Bydd pa mor astud y byddwch yn gwrando ar eraill yn effeithio'n sylweddol ar eich perfformiad gwaith ac ansawdd eich perthnasoedd presennol. Felly, nid yw gwrando yn unig yn ddigon, yr hyn sydd ei angen arnoch chi yw ymarfer sgiliau gwrando gweithredol hefyd.
Felly beth yn union yw gwrando gweithredol? Beth yw manteision cael sgiliau gwrando gweithredol yn y gwaith, a sut y gellir gwella hyn? Gadewch i ni ddarganfod yn yr erthygl heddiw!
Mwy o Gynghorion O AhaSlides
Mwy o ymgysylltu â'ch cynulliadau
Chwilio am offeryn ymgysylltu yn y gwaith?
Casglwch eich ffrind trwy gwis hwyliog ar AhaSlides. Cofrestrwch i gymryd cwis am ddim o lyfrgell templed AhaSlides!
🚀 Bachu Cwis Am Ddim ☁️
Trosolwg:
| Beth yw 3A sgiliau gwrando gweithredol? | Agwedd, Sylw, ac Addasiad. |
| Beth yw'r pedwar math o wrando gweithredol? | Gwrando dwfn, gwrando llawn, gwrando beirniadol, gwrando therapiwtig. |
Beth Yw Gwrando'n Actif?
Mae gwrando gweithredol yn sgil sydd angen ei ymarfer, nid yn gynhenid. Mae dod yn feistr ar y sgil hon yn gofyn am dipyn o amser ac amynedd.
Fel y mae'r enw yn awgrymu, mae gwrando gweithredol yn golygu gwrando'n astud gyda'r holl synhwyrau yn cymryd rhan. Mewn geiriau eraill, rydych chi'n canolbwyntio'n llwyr ar yr hyn y mae'r person arall yn ei gyfathrebu yn lle "gwrando" yn oddefol, nid canolbwyntio ar eu neges.
Gellir mynegi sylw'r gwrandäwr mewn ystumiau a geiriau, gan gynnwys:
- Cyswllt llygaid
- Nodi dy ben, gwenu
- Peidiwch byth â thorri ar draws y siaradwr
- Cytunwch drwy ddweud “ie” neu “um” i annog y person arall i barhau i siarad.
Trwy ddarparu “adborth,” bydd y siaradwr yn teimlo'n fwy cyfforddus ac yn parhau â'r sgwrs yn gyflymach, yn agored ac yn ddidwyll.
Yn benodol, dylai gwrandawyr gynnal agwedd niwtral, anfeirniadol. (Peidiwch â dewis ochrau na ffurfio barn, yn enwedig ar ddechrau'r stori).
Mae gwrando gweithredol hefyd yn gofyn am amynedd - rhaid derbyn seibiannau a distawrwydd byr. Felly, ni ddylai'r gwrandäwr ruthro i ofyn cwestiynau neu wneud sylwadau bob tro y bydd y siaradwr yn oedi am ychydig eiliadau. Yn hytrach, dylent ddeall bod hwn yn amser i siaradwyr ddyfnhau eu meddyliau a'u teimladau.
Enghreifftiau o Gymhwyso Sgiliau Gwrando Gweithredol yn y Gwaith
Dyma rai enghreifftiau o ddefnyddio sgiliau gwrando gweithredol yn y gwaith:
- Ailadroddodd y cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid broblem y noddwr i roi sicrwydd iddi ei bod yn dal i wrando.
- Mae ymgynghorydd yn nodio ac yn dweud, “Rwy'n dal i wrando arnoch chi,” i annog cwsmeriaid i barhau i siarad am eu profiadau gwael gyda'r cynnyrch.
- Sylwodd un arweinydd fod gweithiwr eisiau cyfrannu ond roedd yn ofni, ac anogodd hi i rannu'r syniad yn breifat gyda gwên fach.
- Sylwodd cyfwelydd nad oedd ymgeisydd wedi dod i gysylltiad llygad â hi pan oedd yn siarad am ei chryfderau.
Awgrymiadau ar gyfer arolygu yn well yn y gwaith
5 Manteision Sgiliau Gwrando Gweithredol yn y Gwaith
P'un a ydych chi'n chwilio am swydd newydd, yn ymdrechu i gael dyrchafiad, neu'n gweithio i wella'ch rôl bresennol, mae gwella'ch sgiliau gwrando gweithredol yn y gweithle yn chwarae rhan bwysig yn y daith hon. Fel meddwl beirniadol a sgiliau datrys problemau, bydd yn helpu i gynyddu eich gwerth.
