कार्यस्थल में गेमिफिकेशन: प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग और सहभागिता के लिए इसका उपयोग कैसे करें

लेकिन गेमिफिकेशन अक्सर विफल भी हो जाता है, आमतौर पर इसलिए क्योंकि संगठन यह सोचे बिना ही अंक और लीडरबोर्ड जोड़ देते हैं कि वे किन व्यवहारों को बदलना चाहते हैं। यह गाइड बताती है कि कार्यस्थल में गेमिफिकेशन कैसे काम करता है, यह कहाँ वास्तविक परिणाम देता है, कहाँ इसके नकारात्मक परिणाम होते हैं, और इसे प्रभावी ढंग से कैसे लागू किया जाए।

प्रशिक्षण में गेमिफिकेशन को शामिल करने वाले संगठनों में कर्मचारियों की सहभागिता 60% तक बढ़ जाती है, और गेमिफाइड प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भाग लेने वाले 83% कर्मचारी प्रेरित महसूस करते हैं, जबकि गैर-गेमिफाइड कार्यक्रमों में यह आंकड़ा 61% है। प्रशिक्षण के लिए सबसे कारगर तरीके हैं समयबद्ध प्रश्नोत्तरी जो विभिन्न चरणों में ज्ञान का परीक्षण करती हैं (बेहतर याद रखने के लिए परीक्षण प्रभाव का लाभ उठाना), प्रगति बार जो पाठ्यक्रम में प्रगति दर्शाते हैं, टीम-आधारित चुनौतियाँ जहाँ विभाग सीखने के पथ को पूरा करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, और बैज जो पूरा होने पर विशिष्ट दक्षताओं को प्रमाणित करते हैं।

डेलॉयट इसका एक सबसे चर्चित उदाहरण है। कंपनी ने अपने नेतृत्व प्रशिक्षण कार्यक्रम में गेमिफिकेशन का प्रयोग किया और पाठ्यक्रम पूरा करने की दर में 37% की वृद्धि देखी। अधिकारियों को घंटों तक निष्क्रिय सामग्री देखने के लिए कहने के बजाय, कार्यक्रम ने मिशन-आधारित शिक्षण और लीडरबोर्ड का उपयोग करके गति और जवाबदेही का निर्माण किया।

गेमिफिकेशन कहाँ गलत हो जाता है

हर सफलता की कहानी के पीछे कार्यान्वयन में विफलताएँ होती हैं। निवेश करने से पहले आम कमियों को समझना आवश्यक है।

ऐसे लीडरबोर्ड जो मनोबल गिराते हैं। यदि किसी लीडरबोर्ड में 10,000 कर्मचारी हैं और केवल शीर्ष 10 ही दिखाई देते हैं, तो शेष 9,990 कर्मचारियों को ऐसी रैंकिंग दिखती है जहाँ वे कभी नहीं पहुँच सकते। यह प्रेरणा नहीं देता, बल्कि हतोत्साह पैदा करता है। प्रभावी लीडरबोर्ड टीम, क्षेत्र या समूह के आधार पर कर्मचारियों को विभाजित करते हैं ताकि प्रतिस्पर्धा समकक्षों के बीच हो, और वे सर्वकालिक रैंकिंग के बजाय हाल की प्रगति दिखाते हैं।

उद्देश्यहीन गेमिफिकेशन। किसी बुनियादी खामी वाली प्रक्रिया में बैज और अंक जोड़ने से वह ठीक नहीं हो जाती। अगर अनुपालन प्रशिक्षण सामग्री के अप्रासंगिक होने के कारण उबाऊ है, तो लीडरबोर्ड उसे रोचक नहीं बना सकता। पहले मूल अनुभव को सुधारें, फिर गेमिंग तकनीक का उपयोग करके उसे और प्रभावी बनाएं।

कुछ समय बाद नवीनता का दौर समाप्त हो जाता है। शुरुआती दौर में उत्साह में तेज़ी आना आम बात है। निरंतर उत्साह बनाए रखने के लिए लगातार बदलाव ज़रूरी हैं: नई चुनौतियाँ, अपडेटेड कंटेंट, नए पुरस्कार और समय-समय पर रीसेट। एक स्थिर गेमिफिकेशन सिस्टम कुछ ही हफ्तों में अपना आकर्षण खो देगा।

अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा। जब पदोन्नति, बोनस या नौकरी की सुरक्षा को गेम आधारित मापदंडों से जोड़ा जाता है, तो सिस्टम में हेराफेरी करने (या सहकर्मियों को नीचा दिखाने) का प्रोत्साहन बढ़ जाता है। गेम का उपयोग तब सबसे अच्छा होता है जब यह सीखने और सहयोग को बढ़ावा देता है, न कि तब जब यह महत्वपूर्ण करियर निर्णयों का एकमात्र आधार बन जाता है।

बिना वापसी के लागत। बड़े पैमाने पर गेमिफिकेशन प्लेटफॉर्म बनाना और उनका रखरखाव करना महंगा पड़ सकता है। हर संगठन को कस्टम गेम-आधारित सिस्टम की आवश्यकता नहीं होती। ऐसे सरल उपकरण जो मौजूदा प्रक्रियाओं में इंटरैक्टिव तत्व जोड़ते हैं, जैसे कि क्विज़, पोल और प्रस्तुतियों के भीतर टीम चुनौतियाँ, कम लागत में महत्वपूर्ण सहभागिता बढ़ा सकते हैं।

गेमिफिकेशन को प्रभावी ढंग से कैसे लागू करें

परिणाम से शुरुआत करें। किसी भी गेम मैकेनिक को चुनने से पहले, उस विशिष्ट व्यवहार या मापदंड को परिभाषित करें जिसे आप बदलना चाहते हैं। क्या आप प्रशिक्षण पूर्णता दर में सुधार करना चाहते हैं? ज्ञान प्रतिधारण बढ़ाना चाहते हैं? ऑनबोर्डिंग के बाद उत्पादकता में लगने वाले समय को कम करना चाहते हैं? इसका उत्तर ही यह निर्धारित करेगा कि कौन से मैकेनिक का उपयोग करना है।

ऐसी कार्यप्रणाली चुनें जो संदर्भ के अनुकूल हो। व्यक्तिगत सीखने के रास्तों के लिए अंक और प्रगति बार कारगर होते हैं। टीम-आधारित चुनौतियाँ सहयोगात्मक लक्ष्यों के लिए उपयुक्त होती हैं। लीडरबोर्ड बिक्री टीमों जैसे प्रतिस्पर्धी वातावरण में तो अच्छे लगते हैं, लेकिन सहयोगात्मक कार्य संस्कृति में इनका उल्टा असर हो सकता है। कार्यप्रणाली को संस्कृति और लक्षित समूह के अनुरूप ढालें।

आंतरिक प्रेरणा के लिए डिजाइन तैयार करें। सर्वश्रेष्ठ गेमिफिकेशन सिस्टम स्वायत्तता (प्रतिभागियों को उनकी प्रगति के तरीके चुनने का अवसर देना), सक्षमता (चुनौतियों को प्राप्त करने योग्य बनाना लेकिन वास्तव में कौशल-निर्माणकारी बनाना) और जुड़ाव (टीम-आधारित तत्व बनाना जो संबंध स्थापित करते हैं) का लाभ उठाते हैं। पुरस्कार जैसे बाहरी इनाम शुरू में ध्यान आकर्षित करते हैं, लेकिन आंतरिक प्रेरणा ही जुड़ाव को बनाए रखती है।

स्केलिंग से पहले पायलट. सबसे पहले एक छोटे समूह के साथ अपने गेमिफाइड दृष्टिकोण का परीक्षण करें। पूर्णता दर, सहभागिता का आकलन करें और गुणात्मक प्रतिक्रिया एकत्र करें। कंपनी-व्यापी स्तर पर इसे लागू करने से पहले, जो कुछ भी आप सीखते हैं उसके आधार पर इसमें सुधार करें।

ट्रैक करें और दोहराएं। गेमिफिकेशन को एक बार सेट करके भूल जाने वाली चीज़ नहीं है। भागीदारी डेटा की निगरानी करें, उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां लोग रुचि खो देते हैं, चुनौतियों और सामग्री को नियमित रूप से अपडेट करें, और प्रदर्शन डेटा के आधार पर कठिनाई स्तरों को समायोजित करें।

कार्यस्थल में गेमिफिकेशन का असल मतलब क्या है?

