Unsa ang upselling ug cross selling? Hunahunaa nga usa ka kustomer ug nagpalit usa ka produkto o serbisyo sa usa ka tindahan. Mahimong maabot ka sa tindera ug hatagan ka daghang tonelada nga dugang nga mga butang. Mobati ka ba nga nabug-atan o nasuko ug nagdumili sa pagpalit?
Ang tinuod nga kinabuhi nga mga senaryo nga sama niana kasagarang makita karon, nga nagpakita nga dili epektibo upselling ug cross selling.
Mao nga Unsa ang Upselling ug Cross Selling, ug kung giunsa ang pag-maximize sa ganansya nga wala gipalong ang mga kustomer? Tan-awa dayon kining artikuloha.
Kaundan
Mga Tip para sa Mas Maayo nga Pakig-uban
Nagkinahanglan ba og himan aron makabaligya og mas maayo?
Pagbaton og mas maayo nga mga interes pinaagi sa paghatag og makalingaw nga interactive nga presentasyon aron suportahan ang imong grupo sa pagbaligya! Pag-sign up aron makakuha og libre nga quiz gikan sa AhaSlides template library!
🚀 Grab ang Libreng Quiz☁️
Upselling ug Cross Selling: Unsa ang mga Kalainan?
Ang Upselling ug Cross Selling pareho nga mga teknik sa pagbaligya nga gigamit aron madugangan ang kita ug ganansya, apan lahi kini sa ilang pamaagi ug pokus. Ang mga negosyo kinahanglan nga magkalainlain kung giunsa ug kanus-a magamit ang Upselling ug Cross Selling sa lainlaing mga kustomer.
Kahulugan sa cross selling
Ang cross selling usa ka estratehiya sa pagpamaligya diin ang usa ka kompanya nagpasiugda og dugang nga mga produkto o serbisyo sa mga naglungtad nga kustomer, kasagaran sa panahon o pagkahuman sa pagpalit. Ang focus mao ang pagsugyot og dugang nga mga butang nga mahimong makit-an sa kustomer nga mapuslanon o madanihon base sa ilang pagpalit karon.
Pananglitan, ang usa ka kustomer nga mopalit og laptop mahimong mobaligya og cross-sold sa usa ka dala nga case, mouse, o uban pang mga accessories.
Makapaikag nga kahulugan
Ang upselling usa ka teknik sa pagpamaligya diin ang usa ka kompanya nag-awhag sa mga kustomer sa pagpalit sa usa ka mas mahal o premium nga bersyon sa usa ka produkto o serbisyo o pagdugang sa mga dugang nga bahin o pag-upgrade. Ang tumong mao ang pagdugang sa bili sa pagpalit sa kustomer kay sa pagdugang lamang sa dugang nga mga butang.
Pananglitan, ang usa ka kustomer nga naghunahuna sa usa ka sukaranan nga bersyon sa usa ka aplikasyon sa software mahimong ibaligya sa usa ka premium nga bersyon nga nagtanyag daghang mga bahin ug gamit.
Mga pananglitan sa Upselling ug Cross Selling
Mga Ehemplo sa Cross Selling
Ang mga negosyo mahimong mag-usisa sa lainlaing mga oportunidad sa cross-selling aron madugangan ang kita ug pakiglambigit sa kustomer. Ania ang pipila ka epektibo nga cross selling nga mga teknik alang sa imong pakisayran sama sa mosunod:
Mga produkto sa bundling: Pagtanyag sa mga kustomer og diskwento kung mopalit sila og usa ka hugpong sa mga may kalabutan nga produkto. Pananglitan, ang usa ka restawran mahimong magtanyag usa ka deal sa pagkaon nga naglakip sa usa ka panguna nga pinggan, usa ka kilid nga pinggan, ug usa ka ilimnon.
Sugyot nga pagbaligya: Bansaya ang mga kawani sa pagpamaligya aron mosugyot og dugang nga mga produkto o serbisyo nga makadugang sa pagpalit sa kustomer. Pananglitan, ang usa ka kauban sa tindahan sa sinina mahimong mosugyot og usa ka paresan nga scarf o parisan sa sapatos nga ipauban sa sinina sa kustomer.
Mga programa sa pagkamaunongon: Pagtanyag mga ganti ug mga bonus sa mga kustomer nga kanunay nga namalit gikan sa imong negosyo. Pananglitan, ang usa ka coffee shop mahimong magtanyag ug libre nga ilimnon sa mga kustomer nga mopalit ug daghang ilimnon.
