Колко пъти ви се е искало да сте говорили в дадена ситуация, но не сте го направили? Или сте се чувствали така, сякаш сте оставили хората да ходят по вас?
Добри новини – с обучението за увереност можете да придобиете увереност в изразявайки с уважение мнението си.
В тази статия споделяме нашите най-добри съвети за развитие асертивни комуникационни умения. Независимо дали се борите да изложите гледната си точка или сте склонни да бъдете изтривалка, увереността е умение, което можете да научите.
Съдържание
Какво е асертивна комуникация?
Асертивна комуникация е стил на общуване, при който отстоявате собствените си права и мнения, като същевременно уважавате другите.
Всички сме били там – при вас идва заявка, от която не сте много развълнувани. Отстъпвате ли и оставяте ли недоволството да се натрупва? Или да станете ядрени с пламенно отхвърляне? Има по-добър начин подхранва взаимоотношенията и посреща истинските нужди.
Пасивните и агресивни хора или се превръщат в изтривалки, или разрушават доверието с времето. А пасивно-агресивните хора? Техните тънко завоалирани удари са под колана. Нито един от тези стилове не води до добро.
Асертивността е подход на дипломат. Той признава и двете гледни точки в спора за намиране на взаимно разбиране.
Когато са настоятелни, и двете страни се чувстват чути, докато сътрудничеството триумфира над конфликта. Прекомерното задължаване или атакуване не води до никъде бързо. Намерете тази уверена среда от всички страни. Дипломацията свършва работата както трябва – и отношенията остават непокътнати.
Свързани:
Търсите повече забавления по време на събирания?
Съберете членовете на вашия екип чрез забавен тест на AhaSlides. Регистрирайте се, за да вземете безплатен тест от библиотеката с шаблони на AhaSlides!
🚀 Вземете безплатен тест☁️
3-те C на асертивната комуникация
3'C на асертивната комуникация са контрол, яснота и увереност, които осигуряват важна рамка, която ви помага да практикувате своята асертивност, без да бъдете възприемани като властни или агресивни от другите.
контрол
В напрегнати ситуации е лесно да се объркате или да кажете нещо, за което съжалявате. Но с практика можете да се обучите да останете хладнокръвни, спокойни и събрани. Дишайте дълбоко, преди да отговорите. Слушайте активно, без да съдите. Тези малки настройки ви държат на мястото на водача при всеки разговор.
Яснота
Толкова много недоразумения произтичат от неясен или пасивно-агресивен език. Разрешете объркването, като бъдете откровени директно и с уважение. Изразете вашите нужди и възгледи обективно, като използвате изявления „Аз“ без обвинения. Не оставяйте място за смесени съобщения, когато казвате истината си ясно.
Доверие
Да се утвърдите ефективно означава да стоите високо в това кой сте и какво предлагате на масата. Знайте своята стойност и говорете с увереността, която идва от подготовката. Изяснете фактите си и не се срамувайте да споделяте интелигентността си. Нека езикът на тялото и тонът ви съответстват на вътрешното равновесие.
5 съвета за практикуване на асертивни комуникационни умения
Въпреки че всеки сценарий е уникален, тези съвети трябва да ви помогнат да усъвършенствате уменията си за уверена комуникация и да станете напреднал дипломат:
#1. Използвайте твърдения „Аз“.
Така че установявате, че рутинно се сблъсквате с колеги или се чувствате нечути на срещи. Вероятно неволно обвинявате избора си на дума.
Казването на „Ти правиш това“ или „Никога не правиш онова“ задейства защита по-бързо, отколкото можете да кажете „Кой аз?“. Вместо това опитайте да премахнете обвиненията, като използвате изявления „Аз“.
Като изразявате нещата от собствената си гледна точка, вместо да атакувате другите, вие моментално понижавате температурата.
Например, вместо да бълвате „Закъснявате през цялото време!“, опитайте по-настоятелното, но дипломатично „Чувствам се разочарован, когато сроковете не са спазени“.
Хората не могат да спорят с това как наистина се чувствате вътрешно. И те са по-възприемчиви към намирането на решения, когато не се чувстват обвинени. Овладяването на този прост превключвател на твърденията „Аз“ ще ви спести купища конфликти по време на работа.
Примери:
При предоставяне на обратна връзка:
- „Чувствам, че срещите на нашия екип могат да бъдат по-продуктивни, ако останем фокусирани върху точки от дневния ред“
При молба за помощ:
- „Чувствам се претоварен с този проект. Можете ли да ми помогнете с..."
При делегиране на задачи:
- „Ще се радвам, ако успеете да се свържете с клиенти относно промяната на крайния срок“
Когато поставяте граници:
- „Имам нужда от поне един ден предизвестие за промени в графика, за да съм сигурен, че мога да се съобразя с тях“
Когато не сте съгласни с решение:
- „Не съм съгласен с този подход, защото според моя опит...“
#2. Поддържайте зрителен контакт
Чувствали ли сте някога, че съобщението ви се губи, когато говорите на работа? Може да се дължи на погрешни комуникационни тактики, като отклоняване на погледа ви.
Контактът с очите или липсата на такъв говори много за нивото на вашата увереност. Когато осъществявате солиден зрителен контакт по време на разговор, това показва, че вярвате в това, което казвате, и не се страхувате да отстоявате възгледите си.
В началото може да не ви се струва естествено, ако сте свикнали да гледате надолу или около стаята. Но поддържайте погледа си върху човека, с когото говорите, и това незабавно повишава доверието ви.
Слушателят ви възприема като по-авторитетен, тъй като сте напълно ангажирани с него. С течение на времето увереността от зрителния контакт също започва да се чувства по-автентична.
