Přístup pěti proč | Definice, výhody, aplikace (+ příklad) | 2024 Odhalit

Pracujte

Jane Ng 13 listopad, 2023 7 min

Pokud se váš tým potýká s přetrvávajícím problémem, který vás nebaví neustále řešit, možná je načase zapátrat hlouběji a najít hlavní příčinu. To je místo, kde vstupuje do hry přístup Five Whys. V tomto příspěvku na blogu prozkoumáme, jak zjednodušit organizační složitosti tím, že se pětkrát zeptáme „proč“. 

Obsah 

Co je přístup pěti proč?

Obrázek: CX cesta

Přístup Five Whys je technika řešení problémů, která hloubá, aby odhalila základní příčinu problémů v organizacích. Zahrnuje to pětkrát se zeptat „proč“, odloupnout vrstvy problému, aby se odhalily jeho základní faktory. 

Tato metoda, známá také jako přístup 5 Whys nebo 5 Why, jde nad rámec řešení na úrovni povrchu a podporuje důkladnou analýzu problémů. Přístup Five Whys, který se často používá v procesech řešení problémů a rozhodování, pomáhá organizacím provádět a five-why analýzy, která identifikuje skutečný původ problémů při implementaci efektivnějších a udržitelnějších řešení.

Výhody Pěti Proč Přístupu

Přístup Five Whys nabízí několik výhod, což z něj činí cennou metodu pro organizace, které hledají efektivní řešení problémů a analýzu hlavních příčin. Zde jsou některé klíčové výhody metody 5 Whys:

1/ Hluboká identifikace kořenové příčiny: 

Metoda Five Whys vyniká v odhalování zásadních příčin problému. Opakovaným dotazem „proč“ si vynucuje důkladné prozkoumání a pomáhá organizacím překonat symptomy na povrchové úrovni a identifikovat klíčové problémy.

2/ Jednoduchost a dostupnost: 

Jednoduchost přístupu Five Whys jej zpřístupňuje týmům na všech úrovních organizace. Nevyžaduje se žádné specializované školení ani složité nástroje, což z něj činí praktickou a přímou metodu pro řešení problémů.

3/ Nákladově efektivní: 

Implementace metody Five Whys je nákladově efektivní ve srovnání s jinými technikami řešení problémů. Vyžaduje minimální zdroje a lze jej provádět se základním usnadněním, což z něj činí efektivní volbu pro organizace s omezeným rozpočtem.

4/ Vylepšená komunikace: 

Proces opakovaného dotazování „proč“ podporuje otevřenou komunikaci v rámci týmů. Podporuje spolupráci a sdílené porozumění problému a podporuje transparentnější a komunikativnější pracovní prostředí.

5/ Prevence recidivy: 

Řešením hlavních příčin problému pomáhá metoda Five Whys organizacím vyvinout řešení, která zabrání opakování problému. Tento proaktivní přístup přispívá k dlouhodobému řešení problémů a zvyšuje celkovou efektivitu organizace.

Přístup Five Whys neboli metoda 5 Whys analýzy hlavních příčin vyniká svou jednoduchostí, nákladovou efektivitou a schopností identifikovat hluboce zakořeněné problémy, což z něj dělá cenný nástroj pro organizace, které se zavázaly k neustálému zlepšování a řešení problémů.

Obrázek: freepik

Jak aplikovat přístup pěti proč

Zde je podrobný návod, jak aplikovat přístup Five Whys:

1/ Identifikujte problém:

Začněte tím, že jasně definujete problém, který chcete řešit. Ujistěte se, že problém je konkrétní a dobře srozumitelný všem zúčastněným.

2/ Formulujte první otázku „Proč“:

Zeptejte se, proč k problému došlo. Povzbuďte členy týmu, aby poskytli odpovědi, které prozkoumají bezprostřední příčiny problému. Tím je zahájen proces vyšetřování.

3/ Opakujte pro každou odpověď:

U každé odpovědi na úvodní otázku „proč“ se znovu zeptejte „proč“. Pokračujte v tomto procesu iterativně, obvykle pětkrát nebo dokud nedosáhnete bodu, kdy reakce vedou k základní příčině. Klíčem je jít nad rámec vysvětlení na úrovni povrchu.

4/ Analyzujte hlavní příčinu:

Jakmile se pětkrát zeptáte „proč“ nebo určíte hlavní příčinu, která rezonuje s týmem, analyzujte ji, abyste se ujistili, že jde skutečně o základní problém. Někdy může být nutné další šetření nebo ověření.

5/ Vyvíjet řešení:

Po identifikaci hlavní příčiny proveďte brainstorming a implementujte řešení, která ji přímo řeší. Cílem těchto řešení by mělo být odstranění nebo zmírnění hlavní příčiny a zabránění opakování problému.

