Ένας διευθυντής πωλήσεων ζητά από την ομάδα L&D ένα μάθημα σχετικά με τον χειρισμό αντιρρήσεων τιμολόγησης, επειδή τα ποσοστά επιτυχίας μειώνονται. Η ομάδα κατασκευάζει ένα, οι εκπρόσωποι περνούν το κουίζ στο τέλος της ενότητας και έξι εβδομάδες αργότερα τα ποσοστά επιτυχίας δεν έχουν αλλάξει. Όταν η ομάδα τελικά ακούει τις κλήσεις, οι εκπρόσωποι γνωρίζουν πολύ καλά τους τύπους αντιρρήσεων. Ο κανόνας έγκρισης έκπτωσης άλλαξε κατά τη διάρκεια του τριμήνου και κανείς δεν τους είπε πότε μπορούν να προσφέρουν ένα.
Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση πελάτη. Είναι το κόστος της παράλειψης της διάγνωσης: η ομάδα είχε ένα αίτημα, όχι αποδεικτικά στοιχεία, επομένως δεν μπορούσε να διακρίνει ένα έλλειμμα δεξιοτήτων από ένα πρόβλημα ροής εργασίας.
Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε επικεφαλής μάθησης και ανάπτυξης (L&D), σχεδιαστές διδασκαλίας και διευθυντές εκπαίδευσης. Σας παρέχει ένα πρότυπο ανάλυσης κενών στην εκπαίδευση που μπορείτε να αντιγράψετε σε ένα έγγραφο ή υπολογιστικό φύλλο: πέντε βήματα που συγκρίνουν την απόδοση που απαιτεί ένας ρόλος με τα στοιχεία εκπαίδευσης και αξιολόγησης που ήδη διαθέτετε και ολοκληρώνονται με μια περιγραφή κενών και μια λίστα ενεργειών επικύρωσης, όχι με βαθμολογία.
Τι είναι η ανάλυση κενών στην εκπαίδευση;
Μια ανάλυση κενών στην εκπαίδευση συγκρίνει τι πρέπει να είναι σε θέση να κάνουν οι άνθρωποι με αυτό που η τρέχουσα εκπαίδευση και οι αξιολογήσεις σας δείχνουν ότι μπορούν να κάνουν και στη συνέχεια διερευνά τι εξηγεί τη διαφορά. Το τελευταίο μέρος έχει σημασία. Ορισμένα κενά είναι μαθησιακά κενά: μια ελλιπής προϋπόθεση, πολύ λίγη εξάσκηση, ανατροφοδότηση που δεν έρχεται ποτέ, μια αξιολόγηση που ελέγχει την ανάκληση όταν η εργασία χρειάζεται κρίση. Άλλα δεν είναι καθόλου μαθησιακά κενά.
Δύο κλασικές πηγές βελτίωσης της απόδοσης υποστηρίζουν το ίδιο επιχείρημα. Οι Mager και Pipe Ανάλυση προβλημάτων απόδοσης είναι μια βήμα προς βήμα προσέγγιση σε προβλήματα όπου οι άνθρωποι δεν κάνουν αυτό που υποτίθεται ότι πρέπει να κάνουν (Κοινοπραξία Μάγκερ), και το διάγραμμα ροής του ρωτά νωρίς αν το άτομο θα μπορούσε να εκτελέσει την εργασία αν πραγματικά χρειαζόταν (σύνοψη του διαγράμματος ροής). Αν μπορούσαν, η εκπαίδευση πιθανότατα δεν θα ήταν η λύση. Το Τρίτο Θεώρημα Χαλαρότητας του Gilbert λέει ότι μια ανεπάρκεια απόδοσης έγκειται στο ρεπερτόριο συμπεριφοράς του ερμηνευτή, στο περιβάλλον που την υποστηρίζει ή και στα δύο (Εγχειρίδιο HPT της Πολιτείας της Τζόρτζια). Επομένως, ένα διαγνωστικό πρέπει να εξετάσει και τις δύο πλευρές προτού προτείνει οτιδήποτε.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Τι συγκρίνετε; | Η απόδοση που απαιτεί η εργασία σε σύγκριση με τα στοιχεία από την εκπαίδευση και την αξιολόγηση. |
