Varovný signál je důvodem k rozhovoru s někým, nikoli důkazem čehokoli. Americká Agentura pro kybernetickou bezpečnost a bezpečnost infrastruktury (CISA) má v tomto jasno: lidé mívají špatné dny a být smutní, hádaví nebo naštvaní neznamená, že existuje úmysl způsobit újmu (CISA: De-escalation Series, Recognize). Pomůže si všimnout nějakého vzorce nebo změny a včas o tom informovat správnou osobu.
Záleží na tom, protože v sázce je to skutečné. Americký Úřad statistiky práce nahlásil v roce 2024 733 úmrtí v práci v důsledku násilných činů a 470 z nich byly vraždy (BLS: Sčítání smrtelných pracovních úrazů v roce 2024).
Tato příručka uvádí 12 druhů chování, kterých si je třeba všímat, ve 3 sadách po 4 kusech, dále jak je hlásit, a krátkou lekci pro personál. Těchto 12 je naše seskupení pozorovatelného chování ve dvou dokumentech CISA, Cesta k násilí a výše uvedenou sérii o deeskalaci. Žádný zdroj neuvádí seznam přesně 12 faktorů a vynecháváme osobní stresory, jako jsou starosti o peníze, nemoc nebo rozvod, protože CISA je uvádí samostatně jako rizikové faktory, které mohou při společném pohledu vyvolat obavy, nikoli jako pozorovatelné chování.
Toto jsou obecné informace, nikoli způsob, jak někomu diagnostikovat. Váš další postup se řídí vašimi vlastními zásadami na pracovišti a zákony v místě, kde pracujete.
Co se počítá a co ne
Úřad pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (OSHA) definuje násilí na pracovišti jako jakýkoli čin nebo hrozbu fyzického násilí, obtěžování, zastrašování nebo jiného výhružného chování na pracovišti, od výhrůžek a slovního napadení až po fyzické napadení a vraždu.OSHA: Násilí na pracovišti).
CISA uvádí, že kolegové, vrstevníci, přátelé a rodina si často nejlépe všimnou varovných signálů a že lidé, kteří někoho dobře znají, dokážou rozpoznat změnu v základním chování: pilného pracovníka, který se přestane zajímat o svou práci, nebo extrovertního člověka, který se stáhne do sebe. Hledejte vzorce chování, ne jediný špatný den.
Sada A: Chování v práci (4 typy chování)
- Stále více nevyzpytatelné, nebezpečné nebo agresivní chování. Cesta k násilí od CISA to uvádí jako první. Co dělat: Zaznamenejte si, co jste viděli a kdy, a pak to předejte dál.
- Nespokojenost s kolegy. Nelibost vůči vrstevníkům, kterou CISA uvádí mezi pozorovatelnými změnami v chování. Co dělat: Řekněte manažerovi nebo personálnímu oddělení, zda se jedná o růst nebo cílení na danou osobu.
- Neochota dodržovat pravidla nebo zásady. Nové nebo rostoucí odmítání dodržovat zavedená pravidla. Co dělat: nahlaste vzorec, ne jednorázový výskyt.
- Pronásledování, obtěžování nebo šikana. Chování namířené proti jedné osobě je samo o sobě závažné. Co dělat: okamžitě to nahlaste a zajistěte bezpečnost osoby, na kterou se to zaměřuje.
Naše volba: stalking, obtěžování nebo šikana. Je to chování, které většina zásad na pracovišti již zahrnuje, takže nemusíte hádat o úmyslu. Vy nahlásíte, co se stalo, a odpovědné osoby rozhodnou, co bude následovat.
Sada B: Slova a zájmy (4 chování)
- Vyhrožování násilím, ať už ústním nebo písemným. Co dělat: Berte jakoukoli hrozbu vážně a okamžitě o tom informujte manažera nebo personální oddělení. V případě nouze si přečtěte sekci pro hlášení.
- Nevhodné výroky nebo vtipy. CISA je uvádí mezi znaky. Co dělat: Pokud jde o ubližování lidem, nahlaste to a nechte to posoudit správný tým.
- Fascinace předchozími incidenty násilí. Co dělat: Všímejte si toho, co slyšíte, protože jeden komentář může znamenat jen málo a opakované zaměřování se na něj je vzorec.
- Nový, zvýšený nebo nezdravý zájem o zbraně. Co dělat: Nahlaste to, pokud je zájem nový, rostoucí nebo souvisí s něčím výše uvedeným.
Naše volba: výhrůžky násilím. Je to nejjasnější případ. Hrozbu nemusíte interpretovat a správným krokem je ji okamžitě nahlásit.
Sada C: V daném okamžiku (4 chování)
- Hádkové nebo nespolupracující chování. CISA to uvádí jako pozorovatelné fyzické chování a na stejné stránce připomíná, že se stávají i špatné dny. Co dělat: Zachovejte klid, dodržujte odstup a nahlaste to, pokud se to bude dít stále častěji nebo se to bude stupňovat.
- Známky napětí v těle. Zaťatá čelist nebo pěsti, pobíhání po místnosti nebo neklid, třes nebo chvění. Co dělat: Nekonfrontujte danou osobu. Vytvořte prostor a řekněte to někomu.
- Narušování osobního prostoru ostatních. Co dělat: Pokud to bude pokračovat, ustupte a informujte manažera.
- Ukazování zbraně nebo vyhrožování jejím použitím. Co dělat: odejděte a zavolejte na číslo 911 (nebo na místní číslo tísňového volání).
Naše volba: předvádění zbraně nebo vyhrožování zbraní. Není třeba to soudit: je to nouzová situace a správnou reakcí je utéct a zavolat o pomoc.
Co dělat a jak nahlásit
OSHA uvádí, že v současné době neexistují žádné specifické standardy OSHA pro násilí na pracovišti. Uvádí však, že je zásadní, aby všichni pracovníci znali tyto zásady a byli proškoleni v metodách prevence, známkách potenciálního násilného chování a v tom, jak reagovat, když k incidentu dojde.OSHA: Násilí na pracovišti). V roce 2024 bylo zaznamenáno 733 úmrtí v práci v důsledku násilných činů (BLS), včasné hlášení se vyplatí.
To, co uděláte, závisí na tom, co vidíte:
- Bezprostřední nebezpečí. Pokud se zdá, že hrozí bezprostřední hrozba, volejte 911 nebo místní policii (CISA: Cesta k násilí). Nevstupujte do žádné situace ani na místo, kde se cítíte ohroženi nebo v nebezpečí (CCOHS: Násilí na pracovišti).
- Co se týče chování, žádná bezprostřední hrozba. Informujte ostatní o tom, co jste viděli. CISA doporučuje informovat nadřízeného, manažera, pracovníka ostrahy nebo jiného určeného zaměstnance či člena týmu.
- Pokud vaše pojistka takový postup poskytuje. Použijte uvedenou cestu: váš manažer, personální oddělení nebo anonymní kanál. CCOHS říká, že dobrá politika stanoví důvěrný proces hlášení a zaručuje, že proti lidem, kteří oznámí v dobré víře, nebudou učiněny žádné odvetné kroky.
Držte se faktů: co jste viděli nebo slyšeli, kdy a kde. Nehádejte motivy a nepokoušejte se to zvládnout sami.
Způsoby, jak uspořádat setkání o varovných signálech s AhaSlides
Krátká konzultace funguje nejlépe, když lidé odpovídají sami za sebe a mohou vyjádřit své obavy, aniž by byli vyčleněni. Snímky sestavte z výše uvedených příkladů.
- Vyberte odpověď: kvíz „Všimnout si, nahlásit, nebo ignorovat?“ s novými scénáři. Například „Kolega se na schůzce po dlouhém týdnu vyjevil“ (špatný den sám o sobě; hledejte vzorec), „Kolega vtipkuje o tom, že si do práce přinesl zbraň“ (nahlásit to) a „Někdo ukazuje zbraň na parkovišti“ (odejít a zavolat 911).
- Word Cloud: „Kde by se tady dalo nahlásit něco s podezřením?“ Odpovědi ukazují, zda lidé znají vaše trasy.
- Stupnice hodnocení: „Jak bezpečně se cítíte, když chcete nahlásit problém?“ Ohodnoťte od 1 do 5 a poté hovořte o nejnižších skóre.
- Otevřený, anonymní: jedna otázka pro vedoucího bezpečnosti.
- Otázky a odpovědi: lidé posílají otázky, aniž by je museli říkat nahlas.
Vyměňte si vlastní zásady, kontakty a trasy tak, aby snímky odpovídaly tomu, co budou zaměstnanci dělat. Další nápady naleznete na 100 témat bezpečnosti na pracovišti, anonymní průzkum a násilí na pracovišti ve zdravotnictví: 10 preventivních kroků.
Někteří AhaSlides Šablony kurzů jsou psány pro konkrétní zákony. Prevence násilí na pracovišti v Kalifornii (SB 553) a Zákon o bezpečnosti pracovníků v maloobchodě v New Yorku Šablony se řídí zákony daných států, proto si před jejich použitím ověřte, zda se vztahují na vaše pracoviště. Existuje také šablona pro prevenci násilí na pracovišti ve zdravotnictví.
Často kladené otázky
Jaké jsou varovné signály násilí na pracovišti?
Výhrůžky, agresivní nebo nevyzpytatelné chování, obtěžování nebo šikana a nezdravý zájem o zbraně nebo fascinace minulým násilím. CISA tyto projevy uvádí mezi pozorovatelnými projevy chování a žádný z nich sám o sobě neprokazuje úmysl.
Co byste měli dělat, když v práci uvidíte varovné signály?
Informujte nadřízeného, manažera, oddělení lidských zdrojů nebo jinou pověřenou osobu. Pokud se zdá, že hrozí bezprostřední hrozba, volejte 911.
Je špatný den varovným signálem?
Ne. CISA říká, že lidé mívají špatné dny a že smutek, hádavost nebo hněv neznamená, že existuje úmysl ublížit. Hledejte vzorec nebo změnu v něčím běžném chování.
Má OSHA standard týkající se násilí na pracovišti?
Ne. OSHA uvádí, že v současné době neexistují žádné specifické normy pro násilí na pracovišti. Uvádí však, že dobře napsaný a dobře implementovaný preventivní program v kombinaci s technickými a administrativními opatřeními a školením může snížit potenciál násilí. Také uvádí, že pracovníci by měli být proškoleni v rozpoznávání příznaků potenciálního násilného chování.
Kde začít
Vyberte si jednu sadu, proveďte ji jako 10minutovou lekci a zakončete ji tím, že všem ukážete, jak se má hlásit. Lidé, kteří trasu znají, ji také používají.
