Školení pro zásahy přihlížejících: 5 D s 10 praktickými scénáři

Většina lidí, kteří zažijí obtěžování v práci, to nehlásí. Pracovní skupina americké Komise pro rovné pracovní příležitosti (EEOC) ve své zprávě z roku 2016 zjistila, že „zhruba tři ze čtyř osob, které zažily obtěžování, nikdy o obtěžujícím chování nemluvily s nadřízeným, manažerem ani zástupcem odborů.“To ponechává lidem, kteří to vidí, jako první a často jedinou šanci zasáhnout.

K tomu slouží školení o intervenci přihlížejících. Poskytuje spolupracovníkům malou sadu bezpečných, procvičených možností pro okamžik, kdy si všimnou, že je něco v nepořádku. Tento příspěvek vám nabízí 5 „D“, 10 cvičných scénářů ve 2 sadách po 5, každá s navrhovaným „D“ a 45minutový plán pro průběh lekce. Každá sada končí… Náš výběr, scénář, který bychom si procvičili jako první, s jednořádkovým zdůvodněním.

Všichni níže uvedení lidé, týmy a firmy jsou vymyšlení.

Proč školení přihlížejících funguje

Pracovní skupina EEOC Select uvedla, že „věří, že školení o intervenci kolemjdoucích by mohlo být na pracovišti efektivní“ a že by mohlo „dát zaměstnancům dovednosti a sebevědomí, aby mohli nějakým způsobem zasáhnout a zastavit obtěžování“Doporučilo, aby zaměstnavatelé zvažují zahrnutí školení o intervenci kolemjdoucích jako součást holistického programu prevence obtěžováníVe stejné zprávě se uvádí, že je zapotřebí dalšího výzkumu o tom, jak dobře to funguje v praxi, takže to považujte za jednu část programu, nikoli za jeho celek.

Pracovní skupina rovněž poznamenala, že školení přihlížejících umožňuje zaměstnavateli jasně sdělit, že každý zaměstnanec, který se postaví proti obtěžování, bude chráněn před negativními důsledky. Řekněte to nahlas během setkání. Lidé se zapojí ochotněji, když vědí, že je organizace kryje.

Ještě jedna poznámka pro školitele. Ne všechno v níže uvedených scénářích je nezákonné obtěžování. Komise pro rovné pracovní příležitosti (EEOC) uvádí, že Drobné urážky, obtěžování a ojedinělé incidenty (pokud nejsou extrémně závažné) nebudou posuzovány na úroveň nezákonnostiDovednosti přihlížení jsou užitečné dlouho předtím, než je překročena hranice zákona, protože tichá kontrola nebo změna tématu může zabránit zhoršení situace.

5 zásad intervence přihlížejících

5 D pochází od organizace Right To Be, která se zabývá bojem proti obtěžování. V roce 2012 se spojila s programem pro přihlížející Green Dot, který byl průkopníkem tří D (Distract, Delegate, Direct). přidáno zpoždění v roce 2015 a dokument v roce 2017V jeho průvodci se uvádí, že metody D jsou navrženy tak, aby byly bezpečné a nevedly k eskalaci situací, a že čtyři z pěti jsou nepřímé.

