Hoe aandagtig jy na ander luister, sal jou werkverrigting en die kwaliteit van jou huidige verhoudings aansienlik beïnvloed. Daarom is net luister nie genoeg nie, wat jy nodig het is om te oefen aktiewe luistervaardighede as well.
So wat presies is aktiewe luister? Wat is die voordele van aktiewe luistervaardighede by die werk, en hoe kan dit verbeter word? Kom ons vind uit in vandag se artikel!
Meer wenke van AhaSlides
Meer betrokkenheid by jou byeenkomste
Op soek na 'n betrokkenheidsinstrument by die werk?
Versamel jou maat deur 'n prettige vasvra op AhaSlides. Teken in om gratis vasvra van AhaSlides-sjabloonbiblioteek te neem!
🚀 Gryp gratis vasvra☁️
oorsig:
| Wat is die 3A's van aktiewe luistervaardighede? | Houding, aandag en aanpassing. |
| Wat is die vier tipes aktiewe luister? | Diep luister, vol luister, kritiese luister, terapeutiese luister. |
Wat is aktiewe luister?
Aktiewe luister is 'n vaardigheid wat oefening nodig het, nie aangebore nie. Om 'n meester van hierdie vaardigheid te word, verg heelwat tyd en geduld.
Soos die naam aandui, aktiewe luister beteken aktief luister met die betrokkenheid van al die sintuie. Met ander woorde, jy fokus heeltemal op wat die ander persoon kommunikeer in plaas daarvan om net passief te "luister" en nie op hul boodskap te fokus nie.
Die luisteraar se aandag kan in beide gebare en woorde uitgedruk word, insluitend:
- Oogkontak
- Knik jou kop, glimlag
- Moet nooit die spreker onderbreek nie
- Stem saam deur "ja" of "um" te sê om die ander persoon aan te moedig om aan te hou praat.
Deur "terugvoer" te gee, sal die spreker gemakliker voel en die gesprek vinniger, openlik en opreg voortgaan.
Luisteraars moet veral 'n neutrale, nie-veroordelende houding handhaaf. (Moenie kant kies of opinies vorm nie, veral aan die begin van die storie).
Aktiewe luister verg ook geduld – pouses en kort stiltes moet aanvaar word. Daarom moet die luisteraar nie haastig wees om vrae te vra of opmerkings te maak elke keer as die spreker vir 'n paar sekondes stilstaan nie. In plaas daarvan moet hulle verstaan dat dit 'n tyd is vir sprekers om hul gedagtes en gevoelens te verdiep.
Voorbeelde van die toepassing van aktiewe luistervaardighede by die werk
Hier is 'n paar voorbeelde van die toepassing van aktiewe luistervaardighede by die werk:
- Die kliëntediensverteenwoordiger het die beskermheer se probleem herhaal om haar te verseker dat sy steeds luister.
- 'n Konsultant knik en sê: "Ek luister steeds na jou," om kliënte aan te moedig om aan te hou praat oor hul slegte ervarings met die produk.
- Een leier het opgemerk dat 'n werknemer wou bydra, maar bang was, en hy het haar aangemoedig om die idee privaat te deel met 'n klein glimlag.
- 'n Onderhoudvoerder het opgemerk dat 'n kandidaat nie oogkontak met haar maak wanneer sy oor haar sterkpunte praat nie.
Wenke om beter opnames by die werk te maak
5 voordele van aktiewe luistervaardighede by die werk
Of jy nou op soek is na 'n nuwe werksgeleentheid, streef na 'n bevordering, of werk om jou huidige rol te verbeter, die verbetering van jou aktiewe luistervaardighede by die werkplek speel 'n belangrike rol in hierdie reis. Soos kritiese denke en probleemoplossingsvaardighede, sal dit help om jou waarde te verhoog.
Hier is 'n paar voordele van aktiewe luistervaardighede by die werk:
1/ Bou verbindings met ander
Omdat jy opreg luister na wat ander sê, maak dat mense meer gereeld met jou wil kommunikeer en gemaklik voel om inligting te deel. Dit kan dus help om geleenthede oop te maak om met ander kollegas (ongeag die departement) saam te werk, vinnig werk te kry of potensieel nuwe projekte te begin.
2/ Kry vertroue
Om na ander te luister is 'n vaardigheid wat geduld en oefening verg. Met verloop van tyd, wanneer mense weet dat hulle gemaklik met jou kan praat sonder onderbrekings, oordele of ongewenste inmenging, sal hulle meer vertroue in jou hê. Dit is voordelig wanneer jy 'n nuwe kliënt ontmoet of iemand met wie jy 'n langtermyn-werkverhouding wil ontwikkel.