| Τι συλλέγετε πρώτα; | Ρόλος, έργο, πλαίσιο, κίνδυνος, τρέχοντα στοιχεία απόδοσης και περιορισμοί. |
| Τι αναφέρετε ξεχωριστά; | Εμπόδια στη ροή εργασίας, τα εργαλεία και τα κίνητρα που η εκπαίδευση δεν μπορεί να άρει. |
| Πώς φαίνεται η έξοδος; | Περιγραφή κενών, κενά αποδεικτικών στοιχείων, προτεινόμενες δραστηριότητες και ενέργειες επικύρωσης. |
| Τι δεν παράγει; | Ένα ποσοστό ή μια βαθμολογία. Μια διαγνωστική βαθμολογία χρειάζεται ένα επικυρωμένο μοντέλο και ένα φύλλο εργασίας δεν είναι ένα τέτοιο μοντέλο. |
1. Συλλογή πληροφοριών εργασίας και περιβάλλοντος
Μην κάνετε διάγνωση από έναν τίτλο εργασίας. Η φράση «Διαχειριστής επιτυχίας πελατών» δεν σας λέει σχεδόν τίποτα. Γράψτε την εργασία όπως θα την περιέγραφε ένας παρατηρητής: «Απαντήστε σε έναν πελάτη ανανέωσης που λέει ότι η τιμή έχει αυξηθεί, χρησιμοποιώντας τις εγκεκριμένες ερωτήσεις ανακάλυψης και προσφέρετε έκπτωση μόνο εντός του τρέχοντος κανόνα έγκρισης».
Στη συνέχεια, καταγράψτε τα παρακάτω πεδία. Αφήστε ένα πεδίο κενό αντί να το μαντέψετε.
- Ρόλος και καθήκον. Ποιος το κάνει αυτό και τι ακριβώς κάνει;
- Συμφραζόμενα. Πού, με ποια εργαλεία, υπό ποια χρονική πίεση;
- Κίνδυνος. Τι συμβαίνει όταν κάτι πάει στραβά: μια χαμένη πώληση, ένα περιστατικό ασφαλείας, μια παραβίαση συμμόρφωσης;
- Τρέχοντα στοιχεία απόδοσης. Αξιολογήσεις κλήσεων, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, παρατηρήσεις διαχειριστών, σχόλια πελατών. Σημειώστε πόσο πρόσφατο είναι το καθένα.
- Περιορισμοί. Προϋπολογισμός, χρόνος απουσίας από την εργασία, συστήματα, κανόνες έγκρισης.
Η στήλη των αποδεικτικών στοιχείων είναι το σημείο όπου τα περισσότερα αιτήματα καταρρέουν. Το «τα ποσοστά νίκης είναι μειωμένα» είναι ένα επιχειρηματικό σύμπτωμα. Δείχνει ότι κάτι δεν πάει καλά, όχι ότι λείπει κάτι από την εκπαίδευση.
2. Εξετάστε τα στοιχεία της εκπαίδευσης και της αξιολόγησης
Καταγράψτε τι καλύπτει η τρέχουσα εκπαίδευση και, ξεχωριστά, τι απαιτούν στην πραγματικότητα οι αξιολογήσεις της από τους εκπαιδευόμενους. Αυτά είναι συχνά διαφορετικά. Ένα μάθημα μπορεί να διδάσκει τους τύπους αντιρρήσεων σε ένα βίντεο, ενώ η αξιολόγηση ζητά από τους εκπαιδευόμενους να επιλέξουν τον σωστό ορισμό από τέσσερις επιλογές. Η αξιολόγηση στη συνέχεια επιβεβαιώνει την ανάκληση και τίποτα σε αυτήν δεν δείχνει ότι κάποιος μπορεί να απαντήσει σε έναν ζωντανό πελάτη.
Για κάθε δραστηριότητα καταγράψτε τρία πράγματα: τι κάνει ο μαθητευόμενος, ποια στοιχεία προσκομίζει και αν το έχετε επιβεβαιώσει ή το υποθέτετε. Σημειώστε κάθε υπόθεση. Η φράση «Οι επαναλήπτες ολοκληρώνουν τα σενάρια εξάσκησης» είναι μια υπόθεση μέχρι να δείτε δεδομένα ολοκλήρωσης και ένα δείγμα των απαντήσεων.
Καταγράψτε επίσης πόσο καιρό πριν συλλέχθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία. Ένας βαθμός επιτυχίας από πέρυσι λέει λίγα για έναν κανόνα που άλλαξε το τελευταίο τρίμηνο. Αν θέλετε ένα μοντέλο για τον διαχωρισμό ενός ελέγχου ανάκλησης από τα αποδεικτικά στοιχεία ικανότητας, ο οδηγός μας για έλεγχοι άριστης εκμάθησης και προαπαιτούμενων Καλύπτει τον τρόπο ελέγχου των προαπαιτούμενων χωρίς να αντιμετωπίζεται η επιτυχία ως ετοιμότητα για εργασία.
3. Εντοπίστε γνωστικά και μη μαθησιακά κενά
Τώρα συγκρίνετε τα βήματα 1 και 2 και ταξινομήστε κάθε αναντιστοιχία σε μία από τις δύο λίστες.
Γνωστικά και μαθησιακά κενά είναι αυτά που μπορεί να διορθώσει ο σχεδιασμός:
- Προαπαιτούμενη γνώση. Η εργασία προϋποθέτει μια έννοια που ο μαθητής δεν έχει συναντήσει ποτέ.
- Πρακτική. Ο μαθητής έχει ακούσει για την εργασία αλλά ποτέ δεν την έχει επιχειρήσει με μια ρεαλιστική περίπτωση.
- Ανατροφοδότηση. Η εξάσκηση γίνεται, αλλά κανείς δεν εξηγεί τι ήταν αδύναμο και γιατί.
- Εκτίμηση. Η αξιολόγηση εξετάζει ένα χαμηλότερο επίπεδο σκέψης από αυτό που απαιτεί η εργασία. Η αντιστοίχιση της δραστηριότητας και της αξιολόγησης με τον τρόπο σκέψης που απαιτεί η εργασία καλύπτεται στον οδηγό μας για Ταξινόμηση Bloom για εταιρική εκπαίδευση.
Εμπόδια στη ροή εργασίας και στα κίνητρα είναι αυτά που ο σχεδιασμός δεν μπορεί να διορθώσει από μόνος του:
- Ένας κανόνας, ένα εργαλείο ή ένα βήμα έγκρισης που εμποδίζει τη σωστή ενέργεια.
- Λείπουν ή είναι παρωχημένες πληροφορίες κατά τη στιγμή της εργασίας.
- Κίνητρα που ανταμείβουν μια διαφορετική συμπεριφορά από αυτήν που εκπαιδεύετε.
- Δεν υπάρχει χρόνος για εξάσκηση ή ένας διευθυντής που δεν ενισχύει τη συμπεριφορά.
Κρατήστε τις δύο λίστες ξεχωριστά. Ο συνδυασμός τους είναι ο τρόπος με τον οποίο μια ομάδα καταλήγει να δημιουργήσει ένα μάθημα για ένα πρόβλημα πολιτικής. Στο παράδειγμα τιμολόγησης, οι τύποι αντιρρήσεων βρίσκονται στην πρώτη λίστα, που καλύπτεται από την εκπαίδευση, ενώ ο κανόνας της απροειδοποίητης έκπτωσης βρίσκεται στη δεύτερη και καμία ενότητα δεν θα τον διορθώσει.
4. Προτείνετε ένα μαθησιακό ταξίδι
Για κάθε στοιχείο της λίστας μαθησιακών κενών, προτείνετε μια δραστηριότητα και αναφέρετε τον λόγο, σε σχέση με την εργασία. Μια σύσταση χωρίς λόγο αποτελεί προτίμηση.
