La recompensa i la sensació de victòria són elements sempre atractius que animen els empleats a obtenir una major productivitat. Aquests elements han inspirat l'adopció de la gamificació al lloc de treball en els darrers anys.
Les enquestes mostren que el 78% dels empleats creu que la gamificació fa que la seva feina sigui més entretinguda i atractiva. La gamificació millora els nivells de participació dels empleats en un 48%. I la tendència de l'experiència laboral gamificada augmentarà en els propers anys.
Aquest article tracta sobre la gamificació a l'entorn laboral, que ajuda les empreses a mantenir els empleats compromesos i motivats en la seva feina.
Taula de continguts
Què és la gamificació en el lloc de treball?
La gamificació al lloc de treball és la introducció d'elements de joc en un context no lúdic. L'experiència laboral gamificada sovint està dissenyada amb punts, insígnies i assoliments, funcionalitat de taula de classificació, barres de progrés i altres recompenses pels assoliments.
Les empreses generen competició interna entre els empleats a través de mecàniques de joc permetent als empleats guanyar punts per completar tasques, que posteriorment es poden bescanviar per recompenses i incentius. Això té com a objectiu animar els empleats a competir entre ells per impulsar un millor rendiment laboral i productivitat. La ludificació també s'utilitza en la formació amb la finalitat de fer que l'aprenentatge i procés de formació més còmode i alegre.
Quins són els avantatges i els contres de la gamificació en el lloc de treball?
L'ús de la gamificació al lloc de treball presenta una barreja de crítiques. És beneficiós fer que l'entorn laboral sigui divertit i competitiu, però pot resultar un desastre. Vegem quins són els avantatges i els desavantatges de l'experiència laboral gamificada als quals les empreses haurien de prestar atenció.
Beneficis
Aquests són alguns dels avantatges de la gamificació laboral i alguns exemples.
- Augmentar la implicació dels empleatsÉs obvi que els empleats estan motivats per treballar dur amb més recompenses i incentius. LiveOps, una empresa d'externalització de centres d'atenció telefònica, va aconseguir millores significatives incorporant la gamificació a les seves operacions. En introduir elements de joc per recompensar els empleats, van reduir els temps de trucada en un 15%, van augmentar les vendes en un mínim d'un 8% i van millorar la satisfacció del client en un 9%.
- Ofereix un signe instantani de progrés i assoliments: En un lloc de treball gamificat, els empleats reben actualitzacions contínues de rendiment a mesura que aconsegueixen classificacions i insígnies més altes. És un entorn apassionant i orientat a objectius on els empleats avancen contínuament en el seu progrés.
- Identifica el millor i el pitjorLa taula de classificació en la gamificació pot ajudar els empresaris a avaluar ràpidament quins són els empleats estrella i quins no estan compromesos amb les activitats. Al mateix temps, en lloc d'esperar que els directius cridin l'atenció sobre els empleats novells, els altres ara poden esbrinar les coses pel seu compte i aprendre els uns dels altres. Això és en el que NTT Data i Deloitte estan treballant per fer que els seus empleats desenvolupin les seves habilitats a través del joc amb altres companys.
- Un nou tipus de credencialsLa ludificació pot introduir una manera innovadora de reconèixer i acreditar les habilitats i els èxits dels empleats, cosa que pot ser un complement valuós a les mètriques de rendiment tradicionals. Per exemple, l'empresa alemanya de programari empresarial SAP ha utilitzat un sistema de punts per classificar els seus principals col·laboradors a la SAP Community Network (SCN) durant 10 anys.
Reptes
Fem una ullada als desavantatges de l'experiència laboral gamificada.
- Empleats desfavoritsLa ludificació no motiva els empleats tot el temps. "Si hi ha 10,000 empleats i la taula de classificació només mostra els 10 empleats amb millor rendiment, les possibilitats que el treballador mitjà estigui entre els 10 primers són gairebé zero, i això desmotiva els jugadors", va dir Gal Rimon, CEO i fundadora de GamEffective.
- Ja no és un joc netQuan les feines, els ascensos i els augments salarials de les persones depenen d'un sistema semblant a un joc, hi ha una forta temptació de fer trampes o trobar maneres d'aprofitar-se de qualsevol llacuna legal del sistema. I és possible que alguns empleats estiguin disposats a apunyalar els seus companys de feina per l'esquena per tenir prioritat.
