Πώς να κάνετε ερωτήσεις: 7 τεχνικές και συμβουλές για καλύτερες απαντήσεις

Το να κάνεις μια καλή ερώτηση απαιτεί περισσότερη προσπάθεια από ό,τι φαίνεται. Μια αόριστη ερώτηση παίρνει μια αόριστη απάντηση, μια γεμάτη ερώτηση παίρνει την απάντηση που ελπίζατε και μια άστοχα χρονομετρημένη μπορεί να εκτροχιάσει μια ολόκληρη συνάντηση.

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τι κάνει μια ερώτηση καλή, τι κάνουν διαφορετικά όσοι ρωτούν καλά, έτοιμη προς χρήση διατύπωση για καταστάσεις που οι άνθρωποι βρίσκουν αμήχανες και επτά τεχνικές ερωτήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε συζητήσεις, συνεντεύξεις και παρουσιάσεις.

Τι κάνει μια ερώτηση καλή;

Μια καλή ερώτηση κάνει τέσσερα πράγματα.

1. Είναι ξεκάθαρο. Μπείτε στο θέμα με την πρώτη πρόταση, ώστε κανείς να μην χρειάζεται να μαντέψει τι εννοείτε. Μία ερώτηση τη φορά λειτουργεί καλύτερα από τρεις στη σειρά.
2. Είναι σχετικό. Μια ερώτηση που είναι εκτός θέματος σπαταλά τον χρόνο όλων και μπορεί να αποσπάσει την προσοχή από την ουσία της συζήτησης.
3. Είναι ανοιχτό όταν θέλετε λεπτομέρειες. Οι κλειστές ερωτήσεις, οι οποίες μπορούν να απαντηθούν με «ναι» ή «όχι», είναι γρήγορες αλλά προσφέρουν λίγα. Οι ανοιχτές ερωτήσεις προσκαλούν τους ανθρώπους να εξηγήσουν, ώστε να μάθετε περισσότερα. Δείτε τον οδηγό μας για ανοιχτές ερωτήσεις για παραδείγματα.
4. Είναι ενδιαφέρον. Μια ερώτηση που πυροδοτεί την περιέργεια κάνει τους ανθρώπους να σκέφτονται και να μιλάνε, με έναν τρόπο που δεν το κάνει ποτέ μια βαρετή ερώτηση.

Μια ανοιχτή ερώτηση όπως αυτή, που εμφανίζεται σε ένα AhaSlides Ανοιχτής διαφάνειας, που επιτρέπει σε κάθε άτομο να απαντήσει με τα δικά του λόγια ταυτόχρονα.

Ποιος είναι καλός στο να κάνει ερωτήσεις;

Μερικοί άνθρωποι φαίνεται να κάνουν τη σωστή ερώτηση χωρίς να προσπαθούν. Οι ψυχολόγοι, οι συνεντευξιαστές και οι προπονητές το κάνουν αυτό για να ζήσουν, και οι συνήθειες που κρύβονται πίσω από αυτό μπορούν να μαθευτούν.

Η έρευνα υποστηρίζει την αξία της δεξιότητας. Σε μια εργασία του 2017 στο Εφημερίδα της Ψυχολογίας Προσωπικότητας και Κοινωνικής, Η Κάρεν Χουάνγκ και οι συνεργάτες της μελέτησαν ζωντανές συνομιλίες, συμπεριλαμβανομένων των γρήγορων γνωριμιών, και διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι που κάνουν περισσότερες ερωτήσεις είναι πιο αρεστοί, ειδικά όταν κάνουν συμπληρωματικές ερωτήσεις σε αυτά που μόλις είπε το άλλο άτομο. Μια επακόλουθη ενημέρωση δείχνει ότι ακούγατε.

Όσοι κάνουν καλές ερωτήσεις τείνουν να μοιράζονται τρεις κοινές συνήθειες:

• Ακούν ενεργά. Δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην απάντηση, έτσι η επόμενη ερώτηση βασίζεται σε αυτήν αντί να την αγνοεί.
• Εξετάζουν, ευγενικά. Μια διερευνητική ερώτηση ζητά από κάποιον να εξηγήσει τον τρόπο σκέψης του ή να ελέγξει μια υπόθεση. Όταν τίθεται χωρίς κρίση, βοηθά το άλλο άτομο να σκεφτεί.
• Είναι πρόθυμοι να φαίνονται αβέβαιοι. Το να ρωτάς απαιτεί λίγο θάρρος. Η περιέργεια και ο σεβασμός, όταν συνδυάζονται, οδηγούν σε καλύτερες απαντήσεις από το να προσποιείσαι ότι ξέρεις.