Ένα λογικό μοτίβο για τα περισσότερα κενά είναι ένα σύντομο στάδιο με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό για την απαραίτητη προϋπόθεση, ένα στάδιο εξάσκησης με μια ρεαλιστική περίπτωση και ανατροφοδότηση, και ένα στάδιο μεταφοράς σε πραγματική ή εποπτευόμενη εργασία. Ο καλύτερος συνδυασμός ζωντανής, διαδραστικής και προσαρμοστικής παράδοσης για κάθε στάδιο είναι ένα ξεχωριστό ερώτημα σχεδιασμού, στο οποίο ο οδηγός μας αναφέρεται. πότε να χρησιμοποιείται προσαρμοστική, διαδραστική και ζωντανή μάθηση σε βοηθά να απαντήσεις.
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στο στάδιο της εξάσκησης. Όταν κάθε άτομο δεσμεύεται να δώσει μια απάντηση σε μια υπόθεση πριν από τη συζήτηση, βλέπετε την εξάπλωση των απαντήσεων ταυτόχρονα και μπορείτε να μάθετε ποια προϋπόθεση λείπει χωρίς να περιμένετε ένα αποτέλεσμα δοκιμής. Το AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης παράδοσης. Ελέγξτε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε τις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης, προσομοίωσης και ενσωμάτωσης ως εξωτερικές ή μη επιβεβαιωμένες μέχρι να τις δείτε να λειτουργούν.
Προσθέστε δύο πεδία φύλλου εργασίας σε κάθε πρόταση: κενά αποδεικτικών στοιχείων (αυτό που ακόμα δεν ξέρεις) και εξαρτήσεις (τι πρέπει να ισχύει για να λειτουργήσει η δραστηριότητα, όπως η συμφωνία ενός διευθυντή να προστατεύσει τον χρόνο εξάσκησης).
5. Επικύρωση σχεδίου και επόμενες ενέργειες
Το αποτέλεσμα της διάγνωσης είναι μια σύντομη γραπτή περιγραφή, όχι ένας αριθμός. Αποτελείται από τέσσερα μέρη:
- Το κενό εργασίας. Μία πρόταση σχετικά με το τι απαιτεί η εργασία και πού τα τρέχοντα στοιχεία δεν επαρκούν.
- Κενά αποδεικτικών στοιχείων. Αυτό που δεν μπορούσες να επιβεβαιώσεις.
- Προτεινόμενες δραστηριότητες. Με τον λόγο για το καθένα.
- Ενέργειες επικύρωσης. Τι θα ελέγξετε στη συνέχεια και ποιος θα το κάνει.
Μην επιστρέφετε ποσοστό ή βαθμολογία επιπέδου Bloom που έχει δημιουργηθεί από ερωτήσεις που κανείς δεν έχει επικυρώσει. Ένα ποσοστό όπως «το 62% του χάσματος είναι γνωστικό» φαίνεται ακριβές και δεν έχει καμία βάση.
Οι ενέργειες επικύρωσης μετατρέπουν τη διάγνωση σε κάτι ελέγξιμο. Ζητήστε από έναν επαγγελματία να εξετάσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης. Συγκρίνετε μια βασική γραμμή με μια μη δημοσιευμένη εργασία παρακολούθησης. Ορίστε ποιος περιλαμβάνεται, τον παρονομαστή και το χρονοδιάγραμμα και ελέγξτε τι άλλο άλλαξε στην ίδια περίοδο πριν πιστώσετε την εκπαίδευση. Τα Κέντρα Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων των ΗΠΑ διαχωρίζουν την αξιολόγηση της μάθησης από την αξιολόγηση του πόσο καλά την εφαρμόζουν οι άνθρωποι στην εργασία (CDC, αξιολόγηση της εκπαίδευσης: μέτρηση της αποτελεσματικότητας). Πρόκειται για καθοδήγηση μέτρησης, όχι για πρόβλεψη αποτελεσμάτων.
