Събуждате се една сутрин, проверявате телефона си и ето го - неочаквано таксуване на кредитната ви карта от услуга, която сте мислили, че сте анулирали. Това усещане за потъване в стомаха ви, когато осъзнаете, че все още ви таксуват за нещо, което дори вече не използвате.
Ако това е вашата история, не сте сами.
В действителност, според проучване на Bankrate от 2022 г, 51% от хората имат неочаквани такси за цени, базирани на абонамент.
Слушам:
Не винаги е лесно да разберете как работи ценообразуването въз основа на абонамент. Но това blog публикацията ще ви покаже, че разбирате точно за какво да внимавате и как да се предпазите.
4 често срещани капана за ценообразуване, базирано на абонамент
Нека изясня нещо: не всички модели на ценообразуване, базирани на абонамент, са лоши. Много компании ги използват справедливо. Но има някои често срещани капани, за които трябва да внимавате:
Принудителни автоматични подновявания
Ето какво обикновено се случва: Записвате се за пробен период и преди да се усетите, сте заключени в автоматично подновяване. Компаниите често крият тези настройки дълбоко в опциите на вашия акаунт, което ги прави трудни за намиране и изключване.
Брави за кредитни карти
Някои услуги правят почти невъзможно премахването на данните от вашата карта. Те ще кажат неща като „недостъпно актуализиране на метода на плащане“ или ще изискват да добавите нова карта, преди да премахнете старата. Това не е просто разочароващо. Това може да доведе до нежелани такси.
„Лабиринтът за анулиране“
Някога опитвали ли сте да анулирате абонамент само за да се окажете в безкраен цикъл от страници? Компаниите често проектират тези сложни процеси с надеждата, че ще се откажете. Една услуга за стрийминг дори изисква да разговаряте с представител, който ще се опита да ви убеди да останете - не е съвсем удобно за потребителя!
Скрити такси и неясни цени
Внимавайте за фрази като "започвайки от..." или "специална промоционална цена". Тези модели на ценообразуване, базирани на абонамент, често крият реалните разходи в дребния шрифт.
Вашите права като потребител
Изглежда, че може да се сблъскате с толкова много капани за ценообразуване, базирано на абонамент. Но ето добрата новина: имате повече власт, отколкото бихте могли. Както в Съединените щати, така и в ЕС съществуват стабилни закони за защита на потребителите, за да защитят вашите интереси.
Според законите за защита на потребителите на САЩ компаниите трябва:
Ясно разкрийте техните условия за ценообразуване, базирани на абонамент
- Федералната търговска комисия (FTC) задължава компаниите да разкрият ясно и видимо всички съществени условия на транзакция, преди да получат изричното информирано съгласие на потребителя. Това включва ценообразуване, честота на фактуриране и всякакви условия за автоматично подновяване.
Осигурете начин за анулиране на абонаменти
Закон за възстановяване на доверието на онлайн купувачите (РОСКА) също изисква продавачите да предоставят прости механизми за потребителите да отменят повтарящи се такси. Това означава, че компаниите не могат да правят необосновано трудно прекратяването на абонамент.
Възстановяване на средства, когато услугите са недостатъчни
Въпреки че общите политики за възстановяване на средства се различават в зависимост от компанията, потребителите имат право да оспорват такси чрез своите процесори за обработка на плащания. например, Процес на оспорване на Stripe позволява на картодържателите да оспорват такси, които смятат за неоторизирани или неправилни.
Освен това потребителите са защитени от Закон за справедливо кредитно таксуване и други закони относно спорове за кредитни карти.
Става дума за САЩ закони за защита на потребителите. И добри новини за нашите читатели от ЕС – получавате още повече защита:
14-дневен период на охлаждане
Променили сте решението си за абонамент? Имате 14 дни за отказ. Всъщност, на Директивата на ЕС за правата на потребителите предоставя на потребителите 14-дневен период за „очакване“. да се откажете от договор от разстояние или онлайн, без да посочвате причина. Това се отнася за повечето онлайн абонаменти.
Силни потребителски организации
Групите за защита на потребителите могат да предприемат правни действия срещу нелоялни практики от ваше име. Тази директива позволява на „квалифицирани субекти“ (като потребителски организации) да предприемат правни действия за спиране на нелоялни търговски практики, които вредят на колективните интереси на потребителите.
Лесно разрешаване на спорове
ЕС прави по-лесно и по-евтино разрешаването на проблеми, без да се стига до съд. Тази директива насърчава използването на ADR (Алтернативно разрешаване на спорове) за разрешаване на потребителски спорове, като предлага по-бърза и по-евтина алтернатива на съдебното производство.
Как да се предпазите от капани за цени, базирани на абонамент
Ето каква е сделката: независимо дали сте в САЩ или ЕС, имате солидна правна защита. Но не забравяйте, че винаги преглеждайте правилата и условията на всяка абонаментна услуга и разбирайте правата си, преди да се регистрирате. Позволете ми да споделя няколко практически съвета, които да ви помогнат да сте в безопасност с абонаментните услуги:
Документирайте всичко
Когато се регистрирате за услуга, запазете копие от страницата с цените и условията на вашия абонамент. Може да ви потрябват по-късно. Поставете всичките си разписки и имейли за потвърждение в отделна папка в пощенската си кутия. Ако спрете услуга, запишете номера за потвърждение на анулирането и името на представителя за обслужване на клиенти, с когото сте говорили.