कार्यस्थल में गेमिफिकेशन का अर्थ है कार्य-संबंधी गतिविधियों में गेम डिज़ाइन की तकनीकों का अनुप्रयोग। इसका मतलब काम को वीडियो गेम में बदलना नहीं है। इसका अर्थ है खेलों को आकर्षक बनाने वाले तत्वों, जैसे अंक, प्रगति ट्रैकिंग, चुनौतियाँ, बैज, लीडरबोर्ड और फीडबैक लूप, को प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग, प्रदर्शन प्रबंधन और कर्मचारी जुड़ाव में लागू करना।

यह अंतर महत्वपूर्ण है। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया गेमिफिकेशन सिस्टम गेम मैकेनिक्स को व्यावसायिक परिणामों के साथ संरेखित करता है। एक खराब डिज़ाइन वाला सिस्टम एक टूटी हुई प्रक्रिया में लीडरबोर्ड जोड़कर उसे नवाचार का नाम देता है। गेम मैकेनिक्स कभी भी मुख्य बात नहीं होती। मुख्य बात वह व्यवहार परिवर्तन है जो यह प्रेरित करता है।

जहां गेमिफिकेशन सबसे अच्छा काम करता है

प्रशिक्षण और विकास

कार्यस्थल पर गेमिफिकेशन का सबसे आम और सबसे प्रभावी अनुप्रयोग प्रशिक्षण है। पारंपरिक प्रशिक्षण प्रारूपों में कर्मचारियों की सहभागिता कम होती है: लगभग 40% कर्मचारी अपने कार्यस्थल प्रशिक्षण से असंतुष्टि व्यक्त करते हैं, और स्लाइड डेक और वीडियो व्याख्यान जैसे निष्क्रिय प्रारूपों से प्राप्त ज्ञान को बनाए रखने की दर कुछ ही दिनों में तेजी से घट जाती है। अहास्लाइड्स अनुसंधान एक अध्ययन में पाया गया कि वर्तमान में केवल 19.8% प्रस्तुतकर्ता ही विचलित श्रोताओं को पुनः आकर्षित करने के लिए गेमिफिकेशन का उपयोग करते हैं, जो सर्वेक्षण में शामिल सभी सहभागिता विधियों में सबसे कम है और कहानी सुनाने (62.3%) तथा समूह चर्चा (58%) से काफी कम है। गेमिफिकेशन की सिद्ध प्रभावशीलता और इसकी वर्तमान उपयोग दर के बीच का अंतर ही वह बिंदु है जहां सबसे पहले इसे अपनाने वाले संगठनों को लाभ मिलता है। गेमिफिकेशन इन दोनों समस्याओं का समाधान करता है।

ज्ञानप्राप्ति

नए कर्मचारियों को शुरुआती हफ्तों में भारी मात्रा में जानकारी का सामना करना पड़ता है: कंपनी की नीतियां, अनुपालन आवश्यकताएं, टूल तक पहुंच, टीम का परिचय, सांस्कृतिक मानदंड। गेम आधारित ऑनबोर्डिंग इस जानकारी के अंबार को एक संरचित, प्रगतिशील अनुभव में बदल देती है।

प्रभावी गेमिफाइड ऑनबोर्डिंग में प्रगति ट्रैकिंग के साथ एक चेकलिस्ट ("आपने 12 ऑनबोर्डिंग माइलस्टोन में से 7 पूरे कर लिए हैं"), प्रत्येक मॉड्यूल के बाद महत्वपूर्ण जानकारी को सुदृढ़ करने के लिए त्वरित प्रश्नोत्तरी, नए कर्मचारियों को मौजूदा कर्मचारियों के साथ जोड़ने वाली टीम-आधारित गतिविधियाँ, और ओरिएंटेशन अनुभागों को पूरा करने के लिए बैज या प्रमाण पत्र शामिल हो सकते हैं। डेलॉयट एक बार फिर उदाहरण देता है: कंपनी ने अपने पारंपरिक पॉवरपॉइंट-आधारित ऑनबोर्डिंग को एक गेमिफाइड प्रोग्राम से बदल दिया, जहाँ नए कर्मचारी अन्य नए कर्मचारियों के साथ मिलकर इंटरैक्टिव चुनौतियों के माध्यम से अनुपालन, नैतिकता और प्रक्रियाओं के बारे में सीखते हैं।

कर्मचारी सहभागिता और पहचान

प्रशिक्षण के अलावा, गेमिफिकेशन उन दैनिक व्यवहारों को सुदृढ़ कर सकता है जो व्यावसायिक परिणामों को बढ़ावा देते हैं। बिक्री टीमें इसके लिए स्वाभाविक रूप से उपयुक्त हैं: लक्ष्य प्राप्ति को ट्रैक करने वाले लीडरबोर्ड, पाइपलाइन गतिविधियों के लिए पॉइंट सिस्टम और त्रैमासिक लक्ष्यों के आसपास टीम प्रतियोगिताएं स्पष्ट जवाबदेही और स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देती हैं। अब 55% से अधिक मानव संसाधन विभाग कर्मचारी जुड़ाव के लिए गेमिफाइड सिस्टम का उपयोग करते हैं।

