Více než 30 otázek z průzkumu po akci, které vedou k užitečné zpětné vazbě

Akce skončila. Účastníci odešli. Nyní přichází část, která odděluje organizátory, kteří se zlepšují, od těch, kteří hádají: sběr zpětné vazby. Průzkumy po akci vám řeknou, co fungovalo, co se nepovedlo a co příště změnit, ale pouze pokud je samotný průzkum dobře navržen. Neurčitý průzkum produkuje neurčitá data.

Výzkum společnosti SurveyMonkey týkající se délky průzkumů zjistil, že míra dokončení klesá na 5–20 % u průzkumů, jejichž vyplnění trvá déle než 7–8 minut [1]. To znamená, že otázky, které zahrnete, si musí své místo zasloužit. Tato příručka zahrnuje více než 30 otázek z průzkumu po akci, uspořádaných podle toho, co měří, a také praktické rady ohledně načasování, formátu a chyb, které snižují míru odpovědí.

Infografika zobrazující 6 kategorií otázek z průzkumu po akci

Celková spokojenost

Začněte obecně, než se pustíte do konkrétních otázek. Tyto otázky vám poskytnou obecný přehled o tom, jak událost dopadla, než se ponoříte do detailů.

Jak byste zhodnotil/a svůj celkový zážitek z akce? (1-5)
Splnila akce vaše očekávání? (Překročeno / Splněno / Nedosáhlo)
Jaká je pravděpodobnost, že se v budoucnu zúčastníte akce tohoto organizátora? (Velmi nepravděpodobné až velmi pravděpodobné)
S jakou pravděpodobností tuto akci doporučíte kolegovi? (Škála NPS 0–10)
Jaké jedno slovo nejlépe popisuje vaši zkušenost? (Otevřený nebo slovní mrak)

Obsah a sezení

Tyto otázky hodnotí, zda program přinesl hodnotu a odpovídal potřebám účastníků.

Jak relevantní byl obsah pro vaše profesní potřeby? (Vůbec ne až tak extrémně)
Které sezení jste považovali za nejcennější? (Rozbalovací nebo otevřený seznam)
Kterou lekci jste shledali nejméně hodnotnou? (Rozbalovací nebo otevřený seznam)
Byl obsah prezentován na správné úrovni vzhledem k vaší odbornosti? (Příliš základní / Tak akorát / Příliš pokročilé)
Získal jsem praktické poznatky, které mohu uplatnit ve své práci. (Rozhodně nesouhlasím až Rozhodně souhlasím)

Řečníci a prezentující

Jak byste celkově ohodnotil kvalitu reproduktorů? (1-5)
Který řečník nebo prezentující nejvíce vynikl? (Otevřený)
Bylo dostatek prostoru pro otázky a odpovědi s řečníky? (Ano / Ne / Spíše)
Jaká témata byste rádi viděli probíraná na budoucích akcích? (Otevřený)

Logistika a organizace

Jak byste celkově ohodnotil/a organizaci akce? (1-5)
Bylo místo konání vhodné a pohodlné? (Ano / Ne / Částečně)
Jak byste ohodnotil/a proces registrace a odbavení? (1-5)
Byla komunikace o události (harmonogram, aktualizace, pokyny) jasná a včasná? (Ano / Ne / Částečně)
Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla a nápojů? (1–5 nebo neuvedeno)

Networking a zapojení

Nabídla akce dostatek příležitostí k navazování kontaktů? (Ano / Ne / Spíše)
Na této akci jsem navázal cenné profesní kontakty. (Rozhodně nesouhlasím až Rozhodně souhlasím)
Jaký formát networkingu preferujete? (Strukturované sezení / Otevřený networking / Obojí)

Hodnota a budoucí záměr

Obchodní lidé diskutují o zpětné vazbě po konferenci

Akce byla dobrým využitím mého času. (Rozhodně nesouhlasím až Rozhodně souhlasím)
Akce stála za vstupné. (Rozhodně nesouhlasím až Rozhodně souhlasím)
Co byste na této akci změnili? (Otevřený)
Co bylo na akci nejcennější? (Otevřený)
Máte nějaké další komentáře nebo návrhy? (Otevřený)

Virtuální a hybridní akce: doplňující otázky

Pokud vaše akce měla virtuální nebo hybridní složku, přidejte několik otázek specifických pro danou zkušenost.