Така че предизвикайте себе си в предстоящите неизбежни трудни дискусии – съберете смелостта да погледнете другите в очите.
💡Съвети: Погледнете между очите им, а не директно в зениците, ако пълен поглед ви се струва твърде напрегнат.
#3. Говорете уверено с уверен тон
Вашето послание заслужава да бъде чуто силно и ясно – а не да се мърмори в скута ви! Докато увереността не се изгражда за една нощ, можете да започнете да променяте стила си на общуване днес, като се съсредоточите върху начина, по който използвате гласа си.
Говорете с постоянна сила на звука и темпо, когато участвате в дискусии или водите трудни разговори. Увереният тон показва, че вярвате в своята гледна точка и имате право да бъдете изслушани.
Ако нервите ви ударят, поемете дълбоко дъх, за да чуете стабилни треперещи думи, преди да се потопите. С практиката авторитетният глас ще стане вашето ново нормално.
Колегите и клиентите са естествено повлияни от хора, които излъчват увереност чрез вокалното си представяне. Затова се настанете удобно, оставяйки автентичния си глас да звъни.
Въпреки че изисква излизане извън зоната ви на комфорт, обещаваме, че ще видите въздействието, което оказва. Вашите идеи наистина заслужават тази смелост. Повярвайте, че вашите обмислени мнения заслужават упълномощена платформа.
#4. Предлагайте решения, а не само проблеми
Всички сме работили с този хроничен оплакващ се – този, който просто забелязва проблемите, без да предлага корекции.
Почини ми, нали? Въпреки че изразяването на опасения е справедливо, простото хващане без принос остарява бързо. Като асертивен комуникатор, ръководете положителната промяна, която искате да видите.
Когато нещо не е наред, не повдигайте само въпроси. Представете и потенциални средства за защита, за да покажете, че сте ориентиран към решения екипен играч, а не професионален вредител.
Например, ако се притеснявате, че крайният срок е твърде кратък, предложете преразпределяне на задачите, вместо просто да подчертавате невъзможността. Вашият принос задържа повече вода, когато е съчетан с прагматични планове срещу празна критика.
Вместо да се поляризирате с оплаквания, съберете хората около решения. Компромисът успокоява конфликта, тъй като и двете страни работят за печалба.
Поддържайте отворено, но уверено отношение, като приканвате към сътрудничество, а не към обвинение. С проблемите и предложенията, обединени упорито, вие вдъхновявате сътрудничество, а не ядосвате. Започнете да преминавате от критик към катализатор на кариерата днес!
Примери как да се предлагат решения на работното място:
- Ако проектите често се забавят, предложете внедряване на PMS, за да помогнете с планирането и проследяването на крайните срокове.
- Ако срещите често се провалят, предложете ледоразбивач или интерактивна викторина за да поддържаме всички ангажирани.
- Ако комуникацията между отделите липсва, препоръчайте започване на редовни срещи за актуализиране или споделена система за документация на проекта.
- Ако работното натоварване изглежда неравномерно разпределено, предложете провеждане на одит на задачите, за да сте сигурни, че отговорностите са ясно определени и разпределени справедливо.
- Ако превишаването на бюджета е проблем, предложете ранни оценки на разходите и контролни точки за одобрение за големи разходи.
- Ако липсва дългосрочно планиране, предложете да улесните редовните сесии за стратегическо планиране, за да начертаете целите и приоритетите.
- Ако политиките изглеждат двусмислени, препоръчайте изясняване на процедурите с наръчник за служителите или wiki с документация за политиката.
#5. Уважавайте мненията на другите
Всички сме участвали в едностранчиви разговори, в които другият човек очевидно изобщо не ни слуша.
За съжаление, вероятно и ние сме го правили, когато умът ни препуска напред към това, което ще кажем по-нататък. Но майсторите напористи комуникатори усъвършенстват изкуството на активното слушане – това е ключът към истинското свързване заради различията.
Когато другите говорят, оставете преценките настрана и наистина се опитайте да видите от тяхната гледна точка. Чуйте пълни гледни точки без вътрешно измислени опровержения.
Забележете езика на тялото и тона на гласа – всичко това обогатява разбирането. Съпротивлявайте се и на вътрешни изявления за „проверка на факти“.
След като приключите, благодарете на говорителя за споделянето. Благодарността показва, че уважавате тяхната гледна точка, дори ако не сте съгласни по-късно. Хората се чувстват чути и по този начин по-възприемчиви към бъдещи дискусии. Изслушването също не означава да приемете своята страна – това означава съвместно разрешаване на проблеми от информирани позиции.
Ключови храни за вкъщи
Асертивността изисква практика, за да се развие естествено, но преодолейте първоначалния дискомфорт – вашето самозастъпничество и взаимоотношения ще бъдат по-силни за това.
Никога не се страхувайте дипломатично да споделяте гледните си точки. И не забравяйте да слушате активно, за да разберете и други гледни точки.
Ще се изненадате колко влияние, производителност и удовлетворение от работата ще нараснат в резултат на това.
Често задавани въпроси
Кои са 4-те основни компонента на асертивната комуникация?
Асертивната комуникация има 4 стъпки: #1. ситуацията, #2. усещането, #3. обяснението и #4. запитването.
Какво е асертивната комуникация в комуникацията?
Асертивната комуникация е а стил на общуване това включва изразяване на мисли, чувства и вярвания по уверен и прям начин, като същевременно уважава другите.
Кои са петте бариери пред асертивността?
Пет често срещани бариери пред асертивността са: #1. Страх от конфликт, #2. Ниско самочувствие, #3. Перфекционизъм, #4. Твърдо мислене, #5. Липса на умения.
