إن مدى اهتمامك بالاستماع للآخرين سيؤثر بشكل كبير على أداء عملك وجودة علاقاتك الحالية. لذلك ، مجرد الاستماع لا يكفي ، ما تحتاجه هو الممارسة مهارات الاستماع النشط كذلك.
إذن ما هو الاستماع النشط بالضبط؟ ما هي فوائد امتلاك مهارات الاستماع النشط في العمل ، وكيف يمكن تحسين ذلك؟ دعنا نكتشف في مقال اليوم!
المزيد من النصائح من AhaSlides
مزيد من التفاعل مع تجمعاتك
هل تبحث عن أداة تفاعل في العمل؟
اجمع رفيقك من خلال اختبار ممتع على AhaSlides. قم بالتسجيل لأخذ اختبار مجاني من مكتبة قوالب AhaSlides!
🚀 احصل على مسابقة مجانية
نظرة عامة:
| ما هي 3A لمهارات الاستماع النشط؟ | الموقف والانتباه والتكيف. |
| ما هي الأنواع الأربعة للاستماع النشط؟ | الاستماع العميق، الاستماع الكامل، الاستماع الناقد، الاستماع العلاجي. |
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو مهارة تحتاج إلى ممارسة وليست فطرية. يتطلب إتقان هذه المهارة قدرًا كبيرًا من الوقت والصبر.
وكما يوحي اسمها، الاستماع الفعال يعني الاستماع الفعال بمشاركة جميع الحواس. بعبارة أخرى ، أنت تركز تمامًا على ما يتواصل معه الشخص الآخر بدلاً من مجرد "الاستماع" بشكل سلبي ، وليس التركيز على رسالته.
يمكن التعبير عن انتباه المستمع في كل من الإيماءات والكلمات ، بما في ذلك:
- اتصال العين
- أومئ برأسك ، ابتسم
- لا تقاطع السماعة أبدًا
- وافق بقول "نعم" أو "أممم" لتشجيع الشخص الآخر على مواصلة الحديث.
من خلال تقديم "التعليقات" ، سيشعر المتحدث بمزيد من الراحة وسيواصل المحادثة بسرعة أكبر وانفتاحًا وإخلاصًا.
على وجه الخصوص ، يجب أن يحافظ المستمعون على موقف محايد وغير تقديري. (لا تختر أحد الجانبين ولا تشكل آراء خاصة في بداية القصة).
يتطلب الاستماع الفعال أيضًا الصبر - يجب قبول فترات التوقف والصمت القصير. لذلك ، يجب ألا يتسرع المستمع في طرح الأسئلة أو الإدلاء بالتعليقات في كل مرة يتوقف فيها المتحدث لبضع ثوان. بدلاً من ذلك ، يجب أن يفهموا أن هذا هو الوقت المناسب للمتحدثين لتعميق أفكارهم ومشاعرهم.
أمثلة على تطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل
فيما يلي بعض الأمثلة لتطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل:
- كرر ممثل خدمة العملاء مشكلة المستفيد لطمأنتها بأنها ما زالت تستمع.
- أومأ أحد المستشارين برأسه وقال ، "ما زلت أستمع إليك" لتشجيع العملاء على الاستمرار في الحديث عن تجاربهم السيئة مع المنتج.
- لاحظ أحد القادة أن موظفة أرادت المساهمة لكنها كانت خائفة ، وشجعها على مشاركة الفكرة على انفراد بابتسامة صغيرة.
- لاحظ أحد المحاورين أن المرشحة لم تتواصل معها بالعين عندما كانت تتحدث عن نقاط قوتها.
نصائح للمسح بشكل أفضل في العمل
5 فوائد لمهارات الاستماع النشط في العمل
سواء كنت تبحث عن فرصة عمل جديدة، أو تسعى للحصول على ترقية، أو تعمل على تحسين دورك الحالي، فإن تحسين مهارات الاستماع النشط في مكان العمل يلعب دورًا مهمًا في هذه الرحلة. مثل التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات، سيساعد ذلك على زيادة قيمتك.