Dyma rai manteision o gael Sgiliau Gwrando Gweithredol yn y Gwaith:
1/ Adeiladu cysylltiadau ag eraill
Oherwydd eich bod yn gwrando'n ddiffuant ar yr hyn y mae eraill yn ei ddweud sy'n gwneud i bobl fod eisiau cyfathrebu â chi yn amlach a theimlo'n gyfforddus yn rhannu gwybodaeth. Felly, gall hyn helpu i agor cyfleoedd i gydweithio â chydweithwyr eraill (waeth beth fo'r adran), cyflawni gwaith yn gyflym, neu ddechrau prosiectau newydd posibl.
2/ Ennill ymddiriedaeth
Mae gwrando ar eraill yn sgil sy'n gofyn am amynedd ac ymarfer. Dros amser, pan fydd pobl yn gwybod y gallant siarad â chi'n gyfforddus heb ymyrraeth, barn, neu ymyrraeth digroeso, bydd ganddynt fwy o hyder ynoch chi. Mae hyn yn fuddiol wrth gwrdd â chleient newydd neu rywun yr ydych am ddatblygu perthynas waith hirdymor â nhw.
3/ Eich cynorthwyo i adnabod a datrys y broblem.
Bydd sgiliau gwrando gweithredol yn eich helpu i adnabod yr heriau a'r anawsterau y mae eich cyd-aelodau yn eu hwynebu neu'r problemau sy'n dod i'r amlwg ar y prosiect. Po gyflymaf y byddwch yn sylwi ar y problemau hyn, y cynharaf y gallwch ddod o hyd i ateb neu gynllunio i fynd i'r afael â nhw.
4/ Gwella gwybodaeth am bynciau amrywiol.
I fod yn weithiwr/arweinydd/rheolwr gwych, rhaid i chi bob amser ymdrechu i ddysgu pethau newydd a datblygu eich sylfaen wybodaeth. Bydd gwrando gweithredol yn eich helpu i gadw gwybodaeth, cael mewnwelediad i bynciau newydd, a chofio'r hyn rydych chi wedi'i ddysgu i'w gymhwyso yn y dyfodol.
5/ Osgoi colli gwybodaeth bwysig
Oherwydd bod gwrandawyr gweithredol yn rhyngweithio'n fawr â'r siaradwr, gallant ddwyn i gof fanylion penodol. Mae hyn yn arbennig o bwysig pan fydd y siaradwr yn dangos cyfarwyddiadau, yn eich hyfforddi mewn proses newydd, neu'n cyfleu neges mai chi sy'n gyfrifol am ei throsglwyddo i eraill.
Beth Yw'r 10 Sgil Gwrando Actif?
Gadewch i ni ddiffinio sgiliau gwrando gweithredol! Cyn mynd i'r adran hon, mae angen i chi wybod bod dau fath o wrando gweithredol: Geiriau a Di-eiriau.
Llafar – sgiliau gwrando gweithredol yn y gwaith
Myfyrio ac egluro
Mae crynhoi, myfyrio ac egluro prif bwynt(au) neges y siaradwr yn eich helpu i ddeall eu hystyr yn llawn. Bydd hyn hefyd yn caniatáu i'r siaradwr egluro gwybodaeth amwys neu ehangu ei neges.
Er enghraifft: “Felly rydych chi'n sôn am y broses farchnata gyfredol nad yw bellach yn diwallu anghenion y cwsmer oherwydd nad yw'n cefnogi ffeiliau fideo mawr?”
– Dyma sut mae arweinydd marchnata yn gwrando’n astud i grynhoi a thrafod y broblem y mae’r gweithiwr yn ei chael.
Gofynnwch gwestiynau penagored
Mae gofyn cwestiynau penagored am yr hyn rydych chi wedi'i gasglu yn helpu i arwain y siaradwr i rannu gwybodaeth ychwanegol. Sicrhewch nad oes modd ateb y cwestiynau hyn gydag “ie” neu “na”.
enghraifft: “Rydych chi'n iawn. Dylai'r broses farchnata gael rhywfaint o newid. Felly pa newidiadau i’r broses ddylai fod yn y chwe mis nesaf yn eich barn chi?”
Defnyddiwch frawddegau cadarnhaol byr
Bydd datganiadau byr, cadarnhaol yn helpu'r siaradwr i deimlo'n fwy cyfforddus a gweld eich bod yn ymgysylltu ac yn gallu prosesu'r wybodaeth y mae'n ei darparu. Mae cadarnhadau hefyd yn eich helpu i barhau â'r sgwrs heb dorri ar draws neu amharu ar lif y siaradwr.
enghraifft: “Rwy’n deall.” “Fe ges i e.” “Ie, mae hynny'n gwneud synnwyr.” "Rwy'n cytuno."
Dangoswch empathi a thosturi.
Y strategaeth orau i wrandäwr gweithredol ei chymhwyso yw gwneud yn siŵr bod y siaradwr yn deall y gallwch chi adnabod eu teimladau a'u rhannu â nhw. Trwy ddangos tosturi ac empathi, yn hytrach na dim ond ei deimlo, gallwch gysylltu â'r siaradwr a dechrau sefydlu ymdeimlad o gyd-ymddiriedaeth.
Er enghraifft: “Mae'n ddrwg gen i eich bod chi'n delio â hyn. Gadewch i ni weithio gyda'n gilydd i ddarganfod rhai ffyrdd y gallaf helpu.”
Cofiwch
Ceisiwch gofio straeon, cysyniadau allweddol, syniadau, neu bwyntiau pwysig eraill y mae'r siaradwr wedi'u rhannu â chi yn y gorffennol. Mae hyn yn dangos eich bod nid yn unig yn gwrando ar yr hyn y maent yn ei ddweud ar y pryd, ond hefyd yn gallu cadw gwybodaeth ac adalw manylion penodol.
Er enghraifft, “Yr wythnos diwethaf, fe wnaethoch chi sôn am ychwanegu cydweithredwr cynnwys i helpu gyda’r broses, ac roeddwn i’n meddwl ei fod yn syniad gwych.”
Drych
Mae Mirroring yn ailadrodd bron yn union yr hyn y mae'r siaradwr wedi'i ddweud. Dylech ddefnyddio geiriau byr, syml, fel ailadrodd ychydig o eiriau allweddol neu'r ychydig eiriau olaf sydd newydd eu dweud. Mae hwn yn arwydd i'r siaradwr barhau â'i stori. Fodd bynnag, peidiwch ag ailadrodd popeth maen nhw'n ei ddweud nac ailadrodd gormod gan y gall achosi gofid i'r siaradwr.
Di-eiriau – sgiliau gwrando gweithredol yn y gwaith
Smile
Gall gwenu ddangos bod y gwrandäwr yn talu sylw i'r hyn sy'n cael ei ddweud. Neu fel ffordd o ddangos cytundeb neu ddiddordeb yn yr hyn y maent yn ei glywed. Os ydych chi'n ei gyfuno â nodio, gall gwenu fod yn ystum pwerus i gadarnhau bod negeseuon yn cael eu derbyn a'u deall.
Cyswllt llygaid
Mae edrych ar y siaradwr tra ei fod yn siarad yn bwysig iawn a dylid ei annog gan ei fod yn dangos parch at y person arall. Fodd bynnag, ar gyfer siaradwyr ansicr a swil, gall cyswllt llygaid greu ymdeimlad o fraw. Felly, mae angen i chi addasu eich llygaid yn unol â hynny ar gyfer pob sefyllfa. Cyfuno cyswllt llygad â gwenu ac ystumiau eraill i ysgogi siaradwyr.
Osgo ac ystumiau
Gall osgo ac ystumiau ddweud llawer am y gwrandäwr. Mae gwrandawyr gweithredol yn tueddu i bwyso ymlaen neu bwyso i un ochr wrth eistedd. Gallant hefyd ogwyddo eu pennau neu orffwys eu gên yn eu dwylo wrth wrando'n astud.
Gwrthdynnu
Ni fydd sylw gwrandawyr gweithredol ac, felly, byddant yn gallu atal eu hunain rhag gwrthdyniadau. Dyma hefyd y parch gorfodol sydd ganddynt tuag at eu siaradwyr. Er enghraifft, ni fyddant yn edrych ar eu horiawr, yn tynnu crap ar bapur, yn tynnu eu gwallt, nac yn brathu eu hewinedd.
Sut i Wella Sgiliau Gwrando Actif yn y Gwaith
Mae sgiliau gwrando gweithredol yn hanfodol mewn unrhyw faes, ac os ydych yn gwybod sut i wella, byddwch yn agor cyfleoedd gwell yn y dyfodol. Mae gwrando gweithredol yn ymwneud â chymryd i mewn, dehongli'r wybodaeth a gewch, ac ymateb iddi. A dim ond yn deall yr hyn yr ydych yn ei ddweud, ond hefyd yn rhagweld yr hyn yr ydych “am” i'w ddweud.
Felly, dyma rai “awgrymiadau” i'ch helpu chi i ddod yn wrandäwr gweithgar da.
Defnyddiwch iaith y corff
Mae mynegiant y corff a'r wyneb yn “dweud” a yw'r gwrandäwr yn talu sylw i'r sgwrs. Felly, mae rheoli'ch emosiynau a'ch ystumiau wrth wrando yn bwysig i'ch helpu i feistroli'r sgil hon yn effeithiol.
Bydd gwrandäwr gweithgar yn gweithredu fel nodio i ddangos cymeradwyaeth a chynnal y corff yn y cyflwr mwyaf cyfforddus a naturiol.
Ceisiwch osgoi barnu barn pobl eraill.
Cenhadaeth y gwrandäwr gweithredol yw gwrando, deall a pharchu safbwynt y siaradwr. Felly, peidiwch â thorri ar draws tra bod y person arall yn siarad, a pheidiwch â cheisio mynegi eich barn eich hun tra bod y person arall yn siarad.
Bydd torri ar draws geiriau pobl eraill yn gwastraffu amser ac yn cyfyngu ar eich gallu i ddeall y neges gyfan.
Graddiwch y sgwrs
Ar ôl i'r sgwrs ddod i ben, mae angen i'r gwrandäwr gweithredol ail-werthuso'r sgwrs i weld a oedd unrhyw gamgymeriadau neu pa negeseuon oedd yn y stori.
Trwy ail-werthuso'r sgwrs, mae'r gwrandäwr yn dysgu sgiliau cyfathrebu angenrheidiol eraill, megis sut i ymddwyn, dehongli, gofyn cwestiynau, ac ati.
Dim ond gwrando yn ddigon
Weithiau mae siaradwyr angen rhywun sy'n gallu gwrando arnyn nhw.
Gyda phobl gyfarwydd, bydd gwrandawyr yn ceisio eu helpu i ddod o hyd i ateb i'r broblem. Ond o ran sgiliau gwrando yn y gwaith, os yw'ch meddwl yn brysur gyda meddyliau'n rhedeg trwy'ch pen yn ceisio dod o hyd i'r ateb gorau, byddwch yn methu â bod yn “wrandäwr gweithredol”.
Tasgu syniadau yn well gydag AhaSlides
Siop Cludfwyd Allweddol
Bydd dod yn wrandäwr gweithgar rhagorol o fudd i chi mewn gwaith a pherthnasoedd. Fodd bynnag, mae ennill sgiliau gwrando gweithredol yn y gwaith yn cymryd llawer o ymdrech, amynedd ac ymarfer.
Rhaid i chi roi eich hun yn safle'r siaradwr a gwrando ar eraill sut rydych chi am gael eich clywed. Mae hyn yn ymgais nid yn unig i wrando'n oddefol ar y lleill ond hefyd i ddeall eu neges. Mae'n gofyn ichi ganolbwyntio'n llwyr, rhyngweithio, ac ymateb i'r siaradwr.
Pob lwc!
Cwestiynau Cyffredin:
Beth yw'r pedwar rhwystr cyffredin i wrando?
Mae pedwar rhwystr yn rhwystro gwrando effeithiol: gwrthdyniadau, barn, gorlwytho gwybodaeth a chyflymder siarad.
Pam mae gwrando gweithredol yn bwysig?
Mae gwrando gweithredol yn hanfodol oherwydd ei fod yn meithrin gonestrwydd, didwylledd a chydymdeimlad. Mewn geiriau eraill, trwy roi sylw i'ch partner mewn sgwrs, rydych chi'n dangos bod ei eiriau'n bwysig i chi fel y gellir adeiladu ymddiriedaeth.