1. Rozptýlit. Přerušte incident, aniž byste se s někým konfrontovali. Ignorujte osobu, která vám ubližuje, a promluvte si s cílovou osobou o něčem nesouvisejícím, například se zeptejte na cestu nebo na čas, případně se do situace zapojte tím, že se mezi ně postavíte. Vhodný pro: když máte pocit, že by se to mohlo vyhrotit, nebo dáváte přednost tichému přístupu. Nebezpečné, když: osoba, která způsobuje újmu, pravděpodobně bude cíl následovat z místnosti.
2. Delegát. Požádejte o pomoc někoho jiného, ​​ideálně někoho s autoritou v dané oblasti, například manažera nebo bezpečnostního pracovníka, případně kolegu, který je na tom lépe. V práci je personální oddělení také přirozenou volbou. Jasně si ujasněte, co jste viděli a jakou pomoc chcete. Vhodný pro: když je chování závažné nebo pochází od někoho nadřízeného. Nebezpečné, když: Předáváte problém dál a pak neuděláte nic pro to, abyste zkontrolovali, zda byl vyřešen.
3. Dokument. Všimněte si, co se stalo: kdo, kde, kdy a co bylo řečeno. Rada organizace Right To Be je nejprve ověřit, zda dané osobě již někdo pomáhá, a poté… zeptejte se dané osoby, co chce s nahrávkou nebo poznámkami dělat, a nikdy je nesdílejte bez jejího svolení. Vhodný pro: když někdo jiný již cíl podporuje. Nebezpečné, když: dokumentujete místo toho, abyste pomáhali, nebo to sdílíte bez souhlasu. Řiďte se zásadami vaší společnosti ohledně nahrávání.
4. Zpoždění. Pokud nemůžete jednat hned, zeptejte se jich později. Zeptejte se jich, jestli jsou v pořádku, řekněte, že jste to viděli, zeptejte se, jak jim můžete pomoci, a nabídněte se, že si s nimi sednete a pokud budou chtít, pomůžete jim s nahlášením. Vhodný pro: téměř vždy, protože ho můžete použít, když v danou chvíli nemůžete jednat. Nebezpečné, když: zřídka, protože nedochází k žádné konfrontaci.
5. Přímo. Řekněte něco krátkého a jednoduchého, například „To není v pořádku“. Right To Be říká, že je třeba to používat opatrně, protože osoba, která způsobuje újmu, se může obrátit proti váma nabízí čtyři otázky, které si máte nejprve položit: jste fyzicky v bezpečí, je obtěžovaná osoba fyzicky v bezpečí, zdá se nepravděpodobné, že by se situace vyhrotila, a dokážete poznat, zda chce, aby se někdo ozval? Vhodný pro: když je odpověď na všechny čtyři otázky ano. Nebezpečné, když: Jakákoli odpověď je ne. Nehádejte se s danou osobou.

Málokdy potřebujete jen jedno D. Běžným vzorcem je nejprve rozptýlit pozornost v daném okamžiku, poté odložit kontrolu a nakonec delegovat, pokud chování pokračuje.

10 scénářů zásahu přihlížejících

Každý scénář má jedno nebo dvě navrhovaná „D“. Neexistuje jediná správná odpověď, proto je použijte k zahájení diskuse, ne k jejímu ukončení.

Sada 1: U stolu, na chatu a při hovorech

1. Hovory o schůzce. Na týmové schůzce Marco Priyu neustále přerušuje a říká: „Ať mluví dospělí,“ když se snaží pokračovat. Doporučeno: Pokud se cítíte bezpečně, obraťte se přímo („Rád bych slyšel zbytek Priyina názoru“), nebo odveďte pozornost tím, že Priyi položíte otázku ohledně jejího projektu.
2. Vtip o chatovacím kanálu. Někdo zveřejní v týmovém kanálu vtip o starších kolezích a dva lidé na to zareagují smíchovým emotikonem. Doporučeno: Zpoždění (odeslat zprávu cílové osobě) a Delegování (pokud se to bude opakovat, použijte svůj způsob hlášení). Přímé oslovení je možné v soukromé zprávě odesílateli.
3. Komentář k vzdálenému volání. Během videohovoru klient komentuje vzhled kolegyně a ta ztichne. Doporučeno: Rozptylte pozornost přesunutím agendy na další místo a pak ji zdržte soukromou zprávou, abyste se ujistili, že je v pořádku.
4. Poznámka z chodby. Zaslechnete manažera, jak nováčkovi v základní sestavě říká sexuální poznámku. Doporučeno: Delegujte úkoly na oddělení lidských zdrojů nebo jinému manažerovi a zdržte se rozhovorem s novým zakladatelem. Přímé zařazení je vzhledem k rozdílům v moci riskantní.
5. Hromada e-mailů. Skupinové e-mailové vlákno se změní v zesměšňování přízvuku jednoho z kolegů. Doporučeno: Zdokumentujte (udržujte vlákno), zdržte se s kolegou a delegujte na svého manažera nebo oddělení personalistiky, pokud to pokračuje.

