我真希望當時我能出手相助」。 匿名收集答案，並在不透露姓名的情況下朗讀主題。
騷擾預防 - 員工（美國聯邦）課程範本為您提供現成的幻燈片，您可以根據更廣泛的課程進行調整。
從這項研究中我們可以得到什麼結論？
最上面的調查結果正是這項訓練存在的理由。大約四分之三遭受騷擾的人從未向主管、經理或工會代表報告此事。 美國平等就業機會委員會工作小組的數據 一位同事表示，注意到這一點的人可能是唯一能夠採取行動的人。以下三個習慣能使這種情況成為現實：
- 選擇D，而不是英雄行為。 「延遲」和「委託」功能始終可用，「分散注意力」功能無需對抗。
- 之後再辦理入住。 簡短的一句「我看到了，你沒事吧？」是最不容易帶來風險的做法。
- 知道該向哪裡檢舉。 了解舉報途徑和免受報復保護措施的旁觀者更有能力利用這些途徑。
如需更多關於學習計劃的建議，請參閱我們的指南。 員工培訓主題關於如何運行會議本身，請參閱我們的指南。 計劃培訓課程 幫助。
常見問題
旁觀者介入的5個D是什麼？
直接介入、轉移注意力、授權、拖延和記錄。這五種方式可以起到幹預作用，從事後輕聲提醒到事發當時簡短明了的聲明。 Right To Be 的指南對這五種方式進行了描述，並指出其中四種是間接的。
是否需要進行旁觀者乾預訓練？
美國平等就業機會委員會 (EEOC) 特別工作小組建議雇主考慮提供反騷擾培訓，但並未將其列為強制性要求。有些州有自己的反騷擾培訓規定，因此請向您所在州的監管機構查詢適用於您工作場所的具體規定。
旁觀者介入訓練需要多長時間？
第一次課程大約需要 45 到 60 分鐘。以上計畫可以在 45 分鐘內完成：5 分鐘講解“為什麼”，10 分鐘講解“5D”原則，20 分鐘進行兩人情景模擬，10 分鐘進行總結回顧。
哪個D最安全？
我們認為，應該先延遲處理，再委託他人處理。事後你可以跟進，或將事情交給有權處理的人，而無需與任何人發生衝突。直接處理風險最大，因此「Right To Be」提出了四個安全問題，建議先提出這些問題。
旁觀者介入訓練有效嗎？
美國平等就業機會委員會（EEOC）特別工作小組認為該機制具有真正的潛力，但也指出需要更多研究來評估其在工作場所的實際效果。應將其與明確的舉報途徑和防止報復的保護措施結合使用，而不是取代它們。
從哪兒開始
從每組情境中各選一個，在下次團隊會議上兩人一組進行模擬演練。如果時間只夠演練一個情景，那就選擇電梯場景，然後問大家會怎麼說。
本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您自身工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格的勞動法律師或監管機構。
