Başqalarını nə qədər diqqətlə dinlədiyiniz iş performansınıza və mövcud münasibətlərinizin keyfiyyətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edəcək. Buna görə də, sadəcə dinləmək kifayət deyil, sizə lazım olan şey məşq etməkdir aktiv dinləmə bacarıqları həmçinin.
Bəs aktiv dinləmə tam olaraq nədir? İş yerində aktiv dinləmə bacarıqlarına sahib olmağın hansı üstünlükləri var və bunu necə təkmilləşdirmək olar? Gəlin bugünkü məqalədə öyrənək!
AhaSlides-dən daha çox məsləhətlər
Yığıncaqlarınızla daha çox əlaqə
İş yerində nişan aləti axtarırsınız?
AhaSlides-də əyləncəli viktorina ilə yoldaşınızı toplayın. AhaSlides şablon kitabxanasından pulsuz viktorinadan keçmək üçün qeydiyyatdan keçin!
🚀 Ödənişsiz Viktorinadan keçin☁️
Baxış:
| 3A aktiv dinləmə bacarıqları hansılardır? | Münasibət, Diqqət və Tənzimləmə. |
| Aktiv dinləmənin dörd növü hansılardır? | Dərin dinləmə, tam dinləmə, tənqidi dinləmə, müalicəvi dinləmə. |
Aktiv dinləmə nədir?
Aktiv dinləmə anadangəlmə deyil, təcrübə tələb edən bir bacarıqdır. Bu bacarığın ustası olmaq kifayət qədər vaxt və səbr tələb edir.
, Adı təklif kimi, aktiv dinləmə bütün hiss orqanlarının iştirakı ilə fəal dinləmə deməkdir. Başqa sözlə desək, siz onun mesajına deyil, passiv şəkildə “dinləmək” əvəzinə, qarşı tərəfin nə danışdığına diqqət yetirirsiniz.
Dinləyicinin diqqəti həm jestlərlə, həm də sözlərlə ifadə edilə bilər, o cümlədən:
- Göz kontaktı
- Başınızı sallayın, gülümsəyin
- Natiqin sözünü heç vaxt kəsməyin
- Digər şəxsi danışmağa davam etməyə təşviq etmək üçün “bəli” və ya “um” deyərək razılaşın.
“Əlaqə” verməklə, natiq özünü daha rahat hiss edəcək və söhbəti daha tez, açıq və səmimi şəkildə davam etdirəcək.
Xüsusilə, dinləyicilər neytral, mühakimə etmədən münasibət saxlamalıdırlar. (Xüsusilə hekayənin əvvəlində tərəflər seçməyin və fikir formalaşdırmayın).
Aktiv dinləmə də səbr tələb edir – pauzalar və qısa sükutlar qəbul edilməlidir. Buna görə də, dinləyici hər dəfə bir neçə saniyəlik fasilə verdiyi zaman sual verməyə və ya şərh verməyə tələsməməlidir. Bunun əvəzinə, onlar başa düşməlidirlər ki, bu, natiqlərin öz düşüncələrini və hisslərini dərinləşdirmək vaxtıdır.
İşdə Aktiv Dinləmə Bacarıqlarının Tətbiqinə dair Nümunələr
İşdə aktiv dinləmə bacarıqlarının tətbiqinə dair bir neçə nümunə:
- Müştəri xidmətlərinin nümayəndəsi onu hələ də dinlədiyinə əmin etmək üçün patronun problemini təkrarladı.
- Məsləhətçi başını yelləyir və müştəriləri məhsulla bağlı pis təcrübələri barədə danışmağa təşviq etmək üçün “Mən hələ də sizi dinləyirəm” deyir.
- Bir lider işçinin töhfə vermək istədiyini, lakin qorxduğunu gördü və o, kiçik bir təbəssümlə fikri şəxsi paylaşmağa təşviq etdi.
- Müsahib, namizədin güclü tərəfləri haqqında danışarkən onunla göz təması qurmadığını gördü.