Πώς να κάνετε ερωτήσεις σε καταστάσεις που οι άνθρωποι βρίσκουν αμήχανες

Αν δυσκολεύεστε να βρείτε τις λέξεις σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, προσαρμόστε τα παρακάτω παραδείγματα.

Πώς να ζητήσετε από κάποιον να σας μιλήσει

Να είστε σαφείς και άμεσοι και να σέβεστε τον χρόνο τους.

• «Θα ήθελα να μιλήσω για [συγκεκριμένο θέμα]. Θα ήσασταν ανοιχτοί σε μια συζήτηση σύντομα;»
• «Θα εκτιμούσα την άποψή σας για [το συγκεκριμένο ζήτημα]. Θα μπορούσαμε να το συζητήσουμε όταν έχετε λίγο ελεύθερο χρόνο;»

Πώς να ζητήσετε σχόλια

Πείτε γιατί ρωτάτε και κάντε το εύκολο να είστε ειλικρινείς.

• Σε έναν φίλο ή συνάδελφο: «Εκτιμώ τη γνώμη σας. Δουλεύω πάνω σε [έργο]. Υπάρχει κάτι που θα μπορούσα να κάνω διαφορετικά ή καλύτερα;»
• Σε έναν πελάτη: «Προσπαθούμε πάντα να βελτιωνόμαστε. Τι σας άρεσε στην πρόσφατη εμπειρία σας και τι θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε;»

Πώς να κάνετε καλές ερωτήσεις στις επιχειρήσεις

Οι ερωτήσεις που ελέγχουν αποδεικτικά στοιχεία και μετρήσεις βοηθούν τους ανθρώπους να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις.

• «Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για το πώς αυτή η λύση έχει λειτουργήσει για παρόμοιους πελάτες;»
• «Ποια μέτρα χρησιμοποιείτε για να κρίνετε εάν αυτό το έργο έχει επιτύχει;»

Πώς να κάνετε μια ερώτηση επαγγελματικά μέσω email

Να είστε σύντομοι, συγκεκριμένοι και ευγενικοί, και να διευκολύνετε την απάντηση.

• Διευκρίνιση: "Σας ευχαριστώ που στείλατε την αναφορά. Έχω μια γρήγορη ερώτηση σχετικά με [ενότητα]. Μπορείτε να διευκρινίσετε [συγκεκριμένο σημείο];"
• Πληροφορίες: «Σας γράφω για να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το [θέμα]. Συγκεκριμένα, [συγκεκριμένη ερώτηση]. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες;»

Πώς να ζητήσετε από κάποιον να γίνει μέντοράς σας

Πες τι θαυμάζεις και τι ζητάς.

• Απευθείας: «Έχω εντυπωσιαστεί από τη δουλειά σας και θα ήθελα πολύ να μάθω από την εμπειρία σας. Θα θέλατε να γίνετε ο μέντοράς μου;»
• Αναζητώντας καθοδήγηση: «Βρίσκομαι σε ένα σημείο της καριέρας μου όπου θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την καθοδήγηση κάποιου με την εμπειρία σας. Θα ήσασταν ανοιχτοί στην ιδέα;»

Πώς να ρωτήσετε κάποιον αν είναι καλά

Διάλεξε μια ιδιωτική στιγμή, περιέγραψε τι έχεις παρατηρήσει και άφησε την πόρτα ανοιχτή.

• «Παρατήρησα ότι τελευταία είσαι σιωπηλός. Υπάρχει κάτι στο μυαλό σου που θα ήθελες να μοιραστείς;»
• «Φαίνεται ότι περνάς δύσκολα. Αν θέλεις να μιλήσεις με κάποιον, είμαι εδώ.»

Πώς να ζητήσετε μια συνέντευξη για δουλειά

Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τη θέση και γιατί σας ταιριάζει, και να προτείνετε ώρες.

• «Χάρηκα που σας γνώρισα στην [εκδήλωση] την περασμένη εβδομάδα και ανυπομονώ για [παρέα]. Θα ήθελα πολύ να συζητήσουμε πώς οι δεξιότητές μου ταιριάζουν στον [ρόλο]. Παρακαλώ ενημερώστε με ποιες ώρες σας ταιριάζουν.»