Ένα λειτουργικό παράδειγμα: αντιρρήσεις τιμολόγησης
Ενδεικτικά. Ένας επαγγελματίας που κάνει αυτή την εργασία θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
| Στάδιο | Δράση μαθητή | Αποδεικτικά στοιχεία και παράδοση |
|---|---|---|
| Προετοιμασία | Ελέγξτε τον κανόνα έγκρισης και τους τύπους αντιρρήσεων. Ελέγξτε σύντομα τις προϋποθέσεις. | Στοχευμένη μελέτη με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό. Ο έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προαπαιτούμενες γνώσεις. |
| Πρακτική | Συγκρίνετε την απαιτούμενη απόδοση με τα αποδεικτικά στοιχεία: εξηγήστε πώς θα ανταποκρινόμασταν σε έναν πελάτη ανανέωσης και τι επιτρέπει ο κανόνας. | Διαδραστική ή υποβοηθούμενη πρακτική εξάσκηση σε περίπτωση. Ανατροφοδότηση σχετικά με την εκτέλεση της εργασίας, την ποιότητα των αποδεικτικών στοιχείων και την καταλληλότητα του προκύπτοντος μαθησιακού σχεδιασμού. |
| Αναθεώρηση και μεταφορά | Συζητήστε μια διφορούμενη επιλογή και, στη συνέχεια, χειριστείτε μια νέα υπόθεση ή μια εποπτευόμενη κλήση. | Ζωντανή καθοδήγηση ή ασύγχρονη αξιολόγηση. Η μεταφορά ελέγχεται μετά από μερικές εβδομάδες εργασιακής εμπειρίας. |
Η υπόθεση. Η ομάδα δεν διαθέτει στοιχεία που να διακρίνουν ένα έλλειμμα δεξιοτήτων από ένα πρόβλημα ροής εργασίας. Ζητήστε από τον εκπαιδευόμενο, εδώ τον αναλυτή Μάθησης και Ανάπτυξης, να εξηγήσει την απόφασή του, να αναφέρει τα στοιχεία και να πει ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη χρειάζεται.
Μια αδύναμη αντίδραση. «Τα ποσοστά νικών έχουν μειωθεί, επομένως χρειαζόμαστε μια πορεία τιμολόγησης». Δεν αναφέρει κανένα στοιχείο και δεν κατονομάζει κανένα κενό.
Μια πιο δυνατή απάντηση. «Τα αποτελέσματα των κουίζ δείχνουν ότι οι εκπρόσωποι γνωρίζουν τους τύπους αντιρρήσεων, επομένως η ανάκληση δεν είναι το κενό. Οι αξιολογήσεις κλήσεων δείχνουν εκπτώσεις που προσφέρονται εκτός του νέου κανόνα και ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε. Αυτό είναι ένα κενό ροής εργασίας και πληροφοριών. Θα διόρθωνα πρώτα την κοινοποίηση του κανόνα και θα πρόσθετα μια σύντομη πρακτική περίπτωση σχετικά με την εφαρμογή του κανόνα. Δεν γνωρίζω ακόμη αν οι νέοι εκπρόσωποι διαφέρουν από τους έμπειρους, επομένως θα δειγματίζω κλήσεις και από τους δύο.»
Τι μαθαίνει η ομάδα. Η πρώτη ενέργεια δεν είναι ένα μάθημα. Είναι μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ο κανόνας έγκρισης φτάνει στους εκπροσώπους, με μια μικρή πρακτική εξάσκηση στη συνέχεια.
Μια ρουμπρίκα που μπορείτε να προσαρμόσετε
Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από 0 έως 2. Αυτή είναι μια πρόταση για προσαρμογή με έναν επαγγελματία στο πεδίο, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας.
