La guia definitiva per a la fidelització del públic: estadístiques, exemples i consells d'experts que funcionaran el 2025

Entres a una sala de presentacions i la teva ànima simplement... se'n va. La meitat de la gent està mirant Instagram en secret, algú està comprant coses a Amazon, i aquella persona que hi ha al davant? Està perdent la batalla amb les seves parpelles. Mentrestant, el presentador està fent clic feliçment a la que sembla la seva milionèsima diapositiva, completament desconeixent que ha perdut tothom fa molt de temps. Tots hi hem passat, oi? Tant com la persona que intenta desesperadament mantenir-se desperta com com la que parla a una sala plena de zombis.

Però això és el que em molesta: no podem aguantar una presentació de 20 minuts sense que la ment ens divagui, i alhora podem fer servir TikTok durant tres hores seguides sense ni tan sols parpellejar. Què passa amb això? Es tracta de... compromísEls nostres telèfons han descobert una cosa que la majoria de presentadors encara no saben: quan la gent pot interactuar amb el que està passant, els seus cervells s'encenen. Així de simple.

I mireu, les dades ho corroboren, les presentacions atractives simplement funcionen millor. Segons investigacióLa satisfacció i la participació dels alumnes i dels presentadors van ser més elevades en el format interactiu, cosa que demostra que les presentacions interactives superen les tradicionals en contextos professionals. La gent realment hi assisteix, recorda el que has dit i després fa alguna cosa al respecte. Aleshores, per què seguim presentant com si fos el 1995? Aprofundim en què ens diu la investigació sobre per què la participació en les presentacions ja no és només un bon avantatge, sinó que ho és tot.

Taula de continguts

Què passa quan ningú escolta realment

Abans d'endinsar-nos en les solucions, vegem com de greu és realment el problema. Tots hi hem estat: escoltant una presentació on gairebé es pot sentir la revisió mental col·lectiva a la sala. Tothom assenteix educadament, pensant mentalment en quines pel·lícules miraran o navegant per TikTok per sota la taula. La dura realitat és aquesta: la majoria del que dius en aquests casos queda enrere. Recerca ha demostrat que les persones obliden el 90% del que senten en una setmana quan no hi participen activament.

Penseu en què afecta això a la vostra organització. Tot aquell esforç estratègic on tothom estava a la mateixa pàgina però després no va passar res? Totes aquelles costoses iniciatives de formació que mai van tenir èxit? Tots aquells grans anuncis cridaners que es van perdre en la traducció? Aquest és el veritable cost de la desvinculació: no el temps malgastat, sinó les iniciatives i oportunitats perdudes que moren silenciosament perquè ningú no hi va estar mai a bord.

I tot s'ha tornat més difícil. Tothom té un telèfon intel·ligent amb alertes a tot volum. La meitat del vostre públic probablement escolta des de lluny, i això fa que sigui excepcionalment senzill espaiar-se mentalment (o, ja sabeu, canviar de pestanya). Ara tots tenim una mica de TDAH, canviem constantment de tasca i no ens podem concentrar en res durant més d'uns minuts.

I a part d'això, les expectatives de la gent han canviat. Estan acostumats que els programes de Netflix els enganxin en els primers 30 segons, que els vídeos de TikTok els donin un valor instantani i que les aplicacions responguin a tots els seus gestos. I vénen i s'asseuen a escoltar la teva presentació trimestral d'actualitzacions, i, bé, diguem que s'ha apujat el llistó.

Què passa quan a la gent realment li importa

Però això és el que s'aconsegueix quan ho fas bé, quan la gent no només hi participa físicament sinó que hi participa de veritat:

De fet, recorden el que vas dir. No només els punts, sinó també el perquè hi ha al darrere. Encara parlen de les teves idees després que acabi la reunió. Envien preguntes de seguiment perquè tenen una curiositat genuïna, no estan confosos.

El més important és que prenguin mesures. En comptes d'enviar aquests molestos missatges de seguiment amb la pregunta "Llavors, què se suposa que hem de fer ara?", la gent marxa sabent exactament què ha de fer a continuació, i estan disposats a fer-ho.