3/ Help jou om die probleem te identifiseer en op te los.
Aktief luistervaardighede sal jou help om die uitdagings en probleme raak te sien wat jou spanmaats in die gesig staar of probleme wat op die projek opduik. Hoe vinniger jy hierdie probleme kan raaksien, hoe gouer kan jy 'n oplossing vind of beplan om dit aan te spreek.
4/ Verbeter kennis van verskeie onderwerpe.
Om 'n wonderlike werknemer/leier/bestuurder te wees, moet jy altyd daarna streef om nuwe dinge te leer en jou kennisbasis te ontwikkel. Aktiewe luister sal jou help om inligting te behou, insig in nuwe onderwerpe te kry en te onthou wat jy geleer het om dit in die toekoms toe te pas.
5/ Vermy om belangrike inligting te mis
Omdat aktiewe luisteraars baie interaksie met die spreker het, kan hulle spesifieke besonderhede herroep. Dit is veral belangrik wanneer die spreker instruksies demonstreer, jou in 'n nuwe proses oplei of 'n boodskap oordra wat jy daarvoor verantwoordelik is om aan ander oor te dra.
Wat is die 10 aktiewe luistervaardighede?
Kom ons definieer aktiewe luistervaardighede! Voordat jy na hierdie afdeling gaan, moet jy weet dat daar twee tipes aktiewe luister is: Verbale en nie-verbale.
Verbaal – aktiewe luistervaardighede by die werk
Besin en verduidelik
Om die spreker se boodskap se hoofpunt(e) op te som, te reflekteer en te verduidelik, help jou om die betekenis daarvan ten volle te verstaan. Dit sal die spreker ook toelaat om vae inligting uit te klaar of hul boodskap uit te brei.
Byvoorbeeld: "Dus praat jy van die huidige bemarkingsproses wat nie meer aan die behoeftes van die kliënt voldoen nie omdat dit nie groot videolêers ondersteun nie?"
– Dit is hoe 'n bemarkingsleier aktief luister om die probleem wat die werknemer het, op te som en te bespreek.
Vra oop vrae
Om oop vrae te vra oor wat jy ingesamel het, help die spreker om bykomende inligting te deel. Maak seker dat hierdie vrae nie met “ja” of “nee” beantwoord kan word nie.
voorbeeld: "Jy's reg. Die bemarkingsproses moet 'n paar aanpassings hê. So, watter veranderinge aan die proses dink jy behoort in die volgende ses maande te wees?”
Gebruik kort regstellende sinne
Kort, positiewe stellings sal die spreker help om meer gemaklik te voel en te sien jy is verloof en in staat om die inligting wat hulle verskaf te verwerk. Bevestigings help jou ook om die gesprek voort te sit sonder om die spreker se vloei te onderbreek of te ontwrig.
voorbeeld: "Ek verstaan." "Ek het dit." “Ja, dit maak sin.” "Ek stem saam."
Toon empatie en deernis.
Die beste strategie vir 'n aktiewe luisteraar om toe te pas, is om seker te maak dat die spreker verstaan dat jy hul gevoelens kan herken en dit met hulle kan deel. Deur deernis en empatie te toon, eerder as om dit net te voel, kan jy kontak maak met die spreker en begin om 'n gevoel van wedersydse vertroue te vestig.
Byvoorbeeld: “Ek is jammer dat jy hiermee te doen kry. Kom ons werk saam om ’n paar maniere uit te vind waarop ek kan help.”
Onthou
Probeer om stories, sleutelkonsepte, idees of ander belangrike punte te onthou wat die spreker in die verlede met jou gedeel het. Dit wys dat jy nie net luister na wat hulle op daardie tydstip sê nie, maar jy kan inligting behou en spesifieke besonderhede kan herroep.
Byvoorbeeld, "Verlede week het jy genoem dat jy 'n inhoudsamewerker bygevoeg het om met die proses te help, en ek het gedink dit was 'n goeie idee."
mirroring
Mirroring herhaal amper presies wat die spreker gesê het. Jy moet kort, eenvoudige woorde gebruik, soos om 'n paar sleutelwoorde te herhaal of die laaste paar woorde wat sopas gesê is. Dit is 'n sein vir die spreker om hul storie voort te sit. Moet egter nie alles herhaal wat hulle sê of te veel herhaal nie, aangesien dit die spreker kan ontstel.
