提出一個好問題比看起來要費力得多。含糊不清的問題只會得到含糊不清的答案，預設答案的問題會得到你想要的答案，而時機不當的問題則可能毀掉整個會議。
本指南涵蓋了什麼使問題好、優秀的提問者有哪些不同之處、在人們感到尷尬的情況下可以使用的現成措辭，以及你可以在對話、面試和演講中使用的七種提問技巧。
什麼才算好問題？
一個好問題可以做到以下四點。
- 很明顯。 第一句話就直接進入主題，免得別人猜你的意思。一次問一個問題比連續問三個問題效果好。
- 這很重要。 偏離主題的問題會浪費大家的時間，也會讓討論偏離重點。
- 當你想了解詳情時，它就會打開。 封閉式問題只能用「是」或「否」回答，雖然回答迅速，但提供的資訊有限。開放式問題則鼓勵人們解釋，從而讓你了解更多。請參閱我們的指南。 開放式問題 舉些例子。
- 挺有趣的。 一個能激發人們好奇心的問題，會引發人們的思考和討論，而一個枯燥乏味的問題則不會。
像這樣的開放性問題，顯示在… AhaSlides 開放式投影片，讓每個人同時用自己的語言回答。
誰擅長提問？
有些人似乎不費吹灰之力就能問出正確的問題。心理學家、面試官和教練都以此為生，而背後的習慣是可以學習的。
研究證實了這項技能的價值。在2017年發表的一篇論文中， 人格與社會心理學雜誌Karen Huang及其同事研究了包括快速約會在內的現場對話，發現 愛問問題的人更受歡迎，尤其是當他們提出後續問題時。 針對對方剛才所說的話進行回應。跟進顯示你正在認真傾聽。
優秀的提問者往往有三個共同的習慣：
- 他們認真傾聽。 他們會認真聽取答案，以便下一個問題能夠在此基礎上展開，而不是忽略它。
- 他們友好地詢問。 探究性問題旨在引導他人解釋其思考過程或驗證某個假設。如果提問時不帶評判，就能幫助對方進行反思。
- 他們願意裝出一副不確定的樣子。 提問需要一點勇氣。好奇心和尊重並存，比假裝懂行更能得到好答案。
如何在令人尷尬的場合提問
如果您在上述任何情況下難以找到合適的詞語，請參考以下範例。
如何邀請別人和你交談
表達要清晰直接，並尊重他們的時間。
- 我想談談[具體話題]。您近期是否有空和我聊聊？
- “我很想聽聽您對[具體問題]的看法。您有空的時候我們能聊聊嗎？”
如何徵求回饋
說明你提問的原因，並讓對方更容易說出實話。
- 對朋友或同事說：“我很重視你的意見。我正在做[專案]。有沒有什麼地方我可以做得更好或不一樣？”
- 對客戶說：“我們一直在努力改進。您對最近的體驗有哪些滿意之處？我們還有什麼可以改進的地方？”
如何在商業上提出好問題
提出檢驗證據和措施的問題有助於人們做出更好的決策。
- “您能否舉例說明一下該解決方案如何幫助過類似的客戶？”
- “你們用什麼標準來判斷這個專案是否成功？”
如何透過電子郵件專業提問
言簡意賅、具體明確、禮貌周到，並盡量方便回覆。
- 澄清： “感謝您發送報告。我有一個關於[章節]的小問題，您能解釋一下[具體要點]嗎？”
- 相關信息： 我寫信是為了詢問有關[主題]的更多信息，特別是[具體問題]。能否提供更多細節？
如何邀請別人當你的導師
說出你欣賞的事物以及你想要的東西。
- 直接： “您的工作給我留下了深刻的印象，我非常希望能向您學習經驗。您願意做我的導師嗎？”
- 尋求指導： 「我目前正處於職業生涯的一個階段，很需要像您這樣經驗豐富的人的指導。您是否願意接受這個提議？”
如何詢問某人是否安好
選擇一個私密的時刻，描述你觀察到的情況，然後把門敞開著。
- 我注意到你最近一直很安靜。有什麼心事想跟我說嗎？
- “你最近好像過得很艱難。如果你想找人傾訴，我隨時都在。”
如何申請面試機會
具體說明你想要擔任的職位以及為什麼適合這個職位，並提供面試時間。
- “很高興上週在[活動]上見到您，我對[公司]很感興趣。我希望能有機會和您探討一下我的技能如何與[職位]匹配。請告訴我您方便的時間。”
7種提問技巧
不同的目標需要不同的技巧。這七種技巧適用於正式和非正式場合。
- 提出開放性問題。 它們以「什麼」、「如何」或「為什麼」開頭，鼓勵人們解釋，這比簡單的「是」或「否」更能讓你深入了解。
