Aktives Zuhören bei der Arbeit | +4 Tipps für den Erfolg am Arbeitsplatz

Wie aufmerksam Sie anderen zuhören, wird Ihre Arbeitsleistung und die Qualität Ihrer aktuellen Beziehungen erheblich beeinflussen. Daher reicht es nicht aus, nur zuzuhören, was Sie brauchen, ist zu üben aktives Zuhören . 

Was genau ist aktives Zuhören? Welche Vorteile bietet es, bei der Arbeit aktiv zuzuhören und wie kann man es verbessern? Lassen Sie es uns im heutigen Artikel herausfinden!

• Übersicht
• Was ist aktives Zuhören?
• Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit
• 5 Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit
• Was sind die 10 Fähigkeiten des aktiven Zuhörens? 
• So verbessern Sie Ihr aktives Zuhören bei der Arbeit
• Key Take Away
• FAQ

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Überblick:

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die geübt werden muss und nicht angeboren ist. Ein Meister dieser Fähigkeit zu werden, erfordert einiges an Zeit und Geduld.

Wie der Name andeutet, Aktives Zuhören bedeutet aktives Zuhören unter Einbeziehung aller Sinne. Mit anderen Worten: Sie konzentrieren sich ganz auf das, was die andere Person kommuniziert, anstatt nur passiv zu „zuhören“ und sich nicht auf die Botschaft zu konzentrieren.

Die Aufmerksamkeit des Zuhörers kann sowohl durch Gesten als auch durch Worte zum Ausdruck gebracht werden, beispielsweise durch:

• Blickkontakt
• Kopfnicken, lächeln
• Unterbrechen Sie niemals den Sprecher
• Stimmen Sie zu, indem Sie „Ja“ oder „Ähm“ sagen, um die andere Person zum Weitersprechen zu ermutigen.

Durch die Bereitstellung von „Feedback“ fühlt sich der Sprecher wohler und führt das Gespräch schneller, offener und aufrichtiger weiter.

Zuhörer sollten insbesondere eine neutrale, nicht wertende Haltung einnehmen. (Wählen Sie keine Seite und bilden Sie sich keine Meinung, insbesondere nicht zu Beginn der Geschichte).

Auch aktives Zuhören erfordert Geduld – Pausen und kurze Stille müssen akzeptiert werden. Daher sollte der Zuhörer nicht jedes Mal Fragen stellen oder Kommentare abgeben, wenn der Sprecher für einige Sekunden innehält. Stattdessen sollten sie verstehen, dass dies eine Zeit für Redner ist, ihre Gedanken und Gefühle zu vertiefen.

Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit

Hier sind einige Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit:

• Die Kundendienstmitarbeiterin wiederholte das Problem der Kundin, um ihr zu versichern, dass sie ihr weiterhin zuhörte.
• Ein Berater nickt und sagt: „Ich höre Ihnen weiterhin zu“, um den Kunden zu ermutigen, weiterhin über seine schlechten Erfahrungen mit dem Produkt zu sprechen.
• Eine Führungskraft bemerkte, dass eine Mitarbeiterin etwas beitragen wollte, aber Angst hatte, und er ermutigte sie, die Idee privat mit einem kleinen Lächeln zu teilen.
• Einer Interviewerin fiel auf, dass eine Kandidatin ihr nicht in die Augen sah, als sie über ihre Stärken sprach.

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5 Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit

Egal, ob Sie nach einer neuen Arbeitsmöglichkeit suchen, eine Beförderung anstreben oder daran arbeiten, Ihre aktuelle Position zu verbessern – die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten zum aktiven Zuhören am Arbeitsplatz spielt auf diesem Weg eine wichtige Rolle. Ebenso wie kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten wird dies dazu beitragen, Ihren Wert zu steigern. 

Hier sind einige Vorteile von Active Listening Skills bei der Arbeit: 

1/ Bauen Sie Verbindungen zu anderen auf

Weil Sie aufrichtig zuhören, was andere sagen, wollen die Leute häufiger mit Ihnen kommunizieren und fühlen sich wohl, wenn sie Informationen teilen. Dies kann also dazu beitragen, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Kollegen (unabhängig von der Abteilung) zu eröffnen, Arbeiten schnell zu erledigen oder möglicherweise neue Projekte zu starten.

2/ Gewinnen Sie Vertrauen

Anderen zuzuhören ist eine Fähigkeit, die Geduld und Übung erfordert. Wenn die Leute mit der Zeit wissen, dass sie ohne Unterbrechungen, Urteile oder unerwünschte Einmischungen bequem mit Ihnen sprechen können, werden sie mehr Vertrauen in Sie haben. Dies ist von Vorteil, wenn Sie einen neuen Kunden oder jemanden kennenlernen, mit dem Sie eine langfristige Arbeitsbeziehung aufbauen möchten.

3/ Unterstützung bei der Identifizierung und Lösung des Problems.