İşdə daha yaxşı araşdırma aparmaq üçün məsləhətlər
İşdə Aktiv Dinləmə Bacarıqlarının 5 Faydaları
İstər yeni iş imkanı axtarırsınız, istər yüksəliş üçün çalışırsınız, istərsə də cari rolunuzu təkmilləşdirmək üçün çalışırsınız, iş yerində aktiv dinləmə bacarıqlarınızı təkmilləşdirmək bu səyahətdə mühüm rol oynayır. Tənqidi düşünmə və problem həll etmə bacarıqları kimi, bu, dəyərinizi artırmağa kömək edəcəkdir.
İşdə Aktiv Dinləmə Bacarıqlarına sahib olmağın bəzi üstünlükləri bunlardır:
1/ Başqaları ilə əlaqə qurun
Çünki siz başqalarının dediklərinə səmimi qulaq asmağınız insanların sizinlə daha tez-tez ünsiyyət qurmaq və məlumat paylaşmaqda rahatlıq hiss etməsinə səbəb olur. Beləliklə, bu, digər həmkarları ilə (şöbədən asılı olmayaraq) əməkdaşlıq etmək, işi tez bitirmək və ya potensial olaraq yeni layihələrə başlamaq üçün imkanlar açmağa kömək edə bilər.
2/ Güvən qazanmaq
Başqalarını dinləmək səbir və təcrübə tələb edən bir bacarıqdır. Zaman keçdikcə insanlar sizinlə fasiləsiz, mühakimə etmədən və ya arzuolunmaz müdaxilə olmadan rahat danışa biləcəklərini bildikdə, sizə daha çox güvənəcəklər. Bu, yeni müştəri və ya uzunmüddətli iş əlaqəsi qurmaq istədiyiniz biri ilə görüşərkən faydalıdır.
3/ Problemi müəyyən etmək və həll etməkdə sizə yardım etmək.
Aktiv dinləmə bacarıqları komanda yoldaşlarınızın üzləşdiyi çətinlikləri və çətinlikləri və ya layihədə ortaya çıxan problemləri aşkar etməyə kömək edəcək. Bu problemləri nə qədər tez aşkar edə bilsəniz, bir o qədər tez bir həll tapa bilərsiniz və ya onları həll etməyi planlaşdırırsınız.
4/ Müxtəlif mövzular üzrə bilikləri təkmilləşdirmək.
Mükəmməl bir işçi/lider/menecer olmaq üçün həmişə yeni şeylər öyrənməyə və bilik bazanızı inkişaf etdirməyə çalışmalısınız. Aktiv dinləmə məlumatı yadda saxlamağa, yeni mövzular haqqında fikir əldə etməyə və gələcəkdə tətbiq etmək üçün öyrəndiklərinizi yadda saxlamağa kömək edəcək.
5/ Vacib məlumatları qaçırmayın
Aktiv dinləyicilər natiqlə yüksək ünsiyyət qurduqları üçün onlar konkret detalları xatırlaya bilirlər. Bu, spiker təlimatlar nümayiş etdirdikdə, sizi yeni prosesdə öyrətdikdə və ya başqalarına ötürmək üçün məsuliyyət daşıdığınız mesajı çatdırdıqda xüsusilə vacibdir.
10 Aktiv Dinləmə Bacarıqları Nələrdir?
Gəlin aktiv dinləmə bacarıqlarını müəyyən edək! Bu bölməyə keçməzdən əvvəl, aktiv dinləmənin iki növü olduğunu bilməlisiniz: Verbal və qeyri-verbal.
Verbal - işdə aktiv dinləmə bacarıqları
Düşünün və aydınlaşdırın
Natiqin mesajını ümumiləşdirmək, əks etdirmək və aydınlaşdırmaq onların mənasını tam başa düşməyə kömək edir. Bu, həm də natiqə qeyri-müəyyən məlumatları aydınlaşdırmağa və ya mesajını genişləndirməyə imkan verəcək.
Misal üçün: "Yəni siz böyük video faylları dəstəkləmədiyi üçün artıq müştərinin ehtiyaclarına cavab verməyən hazırkı marketinq prosesindən danışırsınız?"
– Marketinq lideri işçinin yaşadığı problemi ümumiləşdirmək və müzakirə etmək üçün fəal şəkildə dinləyir.
Açıq suallar verin
Topladığınız şeylər haqqında açıq suallar vermək, natiqə əlavə məlumatı paylaşmağa kömək edir. Bu suallara “bəli” və ya “yox” cavabını vermək mümkün olmadığından əmin olun.
