Přáli jste si někdy, abyste se mohli skutečně vžít do kůže svých zákazníků? Aby věděli, co chtějí, co je motivuje a jakým výzvám čelí. No, s pomocí kupující personas, přesně to můžete udělat. Osobnost kupujícího je mocný nástroj, který vám poskytuje hluboký přehled o vašich cílových zákaznících.
Umožňuje vám přizpůsobovat vaše marketingové strategie, vyvíjet produkty a vytvářet zákaznické zkušenosti vyhovující jejich potřebám a preferencím. Vytvořením podrobných osobností kupujících můžete vytvořit skutečné osobní spojení se svým publikem.
V tomto příspěvku na blogu se ponoříme do konceptu osobností kupujících, vysvětlíme, proč jsou důležité, a ukážeme vám, jak vytvořit efektivní osobnosti kupujících, které pohánějí růst vašeho podnikání.
Obsah
- #1 – Co je persona kupujícího?
- #2 – Proč záleží na osobě kupujícího?
- #3 – Kdo by měl vytvořit personu kupujícího?
- #4 – Kdy a kde použít Personu kupujícího?
- #5 – Průvodce krok za krokem k vytvoření osobnosti kupujícího
- #6 – Zvyšte proces tvorby osobnosti kupujícího pomocí AhaSlides
- Proč investovat do čističky vzduchu?
- Nejčastější dotazy
#1 – Co je persona kupujícího?
Osobnost kupujícího je jako vytvořit fiktivní postavu, která ztělesňuje vašeho ideálního zákazníka, ale není to založeno pouze na představivosti. Je to technika, kterou musíte shromáždit a analyzovat skutečná data o preferencích, potřebách a chování vašich zákazníků. Vytvořením osobnosti kupujícího si můžete udělat živý obrázek o své cílové skupině a získat přehled o tom, po čem skutečně touží.
Představte si například, že provozujete pekárnu a chcete přilákat více zákazníků a udělat jim radost. Osobnost kupujícího je jako vytvoření speciální postavy představující vašeho ideálního zákazníka. Říkejme jí „Cake Lover Cathy“.
Prostřednictvím výzkumu a analýzy dat zjistíte, že Cake Lover Cathy je něco přes 30 let, miluje sladké dobroty a ráda zkouší nové chutě. Je zaneprázdněná pracující máma se dvěma dětmi a oceňuje pohodlí. Když navštíví vaši pekárnu, hledá možnosti, včetně bezlepkových a veganských dortů, protože její přítel má dietní omezení.
Porozumění Cake Lover Cathy vám pomůže učinit chytrá rozhodnutí pro vaši pekárnu takto:
- Cení si pohodlí => nabídky online objednávek a předem připravených možností „uchop a pusť“, které by jí mohly usnadnit život.
- Ráda zkouší nové příchutě => má řadu příchutí podle svých preferencí.
- Stará se o své přátele, kteří mají dietní omezení => má k dispozici možnosti, jak vyhovět potřebám svého přítele.
Vytvořením osobnosti kupujícího, jako je Cake Lover Cathy, se můžete spojit se svou cílovou skupinou na osobní úrovni. Budete vědět, co chtějí, co je motivuje a jak zpříjemnit jejich zážitek.
Proto si můžete přizpůsobit svá marketingová sdělení, navrhovat nové produkty a poskytovat prvotřídní zákaznický servis, který uspokojí Cake Lover Cathy a další podobné.
Stručně řečeno, osobnost kupujícího přesahuje představivost tím, že zahrnuje skutečná data o vašich zákaznících. Pomáhá vám získat hluboké pochopení toho, kdo jsou vaši cíloví zákazníci a co si přejí, a umožňuje vám činit informovaná obchodní rozhodnutí, která rezonují s jejich potřebami a preferencemi.
#2 – Proč záleží na osobě kupujícího?
Na osobnosti kupujícího záleží, protože vám umožňuje spojit se se svými zákazníky, činit informovaná rozhodnutí a vytvářet cílené strategie, které pohánějí obchodní růst.
Zde jsou některé z výhod dobře definovaných osob, které potřebujete znát:
1/ Cílený marketing:
Osobnosti kupujících vám umožňují přizpůsobit vaše marketingové aktivity konkrétním zákaznickým segmentům. Když budete vědět, kdo jsou vaši ideální zákazníci, co chtějí a kde tráví čas, můžete vytvářet cílená a personalizovaná marketingová sdělení, která s nimi rezonuje.
V důsledku toho jsou vaše marketingové kampaně efektivnější a vaše ROI (návratnost investic) je maximalizována.
2/ Zákaznicky orientovaný přístup:
Budování osobností povzbuzuje a myšlení zaměřené na zákazníka v rámci vaší organizace. Tím, že se vžijete do situace svých zákazníků a porozumíte jejich motivacím, bolestivým bodům a aspiracím, můžete vyvinout produkty, služby a zkušenosti, které skutečně odpovídají jejich potřebám.
