Ons is waarskynlik redelik bekend met terme soos KPI – Sleutelprestasie-aanwysers of OKR – Doelwitte en Sleutelresultate, twee maatstawwe wat in byna elke sakemodel regoor die wêreld gebruik word. Nie almal verstaan egter duidelik wat OKR's en KPI's is of die verskil tussen nie KPI teenoor OKR.
In hierdie artikel sal AhaSlides 'n meer akkurate siening van OKR en KPI met jou hê!
Meer wenke met AhaSlides
Raak betrokke by jou nuwe werknemers.
In plaas van 'n vervelige oriëntasie, laat ons 'n prettige vasvra begin om 'n nuwe dag te verfris. Kry meer KPI-idees en teken gratis aan en neem wat jy wil hê uit die sjabloonbiblioteek!
🚀 Na die wolke ☁️
Wat is 'n KPI?
KPI (Key Performance Indicators) is die gebruik van kriteria om die prestasie en doeltreffendheid van die werk van 'n onderneming of 'n individu in die bereiking van 'n spesifieke gestelde doelwit in 'n bepaalde tydperk te evalueer.
Boonop word KPI gebruik om die werk wat verrig is te evalueer en om die prestasie met ander organisasies, departemente en individue te vergelyk.
Eienskappe van goeie KPI
- Meetbaar. Die doeltreffendheid van KPI's kan met spesifieke data gekwantifiseer en akkuraat gemeet word.
- Gereeld. KPI moet daagliks, weekliks of maandeliks gemeet word.
- Konkretiseer. KPI-metodologie moet nie in die algemeen toegeken word nie, maar moet aan 'n spesifieke werknemer of departement gekoppel wees.
Meer betrokkenheid by jou byeenkomste
KPI voorbeelde
Soos hierbo genoem, word KPI's deur spesifieke kwantitatiewe aanwysers gemeet. In elke bedryf verander KPI verskillend om by die besonderhede van die bedryf te pas.
Hier is 'n paar algemene KPI-voorbeelde vir 'n paar spesifieke nywerhede of departemente:
- Kleinhandelbedryf: Verkope per vierkante voet, gemiddelde transaksiewaarde, verkope per werknemer, koste van goedere verkoop (COGS).
- Kliëntediensafdeling: Kliëntretensiekoers, Kliëntetevredenheid, verkeer, eenhede per transaksie.
- Verkope afdeling: Gemiddelde winsmarge, maandelikse verkoopsbesprekings, verkoopsgeleenthede, verkoopsteiken, kwotasie-tot-sluit-verhouding.
- Tegnologie industrie: Gemiddelde tyd om te herstel (MTTR), kaartjie-resolusietyd, betydse aflewering, A/R-dae, uitgawes.
- Gesondheidsorgbedryf: Gemiddelde hospitaalverblyf, bedbesettingskoers, gebruik van mediese toerusting, behandelingskoste.
Wat is 'n OKR?
OKR – Doelwitte en Sleutelresultate is 'n bestuursbenadering gebaseer op spesifieke doelwitte gemeet aan die mees sleutelresultate.
OKR's het twee komponente, doelstellings en sleutelresultate:
- doelwitte: Kwalitatiewe beskrywing van wat jy wil bereik. Versoeke moet kort, inspirerend en boeiend wees. Doelwitte moet motiverend wees en menslike vasberadenheid uitdaag.
- Sleutel resultate: Dit is 'n stel maatstawwe wat jou vordering in die rigting van die doelwitte meet. Jy behoort 'n stel van 2 tot 5 sleutelresultate vir elke doelwit te hê.
Kortom, OKR is 'n stelsel wat jou dwing om dit wat saak maak van die res te skei en duidelike prioriteite te stel. Om dit te doen, moet jy leer om jou werk te prioritiseer en die dinge wat jou eindbestemming raak, los te laat.
Enkele basiese kriteria om OKR te bepaal:
- Teikens om kliëntetevredenheid te verbeter
- Doel om herhalende inkomste te verhoog
- Werknemer prestasie skaal aanwyser
- Verhoog die aantal kliënte wat geraadpleeg en ondersteun word
- Teiken om die aantal datafoute in die stelsel te verminder
OKR voorbeelde
Kom ons kyk na 'n paar voorbeelde van OKR's:
Digitale bemarkingsdoelwitte
O – Doelwit: Verbeter ons webwerf en groei omskakelings
KR's – Sleutelresultate:
- KR1: Vermeerder webwerfbesoekers met 10% elke maand
- KR2: Verbeter omskakelings op bestemmingsbladsye met 15% in die derde kwartaal
Verkoopsdoelwitte
O – Doelwit: Verhoog verkope in die Sentraal-streek
KR's – Sleutelresultate:
- KR1: Ontwikkel verhoudings met 40 nuwe teikens of genoemde rekeninge
- KR2: Aan boord van 10 nuwe herverkopers wat op die Sentraal-streek fokus
- KR3: Bied ekstra skopper aan AE's om 100% te konsentreer op die Sentraal-streek
Kliënteondersteuningsdoelwitte
O – Doelwit: Lewer 'n wêreldklas kliëntedienservaring
KR's – Sleutelresultate:
- KR1: Behaal 'n CSAT van 90%+ vir alle vlak-1-kaartjies
- KR2: Foutspoor vlak-1-kwessies binne 1 uur
- KR3: Los 92% van Vlak-2-ondersteuningskaartjies in minder as 24 uur op
- KR4: Elke ondersteuningsverteenwoordiger om 'n persoonlike CSAT van 90% of meer te handhaaf
KPI teenoor OKR: Wat is die verskil?
