警示信號是需要與人交談的原因，而不是任何事情的證據。美國網路安全與基礎設施安全局 (CISA) 對此有明確規定：人都會有心情不好的時候，感到悲傷、好爭辯或生氣並不意味著有造成傷害的意圖。CISA：降級系列，認識到關鍵在於注意到某種模式或變化，並及早告知相關人員。
這很重要，因為後果是真實的。美國勞工統計局統計，2024年因暴力行為導致的工傷死亡人數為733人，其中470人為兇殺案（美國勞工統計局：2024年職業死亡事故普查).
本指南列出了12種需要注意的行為，分為3組，每組4種，並介紹瞭如何報告這些行為以及一個可與員工一起進行的簡短培訓。這12種行為是我們根據CISA兩份文件中的可觀察行為進行分組的。 通往暴力之路 以及上文提到的「降級系列」。沒有任何資料明確列出了12項降級措施，我們也省略了諸如經濟壓力、疾病或離婚等個人壓力因素，因為CISA將它們單獨列出，作為可能引發擔憂的風險因素，而非可觀察的行為。
這是一般性訊息，並非用於診斷任何人。您下一步該怎麼做，並應遵循您所在單位的規章制度和法律法規。
什麼重要，什麼不重要
美國職業安全與健康管理局 (OSHA) 將工作場所暴力定義為在工作場所發生的任何暴力行為或威脅，包括身體暴力、騷擾、恐嚇或其他威脅行為，從威脅和言語辱罵到人身攻擊和殺人 (美國職業安全與健康管理局 (OSHA)：工作場所暴力).
CISA指出，同事、同行、朋友和家人往往最能注意到預警信號，了解一個人的人更容易發現其行為模式的變化：例如，一個曾經勤奮工作的人突然對工作漠不關心，或者一個外向的人變得沉默寡言。要關注的是行為模式，而不是某個糟糕的一天。
A組：工作行為（4種行為）
- 行為越來越反覆無常、不安全或具有攻擊性。 CISA 的《暴力路徑》將其列為首要因素。 該怎麼辦： 記下你所看到的以及看到的時間，然後傳遞下去。
- 對同事的不滿。 CISA 將對同儕的怨恨列為可觀察的行為變化之一。 該怎麼辦： 如果產品有成長或針對特定人員，請告知經理或人力資源部門。
- 不願遵守規則或政策。 拒絕遵守既定規則的行為日益增加或愈演愈烈。 該怎麼辦： 報告的是模式，而不是個別事件。
- 跟蹤、騷擾或霸凌。 針對個人的行為本身就是非常嚴重的。 該怎麼辦： 立即上報，並確保受害者的安全。
我們選擇：跟蹤、騷擾或霸凌。 這種行為大多數工作場所的規章制度都已涵蓋，所以你無需猜測對方的意圖。你只需報告事件經過，相關負責人會決定下一步的處理方式。
B組：詞彙與興趣（4種行為）
- 口頭或書面暴力威脅。 該怎麼辦： 務必認真對待任何威脅，並立即告知經理或人力資源部門。緊急情況下，請參閱報告部分。
- 不恰當的言論或玩笑。 CISA將這些列為跡象之一。 該怎麼辦： 若涉及傷害他人，請檢舉並交由相關部門進行判斷。
- 對以往暴力事件的迷戀。 該怎麼辦： 注意你聽到的內容，因為一則評論可能意義不大，而反覆強調則是一種模式。
- 對武器產生了新的、增強的或不健康的興趣。 該怎麼辦： 如果這種興趣是新出現的、正在增長的，或與上述任何內容相關，請報告。
我們的選擇：暴力威脅。 這是最明確的例子。你無需解讀威脅，正確的做法是立即檢舉。
C組：當下（4種行為）
- 爭辯或不合作的行為。 CISA 將此列為可觀察的物理行為，同一頁也提醒您，糟糕的日子總是會到來。 該怎麼辦： 保持冷靜，保持距離，如果這種情況持續發生或升級，請舉報。
- 身體出現緊張跡象。 緊咬牙關或緊握拳頭，踱步或焦躁不安，顫抖或發抖。 該怎麼辦： 不要與對方正面衝突。先冷靜下來，再找人傾訴。
- 侵犯他人個人空間。 該怎麼辦： 如果這種情況持續下去，請退後一步並向經理報告。
- 展示工具或威脅使用武器。 該怎麼辦： 離開並撥打 911（或您當地的緊急電話號碼）。
我們的選擇：展示或威脅使用武器。 無需評判：這是緊急情況，正確的做法是離開並尋求幫助。
應該怎麼做以及如何檢舉
美國職業安全與健康管理局 (OSHA) 表示，目前尚無針對工作場所暴力的具體標準。但 OSHA 強調，所有員工都必須了解相關政策，並接受預防方法、潛在暴力行為跡像以及事件發生時如何應對的培訓，這一點至關重要。美國職業安全與健康管理局 (OSHA)：工作場所暴力）。 2024年，因暴力行為導致的工傷死亡人數為733人（BLS），及早報道是值得的。
你的行為取決於你所看到的：
- 迫在眉睫的危險。 如果威脅迫在眉睫，請撥打 911 或當地執法部門電話（CISA：通往暴力之路不要進入任何讓你感到受到威脅或不安全的情況或地點（CCOHS：工作場所暴力).