Quelcom màgic passa a la mateixa habitació. La gent comença a construir sobre els suggeriments dels altres. Aporten part de la seva pròpia història. Resolen els problemes junts en comptes d'esperar que tu els donis totes les respostes.

Aquí teniu la qüestió

En un món on tots ens ofeguem en informació però tenim gana de relacions, el compromís no és un truc de presentacions, sinó el que significa entre una comunicació que funciona i una comunicació que simplement ocupa espai.

Els teus oients estan apostant pel seu actiu més preuat: el seu temps. Podrien estar fent literalment qualsevol altra cosa ara mateix. El mínim que pots fer és que valgui la pena.

26 estadístiques reveladores sobre la participació del públic

Formació corporativa i desenvolupament dels empleats

1. El 93% dels empleats diuen que els programes de formació ben planificats afecten positivament el seu compromís (Axonificar)
2. El 90% de la informació s'oblida en una setmana quan el públic no hi participa activament (Quina correcció)
3. Només el 30% dels empleats nord-americans se senten compromesos a la feina, però les empreses amb un compromís més elevat tenen un 48% menys d'incidents de seguretat (Cultura de la seguretat)
4. El 93% de les organitzacions estan preocupades per la retenció dels empleats, i les oportunitats d'aprenentatge són l'estratègia de retenció número 1 (LinkedIn Learning)
5. El 60% dels treballadors van iniciar la seva pròpia formació professional externa als programes de formació i desenvolupament de la seva empresa, cosa que mostra una demanda massiva no satisfeta de desenvolupament (EDX)

Institucions educatives i acadèmiques

6. Entre el 25% i el 54% dels estudiants no se sentien compromesos amb l'escola el 2024 (Gallup)
7. Les presentacions interactives augmenten la retenció dels estudiants en un 31% quan s'activen múltiples sentits (MDPI)
8. La gamificació, que implica la incorporació d'elements de joc com ara punts, insígnies i taules de classificació a la lliçó, pot augmentar positivament el rendiment dels estudiants alhora que fomenta la participació conductual (ESTÈTIC, IEEE)
9. El 67.7% va informar que el contingut d'aprenentatge gamificat era més motivador que els cursos tradicionals (Taylor i Francis)

Formació mèdica i sanitària

10. Els professionals sanitaris es qualifiquen a si mateixos amb la pitjor qualificació com a narradors (6/10) i presentadors en general (6/10).Biblioteca Nacional de Medicina)
11. El 74% dels professionals sanitaris utilitzen principalment vinyetes i text, mentre que només el 51% incorporen vídeos a les presentacions (ResearchGate)
12. El 58% cita la "manca de formació sobre les millors pràctiques" com el principal obstacle per a unes millors presentacions (Taylor i Francis)
13. El 92% dels pacients esperen una comunicació personalitzada dels seus proveïdors d'atenció mèdica (Niça)

Indústria d'esdeveniments

14. El 87.1% dels organitzadors diuen que almenys la meitat dels seus esdeveniments B2B són presencials (Bizabo)
15. El 70% dels esdeveniments ara són híbrids (Reunions de Skift)
16. El 49% dels professionals del màrqueting diuen que la participació del públic és el factor més important per organitzar esdeveniments amb èxit (Markletic)
17. El 64% dels assistents diuen que les experiències immersives són l'element més important de l'esdeveniment (Bizabo)

Empreses de mitjans de comunicació i radiodifusió

18. Els estands amb elements interactius aconsegueixen un 50% més d'interacció en comparació amb les configuracions estàtiques (Pantalles d'imatges americanes)
19. Les funcions de transmissió interactiva augmenten el temps de visualització en un 27% en comparació amb els vídeos a la carta (Pubnub)

Equips i lligues esportives

20. El 43% dels aficionats a l'esport de la Generació Z naveguen per les xarxes socials mentre miren esports (Nielsen)
21. La proporció d'americans que miren partits esportius en directe a les xarxes socials va créixer un 34% entre el 2020 i el 2024 (GWI)