Jak byste ohodnotil/a kvalitu virtuální platformy? (1-5)
Měli jste během akce nějaké technické problémy? (Ano ne)
Jak poutavý byl virtuální zážitek ve srovnání s osobní účastí? (Mnohem méně / Méně / Přibližně stejně / Více)

Získejte šablony průzkumů zdarma

Chyby, které snižují míru odezvy

Kladení příliš mnoho otázek. Snažte se mít 10 nebo méně otázek [3]. Každá další otázka snižuje míru dokončení. Vynechte vše, co je dobré vědět, spíše než co je nutné vědět.

Odeslání příliš pozdě. Paměť rychle bledne. Odešlete svůj průzkum do 24 hodin po akci, ideálně s výzvou v místnosti na závěrečném setkání. SMS průzkumy odeslané do dvou hodin po skončení akce získají o 32 % více odpovědí než ty odeslané později [2]. Následný e-mail o 3–4 dny později může získat dalších 20–30 % odpovědí od těch, kteří zmeškali první odeslání [3].

Spoléhá se pouze na otevřené otázky. Otevřené odpovědi jsou sice obsáhlé, ale obtížně se analyzují ve velkém měřítku a snižují míru dokončení. Pro kvantitativní data používejte hodnotící stupnice. Otevřené otázky omezte na jednu nebo dvě na průzkum.

Ignorování výsledků. Nejrychlejší způsob, jak zajistit, aby nikdo nevyplnil váš další průzkum, je shromažďovat zpětnou vazbu a nikdy na její základě nereagovat. Sdílejte klíčová zjištění s účastníky a sdělte jim, co na základě jejich vstupů měníte. I krátký shrnující e-mail buduje důvěru a zvyšuje účast v budoucích průzkumech.

Používání sugestivní otázky. „Jak moc se vám líbil náš skvělý hlavní projev?“ není neutrální otázka. Zachovejte objektivní formulaci a vyhněte se vžitým domněnkám.

Zapomínám na segmentaci. VIP, nováčci, vracející se účastníci a virtuální účastníci mají často odlišné zkušenosti. Minimálně si naplánujte samostatnou analýzu těchto skupin a zvažte sady otázek na míru, pokud je vaše akce dostatečně velká, aby je mohla zvládnout.

Tipy pro psaní otázek, na které dostanete upřímné odpovědi

I dobře strukturovaný průzkum může poskytnout nespolehlivá data, pokud jsou jednotlivé otázky špatně napsané. Zde je pět praktických věcí, které je třeba před odesláním zkontrolovat.

Používejte v celém textu konzistentní měřítko. Kombinace stupnice 1–5 v jedné sekci se stupnicí 1–10 v jiné nutí respondenty, aby si po každých několika otázkách znovu nastavili mentální nastavení. Vyberte si jednu stupnici pro všechny hodnocené položky a držte se jí. Většina průzkumů událostí funguje dobře s… pětibodová stupnice protože je rychlé na zodpovězení a snadné na analýzu.

Otázky se omezují na jednu myšlenku. „Jak byste ohodnotili kvalitu obsahu a přednes řečníka?“ jsou dvě otázky v jedné. Respondenti, kterým se obsah líbil, ale řečníka bylo těžké pochopit, nemají dobrou odpověď. Rozdělení dvouhlavé otázky do samostatných položek, i když to do průzkumu přidá jeden řádek navíc.

Dejte respondentům varování ohledně otázek, které se vás nemusí týkat. Pokud se ptáte na jídlo a pití na akci, které se někteří účastníci zúčastnili pouze virtuálně, uveďte možnost „Nevztahuje se“. Nucení někoho hodnotit něco, co nezažil, zkresluje vaše data a frustruje respondenta.

Vyhýbejte se žargonu a interní terminologii. Váš tým může konkrétní sekci označovat jako „odpolední sekci pro menší skupiny“, ale účastníci ji znají podle názvu. Použijte stejný jazyk, jaký účastníci použili při registraci nebo obdržení rozvrhu. To je zvláště důležité pro průzkumy týkající se vícedenních nebo vícesekčních akcí.

Před odesláním průzkum otestujte. Projděte si celý průzkum sami a poté požádejte někoho mimo plánovací tým, aby jej vyplnil bez rozmyslu. Hledejte otázky, které vyvolávají váhání, škály, které působí nejednoznačně, nebo logické skoky, které nedávají smysl někomu, kdo se nepodílel na tvorbě průzkumu. Co se zdá organizátorovi zřejmé, je často nejasné účastníkovi, který odpovídá rychle po telefonu.