7 τεχνικές ερωτήσεων

Διαφορετικοί στόχοι απαιτούν διαφορετικές τεχνικές. Αυτές οι επτά τεχνικές λειτουργούν σε επίσημο και ανεπίσημο περιβάλλον.

1. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Ξεκινούν με «τι», «πώς» ή «γιατί» και ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να εξηγήσουν, κάτι που σας δίνει βαθύτερη εικόνα από ένα ναι ή ένα όχι.
2. Αποφύγετε τις βασικές ερωτήσεις. Μια ερώτηση όπως «Δεν πιστεύετε ότι η νέα διαδικασία είναι καλύτερη;» υποδηλώνει την απάντηση που θέλετε. Ρωτήστε αντ' αυτού «Πώς λειτούργησε η νέα διαδικασία για εσάς;».
3. Χρησιμοποιήστε αναστοχαστική ακρόαση. Επαναλάβετε ή παραφράστε ό,τι ακούσατε πριν κάνετε την επόμενη ερώτηση. Αυτό ελέγχει ότι έχετε καταλάβει και δείχνει στο άλλο άτομο ότι δίνετε προσοχή.
4. Κάντε ερωτήσεις παρακολούθησης. «Μπορείτε να μου πείτε περισσότερα γι' αυτό;» και «Τι εννοείτε με...;» εξερευνήστε ένα θέμα σε μεγαλύτερο βάθος και δείξτε ότι ενδιαφέρεστε.
5. Κάντε υποθετικές ερωτήσεις. «Τι θα κάνατε αν...;» ζητά από κάποιον να φανταστεί ένα σενάριο, το οποίο μπορεί να αναδείξει ιδέες και προτεραιότητες που διαφορετικά δεν θα ανέφεραν.
6. Δοκιμάστε συμβολική ανάλυση. Αυτή είναι μια τεχνική συνέντευξης βάθους από την έρευνα μάρκετινγκ. Μαθαίνετε τι είναι κάτι ρωτώντας τι δεν είναι, χρησιμοποιώντας λέξεις όπως «χωρίς», «όχι» ή «δεν είναι πλέον»: «Τι θα σας έκανε να σταματήσετε να το χρησιμοποιείτε αυτό;» ή «Πώς θα ήταν αυτό αν ήταν το αντίθετο;»
7. Χρησιμοποιήστε σκάλα. Ρωτάτε επανειλημμένα «γιατί έχει σημασία αυτό για εσάς;» για να μεταβείτε από ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό στην υποκείμενη αξία πίσω από αυτό. Είναι σύνηθες στην έρευνα αγοράς και χρηστών, και αυτό το άρθρο του UXmatters σχετικά με τεχνική σκάλας εξηγεί πώς λειτουργεί σε μια συνέντευξη.

7 συμβουλές για να κάνετε σωστά ερωτήσεις

1. Ορίστε πρώτα τον στόχο σας. Να ξέρετε τι πρέπει να μάθετε πριν ρωτήσετε, ώστε οι ερωτήσεις σας να παραμένουν εστιασμένες.
2. Μην υποθέτετε. Μην υποθέτετε ότι γνωρίζετε τι γνωρίζει ή σκέφτεται το άλλο άτομο. Ρωτήστε το.
3. Να είστε συγκεκριμένοι. Μια ακριβής ερώτηση παίρνει μια ακριβή απάντηση. Οι ασαφείς ή πολύ γενικές ερωτήσεις οδηγούν σε σύγχυση.
4. Ακούστε την απάντηση. Παρατηρήστε τον τόνο και τη γλώσσα του σώματος καθώς και τις λέξεις, και αφήστε τα να διαμορφώσουν την επόμενη ερώτησή σας.
5. Διατυπώστε τις ερωτήσεις θετικά και εποικοδομητικά. Η κατηγορητική γλώσσα βάζει τους ανθρώπους σε αμυντική θέση και διακόπτει τη συζήτηση.
6. Μείνετε στο θέμα. Αν προκύψει ξεχωριστό θέμα, συμφωνήστε να το συζητήσετε ξανά σε ξεχωριστή συζήτηση.
7. Φροντίστε να απαντήσετε με ασφάλεια. Οι άνθρωποι απαντούν πιο ειλικρινά όταν μπορούν να το κάνουν χωρίς να έρχονται σε δύσκολη θέση.