Aktives Zuhören hilft Ihnen, die Herausforderungen und Schwierigkeiten zu erkennen, mit denen Ihre Teamkollegen konfrontiert sind, oder Probleme, die sich im Projekt abzeichnen. Je schneller Sie diese Probleme erkennen, desto eher können Sie eine Lösung finden oder planen, sie anzugehen.

4/ Verbessern Sie das Wissen über verschiedene Themen.

Um ein guter Mitarbeiter/Leiter/Manager zu sein, müssen Sie immer danach streben, neue Dinge zu lernen und Ihren Wissensschatz zu erweitern. Aktives Zuhören hilft Ihnen, Informationen zu behalten, Einblicke in neue Themen zu gewinnen und sich das Gelernte zu merken, um es in Zukunft anzuwenden.

5/ Verpassen Sie keine wichtigen Informationen

Da aktive Zuhörer stark mit dem Sprecher interagieren, können sie sich an bestimmte Details erinnern. Dies ist besonders wichtig, wenn der Sprecher Anweisungen demonstriert, Sie in einem neuen Prozess schult oder eine Botschaft übermittelt, für deren Weitergabe Sie verantwortlich sind.

Was sind die 10 Fähigkeiten des aktiven Zuhörens? 

Lassen Sie uns die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens definieren! Bevor Sie mit diesem Abschnitt fortfahren, müssen Sie wissen, dass es zwei Arten des aktiven Zuhörens gibt: Verbale und Nonverbale. 

Verbale und aktive Zuhörfähigkeiten am Arbeitsplatz

Reflektieren und klären

Das Zusammenfassen, Reflektieren und Erläutern der Hauptpunkte der Botschaft des Sprechers hilft Ihnen, deren Bedeutung vollständig zu verstehen. Auf diese Weise kann der Sprecher auch vage Informationen klären oder seine Botschaft erweitern. 

Beispielsweise: „Sie sprechen also über den aktuellen Marketingprozess, der die Bedürfnisse des Kunden nicht mehr erfüllt, weil er keine großen Videodateien unterstützt?“ 

– So hört ein Marketingleiter aktiv zu, um das Problem des Mitarbeiters zusammenzufassen und zu besprechen.

Stellen Sie offene Fragen

Wenn Sie offene Fragen zu dem stellen, was Sie gesammelt haben, können Sie den Sprecher dazu anregen, zusätzliche Informationen weiterzugeben. Stellen Sie sicher, dass diese Fragen nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können.

Beispiel: „Sie haben Recht. Der Marketingprozess sollte optimiert werden. Welche Änderungen sollten Ihrer Meinung nach in den nächsten sechs Monaten am Prozess vorgenommen werden?“

Verwenden Sie kurze positive Sätze

Kurze, positive Aussagen helfen dem Sprecher, sich wohler zu fühlen und zu sehen, dass Sie engagiert sind und die bereitgestellten Informationen verarbeiten können. Bestätigungen helfen Ihnen auch, das Gespräch fortzusetzen, ohne den Redefluss des Sprechers zu unterbrechen oder zu stören. 

Beispiel: „Ich verstehe.“ „Ich habe es verstanden.“ „Ja, das macht Sinn.“ „Ich stimme zu.“

Zeige Empathie und Mitgefühl. 

Die beste Strategie für einen aktiven Zuhörer besteht darin, sicherzustellen, dass der Sprecher versteht, dass Sie seine Gefühle erkennen und sie mit ihm teilen können. Indem Sie Mitgefühl und Empathie zeigen, anstatt es nur zu spüren, können Sie sich mit dem Sprecher verbinden und beginnen, ein Gefühl des gegenseitigen Vertrauens aufzubauen. 

Beispielsweise: „Es tut mir leid, dass Sie sich damit herumschlagen müssen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie ich Ihnen helfen kann.“

Merken

Versuchen Sie, sich an Geschichten, Schlüsselkonzepte, Ideen oder andere wichtige Punkte zu erinnern, die der Sprecher Ihnen in der Vergangenheit mitgeteilt hat. Dies zeigt, dass Sie nicht nur zuhören, was sie zu diesem Zeitpunkt sagen, sondern dass Sie Informationen behalten und sich an bestimmte Details erinnern können. 

Zum Beispiel, „Letzte Woche haben Sie erwähnt, dass Sie einen Content Collaborator hinzufügen würden, um bei dem Prozess zu helfen, und ich fand das eine großartige Idee.“

Spiegeln 

Beim Spiegeln wird fast genau das wiederholt, was der Sprecher gesagt hat. Sie sollten kurze, einfache Wörter verwenden, z. B. einige Schlüsselwörter wiederholen oder die letzten paar Worte, die Sie gerade gesagt haben. Dies ist ein Signal für den Sprecher, seine Geschichte fortzusetzen. Wiederholen Sie jedoch nicht alles, was sie sagen, oder wiederholen Sie zu viel, da dies den Sprecher verärgern kann.