Mějte na paměti mobilní zážitek. Většina odpovědí na průzkumy po akci přichází z telefonů, často když jsou účastníci na cestách domů. Dlouhý text otázek, malá cílová pole pro klepnutí a rozvržení s více sloupci – to vše škodí dokončení průzkumu na mobilních zařízeních. Před odesláním si prohlédněte náhled průzkumu na telefonu a ořízněte všechny otázky, u kterých je nutné pro přečtení celého textu posouvat text. Průzkum, který funguje dobře na čtyřpalcové obrazovce, bude fungovat dobře všude. Pokud to vaše platforma podporuje, povolte automatický přechod po každém výběru hodnocení, aby respondenti nemuseli klepnout na samostatné tlačítko „Další“. Tato malá změna sama o sobě může významně snížit míru opuštění průzkumu na mobilních zařízeních.

Často kladené otázky

Jak dlouhý by měl být průzkum po akci?

Snažte se položit 8–10 otázek, jejichž vyplnění nezabere více než pět minut. Rozdíl mezi pětiminutovým a desetiminutovým průzkumem je významný. Upřednostněte nejdůležitější metriky a zbytek zrušte. Pokud skutečně potřebujete více dat, zvažte spuštění dvou kratších průzkumů: jednoho bezprostředně po akci, který se bude zabývat celkovou spokojeností, a druhého o týden později pro hlubší zpětnou vazbu od nejangažovanějších účastníků. Další užitečné pravidlo: pokud otázka neodpovídá rozhodnutí, které byste realisticky mohli učinit před další akcí, zrušte ji. Každá další otázka, kterou si ponecháte, je malou daní pro každého respondenta, který průzkum vyplní.

Mám nabídnout nějakou odměnu za vyplnění průzkumu?

Pobídky mohou zvýšit míru odpovědí, ale mohou také přilákat nekvalitní odpovědi od lidí, kteří spěchají jen proto, aby získali odměnu. Lepším přístupem je udělat průzkum jednoduchý a dostatečně krátký, aby nebyla potřeba žádná pobídka. Pokud je míra odpovědí stále nízká, zvažte spíše účast v soutěži než zaručenou odměnu, což snižuje motivaci ke spěchu. Nejúčinnější pobídkou je sdělit účastníkům, že jejich zpětná vazba ovlivní průběh další akce: lidé reagují, když věří, že na jejich vstupu záleží.

Co mám dělat s výsledky?

Začněte výpočtem klíčových metrik: celkového skóre spokojenosti, NPS a všech specifických skóre, která sledujete rok od roku. Poté si přečtěte otevřené odpovědi a hledejte témata. Hledejte vzorce, ne jednorázové stížnosti. Jakmile budete mít jasnou představu, sdílet shrnutí s vaším týmem a případně i s účastníky. Krátký e-mail ve tvaru „tohle jste nám sdělili a co měníme“ uzavírá smyčku zpětné vazby a zvyšuje pravděpodobnost, že se účastníci zúčastní budoucích průzkumů. Pomáhá také sledovat stejné klíčové otázky z akce na akci, abyste mohli měřit pokrok v čase, a nebrali každý průzkum jako samostatné cvičení. Srovnávací skóre poskytují kontext, který jeden datový bod poskytnout nemůže.

Sběr zpětné vazby během akce s AhaSlides

Nejefektivnější čas pro sběr zpětné vazby je předtím, než účastníci opustí místnost. AhaSlides vám umožňuje zakončit schůzku živými snímky: hodnotící stupnice pro vaše kvantitativní otázky, slovní mrak pro zachycení nálady místnosti a otevřený snímek pro konkrétní návrhy, přičemž výsledky se budou zobrazovat na obrazovce, jakmile místnost reaguje. Sběr v místnosti je způsob, jak dosáhnout výše uvedené míry dokončení 85–95 %, a sledování kolektivní zpětné vazby na obrazovce dává schůzce konkrétní závěrečný moment.

Pro kompletní dotazník Průzkumy AhaSlides Z výše uvedených otázek z průzkumu po akci vytvořte jeden formulář, který respondenti vyplní na jedné stránce a jednou odešlou. Zobrazte jej jako poslední snímek vaší závěrečné relace a poté sdílejte stejný průzkum jako odkaz nebo QR kód s účastníky, kteří odešli dříve; mohou odpovídat na jakémkoli zařízení bez nutnosti účtu.