Bist du ein Teilnehmer?

Aktives Zuhören bei der Arbeit | +4 Tipps für den Erfolg am Arbeitsplatz

Aktives Zuhören bei der Arbeit | +4 Tipps für den Erfolg am Arbeitsplatz

Arbeiten

Jane Ng Oktober 24 2023 8 min lesen

Wie aufmerksam Sie anderen zuhören, wird Ihre Arbeitsleistung und die Qualität Ihrer aktuellen Beziehungen erheblich beeinflussen. Daher reicht es nicht aus, nur zuzuhören, was Sie brauchen, ist zu üben aktives Zuhören

Was genau ist aktives Zuhören? Was sind die Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit und wie kann dies verbessert werden? Lass es uns im heutigen Artikel herausfinden!

Weitere Tipps von AhaSlides

alternativer Text


Suchen Sie nach einem Engagement-Tool bei der Arbeit?

Sammeln Sie Ihren Kumpel durch ein lustiges Quiz auf AhaSlides. Melden Sie sich an, um an einem kostenlosen Quiz aus der AhaSlides-Vorlagenbibliothek teilzunehmen!


🚀 SCHNAPP DIR EIN KOSTENLOSES QUIZ☁️

Überblick:

Was sind die 3As für aktives Zuhören?Haltung, Aufmerksamkeit und Anpassung.
Welche vier Arten des aktiven Zuhörens gibt es?Tiefes Zuhören, vollständiges Zuhören, kritisches Zuhören, therapeutisches Zuhören.
Überblick über die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die geübt werden muss und nicht angeboren ist. Ein Meister dieser Fähigkeit zu werden, erfordert einiges an Zeit und Geduld.

Wie der Name andeutet, Aktives Zuhören bedeutet aktives Zuhören unter Einbeziehung aller Sinne. Mit anderen Worten, Sie konzentrieren sich vollständig auf das, was die andere Person kommuniziert, anstatt nur passiv zu „zuhören“ und sich nicht auf ihre Botschaft zu konzentrieren.

Aktives Zuhören
Aktives Zuhören

Die Aufmerksamkeit des Zuhörers kann sowohl in Gesten als auch in Worten ausgedrückt werden, einschließlich:

  • Blickkontakt
  • Kopfnicken, lächeln
  • Unterbrechen Sie niemals den Sprecher
  • Stimmen Sie zu, indem Sie „Ja“ oder „Ähm“ sagen, um die andere Person zum Weitersprechen zu ermutigen.

Durch die Bereitstellung von „Feedback“ fühlt sich der Sprecher wohler und führt das Gespräch schneller, offener und aufrichtiger weiter.

Zuhörer sollten insbesondere eine neutrale, nicht wertende Haltung einnehmen. (Wählen Sie keine Seiten und bilden Sie sich keine Meinung, besonders am Anfang der Geschichte).

Auch aktives Zuhören erfordert Geduld – Pausen und kurze Stille müssen akzeptiert werden. Daher sollte der Zuhörer nicht jedes Mal Fragen stellen oder Kommentare abgeben, wenn der Sprecher für einige Sekunden innehält. Stattdessen sollten sie verstehen, dass dies eine Zeit für Redner ist, ihre Gedanken und Gefühle zu vertiefen.

Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit

Hier sind einige Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit:

  • Der Kundendienstmitarbeiter wiederholte das Problem der Kunden, um ihr zu versichern, dass sie immer noch zuhörte.
  • Ein Berater nickt und sagt: „Ich höre Ihnen immer noch zu“, um Kunden zu ermutigen, weiter über ihre schlechten Erfahrungen mit dem Produkt zu sprechen.
  • Eine Führungskraft bemerkte, dass eine Mitarbeiterin etwas beitragen wollte, aber Angst hatte, und er ermutigte sie, die Idee privat mit einem kleinen Lächeln zu teilen.
  • Ein Interviewer bemerkte, dass ein Kandidat keinen Blickkontakt mit ihr aufnahm, als sie über ihre Stärken sprach.