Свържете се с поддръжката по правилния начин
Важно е да сте учтиви и ясни в имейла си, когато излагате своя случай. Не забравяйте да предоставите на екипа за поддръжка информация за вашия акаунт и доказателство за плащане. По този начин те могат да ви помогнат по-добре. Най-важното е да кажете ясно какво искате (като възстановяване на средства) и до кога имате нужда от това. Това ще ви помогне да избегнете дългите разговори напред-назад.
Знайте кога да ескалирате
Ако сте опитали да работите с обслужване на клиенти и сте се сблъскали със стената, не се отказвайте – ескалирайте. Трябва да започнете, като оспорите таксата с компанията на вашата кредитна карта. Те обикновено имат екипи, които се занимават с проблеми с плащанията. Свържете се със службата за защита на потребителите на вашата държава за важни проблеми, тъй като те са там, за да помогнат на хората, които се сблъскват с нелоялни бизнес практики.
Направете интелигентен избор на абонамент
И за да избегнете нежелани таксувания и отнемащи време действия за възстановяване на сумата, преди да се регистрирате за който и да е план за ценообразуване, базиран на абонамент, запомнете:
- Прочетете дребния шрифт
- Проверете правилата за анулиране
- Задайте напомняния в календара за края на пробния период
- Използвайте номера на виртуални карти за по-добър контрол
Когато нещата се объркат: 3 практически стъпки за възстановяване на средства
Разбирам колко разочароващо може да бъде, когато дадена услуга не отговаря на очакванията ви и имате нужда от възстановяване на сумата. Въпреки че се надяваме никога да не се сблъскате с тази ситуация, ето ясен план за действие, който да ви помогне да си върнете парите.
Стъпка 1: Съберете вашата информация
Първо, съберете всички важни подробности, които доказват вашия случай:
- Данни за профила
- Записи за плащане
- История на комуникацията
Стъпка 2: Свържете се с компанията
Сега се свържете с компанията чрез техните официални канали за поддръжка - независимо дали това е тяхното бюро за помощ, имейл за поддръжка или портал за обслужване на клиенти.
- Използвайте официални канали за поддръжка
- Бъдете ясни какво искате
- Поставете разумен срок
Стъпка 3: Ако е необходимо, ескалирайте
Ако компанията не реагира или не желае да помогне, не се отказвайте. Все още имате опции:
- Подайте спор за кредитна карта
- Свържете се с агенциите за защита на потребителите
- Споделете опита си в сайтове за прегледи
Защо да изберете AhaSlides? Различен подход към ценообразуването въз основа на абонамент
Ето къде правим нещата по различен начин в AhaSlides.
Видяхме колко разочароващо може да бъде сложното ценообразуване, базирано на абонамент. След като чухме безброй истории за скрити такси и кошмари за анулиране, решихме да направим нещата по различен начин в AhaSlides.
Нашият модел на ценообразуване, базиран на абонамент, е изграден на три принципа:
Яснота
Никой не обича изненадите, когато става дума за парите му. Ето защо премахнахме скритите такси и объркващите нива на ценообразуване. Това, което виждате, е точно това, което плащате - без дребен шрифт, без изненадващи такси при подновяване. Всяка функция и ограничение са ясно описани на страницата ни с цени.
Гъвкавост
Вярваме, че трябва да останете с нас, защото искате, а не защото сте в капан. Ето защо ние улесняваме коригирането или анулирането на вашия план по всяко време. Без дълги телефонни разговори, без чувство за вина - само прости контроли на акаунта, които ви поставят в контрола върху вашия абонамент.
Истинска човешка подкрепа
Помните ли, когато обслужването на клиенти означаваше да говорите с истински хора, на които им пукаше? Все още вярваме в това. Независимо дали използвате нашия безплатен план или сте първокласен абонат, ще получите помощ от истински хора, които отговарят в рамките на 24 часа. Ние сме тук, за да решаваме проблеми, а не да ги създаваме.
Видяхме колко разочароващо може да бъде сложното ценообразуване, базирано на абонамент. Ето защо поддържаме нещата прости:
- Месечни планове, които можете да отмените по всяко време
- Ясно ценообразуване без скрити такси
- 14-дневна политика за възстановяване на средства, без задаване на въпроси (Ако искате да анулирате в рамките на четиринадесет (14) дни от деня, в който сте се абонирали, и не сте използвали успешно AhaSlides на събитие на живо, ще получите пълно възстановяване.)
- Екип за поддръжка, който отговаря в рамките на 24 часа
Заключителни мисли
Пейзажът на абонамента се променя. Все повече компании приемат прозрачни модели на ценообразуване, базирани на абонамент. В AhaSlides сме горди да сме част от тази положителна промяна.
Искате ли да изпитате справедлива абонаментна услуга? Опитайте AhaSlides безплатно днес. Не се изисква кредитна карта, без изненадващи такси, само честни цени и страхотно обслужване.
Ние сме тук, за да покажем, че ценообразуването въз основа на абонамент може да бъде справедливо, прозрачно и удобно за клиента. Защото така трябва да бъде. Имате право на справедливо отношение при ценообразуването въз основа на абонамент. Така че не се задоволявайте с по-малко.
Готови ли сте да усетите разликата? Посетете нашата ценова страница за да научите повече за нашите ясни планове и политики.
P/s: Нашата статия предоставя обща информация за абонаментните услуги и правата на потребителите. За конкретни правни съвети, моля, консултирайте се с квалифициран правен специалист във вашата юрисдикция.