Misal: "Sən haqlısan. Marketinq prosesində müəyyən dəyişikliklər olmalıdır. Beləliklə, sizcə, növbəti altı ay ərzində prosesdə hansı dəyişikliklər olmalıdır?”
Qısa müsbət cümlələrdən istifadə edin
Qısa, müsbət ifadələr natiqin özünü daha rahat hiss etməsinə və sizin məşğul olduğunuzu və onların təqdim etdiyi məlumatları emal edə bildiyinizi görməyə kömək edəcək. Təsdiqlər həm də danışanın axınını kəsmədən və ya pozmadan söhbəti davam etdirməyə kömək edir.
Misal: "Mən başa düşürəm." "Anladım." "Bəli, bu məntiqlidir." "Razıyam."
Empati və şəfqət göstərin.
Aktiv dinləyicinin müraciət etməsi üçün ən yaxşı strategiya, natiqin onların hisslərini tanıya biləcəyinizi və onlarla paylaşa biləcəyinizi başa düşməsinə əmin olmaqdır. Yalnız hiss etməkdənsə, şəfqət və empatiya göstərməklə, natiqlə əlaqə saxlaya və qarşılıqlı etibar hissi yaratmağa başlaya bilərsiniz.
Misal üçün: “Bununla məşğul olduğunuz üçün üzr istəyirəm. Gəlin kömək edə biləcəyim bəzi yolları tapmaq üçün birlikdə işləyək”.
Xatırlamaq
Natiqin keçmişdə sizinlə bölüşdüyü hekayələri, əsas anlayışları, ideyaları və ya digər vacib məqamları xatırlamağa çalışın. Bu onu göstərir ki, siz o zaman nəinki onların dediklərini dinləyirsiniz, həm də məlumatları saxlaya və konkret detalları xatırlaya bilərsiniz.
Misal üçün, “Keçən həftə siz prosesə kömək etmək üçün məzmun əməkdaşı əlavə etməyi qeyd etdiniz və mən bunun əla ideya olduğunu düşündüm.”
Güzgü
Yansıtma natiqin dediklərini demək olar ki, dəqiq şəkildə təkrarlayır. Qısa, sadə sözlərdən istifadə etməlisiniz, məsələn, bir neçə açar sözü təkrarlamaq və ya sadəcə söylənilən son bir neçə söz. Bu, natiq üçün hekayəsini davam etdirmək üçün bir siqnaldır. Bununla belə, onların dedikləri hər şeyi təkrarlamayın və ya çox təkrar etməyin, çünki bu, natiqi narahat edə bilər.
Qeyri-verbal – işdə aktiv dinləmə bacarıqları
Gülümsəmək
Gülüşlər dinləyicinin deyilənlərə diqqət yetirdiyini göstərə bilər. Və ya eşitdikləri şeyə razılıq və ya maraq göstərmək yolu kimi. Bunu başını tərpətməklə birləşdirsəniz, gülümsəmək mesajların qəbul edildiyini və başa düşüldüyünü təsdiqləmək üçün güclü bir jest ola bilər.
Göz kontaktı
Natiq danışarkən ona baxmaq çox vacibdir və digər şəxsə hörmət göstərdiyi üçün təşviq edilməlidir. Bununla belə, etibarsız və utancaq natiqlər üçün göz təması qorxu hissi yarada bilər. Buna görə də hər vəziyyətə uyğun olaraq gözlərinizi tənzimləməlisiniz. Natiqləri motivasiya etmək üçün göz təmasını gülümsəmə və digər jestlərlə birləşdirin.
Duruşlar və jestlər
Duruş və jestlər həm dinləyici haqqında çox şey deyə bilər. Aktiv dinləyicilər oturarkən irəli əyilməyə və ya bir tərəfə əyilməyə meyllidirlər. Diqqətlə dinləyərkən başlarını əyə və ya çənələrini əllərində saxlaya bilərlər.
Yayındırma
Aktiv dinləyicilərin diqqəti yayınmayacaq və buna görə də diqqəti yayındıran şeylərdən çəkinə biləcəklər. Bu həm də onların danışanlara olan məcburi hörmətidir. Məsələn, onlar saatlarına baxmayacaqlar, kağıza boş şeylər çəkməyəcəklər, saçlarını yolmayacaqlar, dırnaqlarını dişləməyəcəklər.