5 Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit

Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach einer neuen Arbeitsmöglichkeit sind, eine Beförderung anstreben oder daran arbeiten, Ihre aktuelle Rolle zu verbessern, die Verbesserung Ihrer aktiven Zuhörfähigkeiten am Arbeitsplatz spielt auf diesem Weg eine wichtige Rolle. Ebenso wie kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten wird es dazu beitragen, Ihren Wert zu steigern. 

Aktives Zuhören – Bild: freepik

Hier sind einige Vorteile von Active Listening Skills bei der Arbeit: 

1/ Bauen Sie Verbindungen zu anderen auf

Weil Sie aufrichtig zuhören, was andere sagen, wollen die Leute häufiger mit Ihnen kommunizieren und fühlen sich wohl, wenn sie Informationen teilen. Dies kann also dazu beitragen, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Kollegen (unabhängig von der Abteilung) zu eröffnen, Arbeiten schnell zu erledigen oder möglicherweise neue Projekte zu starten.

2/ Gewinnen Sie Vertrauen

Anderen zuzuhören ist eine Fähigkeit, die Geduld und Übung erfordert. Wenn die Leute mit der Zeit wissen, dass sie ohne Unterbrechungen, Urteile oder unerwünschte Einmischungen bequem mit Ihnen sprechen können, werden sie mehr Vertrauen in Sie haben. Dies ist von Vorteil, wenn Sie einen neuen Kunden oder jemanden kennenlernen, mit dem Sie eine langfristige Arbeitsbeziehung aufbauen möchten.

3/ Unterstützung bei der Identifizierung und Lösung des Problems.

Aktives Zuhören hilft Ihnen, die Herausforderungen und Schwierigkeiten zu erkennen, mit denen Ihre Teamkollegen konfrontiert sind, oder Probleme, die sich im Projekt abzeichnen. Je schneller Sie diese Probleme erkennen, desto eher können Sie eine Lösung finden oder planen, sie anzugehen.

4/ Verbessern Sie das Wissen über verschiedene Themen.

Um ein großartiger Mitarbeiter/Führungskraft/Manager zu sein, müssen Sie immer bestrebt sein, neue Dinge zu lernen und Ihre Wissensbasis zu erweitern. Aktives Zuhören hilft Ihnen, Informationen zu behalten, Einblicke in neue Themen zu gewinnen und sich daran zu erinnern, was Sie gelernt haben, um es in Zukunft anzuwenden.

5/ Verpassen Sie keine wichtigen Informationen

Da aktive Zuhörer stark mit dem Sprecher interagieren, können sie sich an bestimmte Details erinnern. Dies ist besonders wichtig, wenn der Sprecher Anweisungen demonstriert, Sie in einem neuen Prozess schult oder eine Botschaft übermittelt, für deren Weitergabe Sie verantwortlich sind.

Was sind die 10 Fähigkeiten des aktiven Zuhörens? 

Aktives Zuhören Auf Arbeit . Bild: freepik

Definieren wir die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens! Bevor Sie mit diesem Abschnitt beginnen, müssen Sie wissen, dass es zwei Arten des aktiven Zuhörens gibt: Verbale und Nonverbale. 

Verbale – aktive Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit

Reflektieren und klären

Das Zusammenfassen, Reflektieren und Klären der Hauptaussage(n) des Sprechers hilft Ihnen, ihre Bedeutung vollständig zu verstehen. Dies ermöglicht es dem Sprecher auch, vage Informationen zu klären oder seine Botschaft zu erweitern. 

Beispielsweise: „Sie sprechen also über den aktuellen Marketingprozess, der die Bedürfnisse des Kunden nicht mehr erfüllt, weil er keine großen Videodateien unterstützt?“ 

– So hört ein Marketingleiter aktiv zu, um das Problem des Mitarbeiters zusammenzufassen und zu besprechen.

Stellen Sie offene Fragen

Das Stellen offener Fragen zu dem, was Sie gesammelt haben, hilft dem Redner, zusätzliche Informationen zu teilen. Stellen Sie sicher, dass diese Fragen nicht mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können.