SAP कई वर्षों से अपने सामुदायिक मंच पर अंक-आधारित प्रणाली का उपयोग कर रहा है, जो ज्ञान साझा करने की गतिविधि के आधार पर योगदानकर्ताओं को रैंकिंग प्रदान करती है। यह प्रणाली कर्मचारियों को प्रश्नों के उत्तर देने, मार्गदर्शिकाएँ लिखने और सहकर्मियों को मार्गदर्शन देने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिससे ज्ञान साझा करना एक गौण गतिविधि से हटकर एक दृश्यमान और पुरस्कृत व्यवहार बन जाता है।

भर्ती

गेमिफिकेशन कंपनियों द्वारा प्रतिभाओं को आकर्षित करने के तरीके को भी बदल रहा है। मैरियट इंटरनेशनल ने एक सिमुलेशन गेम विकसित किया है जिसमें संभावित कर्मचारी एक रेस्तरां डिजाइन करते हैं, इन्वेंट्री का प्रबंधन करते हैं और आभासी मेहमानों को सेवा प्रदान करते हैं, और ग्राहक संतुष्टि के आधार पर अंक अर्जित करते हैं। यह गेम उम्मीदवारों को काम का वास्तविक अनुभव देता है, साथ ही मैरियट को व्यवहार संबंधी डेटा भी प्रदान करता है जो पारंपरिक साक्षात्कारों के पूरक के रूप में काम करता है। शोध से पता चलता है कि 78% नौकरी चाहने वाले गेमिफाइड भर्ती प्रक्रिया वाली कंपनी में आवेदन करने की अधिक संभावना रखते हैं।

ऊपर लपेटकर

कार्यस्थल पर गेमिफिकेशन लाने के लिए आपको किसी महंगे प्लेटफॉर्म की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश संगठनों के लिए, सबसे प्रभावी शुरुआती बिंदु उन क्षणों को गेमिफाई करना है जहां सहभागिता सबसे अधिक मायने रखती है: प्रशिक्षण सत्र, टीम मीटिंग, ऑनबोर्डिंग गतिविधियां और ज्ञान परीक्षण।

इंटरैक्टिव प्रेजेंटेशन टूल्स सबसे सरल तरीका प्रदान करते हैं। किसी प्रशिक्षण सत्र में समयबद्ध प्रश्नोत्तरी जोड़ना, कार्यशाला के दौरान टीम लीडरबोर्ड प्रदर्शित करना, समझ की जांच के लिए लाइव पोल चलाना, या गुमनाम रूप से विचारों को सामने लाने के लिए वर्ड क्लाउड का उपयोग करना - ये सभी गेमिफिकेशन के मूल तंत्र (प्रतियोगिता, प्रतिक्रिया, प्रगति, भागीदारी) को लागू करते हैं और इसके लिए किसी विकास संसाधन की आवश्यकता नहीं होती है।

AhaSlides इसी उद्देश्य के लिए विशेष रूप से बनाया गया है। प्रशिक्षक और सुविधादाता किसी भी प्रस्तुति में लाइव लीडरबोर्ड, पोल, रेटिंग स्केल और इंटरैक्टिव प्रश्नोत्तर के साथ क्विज़ जोड़ सकते हैं। प्रतिभागी अपने फ़ोन से जुड़ते हैं, वास्तविक समय में प्रतिस्पर्धा करते हैं और परिणाम तुरंत देख सकते हैं। जो संगठन पहले से ही नियमित प्रशिक्षण, कार्यशालाएँ या टीम मीटिंग आयोजित कर रहे हैं, उनके लिए यह गेमिंग तकनीक को अपनाने और बिना अपने तकनीकी ढांचे या बजट में बदलाव किए, सहभागिता और प्रतिधारण पर इसके प्रभाव को मापने का सबसे तेज़ तरीका है।

अपने अगले प्रशिक्षण सत्र से शुरुआत करें। एक लीडरबोर्ड के साथ एक इंटरैक्टिव क्विज़ जोड़ें। पिछले सत्रों के साथ पूर्ण भागीदारी और सहभागिता की तुलना करें। यह डेटा आपको बताएगा कि आगे निवेश करना है या नहीं।