Les enquestes són una manera excel·lent d'obtenir informació útil, impulsar el vostre negoci o producte, generar afecte pels clients i una bona reputació, i augmentar el nombre de promotors.
Però quines preguntes toquen més? Quina utilitzar per a les vostres necessitats específiques?
En aquest article, inclourem llistes de mostres de preguntes d'enquesta que són efectives per crear enquestes que millorin la teva marca, a més de plantilles gratuïtes per començar.
Taula de continguts
- Què hauries de demanar per a una enquesta?
- Mostres de preguntes de l'enquesta
- Apunts i plantilles clau
- Adapta’t a VeriFactu sense canviar el teu sistema - Preguntes freqüents
Què hauries de demanar per a una enquesta?
En la fase inicial, molta gent es deu preguntar què demanar en una enquesta. Una bona pregunta per fer a l'enquesta hauria d'incloure:
- Preguntes de satisfacció (per exemple, "Quin grau de satisfacció està amb el nostre producte/servei?")
- Preguntes del promotor (per exemple, "Quina probabilitat ens recomaneu a altres?")
- Preguntes obertes de retroalimentació (per exemple, "Què podem millorar?")
- Preguntes de valoració amb escala Likert (per exemple, "Valora la teva experiència de l'1 al 5")
- Preguntes demogràfiques (per exemple, "Quina edat tens?", "Quin és el teu gènere?")
- Preguntes de l'embut de compra (per exemple, "Com vas saber parlar de nosaltres?")
- Preguntes de valor (per exemple, "Quin considereu el benefici principal?")
- Preguntes sobre intencions futures (p. ex., "Tens pensat tornar a comprar amb nosaltres?")
- Preguntes de necessitats/problemes (per exemple, "Quins problemes voleu resoldre?")
- Preguntes relacionades amb les funcions (per exemple, "Quin de satisfet estàs amb la funció X?")
- Preguntes de servei/assistència (per exemple, "Com valoraries el nostre servei al client?")
- Obriu els quadres de comentaris
Assegureu-vos d'incloure preguntes que proporcionin mètriques i comentaris útils, i que ajudin a donar forma al desenvolupament futur del vostre producte/servei. Feu també proves pilot de les vostres preguntes per saber si cal alguna aclaració o si els vostres enquestats objectiu entenen completament l'enquesta.
Mostres de preguntes de l'enquesta
1. Preguntes de l'enquesta per a la satisfacció del client
Conèixer com se senten els clients satisfets o disgustats amb el vostre negoci és una estratègia intel·ligent. Aquest tipus de mostres de preguntes brillen més quan se li pregunta després que el client cridés a un representant del servei mitjançant un xat o una trucada sobre alguna cosa, o després d'agafar un producte o servei.
exemple
- En general, quin grau de satisfacció està amb els productes/serveis de la nostra empresa?
- En una escala de l'1 al 5, com valoraries la teva satisfacció amb el nostre servei al client?
- Quina probabilitat tindries de recomanar-nos a un amic o company?
- Què és el que més t'agrada de fer negocis amb nosaltres?
- Com podríem millorar els nostres productes/serveis per satisfer millor les vostres necessitats?
- En una escala de l'1 al 5, com valoraries la qualitat dels nostres productes/serveis?
- Creus que has rebut valor pels diners que has gastat amb nosaltres?
- Va ser fàcil fer negocis amb la nostra empresa?
- Com valoraries l'experiència global que has tingut amb la nostra empresa?
- S'han atès les teves necessitats adequadament i de manera oportuna?
- Hi ha alguna cosa que s'hagués pogut gestionar millor amb la vostra experiència?
- En una escala de l'1 al 5, com valoraries el nostre rendiment global?
2. Preguntes de l'enquesta per a la flexibilitat laboral
Obtenir comentaris a través de preguntes com aquestes us ajudarà a entendre millor les necessitats i preferències dels empleats pel que fa als acords de treball flexible.
Exemples
- Quina importància té la flexibilitat en els vostres acords de treball? (pregunta d'escala)
- Quines opcions de treball flexible us agraden més? (marqueu totes les que corresponguin)
- Horari a temps parcial
- Horaris d'inici/acabament flexibles
- Treball des de casa (alguns/tots els dies)
- Setmana laboral comprimida
- De mitjana, quants dies a la setmana t'agradaria treballar a distància?
- Quins avantatges veieu en els acords de treball flexibles?
- Quins reptes preveus amb el treball flexible?
- Què tan productiu creus que seria treballar a distància? (pregunta d'escala)
- Quina tecnologia/equip necessitaríeu per treballar de manera eficaç a distància?