Personal nga mga rekomendasyon: Gamita ang customer data mining aron mosugyot og mga produkto o serbisyo nga mohaum sa ilang mga interes ug kasaysayan sa pagpalit. Pananglitan, ang usa ka online retailer mahimong mosugyot og mga may kalabutan nga mga produkto base sa pag-browse ug kasaysayan sa pagpalit sa kustomer.
Pagsunod nga komunikasyon: Tabangi ang mga kustomer aron isugyot ang mga may kalabotan nga produkto o serbisyo pagkahuman sa pagpalit. Pananglitan, ang usa ka tigbaligya sa awto mahimong magtanyag mga serbisyo sa pagmentinar sa awto sa mga kostumer nga bag-o lang mipalit ug bag-ong awto.
Mga Ehemplo sa Upselling
Kinahanglan ang upsell nga pagpamaligya aron mahatagan ang mga kostumer og maayo nga serbisyo, nga mahatagan sila og mas bililhon nga mga produkto o serbisyo nga makatubag sa ilang mga panginahanglan. Mahimo nimong makit-an ang mga pananglitan sa ubos sa mga taktika sa pagpamaligya sa upsell nga praktikal.
Mga pag-upgrade sa produkto o serbisyo: Pagtanyag sa mga kustomer og mas abante o adunahan sa feature nga bersyon sa usa ka produkto o serbisyo nga ila nang gigamit. Pananglitan, ang usa ka bangko mahimong mag-upsell sa usa ka kustomer ngadto sa usa ka premium checking account nga nagtanyag og mas taas nga interest rates o dugang nga mga benepisyo sama sa waived ATM fees o libre nga mga tseke.
Mga add-on ug pagpaayo: Pagtanyag sa mga kustomer og dugang nga mga bahin o mga add-on aron mapalambo ang ilang kasinatian. Pananglitan, ang usa ka hotel mahimong magtanyag sa mga kustomer sa kapilian nga mag-upgrade sa usa ka kwarto nga adunay usa ka talan-awon o usa ka premium nga suite.
Tiered nga presyo: Ang lain-laing mga tier sa pagpresyo kay popular nga gigamit sa pagpasiugda sa lain-laing lebel sa serbisyo o mga feature. Pananglitan, ang usa ka serbisyo nga nakabase sa suskrisyon mahimong magtanyag usa ka sukaranan nga plano nga adunay limitado nga mga bahin ug usa ka premium nga plano nga adunay daghang mga bahin.
Limitado nga oras nga mga tanyag: Sulayi ang paghimo og pagbati sa pagkadinalian pinaagi sa pagtanyag og limitado nga panahon nga mga tanyag o promosyon aron madasig ang mga kustomer sa pag-upgrade o pagpalit og mas mahal nga bersyon sa usa ka produkto o serbisyo.
Mga programa sa referral: Dili daghang mga tawo ang nagdumili sa higayon sa pagtipig sa ilang salapi. Pagtanyag mga insentibo sa mga kustomer nga nag-refer sa bag-ong negosyo sa kompanya. Mahimong maglakip kini sa mga diskwento, libre nga mga produkto o serbisyo, o uban pang mga ganti. Mahimo usab kini nga usa ka maayo nga diskarte sa pag-upsell sa B2B.
Estratehiya sa Pagdaog alang sa Upselling ug Cross Selling
Sa unsang paagi epektibo ang upsell ug cross-sell? Kung gusto nimo matagbaw ang imong kustomer samtang gipataas ang kita ug pagkapopular sa kompanya, mahimo nimong sundon kini nga mga tip nga magamit.
#1. Portfolio sa Kustomer
Ang pagkahibalo sa mga panginahanglan ug gusto sa imong mga kustomer usa ka hinungdanon nga lakang aron makahimo ka nga may kalabotan ug hinungdanon nga mga rekomendasyon. Alang sa usa ka dako nga korporasyon, ang paggamit sa pagdumala sa portfolio sa Customer makatabang aron mapadako ang estratehiya sa pagpamaligya sa B2B.
#2. Upsell Pop-up
Ang Shopify nga mga app sama sa "Ultimate Special Offers" makahimo sa mga negosyo sa pagpakita sa mga pop-up nga nagtanyag sa mga kustomer og upsell o pag-upgrade sa checkout. Pananglitan, ang usa ka kustomer nga nagdugang usa ka sukaranan nga laptop sa ilang kariton mahimong itanyag usa ka pag-upgrade sa usa ka labi ka taas nga katapusan nga laptop nga adunay daghang mga bahin.