Alhoewel KPI en OKR beide aanwysers is wat deur besighede toegepas word en hoëpresterende spanneHier is egter 'n paar verskille tussen KPI en OKR wat jy moet weet.
KPI versus OKR – Doel
- KPI: KPI's word dikwels toegepas op besighede met stabiele organisasies en ontwerp om werknemerprestasie sentraal te meet en te evalueer. KPI's maak die evaluering regverdiger en deursigtiger tussen die sentimente van die data om die resultate te bewys. As gevolg hiervan sal die prosesse en aktiwiteite van die organisasie meer stabiel wees.
- OKR: Met OKR's stel die organisasie doelwitte en definieer die basis en resultate wat vir daardie doelwitte bereik word. OKR help individue, groepe en organisasies om prioriteite vir werk te definieer. OKR word gewoonlik toegepas wanneer besighede 'n plan op 'n spesifieke tyd moet beplan. Nuwe projekte kan ook OKR's definieer om onnodige elemente soos "visie, missie" te vervang.
KPI versus OKR – Fokus
Die fokus van die twee metodes is verskillend. OKR met 'n O (Objective) beteken dat jy jou doelwitte moet definieer voordat jy sleutelresultate lewer. Met KPI is die fokus op die I – aanwysers. Hierdie aanwysers dui op die gevolge wat vroeër uiteengesit is.
'n Voorbeeld van KPI teenoor OKR by die verkoopsafdeling
Voorbeelde van OKR:
Doelwit: Om die onderneming se besigheidsaktiwiteite in Desember 2022 vinnig te ontwikkel.
Belangrike resultate
- KR1: Inkomste het 15 miljard bereik.
- KR2: Die aantal nuwe kliënte het 4,000 XNUMX mense bereik
- KR3: Die aantal terugkerende kliënte bereik 1000 mense (gelykstaande aan 35% van die vorige maand)
Voorbeelde van KPI's:
- Inkomste van nuwe kliënte 8 miljard
- Inkomste uit herverkoopkliënte 4 miljard
- Aantal produkte verkoop 15,000 XNUMX produkte
KPI versus OKR – Frekwensie
OKR is nie 'n instrument om jou werk elke dag op te spoor nie. OKR is die doelwit wat bereik moet word.
Daarteenoor moet jy elke dag jou KPI fyn dophou. Omdat KPI's dien vir OKR's. As hierdie week steeds nie aan die KPI voldoen nie, kan jy die KPI vir die volgende week verhoog en steeds by die KR hou wat jy gestel het.
Kan OKR's en KPI's saamwerk?
'n Briljante bestuurder kan beide KPI's en OKR's kombineer. Die voorbeeld hieronder sal die perfekte kombinasie wys.
KPI's sal met herhalende, sikliese doelwitte toegeken word en vereis hoë akkuraatheid.
- Verhoog die webwerfverkeer van Q4 in vergelyking met Q3 tot 50%
- Verhoog die omskakelingskoers van besoekers op die webwerf na kliënte wat vir 'n proeftydperk registreer: van 15% tot 20%
OKR's sal toegepas word op doelwitte wat nie deurlopend, iteratief, nie siklies is nie. Byvoorbeeld:
Doelwit: Verdien nuwe kliënte uit nuwe produk bekendstellingsgeleenthede
- KR1: Gebruik die Facebook-kanaal om 600 potensiële gaste na die geleentheid te kry
- KR2: Versamel inligting oor 250 leidrade by die geleentheid
Die Bottom Line
So, watter een is beter? KPI vs OKR? Of dit nou OKR of KPI is, dit sal ook 'n onontbeerlike ondersteuningsinstrument wees om besighede te help om werknemers se veranderende aktiwiteite in die digitale era op te spoor.
Daarom, KPI teenoor OKR? Dit maak nie saak nie! AhaSlides glo dat, afhangend van besigheidsvereistes, bestuurders en leiers sal weet hoe om die regte metodes te kies of dit te kombineer om besighede te help om volhoubaar te groei.