İşdə Aktiv Dinləmə Bacarıqlarını Necə Təkmilləşdirmək olar
Aktiv dinləmə bacarıqları istənilən sahədə vacibdir və necə inkişaf edəcəyinizi bilsəniz, gələcəkdə daha yaxşı imkanlar açacaqsınız. Aktiv dinləmə, aldığınız məlumatı qəbul etmək, şərh etmək və ona cavab verməkdən ibarətdir. Və yalnız sizin dediyinizi başa düşür, həm də deyəcəyiniz “haqqında” nə olduğunu təxmin edir.
Beləliklə, yaxşı fəal dinləyici olmağa kömək edəcək bəzi "məsləhətlər" var.
Bədən dilindən istifadə edin
Bədən və üz ifadələri dinləyicinin söhbətə diqqət edib-etmədiyini “deyir”. Buna görə də, dinləmə zamanı emosiyalarınızı və jestlərinizi idarə etmək bu bacarığı effektiv şəkildə mənimsəməyinizə kömək etmək üçün vacibdir.
Aktiv dinləyici bəyəndiyini göstərmək və bədəni ən rahat və təbii vəziyyətdə saxlamaq üçün başını tərpətmək kimi davranacaq.
Başqalarının fikirlərini mühakimə etməkdən çəkinin.
Aktiv dinləyicinin missiyası danışanın nöqteyi-nəzərini dinləmək, başa düşmək və ona hörmət etməkdir. Odur ki, qarşı tərəf danışarkən sözünü kəsməyin və danışarkən öz fikrinizi bildirməyə çalışmayın.
Başqalarının sözlərini kəsmək vaxt itirəcək və bütün mesajı anlamaq qabiliyyətinizi məhdudlaşdıracaq.
Söhbəti qiymətləndirin
Söhbət bitdikdən sonra fəal dinləyici söhbəti yenidən nəzərdən keçirməlidir ki, hekayədə hər hansı səhv olub-olmadığını və ya hansı mesajların olduğunu görsün.
Söhbəti yenidən qiymətləndirmək yolu ilə dinləyici ünsiyyətdə digər zəruri bacarıqları öyrənir, məsələn, necə davranmaq, şərh etmək, sual vermək və s.
Sadəcə dinləmək kifayətdir
Bəzən natiqlər onları dinləyə bilən birinə ehtiyac duyurlar.
Tanış insanlarla dinləyicilər onlara problemin həllini tapmağa kömək etməyə çalışacaqlar. Ancaq işdə dinləmə bacarıqlarına gəldikdə, əgər beyniniz ən yaxşı cavabı tapmaq üçün beyninizdə dolaşan fikirlərlə məşğuldursa, siz “aktiv dinləyici” ola bilməyəcəksiniz.
AhaSlides ilə daha yaxşı beyin fırtınası
Key Takeaways
Mükəmməl fəal dinləyici olmaq iş və münasibətlərdə sizə fayda verəcəkdir. Bununla belə, işdə aktiv dinləmə bacarıqlarını əldə etmək çox səy, səbr və təcrübə tələb edir.
Özünüzü natiqin yerinə qoymalı və başqalarını necə eşitmək istədiyinizi dinləməlisiniz. Bu, nəinki başqalarını passiv dinləmək, həm də onların mesajını anlamaq cəhdidir. Bu, sizdən tamamilə diqqətinizi cəmləməyinizi, qarşılıqlı əlaqə qurmağınızı və natiqə cavab vermənizi tələb edir.
Uğurlar!
Tez-tez soruşulan suallar:
Dinləmək üçün dörd ümumi maneə hansılardır?
Effektiv dinləməyə mane olan dörd maneə: diqqəti yayındırmaq, mühakimə yürütmək, məlumat yükü və danışma sürəti.
Aktiv dinləmə niyə vacibdir?
Aktiv dinləmə çox vacibdir, çünki dürüstlük, açıqlıq və rəğbət hissi yaradır. Başqa sözlə desək, söhbət zamanı partnyorunuza diqqət yetirməklə, onların sözlərinin sizin üçün əhəmiyyətli olduğunu göstərirsiniz ki, inam yaransın.