Tento přístup zaměřený na zákazníka vede k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků.
3/ Vylepšený vývoj produktu:
Zvážením potřeb a preferencí jejich cílových zákazníků můžete upřednostňovat funkce, funkce a vylepšení, které odpovídají očekáváním vašich zákazníků.
Tato činnost může zvýšit šance na vytvoření produktů, které jsou na trhu dobře přijaty, a snížit tak riziko nákladných vývojových chyb.
4/ Lepší zákaznická zkušenost:
Jakmile pochopíte potřeby svých zákazníků, můžete jim nabídnout personalizovanější a poutavější zážitek. Personas vám pomohou identifikovat bolestivá místa a příležitosti ke zlepšení, což vám umožní zlepšit cestu zákazníka a poskytnout řešení na míru. Vedou k vyšší spokojenosti zákazníků a pozitivním ústním doporučením.
5/ Informované rozhodování:
Osobnosti poskytují cenné poznatky, které vedou při rozhodování napříč různými odděleními vašeho podnikání. Od vývoje produktů a cenových strategií až po zákaznický servis a prodejní techniky vám osoby kupujících pomohou činit informovaná rozhodnutí, která jsou v souladu s preferencemi a chováním vaší cílové skupiny.
Tyto poznatky omezují dohady a zvyšují šance na úspěch.
#3 – Kdo by měl vytvořit personu kupujícího?
Vytvoření osobnosti kupujícího zahrnuje spolupráci mezi více zúčastněnými stranami v rámci organizace. Zde jsou klíčové role zahrnuté v procesu:
- Marketingový tým: Marketingový tým hraje ústřední roli při vytváření person. Jsou zodpovědní za provádění průzkumu trhu, analýzu údajů o zákaznících a shromažďování informací o cílovém publiku, čímž zajišťují soulad s marketingovými strategiemi.
- Prodejní tým: Prodejní tým zná z první ruky potřeby zákazníků, problematické body a námitky. Mohou přispět poznatky na základě zpětné vazby od zákazníků a běžných nákupních vzorců.
- Zákaznický servis/tým podpory: Se zákazníky komunikují pravidelně. Mohou nabídnout přehled o preferencích, úrovních spokojenosti a běžných otázkách pro komplexní kupující.
- Tým vývoje produktu: Rozumí potřebám zákazníků a dokážou je začlenit do návrhu a funkcí produktu v souladu s preferencemi cílového publika.
- Rozvoj podnikání: Poskytují strategické vedení a zajišťují, aby se osoby kupujících přizpůsobily obchodním cílům a záměrům.
#4 – Kdy a kde použít Personu kupujícího?
Personu můžete použít v různých oblastech svého podnikání, abyste zajistili konzistentní a cílené marketingové úsilí. Zde je několik klíčových příkladů, kdy a kde je použít:
- Marketingová strategie: Pro průvodce zasíláním zpráv, vytvářením obsahu a cílením kampaní.
- Vývoj produktů: Chcete-li informovat o svých rozhodnutích, přizpůsobte nabídky potřebám zákazníků.
- Tvorba obsahu: Vytvářet obsah šitý na míru potřebám osob.
- Zákaznická zkušenost: K personalizaci interakcí a řešení specifických potřeb zákazníka.
- Prodejní přístup: Přizpůsobit zasílání zpráv a zvýšit příležitosti ke konverzi.
Nezapomeňte aktualizovat své osoby kupujícího. Důsledným využíváním osob kupujících v rámci vašeho podnikání můžete lépe porozumět jedinečným potřebám vaší cílové skupiny a uspokojit je, což povede k efektivnějšímu marketingu a většímu obchodnímu úspěchu.
#5 – Průvodce krok za krokem k vytvoření osobnosti kupujícího
Zde je podrobný návod, jak vytvořit osobnost kupujícího, včetně základních prvků, které je třeba zahrnout:
Krok 1: Definujte svůj cíl
Jasně definujte účel a cíl vytvoření osobnosti kupujícího, jako je zlepšení marketingových strategií nebo vývoj produktů zaměřených na zákazníka.
Krok 2: Proveďte průzkum
- Shromažďujte kvantitativní a kvalitativní data prostřednictvím průzkumu trhu, zákaznických průzkumů, rozhovorů a analýz.
- Používejte nástroje, jako je Google Analytics, nástroje pro naslouchání na sociálních sítích a zpětnou vazbu od zákazníků, abyste získali statistiky.
Krok 3: Identifikujte klíčové demografické údaje
- Určete základní demografické informace o vašem ideálním zákazníkovi, včetně věku, pohlaví, umístění, vzdělání a povolání.
- Zvažte další faktory, jako je úroveň příjmu a rodinný stav, pokud jsou relevantní pro váš produkt nebo službu.
Krok 4: Objevte cíle a motivace
- Pochopte cíle, aspirace a motivace vaší cílové skupiny.
- Identifikujte, co řídí jejich rozhodovací proces a čeho chtějí dosáhnout používáním vašeho produktu nebo služby.