6/ Monitorujte a vyhodnocujte:

Uveďme naše řešení do praxe a bedlivě sledujme jejich dopad v průběhu času. Vyhodnoťte, zda byl problém vyřešen a zda jsou nutné nějaké úpravy řešení.

Obrázek: freepik

Příklad Pěti Proč

Pojďme si projít jednoduchý příklad přístupu Five Whys, abychom ilustrovali, jak to funguje. Představte si situaci, kdy váš marketingový tým čelí problému: Návštěvnost webu klesla

Prohlášení o problému: Návštěvnost webových stránek klesla

1. Proč klesla návštěvnost webu?

  • Odpověď: Míra okamžitého opuštění se výrazně zvýšila.

2. Proč se zvýšila míra okamžitého opuštění?

  • Odpověď: Návštěvníci považovali obsah webu za irelevantní.

3. Proč návštěvníci považovali obsah za irelevantní?

  • Odpověď: Obsah neodpovídal aktuálním potřebám a preferencím cílového publika.

4. Proč obsah neodpovídal potřebám a preferencím publika?

  • Odpověď: Marketingový tým neprovedl nedávný průzkum trhu, aby pochopil vyvíjející se preference zákazníků.

5. Proč marketingový tým neprovedl nedávný průzkum trhu?

  • Odpověď: Omezené zdroje a časová omezení bránily týmu ve schopnosti provádět pravidelný průzkum trhu.

Příčina: Hlavní příčinou poklesu návštěvnosti webu jsou omezené zdroje a časová omezení, která marketingovému týmu brání v provádění pravidelných průzkumů trhu.

Řešení: Přidělte vyhrazené zdroje pro pravidelný průzkum trhu, abyste zajistili, že obsah bude v souladu s vyvíjejícími se potřebami a preferencemi cílového publika.

V tomto marketingovém příkladu:

  • Prvotním problémem byl pokles návštěvnosti webu.
  • Tím, že se pětkrát zeptal „proč“, identifikoval hlavní příčinu: omezené zdroje a časová omezení bránící pravidelnému průzkumu trhu.
  • Řešení zahrnuje řešení hlavní příčiny alokací zdrojů speciálně pro pravidelný průzkum trhu, aby se obsah lépe sladil s preferencemi publika.

Tipy pro úspěšnou aplikaci Five Whys Approach 

  • Zapojte mezifunkční tým: Shromážděte jednotlivce z různých oddělení nebo funkcí, abyste získali různé pohledy na problém.
  • Podporujte otevřenou komunikaci: Vytvořte bezpečný prostor pro členy týmu, aby mohli sdílet své poznatky beze strachu z viny. Zdůrazněte kolaborativní povahu procesu.
  • Zdokumentujte proces: Zaznamenejte si analýzu pěti důvodů, včetně položených otázek a poskytnutých odpovědí. Tato dokumentace může být cenná pro budoucí reference a učení.
  • Přizpůsobte podle potřeby: Buďte flexibilní při používání pěti důvodů. Pokud tým identifikuje hlavní příčinu, než se pětkrát zeptá „proč“, není třeba nutit další otázky.
Obrázek: freepik

Key Takeaways

Na cestě k řešení problémů se přístup Five Whys ukazuje jako maják, který vede organizace k jádru jejich problémů. Opakovaným dotazováním „proč“ mohou týmy odloupnout vrstvy povrchních problémů a odhalit základní příčiny, které vyžadují pozornost.

Posílit aplikaci přístupu Five Whys pomocí AhaSlides. Tento interaktivní prezentační nástroj může zjednodušit aspekt spolupráce v procesu, což týmům umožňuje kolektivně rozebrat problémy a bezproblémově přispět k hledání řešení. AhaSlides usnadňuje interakci v reálném čase, díky čemuž je analýza Five Whys dynamickou a poutavou zkušeností pro týmy.

Nejčastější dotazy

Co je to technika 5 Whys?

Přístup Five Whys je technika řešení problémů, která hloubá, aby odhalila základní příčinu problémů v organizacích. Zahrnuje to pětkrát se zeptat „proč“, odloupnout vrstvy problému, aby se odhalily jeho základní faktory. 

Jaká je teorie 5 Proč?

Teorie 5 Proč je založena na myšlence, že opakovaným dotazováním „proč“ lze odhalit hlubší vrstvy příčinných souvislostí, překračovat symptomy na povrchové úrovni a identifikovat základní příčinu problému.

Jaká je strategie výuky 5 Proč?

Strategie výuky 5 Whys zahrnuje použití metody 5 Whys jako vzdělávacího nástroje. Pomáhá studentům analyzovat problémy tím, že klade řadu otázek „proč“, aby pochopili hlavní příčinu.

Ref: Obchodní mapa | Nástroje mysli