#3. Email sa Transaksyon
Ang mga transaksyon sa email mao ang mga awtomatiko nga email nga gipadala sa mga kustomer pagkahuman sa usa ka piho nga aksyon o transaksyon, sama sa pagpalit o pagrehistro.
Email sa pagkumpirma sa order: Human makapalit ang usa ka kustomer, ang mga negosyo mahimong maglakip sa mga oportunidad sa cross-selling sa email sa pagkumpirma sa order. Pananglitan, ang usa ka retailer sa sinina mahimong morekomendar sa may kalabotan nga mga produkto o accessories nga makadugang sa pagpalit sa kustomer.
Gibiyaan nga cart email: Mahimong magpadala ang mga negosyo og follow-up nga email nga naglakip sa mga oportunidad sa cross-selling alang sa mga may kalabutan nga produkto o serbisyo kung ang usa ka kustomer mobiya sa ilang kariton.
#4. Pag-optimize sa Website sa Negosyo
Aron madani ang daghang mga kostumer sa pagpalit sa girekomenda nga mga produkto o serbisyo, hinungdanon nga ma-optimize ang imong website sa usa ka prominente ug madanihon nga paagi. Makatabang kini sa mga kustomer sa pagdiskubre sa mga bag-ong produkto ug serbisyo nga dili nila mahunahuna.
#5. Paghatag og Social Proof
Ipakita sa imong kustomer ang bahin sa mga rebyu ug rating sa kustomer sa uban, ang labing kaayo nga pagpakita sa kantidad sa dugang nga mga produkto o serbisyo. Makatabang kini sa pagtukod sa pagsalig sa kostumer ug pagdugang sa posibilidad nga makahimo sila usa ka dugang nga pagpalit.
#6. Pagtuki sa Kakompetensya
Pinaagi sa pag-analisar sa imong mga kakompetensya, mahimo nimong makuha ang hinungdanon nga mga panan-aw sa ilang mga produkto, pagpresyo, ug mga estratehiya sa pagpamaligya. Makatabang kini kanimo sa pag-ila sa mga kal-ang sa merkado nga mahimo nimong pun-on sa imong kaugalingon nga mga produkto o serbisyo, ingon man mga lugar diin mahimo nimo nga mailhan ang imong kaugalingon gikan sa imong mga kakompetensya.
Pananglitan, kung imong namatikdan nga ang imong mga kakompetensya nagtanyag sa pipila ka mga komplementaryong produkto o serbisyo sa ilang mga kustomer, mahimo nimong hunahunaon ang pagtanyag usab niini sa imong kaugalingon nga mga kostumer.
#7. Pagpahigayon og mga Survey sa Customer
Pagpahigayon og mga survey aron makakuha og feedback gikan sa mga kustomer mahitungod sa ilang mga interes ug panginahanglan. Pangutan-a ang bahin sa ilang pamatasan sa pagpamalit, unsa nga mga produkto o serbisyo ang ilang gipakita nga interes, ug kung unsang mga produkto o serbisyo ang mahimo nilang interesado nga paliton sa umaabot.
Nagtanyag ang AhaSlides sa lainlaing mga template sa survey sa kostumer nga mahimo nimong ipasadya dayon.
May Kalabutan: Paghimo og Survey Online | 2024 Lakang-Sa-Lakang nga Giya
#8. Pag-monitor sa mga Interaksyon sa Kustomer
Pag-monitor sa mga interaksyon sa kustomer sa daghang mga touchpoint sama sa social media, email, ug telepono aron mailhan ang mga kostumer nga mahimong madawat sa mga paningkamot sa cross-selling. Dad-a ang cross-sell Facebook isip usa ka pananglitan.
#9. Gibansay nga Salesforce
Bansaya ang imong kawani sa paghimog angay nga mga rekomendasyon base sa mga panginahanglanon ug gusto sa mga kustomer. Tudloi sila nga mahigalaon ug matulon-anon kay sa mapugsanon o agresibo. Ang AhaSlides usa ka bag-o ug kolaborasyon nga himan alang sa mga tigbansay.
May Kalabutan:
Kanunayng Gipangutana nga mga Pangutana
Unsa ang cross-selling vs upselling vs bundling?