Náš výběr: scénář 3, komentář k volání na dálku. Vzdálené hovory odstraňují signály, na které se v místnosti spoléháte, a nejrychlejší a bezpečný krok, změna tématu, se snadno procvičuje. Spojte to se soukromým oslovením, aby daná osoba věděla, že si toho někdo všiml.

Sada 2: Za hranicemi stolu

6. Nápoje po práci. Na týmové schůzce kolegyně pořád kupuje drinky pro nového předkrmového hosta a stojí příliš blízko a stále ustupuje. Doporučeno: Rozptýlení pozornosti („Přijďte se seznámit s týmem“) a poté zpoždění s přihlášením. Pokud chování přetrvává, delegujte to na manažera.
7. Zákazník u pultu. Zákazník pronáší rasistické poznámky na adresu kolegy, který ho obsluhoval. Doporučeno: Delegujte úkol nadřízenému, rozptylte pozornost tím, že se do transakce pustíte a poté ji zdržte. Říďte pouze tehdy, jste-li si jisti, že je to bezpečné.
8. Večeře pro klienta. Vedoucí klient vnáší osobní poznámky mladšímu kolegovi na služební cestě. Doporučeno: Rozptylte a delegujte na svého manažera a poté odložte. Řízení je těžké, když je v sázce byznys, proto si to naplánujte dopředu.
9. Konferenční stánek. Návštěvník vašeho stánku na akci se nepřestane ptát kolegy na jeho osobní číslo. Doporučeno: Rozptýlejte pozornost (zaskočte a požádejte ji o pomoc) a poté delegujte úkol na vedoucího akce nebo na ochranku místa konání akce.
10. Výtah. Kolegyně říká, že ji manažer neustále žádá o individuální schůzku mimo pracovní dobu a má pocit, že nemůže říct ne. Jste jediný, komu to řekla. Doporučeno: Odklad a delegování: vyslechněte ji, řekněte jí o svém způsobu podávání zpráv a nabídněte, že půjdete s ní. Dokumentujte pouze tehdy, pokud si to přeje.

Náš výběr: scénář 10, výtah. Je to nejtišší scénář a nejpravděpodobnější, že se stane v reálném životě. Ukazuje, že být přihlížejícím ne vždy záleží na tom, co vidíte v daném okamžiku. Může jít o to, co uděláte poté, co vám to někdo řekne.

Proveďte 45minutovou intervenci s přihlížejícími

1. 5 minut: proč je to důležité. Sdílejte výše uvedené zjištění EEOC a zeptejte se skupiny, jak by se cítili, kdyby se za ni nikdo nezastal.
2. 10 minut: naučte 5 D. Každý z nich se věnujte jednomu řádku. Nejdéle se věnujte tématu Direct a jeho čtyřem bezpečnostním otázkám.
3. 20 minut: scénáře ve dvojicích. Každé dvojici dejte dva scénáře, jeden z každé sady. Shodnou se na jednom nebo dvou D a pak nahlas řeknou přesná slova, která by použili.
4. 10 minut: shrnutí. Zeptejte se, která D se vám zdála nejjednodušší, která nejtěžší a která by byla na vašem vlastním pracovišti nebezpečná. Nakonec se podívejte, jak nahlásit odvetu a jak vypadá ochrana před odvetnými opatřeními ve vašem pracovišti.

Spusťte to znovu za šest měsíců s novými scénáři od vašich vlastních týmů, bez jmen. Krátká lekce, která se opakuje, je lepší než dlouhá, která se neopakuje.

Způsoby, jak uspořádat intervenční setkání s přihlížejícími AhaSlides

AhaSlides umožňuje vést relaci živě, v místnosti nebo prostřednictvím videohovoru, a zachovat anonymitu odpovědí, aby se jí mohli zúčastnit i tišší lidé.