Krok 5: Identifikujte body bolesti a výzvy
- Odhalte bolestivé body, výzvy a překážky, kterým vaše publikum čelí.
- Určete problémy, které se snaží vyřešit, a překážky, které jim brání v dosažení jejich cílů.
Krok 6: Analyzujte chování a preference
- Zjistěte, jak zkoumají, rozhodují se o nákupu a jak komunikují se značkami.
- Určete jejich preferované komunikační kanály a formáty obsahu.
Krok 7: Shromážděte psychologické informace
- Pochopte jejich hodnoty, zájmy, koníčky a životní styl, které mohou ovlivnit jejich nákupní rozhodnutí.
Krok 8: Vytvořte si osobní profil
- Zkompilujte všechny shromážděné informace do osobního profilu.
- Pojmenujte osobnost a přidejte reprezentativní obrázek, aby byla příbuznější a zapamatovatelnější.
Krok 9: Ověřte a upřesněte
- Sdílejte personu se zúčastněnými stranami, včetně členů týmu a zákazníků, a shromažďujte zpětnou vazbu pro ověření a zpřesnění přesnosti persony.
- Průběžně aktualizujte a zpřesňujte personu, jakmile budou k dispozici nová data a statistiky.
#6 – Zvyšte proces tvorby osobnosti kupujícího pomocí AhaSlides
AhaSlides umožňuje vytvářet vizuálně přitažlivé a interaktivní prezentace, které provedou účastníky procesem tvorby osobnosti kupujícího. Můžete začlenit různé interaktivní prvky jako např Živé ankety a Živé dotazy a odpovědi shromáždit cenné poznatky a zpětnou vazbu v reálném čase od účastníků během sezení.
Funkce okamžité zpětné vazby umožňují účastníkům poskytovat názory, návrhy a preference týkající se konkrétních aspektů osobnosti kupujícího. Tato zpětná vazba vám může pomoci upřesnit a ověřit atributy person.
AhaSlides nabízí také vizuální nástroje jako např Word Cloud. Ukazuje často zmiňovaná klíčová slova, podporuje diskuse a budování konsensu.
Pomocí interaktivní funkce z AhaSlides můžete vytvořit poutavou a dynamickou relaci, která aktivně zapojí účastníky, podpoří spolupráci a zlepší celkový zážitek z učení a zároveň vytvoří osobnost kupujícího.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Závěrem lze říci, že vytvoření dobře definované a efektivní osobnosti kupujícího je zásadní pro podniky, které chtějí porozumět své cílové skupině a spojit se s ní na hlubší úrovni. Doufejme, že s informacemi v článku a naším komplexním průvodcem dokážete s jistotou vytvořit úspěšnou osobnost kupujícího, která bude v souladu s vašimi obchodními cíli.
Nejčastější dotazy
Jak budujete osobnosti kupujících?
Chcete-li vytvořit persony kupujících, můžete zvážit následující kroky:
- Definujte cíl: Jasně uveďte účel vytvoření osobnosti kupujícího, jako je zlepšení marketingových strategií nebo vývoj produktu.
- Provádět výzkum: Shromažďujte kvantitativní a kvalitativní data prostřednictvím průzkumu trhu, průzkumů, rozhovorů a analytických nástrojů.
- Identifikujte demografické údaje: Určete základní demografické informace, jako je věk, pohlaví, poloha, vzdělání a povolání.
- Objevte cíle a motivace: Pochopte, co řídí jejich rozhodování a cíle, kterých chtějí dosáhnout.
- Identifikujte body bolesti: Odhalte výzvy a překážky, kterým čelí při řešení svých problémů.
- Analyzujte chování a preference: Zjistěte, jak zkoumají, rozhodují se o nákupu a jak komunikují se značkami.
- Shromážděte psychologické informace: Porozumět jejich hodnotám, zájmům, koníčkům a životnímu stylu.
- Vytvořit profil osoby: Sestavte všechny shromážděné informace do profilu se jménem a reprezentativním obrázkem.
- Ověřit a upřesnit: Sdílejte personu se zúčastněnými stranami a shromážděte zpětnou vazbu, abyste ji časem ověřili a vylepšili.
Co je to B2B kupující osoba?
Osobnost kupujícího B2B (Business-to-Business) představuje ideální profil zákazníka pro firmu, která prodává produkty nebo služby jiným podnikům. Zaměřuje se na pochopení potřeb, preferencí a rozhodovacích procesů cílové skupiny v kontextu obchodního prostředí.
Jaký je rozdíl mezi kupujícími B2B a B2C?
Osobnosti kupujících B2B jsou vytvořeny, aby porozuměly cílovému publiku ve vztazích mezi podniky, s ohledem na komplexní rozhodování a dlouhodobou hodnotu. Na druhou stranu, osoby nakupující B2C se zaměřují na individuální chování spotřebitelů, preference a kratší prodejní cykly.
Ref: Semruš