Organitzacions sense ànim de lucre

22. S'ha demostrat que les campanyes de recaptació de fons centrades en la narració d'històries generen un augment del 50% en les donacions en comparació amb les que se centren únicament en dades (Maneva)
23. Les organitzacions sense ànim de lucre que utilitzen la narració d'històries de manera efectiva en els seus esforços de recaptació de fons tenen una taxa de retenció de donants del 45%, en comparació amb el 27% de les organitzacions que no se centren en la narració d'històries.CausaVox)

Compromís amb el client i el comerç minorista

24. Les empreses amb una sòlida interacció omnicanal retenen el 89% dels clients, en comparació amb el 33% que no en tenen (Estudi del centre de trucades)
25. Els clients omnicanal compren 1.7 vegades més que els clients d'un sol canal (McKinsey)
26. El 89% dels consumidors canvien a la competència després d'una mala experiència de servei al client (Toluna)

Estratègies d'interacció del món real de les principals organitzacions

Esdeveniments inaugurals d'Apple: presentació com a actuació

Les conferències magistrals anuals de productes d'Apple, com ara els llançaments de la WWDC i l'iPhone, captiven milions de persones a tot el món tractant les presentacions com a teatre de marca, combinant alta qualitat de producció amb imatges cinematogràfiques, transicions elegants i narratives amb guions precisos. L'empresa manté "una meticulosa atenció al detall que s'inclou en tots els aspectes de la presentació", Apple Keynote: Unveiling Innovation and Excellence, generant expectació a través de revelacions en capes. L'icònic "una cosa més..." La tècnica, iniciada per Steve Jobs, va crear el "cim d'aquest teatre" on "el discurs semblava haver acabat, només perquè Jobs tornés i presentés un altre producte".

L'enfocament de presentació d'Apple inclou diapositives minimalistes amb imatges grans i text mínim, cosa que garanteix que es centrin en una idea a la vegada. Aquesta estratègia ha demostrat un impacte mesurable; per exemple, l'esdeveniment iPhone d'Apple del 2019 va atreure... 1.875 milions d'espectadors en directe només a YouTube, sense incloure els que ho van veure a través d'Apple TV o del lloc web d'esdeveniments, cosa que significa que "l'audiència real en directe va ser probablement molt més alta".

Aquest enfocament ha establert un nou estàndard per a les presentacions empresarials en directe, emulat per innombrables marques tecnològiques.

Universitat d'Abu Dhabi: de classes magistrals tranquil·les a l'aprenentatge actiu

El repte: El director dels campus d'ADU a Al Ain i Dubai, el Dr. Hamad Odhabi, va observar tres àrees clau de preocupació: els estudiants estaven més interessats en els telèfons que en el contingut de les lliçons, les aules no eren interactives i els professors preferien les classes magistrals unidireccionals, i la pandèmia havia creat la necessitat d'una millor tecnologia d'aprenentatge virtual.

La solució: El gener de 2021, el Dr. Hamad va començar a experimentar amb AhaSlides, dedicant temps a dominar diferents tipus de diapositives i a trobar noves maneres d'ensenyar que fomentin la participació dels estudiants. Després d'aconseguir bons resultats, va crear un vídeo de demostració per a altres professors, cosa que va conduir a la col·laboració oficial entre ADU i AhaSlides.

Els resultats: Els professors van veure una millora gairebé instantània en la participació a les classes, amb els estudiants responent amb entusiasme i la plataforma facilitant una participació més general en igualar les condicions. 

• Millora immediata en la participació a les classes en tots els àmbits
• 4,000 participants en directe a totes les plataformes
• 45,000 respostes de participants en totes les presentacions
• 8,000 diapositives interactives creades per professors i estudiants

La Universitat d'Abu Dhabi continua utilitzant AhaSlides fins ara, i havia dut a terme un estudi que va revelar que AhaSlides millorava significativament la participació comportamental (ResearchGate)

8 estratègies per generar una participació eficaç amb el públic

Ara que ja sabem per què és important la participació, aquí teniu les estratègies que realment funcionen, tant si feu presentacions en persona com en línia:

1. Comença amb activitats interactives per trencar el gel durant els primers 2 minuts

Per què funciona: Les investigacions mostren que les pèrdues d'atenció comencen després d'un període inicial d'"acomodació", amb pauses que es produeixen entre 10 i 18 minuts després de l'inici de les presentacions. Però aquí teniu la clau: la gent decideix si farà un repàs mental durant els primers instants. Si no els captes immediatament, estàs lluitant una batalla difícil durant tota la presentació.

• En persona: feu servir moviments físics com ara "aixeca't si alguna vegada has..." o feu que la gent es presenti a algú que estigui a prop. Creeu cadenes humanes o formacions de grup basades en les respostes a les preguntes.
• En línia: llança enquestes en directe o núvols de paraules utilitzant eines com AhaSlides, Mentimeter, Slidoo funcions integrades a la plataforma. Feu servir sales de treball per a presentacions ràpides de 2 minuts o demaneu a la gent que escrigui respostes simultàniament al xat.

2. L'atenció estratègica principal es reinicia cada 10-15 minuts

Per què funciona: Gee Ranasinha, CEO i fundador de KEXINO, va emfatitzar que l'atenció humana dura uns 10 minuts i que està profundament arrelada en el nostre tret revolucionari. Per tant, si aneu més temps, necessiteu aquests reinicis.

• En persona: incorporeu moviment físic, feu que els membres del públic canviïn de seient, facin estiraments ràpids o participin en discussions amb parelles. Feu servir accessoris, activitats amb rotafolis o treball en grups petits.
• En línia: canvieu entre els modes de presentació: utilitzeu enquestes, sales de treball, compartiu la pantalla per a documents col·laboratius o demaneu als participants que utilitzin botons de reacció o emojis. Canvieu el fons o moveu-vos a una ubicació diferent si és possible.

3. Gamifica amb elements competitius

Per què funciona: Els jocs activen el sistema de recompensa del nostre cervell, alliberant dopamina quan competim, guanyem o progressem. Meaghan Maybee, especialista en comunicació de màrqueting a pc/nametag, emfatitza que "Activitats d'esdeveniments interactius com ara preguntes i respostes en directe, enquestes de públic i enquestes per recopilar comentaris a l'instant, fan que el contingut sembli més rellevant per al vostre públic. Els jocs de preguntes i respostes o les gimcanes digitals també poden gamifica el teu esdeveniment i entusiasmar el vostre públic amb alguna cosa nova. Finalment, utilitzar contingut de micromecenatge (on demaneu als assistents que enviïn les seves pròpies idees o fotos) és una manera excel·lent d'incorporar les aportacions del públic a la vostra presentació.

Presencial: Crea reptes en equip amb la puntuació visible a les pissarres blanques. Fes servir targetes de colors per votar, gimcanes del tresor a les sales o preguntes amb premis per als guanyadors.

en línia: Utilitza plataformes com Kahoot o AhaSlides per crear punts, insígnies, taules de classificació i competicions per equips amb marcadors compartits. Fes que aprendre sembli jugar.

4. Utilitzeu preguntes interactives multimodals

Per què funciona: Les sessions tradicionals de preguntes i respostes sovint fracassen perquè creen un entorn d'alt risc on la gent té por de semblar estúpida. Les tècniques de preguntes interactives redueixen les barreres a la participació oferint a la gent múltiples maneres de respondre de manera segura. Quan el públic pot participar de manera anònima o de manera poc íntegra, és més probable que hi participi. A més, l'acte de respondre, ja sigui física o digitalment, activa diferents parts del cervell, millorant la retenció.

• En persona: combina preguntes verbals amb respostes físiques (polzes amunt/avall, moviments cap a diferents costats de la sala), respostes escrites en notes adhesives o discussions en grups petits seguides d'informes.
• En línia: tècniques de preguntes superposades mitjançant respostes de xat, activació del so de l'àudio per a respostes verbals, enquestes per a comentaris ràpids i eines d'anotació per a l'entrada col·laborativa en pantalles compartides.

5. Crea rutes de contingut de "Tria la teva pròpia aventura"

Per què funciona: Això ofereix als assistents una experiència de conversa bidireccional (en comptes de parlar "al" públic des de l'escenari). El vostre objectiu hauria de ser fer que el públic se senti part del vostre esdeveniment i donar-los una comprensió més profunda del tema de la vostra presentació, cosa que al seu torn comporta més satisfacció i comentaris positius (Meghan Maybee, pc/nametag).

• En persona: feu servir votacions de gran format (cartes de colors, aixecament de mà, moviment a seccions de sala) per deixar que el públic decideixi quins temes explorar, casos pràctics examinar o problemes resoldre primer.
• En línia: utilitzeu enquestes en temps real per votar sobre la direcció del contingut, utilitzeu respostes al xat per avaluar els nivells d'interès o creeu branques de presentació clicables on els vots del públic determinen les següents diapositives.

6. Implementar bucles de retroalimentació continus

Per què funciona: Els bucles de retroalimentació tenen dues funcions crítiques: et mantenen calibrat a les necessitats del teu públic i mantenen el teu públic processant activament la informació. Quan la gent sap que se'ls demanarà que responguin o reaccionin, escolten amb més atenció. És com la diferència entre veure una pel·lícula i ser un crític de cinema: quan saps que hauràs de donar retroalimentació, prestes més atenció als detalls.

• En persona: feu servir registres basats en gestos (senyals amb la mà sobre el nivell d'energia), comparticions ràpides amb els companys seguides d'informes tipus crispetes o estacions de retroalimentació físiques per la sala.
• En línia: utilitzeu botons clicables, enquestes, qüestionaris, debats, elements multimèdia, animacions, transicions i manteniu una supervisió activa del xat. Creeu horaris designats per activar el silenci i els comentaris verbals o utilitzeu funcions de reacció per al seguiment continu dels sentiments.

7. Explica històries que convidin a la participació

Per què funciona: Les històries activen múltiples àrees del cervell simultàniament, els centres del llenguatge, l'escorça sensorial i l'escorça motora quan imaginem accions. Quan afegiu participació a la narració, esteu creant el que els neurocientífics anomenen "cognició encarnada", el públic no només escolta la història, sinó que l'experimenta. Això crea vies neuronals més profundes i records més forts que els fets per si sols.

• En persona: feu que els membres del públic contribueixin a les històries cridant paraules, representant situacions o compartint experiències relacionades. Feu servir accessoris físics o disfresses per fer que les històries siguin immersives.
• En línia: feu servir la narració col·laborativa on els participants afegeixen elements mitjançant el xat, comparteixen exemples personals activant el so o contribueixen a documents compartits que construeixen narratives conjuntament. Comparteix la pantalla amb el contingut generat per l'usuari quan sigui apropiat.

8. Acabar amb un compromís d'acció col·laborativa

Per què funciona: El coach empresarial Bob Proctor emfatitza que "la responsabilitat és el ciment que uneix el compromís amb el resultat". En crear estructures perquè les persones es comprometin amb accions específiques i siguin responsables davant dels altres, no només acabes la teva presentació, sinó que també dones poder al teu públic perquè respongui i assumeixi la responsabilitat dels seus propers passos.

• En persona: feu servir visites a galeries on la gent escrigui compromisos en pissarres, intercanvis de responsabilitats amb els socis amb informació de contacte o promeses de grup amb gestos físics.
• En línia: creeu pissarres digitals compartides (Miro, Mural, Jamboard) per a la planificació d'accions, utilitzeu sales de treball per a col·laboracions de rendició de comptes amb intercanvi de contactes de seguiment o feu que els participants escriguin compromisos al xat per a la rendició de comptes pública.

Ajustar cap amunt

Ja saps com són les presentacions, reunions o esdeveniments avorrits i sense interès. Els has vist, probablement els has fet i saps que no funcionen.

Les eines i les estratègies existeixen. La recerca és clara. L'única pregunta que queda és: continuareu presentant com si fos el 1995 o esteu preparats per connectar realment amb el vostre públic?

Deixa de parlar amb la gent. Comença a interactuar amb ells. Tria UNA estratègia d'aquesta llista, prova-la a la teva propera presentació i explica'ns com et va!