1. Spinner Wheel: vyberte si scénář. Dejte 10 scénářů na kolo a roztočte ho, abyste si vybrali další. Odstraní se tak trapný moment „kdo půjde první“.
2. Vyberte odpověď: které D? Ukažte scénář a zeptejte se, které D nejlépe odpovídá situaci. Ukažte rozptyl odpovědí a poté diskutujte, proč si lidé vybrali odlišně.
3. Slovní mrak: „Co bych řekl/a“. Požádejte je o pár slov, která by v danou chvíli použili. Ta nejdůležitější slova se stanou vaším společným scénářem.
4. Hodnotící stupnice: „Jak je pravděpodobné, že zasáhnu?“ Zeptejte se před a po sezení na stupnici od 1 do 5 a porovnejte průměry.
5. Otevřený konec: „Čas, kdy jsem si přál, abych do něj vstoupil.“ Sbírejte odpovědi anonymně a přečtěte si témata bez jmen.

Šablona kurzu Prevence obtěžování – Zaměstnanci (federální úřad USA) vám nabízí připravené snímky, které si můžete přizpůsobit širší části semináře.

Co si z výzkumu odnést

Zjištění uvedené výše je důvodem existence tohoto školení. Pokud zhruba tři ze čtyř lidí, kteří zažijí obtěžování, nikdy neřeknou situaci nadřízenému, manažerovi ani zástupci odborů, údaje pracovní skupiny EEOC říká kolega, který si toho všimne, může být jediný, kdo je schopen jednat. Tři návyky to činí realistickým:

1. Vyber si D, ne hrdinský čin. Funkce Zpoždění a Delegování jsou vždy k dispozici a funkce Rozptýlení nepotřebuje žádnou konfrontaci.
2. Poté se přihlaste. Krátké „Viděl jsem to, jsi v pořádku?“ je krok, který s sebou nese nejméně rizika.
3. Vědět, kam nahlásit. Kolemjdoucí, který zná způsob hlášení a ochranu před odvetnými opatřeními, je k jeho využití lépe připraven.

Pro širší nápady pro váš vzdělávací kalendář se podívejte na našeho průvodce témata školení zaměstnancůPro samotné vedení lekce vám pomůže náš průvodce plánování tréninku pomáhá.

Často kladené otázky

Jakých je 5 „D“ pro intervenci přihlížejících?

Přímý, Rozptýlený, Delegovaný, Odkladný a Dokumentovaný. Existuje pět způsobů, jak zasáhnout, od tichého slova po skončení akce až po krátké, jednoduché prohlášení v daném okamžiku. Průvodce Right To Be je popisuje a uvádí, že čtyři z pěti jsou nepřímé.

Je vyžadován výcvik zásahu kolemjdoucích?

Pracovní skupina EEOC Select Task Force doporučila, aby to zaměstnavatelé zvážili. Nestanovila to povinností. Některé státy mají svá vlastní pravidla pro školení v oblasti obtěžování, proto si ověřte, co platí pro vaše pracoviště, u svého státního regulačního orgánu.

Jak dlouho trvá výcvik zásahu kolemjdoucích?

První setkání trvá přibližně 45 až 60 minut. Výše ​​uvedený plán se vejde do 45 minut: 5 na vysvětlení, 10 na 5 otázek „D“, 20 na scénáře ve dvojicích a 10 na shrnutí.

Který D je nejbezpečnější?

Podle našeho názoru je nejlepší nejprve zpoždění a poté delegování. Můžete se k incidentu přihlásit až po jeho skončení nebo jej předat někomu s pravomocí, aniž byste se s někým konfrontovali. Největší riziko s sebou nese přímé jednání, a proto Right To Be nabízí čtyři bezpečnostní otázky, které je třeba si nejprve položit.

Funguje školení o zásahu kolemjdoucích?

Pracovní skupina EEOC Select Task Force se domnívá, že má skutečný potenciál, ale říká, že je zapotřebí dalšího výzkumu, jak dobře funguje na pracovištích. Používejte jej spolu s jasným způsobem hlášení a ochranou před odvetnými opatřeními, nikoli místo nich.

Kde začít

Vyberte si jeden scénář z každé sady a proveďte ho na příští týmové schůzce ve dvojicích. Pokud máte čas jen na jeden, udělejte si z něj výtah a pak se všech zeptejte, co by řekli jako první.

Tento příspěvek je obecnou informací, nikoli právní radou. Pro rozhodnutí ohledně vašeho vlastního pracoviště se obraťte na kvalifikovaného právníka specializujícího se na pracovní právo nebo na regulační orgán.