Beispiel: "Sie haben Recht. Der Marketingprozess sollte etwas optimiert werden. Welche Änderungen am Prozess sollten Ihrer Meinung nach also in den nächsten sechs Monaten vorgenommen werden?“

Verwenden Sie kurze positive Sätze

Kurze, positive Aussagen helfen dem Sprecher, sich wohler zu fühlen und zu sehen, dass Sie engagiert und in der Lage sind, die von ihm bereitgestellten Informationen zu verarbeiten. Affirmationen helfen Ihnen auch dabei, das Gespräch fortzusetzen, ohne den Redefluss zu unterbrechen oder zu unterbrechen. 

Beispiel: "Ich verstehe." "Ich habe es bekommen." „Ja, das macht Sinn.“ "Ich stimme zu."

Zeige Empathie und Mitgefühl. 

Die beste Strategie für einen aktiven Zuhörer besteht darin, sicherzustellen, dass der Sprecher versteht, dass Sie seine Gefühle erkennen und sie mit ihm teilen können. Indem Sie Mitgefühl und Empathie zeigen, anstatt es nur zu spüren, können Sie sich mit dem Sprecher verbinden und beginnen, ein Gefühl des gegenseitigen Vertrauens aufzubauen. 

Beispielsweise: „Es tut mir leid, dass Sie damit zu tun haben. Lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie ich Ihnen helfen kann.“

Merken

Versuchen Sie, sich an Geschichten, Schlüsselkonzepte, Ideen oder andere wichtige Punkte zu erinnern, die der Sprecher Ihnen in der Vergangenheit mitgeteilt hat. Dies zeigt, dass Sie nicht nur zuhören, was sie zu diesem Zeitpunkt sagen, sondern dass Sie Informationen behalten und sich an bestimmte Details erinnern können. 

Zum Beispiel, „Letzte Woche haben Sie erwähnt, dass Sie einen Content Collaborator hinzufügen würden, um bei dem Prozess zu helfen, und ich fand das eine großartige Idee.“

Spiegeln 

Beim Spiegeln wird fast genau das wiederholt, was der Sprecher gesagt hat. Sie sollten kurze, einfache Wörter verwenden, z. B. einige Schlüsselwörter wiederholen oder die letzten paar Worte, die Sie gerade gesagt haben. Dies ist ein Signal für den Sprecher, seine Geschichte fortzusetzen. Wiederholen Sie jedoch nicht alles, was sie sagen, oder wiederholen Sie zu viel, da dies den Sprecher verärgern kann.

Nonverbal – aktives Zuhören bei der Arbeit

Beispiele für aktives Zuhören. Bild: freepik

Lächeln

Lächeln kann zeigen, dass der Zuhörer dem Gesagten Aufmerksamkeit schenkt. Oder um Zustimmung oder Interesse an dem zu zeigen, was sie hören. Wenn Sie es mit Nicken kombinieren, kann Lächeln eine starke Geste sein, um zu bestätigen, dass Nachrichten empfangen und verstanden werden.

Blickkontakt

Es ist sehr wichtig, den Redner während des Sprechens anzusehen und sollte dazu ermutigt werden, da dies Respekt für die andere Person zeigt. Bei unsicheren und schüchternen Rednern kann Augenkontakt jedoch ein Gefühl der Einschüchterung hervorrufen. Daher müssen Sie Ihre Augen für jede Situation entsprechend anpassen. Kombinieren Sie Augenkontakt mit Lächeln und anderen Gesten, um Redner zu motivieren.

Haltungen und Gesten

Körperhaltung und Gestik können viel über den Zuhörer aussagen. Aktive Zuhörer neigen dazu, sich beim Sitzen nach vorne oder zur Seite zu lehnen. Sie können auch ihren Kopf neigen oder ihr Kinn in ihre Hände legen, während sie aufmerksam zuhören.

Zerstreuung

Aktive Zuhörer werden nicht abgelenkt und können sich daher von Ablenkungen zurückhalten. Das ist auch der obligatorische Respekt, den sie ihren Sprechern entgegenbringen. Zum Beispiel werden sie nicht auf ihre Uhr schauen, Mist auf Papier zeichnen, an ihren Haaren ziehen oder an ihren Nägeln kauen.