Nonverbal – aktives Zuhören am Arbeitsplatz

Lächeln

Lächeln kann zeigen, dass der Zuhörer dem Gesagten Aufmerksamkeit schenkt. Oder um Zustimmung oder Interesse an dem zu zeigen, was sie hören. Wenn Sie es mit Nicken kombinieren, kann Lächeln eine starke Geste sein, um zu bestätigen, dass Nachrichten empfangen und verstanden werden.

Blickkontakt

Es ist sehr wichtig, den Redner während des Sprechens anzusehen und sollte dazu ermutigt werden, da dies Respekt für die andere Person zeigt. Bei unsicheren und schüchternen Rednern kann Augenkontakt jedoch ein Gefühl der Einschüchterung hervorrufen. Daher müssen Sie Ihre Augen für jede Situation entsprechend anpassen. Kombinieren Sie Augenkontakt mit Lächeln und anderen Gesten, um Redner zu motivieren.

Haltungen und Gesten

Körperhaltung und Gestik können viel über den Zuhörer aussagen. Aktive Zuhörer neigen dazu, sich beim Sitzen nach vorne oder zur Seite zu lehnen. Sie können auch ihren Kopf neigen oder ihr Kinn in ihre Hände legen, während sie aufmerksam zuhören.

Zerstreuung

Aktive Zuhörer lassen sich nicht ablenken und können sich daher von Ablenkungen fernhalten. Dies ist auch der obligatorische Respekt, den sie ihren Sprechern entgegenbringen. Sie schauen beispielsweise nicht auf die Uhr, zeichnen keinen Mist auf Papier, ziehen sich nicht die Haare aus und kauen nicht an ihren Nägeln.

So verbessern Sie Ihr aktives Zuhören bei der Arbeit

Aktives Zuhören ist in jedem Bereich unerlässlich. Wenn Sie wissen, wie Sie sich verbessern können, eröffnen sich Ihnen in Zukunft bessere Möglichkeiten. Beim aktiven Zuhören geht es darum, die erhaltenen Informationen aufzunehmen, zu interpretieren und darauf zu reagieren. Dabei versteht man nicht nur, was Sie sagen, sondern antizipiert auch, was Sie „sagen werden“. 

Hier sind einige „Tipps“, die Ihnen helfen, ein guter aktiver Zuhörer zu werden.

Benutze Körpersprache

Körper- und Mimik „sagen“, ob der Zuhörer dem Gespräch Aufmerksamkeit schenkt. Daher ist es wichtig, Ihre Emotionen und Gesten beim Zuhören zu kontrollieren, um diese Fähigkeit effektiv zu beherrschen. 

Ein aktiver Zuhörer wird so tun, als würde er nicken, um Zustimmung zu zeigen und den Körper in einem möglichst angenehmen und natürlichen Zustand zu halten.

Vermeiden Sie es, über die Meinung anderer zu urteilen.

Die Aufgabe des aktiven Zuhörers besteht darin, dem Sprecher zuzuhören, ihn zu verstehen und seinen Standpunkt zu respektieren. Unterbrechen Sie ihn also nicht, während er spricht, und versuchen Sie nicht, Ihre eigene Meinung zu äußern, während der andere spricht.

Wenn Sie andere Leute unterbrechen, verschwenden Sie Zeit und können die Nachricht nur schwer vollständig verstehen.

Bewerten Sie das Gespräch

Nachdem das Gespräch beendet ist, muss der aktive Zuhörer das Gespräch neu bewerten, um zu sehen, ob es Fehler gab oder welche Botschaften in der Geschichte enthalten waren.

Durch die Neubewertung des Gesprächs lernt der Zuhörer andere notwendige Fähigkeiten in der Kommunikation, wie sich zu verhalten, zu interpretieren, Fragen zu stellen usw.

Nur zuhören reicht

Manchmal brauchen Redner jemanden, der ihnen zuhören kann.

Bei vertrauten Menschen werden die Zuhörer versuchen, ihnen dabei zu helfen, eine Lösung für das Problem zu finden. Aber wenn es um das Zuhören bei der Arbeit geht und Ihr Geist mit Gedanken beschäftigt ist, die Ihnen durch den Kopf gehen und versuchen, die beste Antwort zu finden, werden Sie kein „aktiver Zuhörer“ sein.

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Key Take Away

Ein ausgezeichneter aktiver Zuhörer zu werden, wird Ihnen bei der Arbeit und in Beziehungen zugute kommen. Das Erlernen aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit erfordert jedoch viel Mühe, Geduld und Übung. 

Sie müssen sich in die Lage des Sprechers versetzen und anderen so zuhören, wie Sie gehört werden möchten. Dies ist ein Versuch, den anderen nicht nur passiv zuzuhören, sondern auch ihre Botschaft zu verstehen. Dies erfordert, dass Sie völlig konzentriert sind, mit dem Sprecher interagieren und auf ihn reagieren.

Viel Glück!

Häufig gestellte Fragen: