你肯定在很多地方都看過它們：線上問卷要求你從「非常不同意」到「非常同意」來評價你的同意程度；客服電話後的滿意度調查表；以及衡量你體驗某項服務頻率的回饋表。這些都是李克特量表，也是現代回饋收集的基石。
但要理解如何 李克特量表問卷 設計有效的回饋工具，尤其是精心設計的回饋工具，能夠區分模糊的回饋和可操作的洞察。無論您是評估研討會效果的培訓師、衡量員工敬業度的人力資源專業人士，還是評估學習體驗的教育工作者，精心設計的李克特量表都能揭示簡單的「是/否」問題所忽略的細微差別。
本指南提供了您可以立即採用的實用範例，以及創建能夠提供可靠、有意義的數據的問卷的基本設計原則。
目錄
什麼是李克特量表問卷？
李克特量表問卷使用評分等級來衡量態度、觀點或行為。這些量表最早由心理學家倫西斯·利克特於 1932 年提出，它呈現一些陳述，受訪者需要沿著一個連續體對它們進行評分——通常是從完全不同意到完全同意，或者從非常不滿意到非常滿意。
其精妙之處在於捕捉的是強度，而不僅僅是位置。李克特量表並非強迫人們做出非此即彼的選擇，而是衡量人們感受的強度，從而提供細緻入微的數據，揭示其中的模式和趨勢。
李克特量表的類型
5 分制與 7 分制： 5 分制 （最常用的）五分制量表兼顧了簡潔性和實用細節。七分制量表雖然更細緻，但會增加受訪者的負擔。研究表明，在大多數情況下，兩種量表都能得出相似的結果，因此除非細微差別至關重要，否則建議使用五分量表。
奇數階與偶數階： 奇數刻度（5點、7點）包含一個中立的中間點－當存在真正的中立立場時非常有用。偶數刻度（4點、6點）迫使受訪者傾向於正面或負面，從而消除中間立場。只有在您確實需要強調某個立場時才使用偶數刻度。
雙極性情感障礙與單相情感障礙： 雙極量表衡量兩個截然相反的極端情況（從非常不同意到非常同意）。單極量表衡量一個向度，從零到最大值（從完全不滿意到非常滿意）。選擇哪一個量表取決於你要測量的內容－對立的觀點需要雙極量表，而單一品質的強度則需要單極量表。
7 個李克特量表問卷樣本
1. 學業成績自我評估
透過這份自我評估問卷追蹤學生的學習進度，並找出需要幫助的領域。
| 聲明 | 回應選項 |
|---|---|
| 我達到了自己為課程設定的成績目標。 | 完全沒有 → 很少 → 有時 → 經常 → 總是 |
| 我按時完成所有要求的閱讀材料和作業。 | 從不 → 很少 → 有時 → 經常 → 總是 |
| 我投入足夠的時間來完成我的課程 | 絕對不是 → 不太是 → 有些是 → 大部分是 → 完全是 |
| 我目前的學習方法是有效的。 | 非常無效 → 無效 → 中性 → 有效 → 非常有效 |
| 整體而言，我對自己的學業成績感到滿意。 | 非常不滿意 → 不滿意 → 一般 → 滿意 → 非常滿意 |
得分： 每題1-5分。總分解釋：20-25分（優），15-19分（良好，有改進空間），低於15分（需專注）。
2. 線上學習體驗
評估虛擬培訓或教育的有效性，以改善遠距學習的實施。
| 聲明 | 強烈反對 | 不同意 | 中性 | 同意 | 非常同意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 課程資料組織良好，易於理解。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我感覺自己被課程內容吸引，學習動力十足。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 老師提供了清晰的講解和回饋。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 互動活動鞏固了我的學習成果。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 技術問題並沒有阻礙我的學習經驗。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我的整體線上學習體驗符合預期。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. 客戶滿意度調查
衡量客戶對產品、服務或體驗的感受，以發現改善機會。
| 問題 | 回應選項 |
|---|---|
| 您對我們的產品/服務的品質滿意嗎？ | 非常不滿意 → 不滿意 → 一般 → 滿意 → 非常滿意 |
| 您覺得性價比如何？ | 非常差 → 差 → 一般 → 好 → 優秀 |
| 您有多大可能向他人推薦我們？ | 極不可能 → 不太可能 → 中立 → 可能 → 極有可能 |
| 我們的客戶服務反應速度如何？ | 反應遲鈍 → 反應遲鈍 → 反應中立 → 反應靈敏 → 反應靈敏 |
| 完成購買流程是否容易？ | 非常難 → 難 → 中 → 容易 → 非常容易 |
4. 員工敬業度與福祉
了解員工滿意度，找出影響生產力和士氣的因素。
| 聲明 | 強烈反對 | 不同意 | 中性 | 同意 | 非常同意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 我清楚地了解我的角色需要我做什麼。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我擁有高效率工作所需的資源和工具。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我感覺工作充滿動力和熱情。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我的工作量在可控範圍內，並且能夠持續進行。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我感到我的團隊和領導重視並欣賞我。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我對目前的工作與生活平衡狀態感到滿意。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5.研討會和培訓效果