Nie-verbaal – aktiewe luistervaardighede by die werk
Glimlag
Glimlaggies kan wys dat die luisteraar aandag gee aan wat gesê word. Of as 'n manier om ooreenkoms of belangstelling te toon in wat hulle hoor. As jy dit met knik kombineer, kan glimlag 'n kragtige gebaar wees om te bevestig dat boodskappe ontvang en verstaan word.
Oogkontak
Om na die spreker te kyk terwyl hulle praat, is baie belangrik en moet aangemoedig word aangesien dit respek vir die ander persoon toon. Vir onsekere en skaam sprekers kan oogkontak egter 'n gevoel van intimidasie skep. Daarom moet jy jou oë daarvolgens aanpas vir elke situasie. Kombineer oogkontak met glimlag en ander gebare om sprekers te motiveer.
Posture en gebare
Postuur en gebare kan baie sê oor beide die luisteraar. Aktiewe luisteraars is geneig om vorentoe te leun of eenkant toe te leun terwyl hulle sit. Hulle kan ook hul koppe kantel of hul ken in hul hande laat rus terwyl hulle aandagtig luister.
Afleiding
Aktiewe luisteraars sal nie afgelei word nie en sal hulle dus van afleiding kan weerhou. Dit is ook die verpligte respek wat hulle vir hul sprekers het. Hulle sal byvoorbeeld nie op hul horlosie kyk, rommel op papier teken, hul hare trek of hul naels byt nie.
Hoe om aktiewe luistervaardighede by die werk te verbeter
Aktiewe luistervaardighede is noodsaaklik in enige veld, en as jy weet hoe om te verbeter, sal jy beter geleenthede in die toekoms oopmaak. Aktiewe luister gaan daaroor om die inligting wat jy ontvang in te neem, te interpreteer en daarop te reageer. En verstaan net wat jy sê, maar antisipeer ook wat jy "oor" gaan sê.
So, hier is 'n paar "wenke" om jou te help om 'n goeie aktiewe luisteraar te word.
Gebruik lyftaal
Liggaams- en gesigsuitdrukkings “vertel” of die luisteraar aandag gee aan die gesprek. Daarom is die bestuur van jou emosies en gebare tydens luister belangrik om jou te help om hierdie vaardigheid effektief te bemeester.
'n Aktiewe luisteraar sal optree soos knik om goedkeuring te toon en die liggaam in die mees gemaklike en natuurlike toestand te hou.
Vermy om ander mense se opinies te oordeel.
Die missie van die aktiewe luisteraar is om die spreker se standpunt te luister, te verstaan en te respekteer. Moet dus nie onderbreek terwyl die ander persoon praat nie, en moenie jou eie mening probeer uitspreek terwyl die ander persoon praat nie.
Om ander mense se woorde te onderbreek, sal tyd mors en jou vermoë beperk om die hele boodskap te verstaan.
Beoordeel die gesprek
Nadat die gesprek verby is, moet die aktiewe luisteraar die gesprek her-evalueer om te sien of daar enige foute was of watter boodskappe in die storie was.
Deur die gesprek te herevalueer, leer die luisteraar ander nodige vaardighede in kommunikasie, soos hoe om op te tree, te interpreteer, vrae te vra, ens.
Net luister is genoeg
Soms het sprekers iemand nodig wat na hulle kan luister.
Met bekende mense sal luisteraars probeer om hulle te help om met 'n oplossing vir die probleem vorendag te kom. Maar wanneer dit kom by luistervaardighede by die werk, as jou gedagtes besig is met gedagtes wat deur jou kop loop om met die beste antwoord vorendag te kom, sal jy misluk om 'n "aktiewe luisteraar" te wees.
Dinkskrum beter met AhaSlides
Belangrike take
Om 'n uitstekende aktiewe luisteraar te word, sal jou in werk en verhoudings bevoordeel. Om aktiewe luistervaardighede by die werk aan te leer verg egter baie moeite, geduld en oefening.
Jy moet jouself in die spreker se posisie plaas en na ander luister hoe jy gehoor wil word. Dit is 'n poging om nie net passief na die ander te luister nie, maar ook hul boodskap te verstaan. Dit vereis van jou om heeltemal gefokus te wees, interaksie te hê en op die spreker te reageer.
Voorspoed!
Kwelvrae:
Wat is die vier algemene hindernisse tot luister?
Vier hindernisse belemmer effektiewe luister: afleidings, oordeel, inligtingoorlading en praatspoed.
Hoekom is aktiewe luister belangrik?
Aktiewe luister is noodsaaklik omdat dit eerlikheid, openheid en simpatie bevorder. Met ander woorde, deur aandag aan jou maat in gesprek te gee, wys jy dat hul woorde vir jou saak maak sodat vertroue opgebou kan word.
