Specialista na onboarding SaaS

Role

Jako Specialista na onboarding SaaS, jsi „tváří“ AhaSlides„pro naše nové uživatele. Vaším úkolem je zajistit, aby každý zákazník – od učitele v Brazílii až po firemního školitele v Londýně – pochopil hodnotu naší platformy během několika minut od registrace.“

Nejenže učíte nové funkce, ale pomáháte uživatelům řešit problémy s jejich zapojením. Překlenete propast mezi technickou složitostí a okamžiky „aha!“ a zajistíte, aby se naši noví uživatelé cítili sebejistě, úspěšně a s nadšením. AhaSlides.

Co uděláš

• Průvodce cestou: Pořádejte energické úvodní sezení a webináře pro nové uživatele, abyste jim pomohli vytvořit jejich první interaktivní prezentaci. AhaSlides.
• Zjednodušte komplex: Vezměte si sofistikované funkce a vysvětlete je jednoduchými, laickými slovy.
• Staňte se detektivem problémů: Aktivně naslouchejte potřebám uživatelů, identifikujte „bolestivá místa“ jejich otázek a nabízejte kreativní řešení.
• Podpora přijetí produktu: Identifikujte uživatele, kteří mají potíže, a proaktivně je oslovte, abyste je dovedli k úspěchu.
• Zastupitel uživatele: Sdílejte s našimi interními týmy poznatky a zpětnou vazbu z vašich interakcí a pomozte jim utvářet náš plán.

K čemu bys měl být dobrý

• Výjimečný komunikátor: Mistrně ovládáte anglický jazyk (zejména verbálně). Dokážete ovládat virtuální místnost a dát lidem pocit, že je slyšíte.
• Technicky zvědavé: Nemusíte být programátor, ale nebojíte se „jak věci fungují“. Milujete experimentování se softwarem a hledání nových způsobů, jak ho používat.
• Empatický a trpělivý: Opravdu vám záleží na tom, abyste pomohli ostatním k úspěchu. Dokážete zůstat klidní a ochotní pomoci, i když je uživatel frustrovaný.
• Orientováno na růst: Daří se vám zpětná vazba. Neustále hledáte způsoby, jak zlepšit svůj styl prezentace, své technické znalosti a naše interní procesy.
• Profesionálně zaměřený: Reprezentujete značku s vytříbenou profesionalitou a zároveň si zachováváte zábavnou a přístupnou energii, kterou... AhaSlides je známá.

Základní požadavky

• Plynulost v angličtině: Rodilá nebo pokročilá úroveň je nutností.
• Zkušenost: Alespoň 2 roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, onboardingu, školení nebo související pozice v oblasti SaaS zaměřené na zákazníky.
• Prezentační dovednosti: Pohodlí při veřejném vystupování a vedení virtuálních schůzek.
• Technicky zdatný: Schopnost rychle se učit novým softwarovým nástrojům (CRM, Helpdesk software atd.).

O nás AhaSlides

AhaSlides je platforma pro zapojení publika, která pomáhá vedoucím pracovníkům, manažerům, pedagogům a řečníkům spojit se s jejich publikem a navázat interakci v reálném čase.

Založeno v červenci 2019, AhaSlides nyní důvěřují miliony uživatelů ve více než 200 zemích po celém světě.

Naše vize je jednoduchá: zachránit svět před nudnými školeními, ospalými schůzkami a vyrovnanými týmy – jeden poutavý slajd po druhém.

Jsme společnost registrovaná v Singapuru s dceřinými společnostmi ve Vietnamu a Nizozemsku. Náš tým čítající více než 50 lidí působí ve Vietnamu, Singapuru, na Filipínách, v Japonsku a ve Spojeném království a spojuje rozmanité perspektivy a skutečně globální myšlení.

Toto je vzrušující příležitost přispět k rostoucímu globálnímu produktu SaaS, kde vaše práce přímo utváří způsob, jakým lidé po celém světě komunikují, spolupracují a učí se.

Jste připraveni použít?

• Zašlete prosím svůj životopis na adresu ha@ahaslides.com (předmět: „SaaS Onboarding Specialist“)