Ένα προειδοποιητικό σημάδι είναι ένας λόγος για να μιλήσετε σε κάποιον, όχι απόδειξη για οτιδήποτε. Η Υπηρεσία Κυβερνοασφάλειας και Ασφάλειας Υποδομών των ΗΠΑ (CISA) είναι σαφής σε αυτό: οι άνθρωποι έχουν κακές μέρες και το να γίνονται λυπημένοι, να διαφωνούν ή να θυμώνουν δεν σημαίνει ότι υπάρχει πρόθεση να προκληθεί βλάβη (CISA: Σειρά αποκλιμάκωσης, Αναγνώριση). Αυτό που βοηθάει είναι να παρατηρήσετε ένα μοτίβο ή μια αλλαγή και να ενημερώσετε έγκαιρα το σωστό άτομο.
Έχει σημασία επειδή τα διακυβεύματα είναι πραγματικά. Το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ κατέγραψε 733 θανάτους στην εργασία από βίαιες πράξεις το 2024, και οι 470 από αυτούς ήταν ανθρωποκτονίες (BLS: Απογραφή Θανατηφόρων Επαγγελματικών Ατυχημάτων το 2024).
Αυτός ο οδηγός παρέχει 12 συμπεριφορές που πρέπει να παρατηρήσετε σε 3 σετ των 4, στη συνέχεια πώς να τις αναφέρετε και μια σύντομη συνεδρία για να διεξαχθεί με το προσωπικό. Οι 12 είναι η ομαδοποίηση των παρατηρήσιμων συμπεριφορών σε δύο έγγραφα CISA, Ο Δρόμος προς τη Βία και η Σειρά Αποκλιμάκωσης παραπάνω. Καμία πηγή δεν αναφέρει ακριβώς 12 παράγοντες, και παραλείπουμε προσωπικούς παράγοντες άγχους όπως οι οικονομικές ανησυχίες, η ασθένεια ή το διαζύγιο, επειδή η CISA τους παραθέτει ξεχωριστά, ως παράγοντες κινδύνου που μπορεί να προκαλέσουν ανησυχία όταν εξετάζονται μαζί, όχι ως παρατηρήσιμες συμπεριφορές.
Αυτές είναι γενικές πληροφορίες και όχι τρόπος για να διαγνώσετε κάποιον. Η δική σας πολιτική στον χώρο εργασίας και η νομοθεσία στον τόπο εργασίας σας διέπουν τις επόμενες ενέργειές σας.
Τι μετράει και τι όχι
Η Υπηρεσία Επαγγελματικής Ασφάλειας και Υγείας (OSHA) ορίζει τη βία στον χώρο εργασίας ως οποιαδήποτε πράξη ή απειλή σωματικής βίας, παρενόχλησης, εκφοβισμού ή άλλης απειλητικής συμπεριφοράς στον χώρο εργασίας, από απειλές και λεκτική κακοποίηση έως σωματική επίθεση και ανθρωποκτονία (OSHA: Βία στον χώρο εργασίας).
Η CISA αναφέρει ότι οι συνάδελφοι, οι συνομήλικοί, οι φίλοι και η οικογένεια είναι συχνά στην καλύτερη θέση να παρατηρήσουν προειδοποιητικά σημάδια και ότι οι άνθρωποι που γνωρίζουν καλά κάποιον μπορούν να εντοπίσουν μια αλλαγή στη βασική συμπεριφορά: έναν σκληρά εργαζόμενο που σταματά να νοιάζεται για τη δουλειά του ή ένα εξωστρεφές άτομο που γίνεται αποσυρμένο. Αναζητήστε μοτίβα, ούτε μία κακή μέρα.
Σύνολο Α: Συμπεριφορά στην εργασία (4 συμπεριφορές)
- Όλο και πιο ασταθής, επικίνδυνη ή επιθετική συμπεριφορά. Το Pathway to Violence του CISA το αναφέρει πρώτο. Τι να κάνω: Σημειώστε τι είδατε και πότε και μετά μεταδώστε το.
- Δυσαρέσκεια προς τους συναδέλφους. Δυσαρέσκεια προς τους συνομηλίκους, την οποία η CISA κατατάσσει μεταξύ των παρατηρήσιμων αλλαγών στη συμπεριφορά. Τι να κάνω: ενημερώστε έναν διευθυντή ή το τμήμα HR εάν αναπτύσσεται ή στοχεύει σε ένα άτομο.
- Απροθυμία να ακολουθήσει κανόνες ή πολιτικές. Μια νέα ή αυξανόμενη άρνηση συμμόρφωσης με τους καθιερωμένους κανόνες. Τι να κάνω: αναφέρετε το μοτίβο, όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό.