- 就行為而言，沒有迫在眉睫的威脅。 將你所看到的情況告知他人。 CISA建議告知主管、經理、保全或其他指定的員工或團隊成員。
- 如果您的保單提供此服務。 使用文中指定的途徑：你的經理、人力資源部或匿名管道。 CCOHS表示，一項完善的政策應明確保密的舉報流程，並確保不會對出於善意舉報的人員進行任何報復。
堅持陳述事實：你所見所聞，何時何地。不要猜測動機，也不要試圖獨自處理。
如何舉辦關於預警訊號的研討會 AhaSlides
簡短的會議效果最佳，參與者可以自行回答問題，並能在不被單獨點名的情況下提出疑慮。請參考以上範例製作投影片。
- 選擇答案： 一個包含全新情景的「注意、檢舉還是忽略？」測試。例如，「一位同事在漫長的一周後在會議上情緒失控」（這本身就是一件糟糕的事情；但要注意是否存在某種模式），「一位同事開玩笑說要帶武器來上班」（舉報），以及「有人在停車場展示武器」（離開並撥打911）。
- 詞云： 「如果有人遇到問題，應該要反映在哪裡？」 答案會顯示是否有人了解你的路線。
- 評分標準： 「您覺得提出問題有多安全？」請從1到5分進行評分，然後討論得分最低的情況。
- 開放式，匿名： 請教安全負責人一個問題。
- 問答： 人們無需開口就能發送問題。
請替換成您自己的政策、聯絡人和流程，使投影片內容與員工實際工作內容相符。更多想法請參見… 100個工作場所安全主題, 匿名調查 以及 醫療保健產業工作場所暴力：10項預防措施.
有一些 AhaSlides 課程模板是針對特定法律編寫的。 加州工作場所暴力預防（SB 553） 以及 紐約零售業員工安全法 範本遵循各州法律，因此在使用前請確認是否適用於您的工作場所。此外，還有… 醫療保健產業工作場所暴力預防模板.
常見問題
工作場所暴力有哪些預警訊號？
威脅、攻擊性或異常行為、騷擾或霸凌，以及對武器的不健康興趣或對過往暴力事件的迷戀。 CISA 將這些列為可觀察的行為，但這些行為本身並不能證明是故意的。
如果在工作中發現預警訊號，該怎麼辦？
告知主管、經理、人事部門或其他指定人員。如果威脅迫在眉睫，請撥打911。
糟糕的一天是危險訊號嗎？
不。 CISA指出，人都會有心情不好的時候，感到悲傷、好爭辯或生氣並不代表他們有傷害他人的意圖。應該觀察是否存在某種模式或某人正常行為的改變。
美國職業安全與健康管理局（OSHA）是否有關於工作場所暴力行為的標準？
不。美國職業安全與健康管理局（OSHA）表示，目前尚無針對工作場所暴力行為的具體標準。但OSHA指出，制定完善、有效實施的預防方案，結合工程控制、管理控制和培訓，可以降低暴力事件發生的可能性。 OSHA也表示，應培訓員工識別潛在暴力行為的跡象。
從哪兒開始
選擇一套練習題，用十分鐘時間完成，最後向大家示範如何報告。只有熟悉路線的人才會使用它。