فيما يلي بعض فوائد امتلاك مهارات الاستماع النشطة في العمل:
1 / بناء علاقات مع الآخرين
لأنك تستمع بصدق لما يقوله الآخرون يجعل الناس يرغبون في التواصل معك كثيرًا ويشعرون بالراحة عند مشاركة المعلومات. لذلك ، يمكن أن يساعد هذا في فتح الفرص للتعاون مع الزملاء الآخرين (بغض النظر عن القسم) ، أو إنجاز العمل بسرعة ، أو بدء مشاريع جديدة محتملة.
2 / اكتساب الثقة
الاستماع للآخرين مهارة تتطلب الصبر والممارسة. بمرور الوقت، عندما يعلم الأشخاص أنه يمكنهم التحدث معك بشكل مريح دون مقاطعة أو إصدار أحكام أو تدخل غير مرغوب فيه، سيكون لديهم المزيد من الثقة فيك. يعد هذا مفيدًا عند مقابلة عميل جديد أو شخص ترغب في تطوير علاقة عمل طويلة الأمد معه.
3 / مساعدتك في تحديد المشكلة وحلها.
ستساعدك مهارات الاستماع النشط على تحديد التحديات والصعوبات التي يواجهها زملائك في الفريق أو المشكلات التي تظهر في المشروع. كلما تمكنت من اكتشاف هذه المشكلات بشكل أسرع ، كلما تمكنت من إيجاد حل أو التخطيط لمعالجتها بشكل أسرع.
4 / تحسين المعرفة بالمواضيع المختلفة.
لكي تكون موظفًا / قائدًا / مديرًا رائعًا ، يجب أن تسعى دائمًا لتعلم أشياء جديدة وتطوير قاعدة معارفك. سيساعدك الاستماع الفعال على الاحتفاظ بالمعلومات ، واكتساب نظرة ثاقبة في الموضوعات الجديدة ، وتذكر ما تعلمته لتطبيقه في المستقبل.
5 / تجنب فقدان المعلومات الهامة
نظرًا لأن المستمعين النشطين يتفاعلون بشكل كبير مع المتحدث ، يمكنهم تذكر تفاصيل محددة. هذا مهم بشكل خاص عندما يوضح المتحدث التعليمات ، أو يدربك في عملية جديدة ، أو ينقل رسالة مفادها أنك مسؤول عن نقلها إلى الآخرين.
ما هي مهارات الاستماع العشر النشطة؟
دعونا نحدد مهارات الاستماع النشط! قبل الدخول في هذا القسم، عليك أن تعرف أن هناك نوعين من الاستماع النشط: اللفظية وغير اللفظية.
اللفظية - مهارات الاستماع النشط في العمل
فكر ووضح
يساعدك تلخيص النقاط الرئيسية لرسالة المتحدث وعكسها وتوضيحها على فهم معناها بالكامل. سيسمح هذا أيضًا للمتحدث بتوضيح معلومات غامضة أو توسيع رسالته.
فمثلا: "إذن أنت تتحدث عن عملية التسويق الحالية التي لم تعد تلبي احتياجات العميل لأنها لا تدعم ملفات الفيديو الكبيرة؟"
- هذه هي الطريقة التي يستمع بها قائد التسويق بنشاط لتلخيص ومناقشة المشكلة التي يواجهها الموظف.
اطرح أسئلة مفتوحة
يساعد طرح أسئلة مفتوحة حول ما جمعته في توجيه المتحدث لمشاركة معلومات إضافية. تأكد من عدم إمكانية الإجابة على هذه الأسئلة بـ "نعم" أو "لا".