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Συγκρίνει την απαιτούμενη απόδοση με τα στοιχεία της εκπαίδευσης και της αξιολόγησης και καταγράφει την ενέργεια και τα στοιχεία που την υποστηρίζουν. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και την αβεβαιότητα. Ελέγχει την απόδοση της εργασίας, την ποιότητα των αποδεικτικών στοιχείων και την καταλληλότητα του προκύπτοντος μαθησιακού σχεδιασμού. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και ζητά βοήθεια όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: 0 = απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται. 1 = μερικό, με σχετικές παραλείψεις. 2 = πλήρες και δικαιολογημένο με βάση συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, για παράδειγμα, προτείνοντας εκπαίδευση για ένα κενό που τα στοιχεία δείχνουν ότι αποτελεί πρόβλημα πολιτικής. Η συνολική βαθμολογία δεν πρέπει να κρύβει μια κρίσιμη αποτυχία.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
Ακόμα και μια προσεκτική διάγνωση αφήνει κάποια πράγματα άλυτα:
- Ποιότητα αποδεικτικών στοιχείων. Οι αξιολογήσεις κλήσεων, τα αποτελέσματα των κουίζ και η γνώμη του διευθυντή διαφέρουν ως προς την αξιοπιστία. Πείτε ποιο χρησιμοποιήσατε.
- Οι διορθώσεις ροής εργασίας βρίσκονται εκτός του L&D. Ο κάτοχος ή ο διαχειριστής του κανόνα πρέπει να ενεργήσει, επομένως η σύστασή σας χρειάζεται έναν συγκεκριμένο κάτοχο.
- Ταυτόχρονες αλλαγές. Ένας νέος τιμοκατάλογος, ένα εργαλείο ή ένα μείγμα πελατών μπορεί να φέρει αποτελέσματα ανεξάρτητα από την εκπαίδευση.
- Μεταφορά στην εργασία. Το τι θα συμβεί μετά το μάθημα εξαρτάται από τους διευθυντές και το φόρτο εργασίας. Ελέγξτε το ξεχωριστά.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα πρότυπο ανάλυσης κενών εκπαίδευσης;
Ένα δομημένο φύλλο εργασίας που καταγράφει την απόδοση που απαιτεί μια εργασία, τα στοιχεία εκπαίδευσης και αξιολόγησης που έχετε, τα κενά μεταξύ τους και τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός κενού εκπαίδευσης και ενός κενού δεξιοτήτων;
Ένα κενό δεξιοτήτων είναι η διαφορά μεταξύ των δεξιοτήτων που χρειάζεται ένας ρόλος και των δεξιοτήτων που έχουν οι άνθρωποι. Ένα κενό εκπαίδευσης εξετάζει την ίδια την εκπαίδευση και την αξιολόγηση: αν διδάσκουν, εξασκούν και δοκιμάζουν τι χρειάζεται η εργασία. Ένα κενό δεξιοτήτων μπορεί να προέλθει από ένα κενό εκπαίδευσης ή από προβλήματα ροής εργασίας.
Πρέπει μια διαγνωστική εξέταση να δώσει βαθμολογία;
Όχι, εκτός αν έχετε ένα επικυρωμένο μοντέλο πίσω από αυτό. Μια περιγραφή κενών με κενά αποδεικτικών στοιχείων και ενέργειες επικύρωσης είναι πιο ειλικρινής και πιο χρήσιμη.
Από πού να αρχίσω
Διαλέξτε ένα αίτημα για εκπαίδευση που έχει φτάσει στο γραφείο σας αυτόν τον μήνα. Γράψτε την εργασία σε μία πρόταση, απαριθμήστε τα στοιχεία που έχετε ήδη και ταξινομήστε κάθε αναντιστοιχία στη λίστα εκμάθησης ή στη λίστα ροής εργασίας. Στείλτε τη λίστα ροής εργασίας στον κάτοχό της και σχεδιάστε για τα υπόλοιπα.
Για να δείτε πώς ένας έλεγχος ανάκλησης, μια περίπτωση ζωντανής εξάσκησης και μια παρακολούθηση θα μπορούσαν να συνδυαστούν για τη δική σας εργασία, εξερευνήστε το AhaSlides.