- Risc de desvincular-se: La qüestió és aquesta. L'empresa pot invertir en un sistema semblant a un joc, però és imprevisible quant de temps jugaran els empleats fins que s'avorreixin. Quan arriba el moment, la gent ja no participa en el joc.
- Car de desenvolupar: "La gamificació tindrà èxit o fracassarà en funció de qui hagi contribuït al disseny del joc, que és el millor determinant de com està dissenyat", va dir Mike Brennan, president i director de servei de Leapgen. Els jocs no només són costosos de desenvolupar, sinó que també són costosos de mantenir.
Exemples de gamificació en el lloc de treball
Com gamifiquen les empreses l'entorn laboral? Fem una ullada als quatre millors exemples de gamificació laboral.
Jocs basats en qüestionaris AhaSlides
Simples però efectius, els jocs basats en qüestionaris d'AhaSlides es poden adaptar a qualsevol tema per a qualsevol tipus d'empresa. És un qüestionari virtual en línia amb elements de gamificació i els participants hi poden jugar a través del seu telèfon a l'instant. Una taula de classificació us permet consultar el vostre estat actual i els punts en qualsevol moment. I podeu actualitzar les noves preguntes per refrescar el joc tot el temps. Aquest joc és habitual en gairebé totes les activitats de formació i treball en equip de les empreses.
El meu hotel Marriott
Aquest és el joc de simulació que ha estat desenvolupat per Marriott International per reclutar novells. No segueix tots els elements de la gamificació clàssica, però el converteix en un joc de negocis virtual que requereix que els jugadors dissenyin el seu propi restaurant, gestionin l'inventari, formin els empleats i serveixin els clients. Els jugadors guanyen punts en funció del seu servei al client, amb punts atorgats per clients satisfets i deduccions per mal servei.
Incorporació a Deloitte
Deloitte ha transformat el clàssic procés d’incorporació amb PowerPoint en una mecànica de joc més interessant, on el nou personal forma equip amb altres principiants i aprèn sobre privadesa, compliment normatiu, ètica i procediments en línia. Això és rendible i fomenta la col·laboració i el sentiment de pertinença entre els novells.
Bluewolf promou #GoingSocial per a la consciència de marca
Bluewolf va presentar el programa #GoingSocial, utilitzant la tecnologia per augmentar la participació dels empleats i la presència en línia de l'empresa. Van animar els empleats a col·laborar, aconseguir una puntuació Klout de 50 o més i escriure blog llocs per al funcionari de l'empresa blog. En essència, va ser un enfocament mútuament beneficiós tant per als empleats com per a l'empresa.
Com portar la gamificació al lloc de treball
Hi ha moltes maneres d'introduir la gamificació al lloc de treball; la més senzilla i comuna és incorporar-la a la formació, la creació d'equips i el procés d'incorporació.
En lloc d'invertir en un sistema potent basat en jocs, les petites empreses i els equips remots poden utilitzar plataformes de gamificació com AhaSlides per promoure activitats de formació divertida i treball en equip amb gamificació basada en qüestionaris. Si he de ser sincer, és prou bonic.
Preguntes freqüents
Com s'utilitza la gamificació al lloc de treball?
La gamificació al lloc de treball implica la integració d'elements de joc com ara punts, insígnies, taules de classificació i recompenses per fer que la feina sigui més agradable i impulsar els comportaments desitjats.
Quin és un exemple de gamificació en el lloc de treball?
Preneu com a exemple una classificació que fa un seguiment dels assoliments dels empleats. Els empleats guanyen punts o rànquings per assolir objectius o tasques específiques, i aquests assoliments es mostren públicament a la taula de classificació.
Per què la gamificació és bona per al lloc de treball?
La gamificació en el lloc de treball ofereix diversos avantatges. Augmenta la motivació, el compromís dels empleats i crea una competència interna més sana. A més, proporciona informació valuosa basada en dades sobre el rendiment dels empleats.
Com pot la gamificació impulsar el rendiment laboral?
L'aspecte competitiu de la gamificació és un dels principals motors que pot animar els empleats a superar-se a ells mateixos i als seus companys.
Ref: empresa ràpida | SHRM | Institut de tendències de RRHH