Beispiele für gutes Zuhören. Foto: Freepik

So verbessern Sie Ihr aktives Zuhören bei der Arbeit

Aktives Zuhören ist in jedem Bereich unerlässlich, und wenn Sie wissen, wie Sie sich verbessern können, eröffnen sich Ihnen in Zukunft bessere Möglichkeiten. Beim aktiven Zuhören geht es darum, die erhaltenen Informationen aufzunehmen, zu interpretieren und darauf zu reagieren. Und versteht nur, was Sie sagen, ahnt aber auch, was Sie sagen wollen. 

Hier sind also einige „Tipps“, die Ihnen dabei helfen, ein guter aktiver Zuhörer zu werden.

Benutze Körpersprache

Körper- und Mimik „sagen“, ob der Zuhörer dem Gespräch Aufmerksamkeit schenkt. Daher ist es wichtig, Ihre Emotionen und Gesten beim Zuhören zu kontrollieren, um diese Fähigkeit effektiv zu beherrschen. 

Ein aktiver Zuhörer wird so tun, als würde er nicken, um Zustimmung zu zeigen und den Körper in einem möglichst angenehmen und natürlichen Zustand zu halten.

Vermeide es, die Meinungen anderer zu beurteilen.

Die Mission des aktiven Zuhörers ist es, den Standpunkt des Sprechers zuzuhören, zu verstehen und zu respektieren. Unterbrechen Sie also nicht, während die andere Person spricht, und versuchen Sie nicht, Ihre eigene Meinung zu äußern, während die andere Person spricht.

Die Worte anderer Leute zu unterbrechen, verschwendet Zeit und schränkt deine Fähigkeit ein, die gesamte Nachricht zu verstehen.

Bewerten Sie das Gespräch

Nachdem das Gespräch beendet ist, muss der aktive Zuhörer das Gespräch neu bewerten, um zu sehen, ob es Fehler gab oder welche Botschaften in der Geschichte enthalten waren.

Durch die Neubewertung des Gesprächs lernt der Zuhörer andere notwendige Fähigkeiten in der Kommunikation, wie sich zu verhalten, zu interpretieren, Fragen zu stellen usw.

Nur zuhören reicht

Manchmal brauchen Redner jemanden, der ihnen zuhören kann.

Bei vertrauten Menschen werden die Zuhörer versuchen, ihnen dabei zu helfen, eine Lösung für das Problem zu finden. Aber wenn es um das Zuhören bei der Arbeit geht und Ihr Geist mit Gedanken beschäftigt ist, die Ihnen durch den Kopf gehen und versuchen, die beste Antwort zu finden, werden Sie kein „aktiver Zuhörer“ sein.

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz ist eine entscheidende Fähigkeit, um bessere Karrierechancen zu eröffnen. Sammeln Sie die Meinungen und Gedanken Ihrer Kollegen mit den „Anonymes Feedback“-Tipps von AhaSlides.
Hören Sie aktiv zu. Foto: Freepik

Key Take Away

Ein ausgezeichneter aktiver Zuhörer zu werden, wird Ihnen bei der Arbeit und in Beziehungen zugute kommen. Das Erlernen aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit erfordert jedoch viel Mühe, Geduld und Übung. 

Sie müssen sich in die Position des Sprechers versetzen und anderen so zuhören, wie Sie gehört werden möchten. Dies ist ein Versuch, den anderen nicht nur passiv zuzuhören, sondern auch ihre Botschaft zu verstehen. Es erfordert, dass Sie sich vollständig konzentrieren, interagieren und auf den Sprecher reagieren.

Viel Glück!

Häufig gestellte Fragen:

Was sind die vier häufigsten Hindernisse beim Zuhören?

Vier Barrieren behindern effektives Zuhören: Ablenkung, Urteilsvermögen, Informationsüberflutung und Sprechgeschwindigkeit.

Warum ist aktives Zuhören wichtig?

Aktives Zuhören ist wichtig, denn es fördert Ehrlichkeit, Offenheit und Mitgefühl. Mit anderen Worten: Indem Sie Ihrem Gesprächspartner Aufmerksamkeit schenken, zeigen Sie, dass Ihnen seine Worte wichtig sind, sodass Vertrauen aufgebaut werden kann.