Samtang ang upselling ug cross selling nagtutok sa pagpataas sa bili sa usa ka transaksyon, ang bundling nagtutok sa paghiusa sa duha o daghan pang produkto o serbisyo ug pagtanyag niini isip package deal. Pananglitan, ang usa ka fast-food nga restawran mahimong motanyag ug usa ka bili nga pagkaon nga naglakip sa burger, fries, ug ilimnon sa mas ubos nga presyo kay sa pagpalit sa matag butang nga gilain.
Unsa ang estratehiya sa upsell ug cross-sell?
Ang estratehiya para sa upselling ug cross selling naglakip sa pagsabot sa imong mga kustomer, pagtanyag ug may kalabutan ug bililhong mga produkto o serbisyo, pagpatin-aw sa mga benepisyo, paghatag ug insentibo, ug paghatag ug maayo kaayong serbisyo sa kustomer.
Ngano nga kita kinahanglan nga mag-upsell ug mag-cross-sell?
Ang upselling ug Cross selling makadugang sa kita, makapauswag sa katagbawan sa kustomer, ug makatukod sa pagkamaunongon sa kustomer. Pinaagi sa pagtanyag og dugang nga mga produkto o serbisyo nga makatubag sa mga panginahanglan sa mga kustomer o makapauswag sa ilang kasinatian, ang mga negosyo makadugang sa bili sa matag transaksyon ug makatukod og mas lig-on nga mga relasyon sa ilang mga kustomer. Kini usa ka win-win nga sitwasyon diin ang mga kustomer makakuha og dugang nga bili ug ang mga kompanya nagdugang sa kita.
Giunsa nimo pag-upsell nga dili mapatay ang mga kustomer?
Ang timing mao ang yawe: Ayaw pagduso sa usa ka upsell sayo kaayo sa proseso sa pagbaligya; kini makapatay sa kustomer. Paghulat hangtud nga ang kustomer nakahukom sa ilang orihinal nga pagpalit ug dayon isugyot ang upsell isip kapilian.
Giunsa nimo pag-ila ang mga kostumer nga mag-cross-sell?
Ang pinakasimple nga paagi sa pag-ila kung kinsa ang lagmit nga mopalit sa usa ka cross-sell nga pakete mao ang pagtan-aw sa database sa imong kustomer aron mahibal-an ang mga sumbanan ug uso sa pamatasan sa pagpalit.
Unsa ang Rule of Three sa Upselling?
Pinaagi sa pagpresentar sa mga kustomer og tulo ka mga kapilian, ang mga negosyo makahatag og balanse nga hanay sa mga produkto o serbisyo nga motagana sa lain-laing mga panginahanglan ug mga badyet sa kustomer. Ang Rule of Three mahimong magamit alang sa upselling ug cross selling.
Unsa ang Ehemplo sa Woocommerce Upsell ug Cross-sell?
Upsell sa panid sa produkto, Cross-sell sa cart page, ug upselling sa checkout page mao ang pipila sa mga estratehiya sa Woocommerce aron ma-promote ang upselling ug cross-selling direkta sa mga kustomer.
Unsa ang cross-selling sa B2?
Ang cross-selling sa B2B (negosyo-sa-negosyo) nagtumong sa batasan sa pagtanyag ug dugang nga mga produkto o serbisyo sa usa ka kustomer sa negosyo nga namalit na gikan kanimo.
Unsa ang mga Disadvantages sa Cross-selling?
Mahimong mapugos ang mga kustomer sa pagpalit ug dugang nga mga produkto o serbisyo nga wala gyud nila kinahanglan o gusto, nga mosangput sa pagkadiskontento ug mahimo’g makadaot sa relasyon.
ubos Line
Ang mga negosyo kinahanglan nga mogamit sa upselling ug cross selling nga mga estratehiya nga maampingon ug sa usa ka paagi nga makadugang sa tinuod nga bili sa kasinatian sa kustomer kay sa pagsulay lamang sa pagpadako sa halin.
Pagpahigayon sa imong customer satisfaction survey diha-diha dayon uban sa AhaSlides aron mahibal-an kung unsa ang labing kinahanglan sa imong mga kustomer.
Ug ayaw kalimti ang pagtrabaho kauban ang AhaSlides aron magpahigayon online ug offline nga praktikal nga pagbansay sa kawani.
Ref: Forbes