- Παρενόχληση, παρενόχληση ή εκφοβισμός. Η συμπεριφορά που απευθύνεται σε ένα μόνο άτομο είναι σοβαρή από μόνη της. Τι να κάνω: αναφέρετέ το αμέσως και διαφυλάξτε το άτομο που στοχεύει.
Η επιλογή μας: παρενόχληση, παρενόχληση ή εκφοβισμός. Πρόκειται για συμπεριφορά που ήδη καλύπτουν οι περισσότερες πολιτικές στον χώρο εργασίας, επομένως δεν χρειάζεται να κάνετε εικασίες για την πρόθεση. Εσείς αναφέρετε τι συνέβη και οι υπεύθυνοι αποφασίζουν τι θα ακολουθήσει.
Σετ Β: Λέξεις και ενδιαφέροντα (4 συμπεριφορές)
- Απειλές βίας, προφορικές ή γραπτές. Τι να κάνω: Λάβετε σοβαρά υπόψη οποιαδήποτε απειλή και ενημερώστε αμέσως έναν διευθυντή ή το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ανατρέξτε στην ενότητα αναφοράς.
- Ακατάλληλες δηλώσεις ή αστεία. Η CISA τα κατατάσσει αυτά μεταξύ των πινακίδων. Τι να κάνω: Αν πρόκειται για βλάβη ανθρώπων, αναφέρετέ το και αφήστε την κατάλληλη ομάδα να το κρίνει.
- Γοητεία από προηγούμενα περιστατικά βίας. Τι να κάνω: Σημειώστε τι ακούτε, επειδή ένα σχόλιο μπορεί να σημαίνει λίγα και η επαναλαμβανόμενη εστίαση είναι ένα μοτίβο.
- Νέο, αυξημένο ή μη υγιές ενδιαφέρον για όπλα. Τι να κάνω: αναφέρετέ το εάν το ενδιαφέρον είναι νέο, αυξανόμενο ή σχετίζεται με οτιδήποτε παραπάνω.
Η επιλογή μας: απειλές βίας. Είναι η πιο ξεκάθαρη περίπτωση. Δεν χρειάζεται να ερμηνεύσετε μια απειλή και η σωστή ενέργεια είναι να την αναφέρετε αμέσως.
Σύνολο Γ: Στη στιγμή (4 συμπεριφορές)
- Συμπεριφορά που προκαλεί διαμάχες ή δεν συνεργάζεται. Το CISA το κατατάσσει αυτό στις παρατηρήσιμες σωματικές συμπεριφορές και η ίδια σελίδα σας υπενθυμίζει ότι συμβαίνουν και κακές μέρες. Τι να κάνω: Μείνετε ήρεμοι και κρατήστε αποστάσεις και αναφέρετέ το εάν συνεχιστεί ή κλιμακωθεί.
- Σημάδια έντασης στο σώμα. Σφιγμένο σαγόνι ή γροθιές, βηματισμός ή ανησυχία, τρέμουλο ή τρέμουλο. Τι να κάνω: Μην αντιμετωπίσετε το άτομο. Δημιουργήστε χώρο και πείτε το σε κάποιον.
- Παραβίαση του προσωπικού χώρου των άλλων. Τι να κάνω: κάντε ένα βήμα πίσω και ενημερώστε έναν διευθυντή εάν συνεχιστεί.
- Επίδειξη όπλου ή απειλή χρήσης όπλου. Τι να κάνω: φύγετε και καλέστε το 911 (ή τον τοπικό σας αριθμό έκτακτης ανάγκης).
Η επιλογή μας: επίδειξη ή απειλή με όπλο. Δεν χρειάζεται κρίση: πρόκειται για έκτακτη ανάγκη και η σωστή αντίδραση είναι να φύγετε μακριά και να καλέσετε βοήθεια.
Τι να κάνετε και πώς να υποβάλετε αναφορά
Η OSHA αναφέρει ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν συγκεκριμένα πρότυπα της OSHA για τη βία στον χώρο εργασίας. Αναφέρει ωστόσο ότι είναι κρίσιμο όλοι οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν την πολιτική και να είναι εκπαιδευμένοι στις μεθόδους πρόληψης, τα σημάδια πιθανής βίαιης συμπεριφοράς και τον τρόπο αντίδρασης σε περίπτωση συμβάντος (OSHA: Βία στον χώρο εργασίας). Με 733 θανάτους στην εργασία από βίαιες πράξεις το 2024 (BLS), η έγκαιρη αναφορά αξίζει τον κόπο.
Αυτό που κάνετε εξαρτάται από αυτό που βλέπετε:
- Άμεσος κίνδυνος. Εάν μια απειλή φαίνεται επικείμενη, καλέστε το 911 ή τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου (CISA: Ο Δρόμος προς τη Βία). Μην εισέρχεστε σε καμία κατάσταση ή τοποθεσία όπου αισθάνεστε απειλούμενοι ή ανασφαλείς (CCOHS: Βία στον χώρο εργασίας).