Συλλογή ερωτήσεων από μια ομάδα

Σε μια μεγάλη αίθουσα ή σε μια συνάντηση, η τελευταία συμβουλή είναι η πιο δύσκολη. Οι άνθρωποι συχνά διστάζουν να σηκώσουν το χέρι τους και οι ίδιες λίγες φωνές τείνουν να κυριαρχούν. ζωντανή διαφάνεια ερωτήσεων και απαντήσεων Επιτρέπει σε όλους να στέλνουν ερωτήσεις από τα τηλέφωνά τους και η ομάδα μπορεί να ψηφίσει τις καλύτερες. Οι συμμετέχοντες μπορούν να επιλέξουν αν θα προσθέσουν το όνομά τους, ώστε οι ντροπαλοί ή οι νεότεροι άνθρωποι να μπορούν να κάνουν ερωτήσεις χωρίς να εκτίθενται.

Για μια γρήγορη ανάγνωση του δωματίου πριν ξεκινήσετε, προσθέστε ένα ζωντανή δημοσκόπησηΣτο δωρεάν πρόγραμμα, έως και 50 άτομα μπορούν να συμμετάσχουν σε μια συνεδρία.

Βασικά καραβάνια

• Μια καλή ερώτηση είναι σαφής, σχετική, συνήθως ανοιχτή και αξίζει να απαντηθεί.
• Οι επακόλουθες ερωτήσεις δείχνουν ότι έχετε ακούσει προσεκτικά, και η ακρόαση είναι αυτό που κάνει τους ανθρώπους να ανοιχτούν.
• Επιλέξτε την τεχνική που ταιριάζει στον στόχο σας: ανοιχτές ερωτήσεις για λεπτομέρειες, υποθετικές ερωτήσεις για ιδέες, κλιμακωτή αναζήτηση κινήτρων.
• Σχεδιάστε την ερώτηση πριν την κάνετε και δώστε στους ανθρώπους έναν ασφαλή τρόπο να απαντήσουν.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιος είναι ένας καλός τρόπος για να κάνετε μια ερώτηση;

Κάντε μία ερώτηση τη φορά, δώστε το περιεχόμενο εάν το χρειάζεται το άτομο και βεβαιωθείτε ότι είναι σαφές και σχετικό. Ακούστε την απάντηση πριν κάνετε την επόμενη.

Ποιες είναι οι 10 ερωτήσεις που πρέπει να κάνεις για να γνωρίσεις κάποιον;

1. Τι σας αρέσει να κάνετε για διασκέδαση?
2. Ποια είναι η αγαπημένη σου ταινία ή τηλεοπτική εκπομπή;
3. Τι είναι κάτι που έμαθες πρόσφατα;
4. Ποιο είναι το αγαπημένο σας πράγμα στη δουλειά ή στις σπουδές σας;
5. Ποια είναι η αγαπημένη σου παιδική ανάμνηση;
6. Πού είναι ο προορισμός των διακοπών των ονείρων σας;
7. Σε ποιο πράγμα είσαι πραγματικά καλός/ή;
8. Ποιο είναι ένα πράγμα που θέλετε να πετύχετε φέτος;
9. Ποιος είναι ο αγαπημένος σας τρόπος να περάσετε ένα Σαββατοκύριακο;
10. Τι ενδιαφέρον συμβαίνει στη ζωή σου αυτή τη στιγμή;

Πώς κάνεις έξυπνες ερωτήσεις;

Κάντε ερωτήσεις τύπου «γιατί» και «πώς» για να περάσετε από τα γεγονότα και να συλλογιστείτε, όπως «Γιατί νομίζετε ότι αυτό λειτούργησε;» ή «Πώς προσεγγίσατε αυτό το πρόβλημα;». Ανατρέξτε σε κάτι που είπε το άτομο, όπως «Όταν αναφέρατε το Χ, με έκανε να αναρωτηθώ για το Ψ». Αυτό δείχνει ότι ακούγατε.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ανοιχτών και κλειστών ερωτήσεων;

Μια κλειστή ερώτηση έχει μια σύντομη, σταθερή απάντηση, όπως «ναι» ή «όχι». Μια ανοιχτή ερώτηση, όπως «Τι γνώμη έχετε για τη συνάντηση;», ζητά μια εκτενέστερη απάντηση με τα δικά του λόγια.

Πηγές

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. and Gino, F. (2017). Δεν βλάπτει να κάνεις ερωτήσεις: Οι ερωτήσεις αυξάνουν την προτίμηση. Εφημερίδα της Ψυχολογίας Προσωπικότητας και Κοινωνικής, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW και John, LK (2018). Η εκπληκτική δύναμη των ερωτήσεων. Harvard Business Review.