- Com pot ajudar el treball flexible a la vostra conciliació i benestar entre la vostra vida personal i laboral?
- Quin suport (si n'hi ha) necessiteu per implementar el treball flexible?
- En general, quin grau de satisfacció esteu amb el període de treball flexible de prova? (pregunta d'escala)
3. Preguntes de l'enquesta per a empleats
Els empleats són feliços més productiu. Aquestes preguntes de l'enquesta us donaran una idea de com augmentar el compromís, la moral i la retenció.
Satisfacció
- Què tan satisfet estàs amb la teva feina en general?
- Què tan satisfet estàs amb la teva càrrega de treball?
- Què tan satisfet estàs amb les relacions de companys de feina?
compromís
- Estic orgullós de treballar per a aquesta empresa. (d'acord en desacord)
- Recomanaria la meva empresa com un gran lloc per treballar. (d'acord en desacord)
Management
- El meu responsable ofereix expectatives clares del meu treball. (d'acord en desacord)
- El meu gerent em motiva a anar més enllà. (d'acord en desacord)
comunicació
- Sóc conscient del que està passant al meu departament. (d'acord en desacord)
- La informació important es comparteix de manera oportuna. (d'acord en desacord)
Ambient de treball
- Sento que la meva feina té un impacte. (d'acord en desacord)
- Les condicions físiques de treball em permeten fer bé la meva feina. (d'acord en desacord)
Beneficis
- El paquet d'avantatges satisfà les meves necessitats. (d'acord en desacord)
- Quins avantatges addicionals són més importants per a vostè?
Obert
- Què és el que més t'agrada de treballar aquí?
- Què es podria millorar?
4.Preguntes de l'enquesta per a la formació
La formació millora la capacitat dels empleats per fer la seva feina. Per saber si la vostra formació és eficaç o no, tingueu en compte aquestes mostres de preguntes de l'enquesta:
pertinència
- El contingut tractat a la formació era rellevant per a la vostra feina?
- Seràs capaç d'aplicar el que has après?
lliurament
- El mètode de lliurament (p. ex. presencial, en línia) va ser eficaç?
- El ritme de la formació era adequat?
Facilitat
- L'entrenador tenia coneixements i era fàcil d'entendre?
- El formador va implicar/involucrar els participants de manera efectiva?
Organització
- El contingut estava ben organitzat i fàcil de seguir?
- Els materials i recursos de formació van ser útils?
Utilitat
- Quina utilitat va ser la formació en general?
- Quin va ser l'aspecte més útil?
Millora
- Què es podria millorar de la formació?
- Quins temes addicionals trobaríeu útils?
impacte
- Et sents més segur en la teva feina després de la formació?
- Com afectarà la formació la teva feina?
classificació
- En general, com valoraries la qualitat de la formació?
5.Preguntes de l'enquesta per a estudiants
Si toqueu els estudiants sobre el que els passa a la ment, podeu deixar informació significativa com se senten per l'escola. Tant si les classes són presencials com en línia, l'enquesta hauria de consultar estudis, professors, llocs del campus i espai de cap.
Contingut del curs
- El contingut es tracta al nivell de dificultat adequat?
- Creus que estàs aprenent habilitats útils?
Mestres
- Els professors són atractius i coneixedors?
- Els instructors ofereixen comentaris útils?
Recursos d'aprenentatge
- Són accessibles els materials i recursos d'aprenentatge?
- Com es poden millorar els recursos de la biblioteca/laboratori?
Càrrega de treball
- La càrrega de treball del curs és manejable o massa pesada?
- Creus que tens un bon equilibri escolar-vida?
Benestar mental
- Et sents recolzat pel que fa als problemes de salut mental?
- Com podem promoure millor el benestar dels estudiants?
Entorn d’aprenentatge
- Les aules/campus són propicis per a l'aprenentatge?
- Quines instal·lacions necessiten millorar?
Experiència general
- Què tan satisfet estàs amb el teu programa fins ara?
- Recomanaríeu aquest programa a altres persones?
Obre el comentari
- Tens algun altre comentari?
Apunts i plantilles clau
Esperem que aquestes mostres de preguntes de l'enquesta us ajudin a mesurar les respostes del públic objectiu d'una manera significativa. Estan categoritzats de manera ordenada perquè pugueu triar el que compleixi els vostres propòsits. Ara, a què esperes? Aconsegueix aquestes plantilles tan boniques amb un augment de la participació del públic en un clic AQUÍ👇