收集有關專業發展培訓的回饋意見，以改善未來的培訓方式。
| 聲明 | 強烈反對 | 不同意 | 中性 | 同意 | 非常同意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 培訓目標已明確傳達。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 內容與我的職業需求相關 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 主持人知識淵博，談吐風趣。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 互動活動加深了我的理解 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 我可以將所學運用到我的工作中。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 這次培訓讓我充分利用了時間。 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. 產品回饋與功能評估
收集使用者對產品功能、易用性和滿意度的意見，以指導產品開發。
| 聲明 | 回應選項 |
|---|---|
| 這款產品使用起來有多方便？ | 非常難 → 難 → 中 → 容易 → 非常容易 |
| 您如何評估該產品的性能？ | 非常差 → 差 → 一般 → 好 → 優秀 |
| 您對現有功能是否滿意？ | 非常不滿意 → 不滿意 → 一般 → 滿意 → 非常滿意 |
| 您有多大可能繼續使用本產品？ | 極不可能 → 不太可能 → 中立 → 可能 → 極有可能 |
| 這款產品在多大程度上滿足了您的需求？ | 完全沒有 → 略微 → 中 → 很好 → 非常好 |
7. 活動及會議回饋
評估參與者對活動的滿意度，以改善未來的活動和體驗。
| 問題 | 回應選項 |
|---|---|
| 您如何評價本次活動的整體品質？ | 非常差 → 差 → 一般 → 好 → 優秀 |
| 所呈現的內容有多大價值？ | 沒有價值 → 略有價值 → 中等價值 → 非常有價值 → 極為有價值 |
| 您如何評價場地和設施？ | 非常差 → 差 → 一般 → 好 → 優秀 |
| 您有多大可能參加未來的活動？ | 極不可能 → 不太可能 → 中立 → 可能 → 極有可能 |
| 這次人脈拓展機會的效果如何？ | 非常無效 → 無效 → 中性 → 有效 → 非常有效 |
要避免的常見錯誤
使用的比例尺點過多。 超過7個重點會讓受訪者感到不知所措，卻無法提供有意義的數據。大多數情況下，5個要點即可。
標籤不一致。 在不同問題之間切換量表標籤會迫使受訪者持續重新校準。請始終使用一致的語言。
雙重問題。 將多個概念混雜在一個句子中（例如「訓練內容豐富且有趣」）會妨礙清晰的理解。應將其拆分成多個獨立的句子。
主導語言。 諸如「你不覺得嗎…」或「顯然…」之類的短語會使答案帶有偏見。請使用中立的措詞。
調查疲勞。 問題過多會導致受訪者匆忙作答，進而降低資料品質。應優先考慮關鍵問題。
分析李克特量表數據
李克特量表產生的是序數資料－回答具有實際意義的順序，但各點之間的距離不一定相等。這會影響正確的分析。
使用中位數和眾數，而不僅僅是平均數。 對於有序數據，中間值（中位數）和眾數（眾數）比平均值能提供更可靠的見解。
分析頻率分佈。 觀察受訪者的回答是如何聚集的。如果70%的人選擇“同意”或“非常同意”，無論平均數是多少，這都是一個清晰的模式。
以視覺化的方式呈現數據。 與統計摘要相比，顯示回應百分比的長條圖能更清晰地傳達結果。
求出不同物品之間的規律。 相關陳述中多處低評分揭示了值得解決的系統性問題。
考慮回應偏差。 社會期望偏差可能會誇大敏感話題上的正面反應。匿名調查可以減少這種影響。
如何使用 AhaSlides 建立李克特量表問卷
AhaSlides 讓創建和部署李克特量表調查變得簡單，無論是用於現場演示還是非同步回饋收集。
第一步: 立即註冊 註冊一個免費的 AhaSlides 帳號。
第一步: 在「調查」部分，您可以建立新的簡報或瀏覽範本庫，尋找預製的調查範本。
第一步: 在簡報編輯器中選擇「評分量表」投影片類型。
第一步: 輸入您的陳述，並設定量表範圍（通常為 1-5 或 1-7）。自訂量表上每個點的標籤。
第一步: 選擇演示模式：
- 即時模式： 點擊“展示”，參與者即可使用他們的裝置即時存取您的問卷。
- 自主學習模式： 前往「設定」→「誰主導」→選擇「受眾（自主節奏）」以非同步收集回饋
獎勵： 透過「結果」按鈕將結果匯出為 Excel、PDF 或 JPG 格式，以便於分析和報告。
此平台的即時回應顯示功能非常適合用於研討會回饋、培訓評估和團隊脈搏檢查，因為即時可見性可以促進討論。
推動有效調查
精心設計的李克特量表問卷可以將主觀意見轉化為可衡量的數據。關鍵在於清晰的陳述、恰當的量表選擇以及一致的格式，從而尊重受訪者的時間和注意力。
先從上面的一個例子入手，根據你的實際情況進行調整，然後根據收到的回饋進行完善。最好的問卷會在使用過程中不斷改進——每一次迭代都能讓你更清楚地了解哪些問題才是真正重要的。
準備好創建人們真正願意填寫的、引人入勝的問捲了嗎？立即探索 AhaSlides 的免費調查模板 立即開始收集可操作的回饋意見。
常見問題
什麼是問卷調查中的李克特量表？
李克特量表是問捲和調查中常用的量表，用於衡量態度、看法或意見。 受訪者明確了他們對聲明的同意程度。
什麼是 5 種李克特量表問卷？
五點李克特量表是問卷中最常使用的李克特量表結構。經典選項是：強烈不同意 - 不同意 - 中立 - 同意 - 強烈同意。
您可以使用李克特量表進行問卷調查嗎？
是的，李克特量表的序數、數字和一致性性質使其非常適合尋求定量態度數據的標準化問卷。