- 避免引導性問題。 諸如「你不覺得新流程更好嗎？」這樣的問題會暗示你想要的答案。應該改問“新流程對你來說效果如何？”
- 運用反思性聆聽。 在提出下一個問題之前，請先重述或用自己的話複述你聽到的內容。這既能確認你是否理解，也能顯示你認真傾聽。
- 提出後續問題。 「你能詳細說說嗎？」和「你的意思是…？」可以更深入地探討某個主題，並表明你很投入。
- 問一些假設性問題。 「如果你遇到…你會怎麼做？」這個問題要求人們想像一個場景，這可以激發他們原本不會想到的想法和優先事項。
- 嘗試符號分析。 這是市場調查中的一種深度訪談技巧。透過詢問某事物不是什麼，並使用“沒有”、“不”或“不再”等詞語，可以了解它是什麼：“什麼會讓您停止使用這個？”或者“如果情況相反，會是什麼樣子？”
- 使用階梯式方法。 你會反覆問自己“為什麼這對你很重要？”，以此從具體的功能推導出背後的價值。這在市場研究和用戶研究中很常見，UXmatters 的這篇文章也對此進行了探討。 梯形技術 在面試中解釋其工作原理。
7 個提問技巧
- 首先明確你的目標。 在提問之前先弄清楚你需要了解什麼，這樣你的問題才能保持重點突出。
- 不要妄下斷言。 不要想當然地認為你知道對方知道什麼或想什麼，要直接問他們。
- 請明確點。 提出具體的問題才能得到準確的答案。含糊不清或過於寬泛的問題只會造成混亂。
- 聽聽答案。 注意語氣、肢體語言以及措辭，並以此指導你接下來的問題。
- 以積極、建設性的方式提出問題。 指責性的語言會使人產生防衛心理，終止對話。
- 保持主題。 如果談到其他話題，就約定另找時間再談。
- 確保回答安全。 人們在不受壓力的情況下往往能更誠實地回答問題。
收集來自一群人的問題
在大型會議室或會議中，最後一點建議最難做到。人們往往不願舉手發言，少數人的聲音往往會佔據主導地位。 現場問答投影片 每個人都可以透過手機發送問題，然後群組可以投票選出最好的問題。參與者可以選擇是否署名，這樣比較害羞或資歷較淺的人也可以匿名提問。
為了在開始之前快速了解房間狀況，請新增一個 現場投票免費方案最多允許 50 人參加一次會議。
關鍵要點
- 好的問題應該是清楚的、相關的、通常是開放的，並且值得回答。
- 後續提問顯示你認真傾聽了，而傾聽正是讓人們敞開心扉的關鍵。
- 選擇適合你目標的技巧：開放式問題用於獲取細節，假設性問題用於獲取想法，階梯式提問用於獲取動機。
- 在提問之前先想好問題，並給人們一個安全的回答方式。
常見問題
提問的好方法是什麼？
一次只問一個問題，如果對方需要，提供背景信息，並確保問題清晰且相關。在提出下一個問題之前，請先認真聽完對方的回答。
了解一個人該問哪10個問題？
- 你喜歡什麼娛樂活動？
- 你最喜歡的電影或電視劇是什麼？
- 你最近學到了什麼？
- 你最喜歡你的工作或學習中的哪一部分？
- 你最喜歡的童年記憶是什麼？
- 你夢想中的度假勝地是哪裡？
- 你最擅長的是什麼？
- 今年你最想實現的一件事是什麼？
- 你最喜歡怎麼度過週末？
- 你生活中最近發生什麼有趣的事嗎？
你如何提出聰明的問題？
要超越事實，探究背後的原因，可以多問「為什麼」和「怎麼做」的問題，例如「你覺得為什麼這樣做有效？」或「你是如何解決這個問題的？」。回顧對方說過的話，例如「你提到X的時候，讓我想到了Y」。這顯示你在認真傾聽。
開放式問題和封閉式問題有什麼不同？
封閉式問題的答案簡短且固定，例如「是」或「否」。開放式問題，例如“您對這次會議有什麼看法？”，則鼓勵受訪者用自己的語言作更詳細的回答。
來源
- Huang, K.、Yeomans, M.、Brooks, AW、Minson, J. 與 Gino, F. (2017)。 問一下又不會有什麼壞處：提問可以增加好感度。 人格與社會心理學雜誌，113（3），430-452。
- Brooks, AW 與 John, LK (2018)。 問題的力量令人驚嘆。 “哈佛商業評論”.