على سبيل المثال: "أنت على حق. يجب أن يكون لعملية التسويق بعض التغيير والتبديل. إذن ما هي التغييرات التي ستطرأ على العملية برأيك خلال الأشهر الستة المقبلة؟ "
استخدم جمل إيجابية قصيرة
ستساعد العبارات القصيرة والإيجابية المتحدث على الشعور براحة أكبر ورؤيتك منخرطًا وقادرًا على معالجة المعلومات التي يقدمها. تساعدك التأكيدات أيضًا على مواصلة المحادثة دون مقاطعة أو تعطيل تدفق المتحدث.
على سبيل المثال: "أفهم." "حصلت عليه." "نعم ، هذا منطقي." "أنا موافق."
أظهر التعاطف والرحمة.
أفضل استراتيجية يمكن للمستمع النشط تطبيقها هي التأكد من أن المتحدث يفهم أنه يمكنك التعرف على مشاعره ومشاركتها معه. من خلال إظهار الرحمة والتعاطف، بدلاً من مجرد الشعور بذلك، يمكنك التواصل مع المتحدث والبدء في ترسيخ شعور بالثقة المتبادلة.
فمثلا: "أنا آسف لأنك تتعامل مع هذا. دعونا نعمل معًا لمعرفة بعض الطرق التي يمكنني المساعدة بها ".
تذكر
حاول أن تتذكر القصص أو المفاهيم الأساسية أو الأفكار أو غيرها من النقاط المهمة التي شاركها المتحدث معك في الماضي. هذا يدل على أنك لا تستمع فقط إلى ما يقولونه في ذلك الوقت ، ولكن يمكنك الاحتفاظ بالمعلومات وتذكر التفاصيل المحددة.
على سبيل المثال، "في الأسبوع الماضي ، ذكرت إضافة متعاون في المحتوى للمساعدة في هذه العملية ، واعتقدت أنها فكرة رائعة."
المتطابق
الانعكاس هو تكرار تقريبا لما قاله المتحدث. يجب عليك استخدام كلمات قصيرة وبسيطة ، مثل تكرار بعض الكلمات الرئيسية أو الكلمات القليلة الأخيرة التي قيلت للتو. هذه إشارة للمتحدث لمواصلة قصته. ومع ذلك ، لا تكرر كل ما يقولونه أو تكرره كثيرًا حيث يمكن أن يزعج المتحدث.
غير اللفظية - مهارات الاستماع النشط في العمل
ابتسامة
يمكن أن تظهر الابتسامات أن المستمع ينتبه لما يقال. أو كطريقة لإظهار الموافقة أو الاهتمام بما يسمعونه. إذا قمت بدمجه مع الإيماء ، يمكن أن يكون الابتسام لفتة قوية لتأكيد تلقي الرسائل وفهمها.
اتصال العين
يعتبر النظر إلى المتحدث أثناء حديثه أمرًا مهمًا للغاية ويجب تشجيعه لأنه يظهر الاحترام للشخص الآخر. ومع ذلك ، بالنسبة للمتحدثين غير الآمنين والخجولين ، يمكن أن يخلق الاتصال بالعين إحساسًا بالترهيب. لذلك ، تحتاج إلى ضبط عينيك وفقًا لكل موقف. اجمع بين التواصل البصري مع الابتسام والإيماءات الأخرى لتحفيز السماعات.
المواقف والإيماءات
يمكن أن توضح الموقف والإيماءات الكثير عن المستمع. يميل المستمعون النشطون إلى الانحناء إلى الأمام أو الانحناء إلى جانب واحد أثناء الجلوس. يمكنهم أيضًا إمالة رؤوسهم أو إراحة ذقونهم في أيديهم أثناء الاستماع باهتمام.
إلهاء
لن يتم تشتيت انتباه المستمعين النشطين ، وبالتالي ، سيتمكنون من كبح جماح أنفسهم عن المشتتات. هذا أيضًا هو الاحترام الإجباري الذي يكنونه لمتحدثيهم. على سبيل المثال ، لن ينظروا إلى ساعتهم ، أو يرسمون حماقة على الورق ، أو يسحبون شعرهم ، أو يعضوا أظافرهم.
كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة في العمل
تعد مهارات الاستماع الفعال ضرورية في أي مجال ، وإذا كنت تعرف كيفية التحسين ، فسوف تفتح لك فرصًا أفضل في المستقبل. الاستماع الفعال يتعلق بتلقي وتفسير المعلومات التي تتلقاها والرد عليها. ويفهم فقط ما تقوله ، ولكنه يتوقع أيضًا ما أنت بصدد قوله.
لذا ، إليك بعض "النصائح" لمساعدتك على أن تصبح مستمعًا نشطًا جيدًا.
استخدم لغة الجسد
تعبيرات الجسد والوجه "تخبر" ما إذا كان المستمع ينتبه إلى المحادثة. لذلك ، فإن إدارة عواطفك وإيماءاتك أثناء الاستماع أمر مهم لمساعدتك على إتقان هذه المهارة بشكل فعال.
المستمع النشط سوف يتصرف مثل الإيماء لإظهار الموافقة والحفاظ على الجسد في أكثر حالاته راحة وطبيعية.
تجنب الحكم على آراء الآخرين.
تتمثل مهمة المستمع النشط في الاستماع إلى وجهة نظر المتحدث وفهمها واحترامها. لذلك ، لا تقاطع بينما يتحدث الشخص الآخر ، ولا تحاول التعبير عن رأيك أثناء حديث الشخص الآخر.
ستؤدي مقاطعة كلمات الآخرين إلى إضاعة الوقت وتحد من قدرتك على فهم الرسالة بأكملها.
قيم المحادثة
بعد انتهاء المحادثة ، يحتاج المستمع النشط إلى إعادة تقييم المحادثة لمعرفة ما إذا كانت هناك أية أخطاء أو ما هي الرسائل الموجودة في القصة.
من خلال إعادة تقييم المحادثة ، يتعلم المستمع مهارات أخرى ضرورية في الاتصال ، مثل كيفية التصرف ، والتفسير ، وطرح الأسئلة ، وما إلى ذلك.
يكفي الاستماع فقط
يحتاج المتحدثون أحيانًا إلى شخص يمكنه الاستماع إليهم.
مع الأشخاص المألوفين، سيحاول المستمعون مساعدتهم في التوصل إلى حل للمشكلة. ولكن عندما يتعلق الأمر بمهارات الاستماع في العمل، إذا كان عقلك مشغولاً بالأفكار التي تدور في رأسك محاولاً التوصل إلى أفضل إجابة، فسوف تفشل في أن تكون "مستمعاً نشطاً".
العصف الذهني أفضل مع AhaSlides
الوجبات السريعة الرئيسية
أن تصبح مستمعًا نشطًا ممتازًا سوف يفيدك في العمل والعلاقات. ومع ذلك ، فإن اكتساب مهارات الاستماع النشط في العمل يتطلب الكثير من الجهد والصبر والممارسة.
يجب أن تضع نفسك في وضع المتحدث وأن تستمع للآخرين بالطريقة التي تريد أن تُسمع بها. هذه محاولة ليس فقط للاستماع السلبي للآخرين ولكن أيضًا لفهم رسالتهم. يتطلب منك أن تكون مركّزًا بالكامل وتتفاعل وتستجيب للمتحدث.
حظا طيبا وفقك الله!
أسئلة مكررة:
ما هي العوائق الأربعة الشائعة أمام الاستماع؟
هناك أربعة حواجز تعيق الاستماع الفعال: عوامل التشتيت، والحكم، والحمل الزائد للمعلومات، وسرعة التحدث.
لماذا يعد الاستماع النشط مهمًا؟
الاستماع الفعال أمر حيوي لأنه يعزز الصدق والانفتاح والتعاطف. بمعنى آخر، من خلال الاهتمام بشريكك في المحادثة، فإنك تظهر أن كلماته تهمك حتى يمكن بناء الثقة.