- Όσον αφορά τη συμπεριφορά, δεν υπάρχει άμεση απειλή. Ενημερώστε τους άλλους για ό,τι έχετε δει. Η CISA συνιστά να ενημερώσετε έναν προϊστάμενο, διευθυντή, φύλακα ασφαλείας ή άλλον αρμόδιο υπάλληλο ή μέλος της ομάδας.
- Όπου το ασφαλιστήριό σας παρέχει ένα τέτοιο δικαίωμα. Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή που κατονομάζει: τον διευθυντή σας, το τμήμα HR ή ένα ανώνυμο κανάλι. Το CCOHS αναφέρει ότι μια καλή πολιτική περιγράφει μια διαδικασία εμπιστευτικής αναφοράς και διασφαλίζει ότι δεν θα γίνουν αντίποινα εναντίον ατόμων που αναφέρουν καλόπιστα.
Να επιμένετε στα γεγονότα: τι είδατε ή ακούσατε, πότε και πού. Μην κάνετε εικασίες για τα κίνητρα και μην προσπαθείτε να το χειριστείτε μόνοι σας.
Τρόποι διοργάνωσης μιας συνεδρίας για τα προειδοποιητικά σημάδια με AhaSlides
Μια σύντομη συνεδρία λειτουργεί καλύτερα όταν οι άνθρωποι απαντούν μόνοι τους και μπορούν να εκφράσουν τις ανησυχίες τους χωρίς να τους ξεχωρίζει κανείς. Δημιουργήστε τις διαφάνειες από τα παραπάνω παραδείγματα.
- Επιλέξτε την απάντηση: ένα κουίζ «Να ειδοποιήσω, να αναφέρω ή να αγνοήσω;» με νέα σενάρια. Για παράδειγμα, «Ένας συνάδελφος σχολιάζει απότομα σε μια σύσκεψη μετά από μια κουραστική εβδομάδα» (μια κακή μέρα από μόνη της· προσέξτε για κάποιο μοτίβο), «Ένας συνάδελφος αστειεύεται ότι έφερε ένα όπλο στη δουλειά» (αναφέρετέ το) και «Κάποιος δείχνει ένα όπλο στο πάρκινγκ» (φύγετε και καλέστε το 911).
- Word Cloud: «Πού θα μπορούσε κάποιος να αναφέρει ένα πρόβλημα εδώ;» Οι απαντήσεις δείχνουν εάν οι χρήστες γνωρίζουν τις διαδρομές σας.
- Κλίμακα αξιολόγησης: «Πόσο ασφαλείς αισθάνεστε όταν αναφέρετε ένα ζήτημα;» Βαθμολογήστε από το 1 έως το 5 και στη συνέχεια μιλήστε για τις χαμηλότερες βαθμολογίες.
- Ανοιχτού Τύπου, Ανώνυμο: Μία ερώτηση για τον υπεύθυνο ασφαλείας.
- Ε & Α: οι άνθρωποι στέλνουν ερωτήσεις χωρίς να χρειάζεται να τις πουν δυνατά.
Αλλάξτε την ασφαλιστική σας κάλυψη, τις επαφές και τις διαδρομές σας, ώστε οι διαφάνειες να αντιστοιχούν στις ενέργειες του προσωπικού. Για περισσότερες ιδέες, δείτε 100 θέματα ασφάλειας στον χώρο εργασίας, ανώνυμη έρευνα και Βία στον χώρο εργασίας στην υγειονομική περίθαλψη: 10 βήματα πρόληψης.
Μερικοί AhaSlides τα πρότυπα μαθημάτων είναι γραμμένα για συγκεκριμένους νόμους. Πρόληψη της βίας στον χώρο εργασίας στην Καλιφόρνια (SB 553) και Νόμος περί ασφάλειας των εργαζομένων στο λιανικό εμπόριο της Νέας Υόρκης Τα πρότυπα ακολουθούν τους νόμους αυτών των πολιτειών, επομένως ελέγξτε αν ισχύουν για τον χώρο εργασίας σας πριν τα χρησιμοποιήσετε. Υπάρχει επίσης ένα Πρότυπο για την πρόληψη της βίας στον χώρο εργασίας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι τα προειδοποιητικά σημάδια της βίας στον χώρο εργασίας;
Απειλές, επιθετική ή ακανόνιστη συμπεριφορά, παρενόχληση ή εκφοβισμός και ανθυγιεινό ενδιαφέρον για όπλα ή γοητεία με παρελθούσα βία. Η CISA τα κατατάσσει αυτά στις παρατηρήσιμες συμπεριφορές και καμία από αυτές δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι συνιστούν πρόθεση.
Τι πρέπει να κάνετε αν δείτε προειδοποιητικά σημάδια στην εργασία σας;
Ενημερώστε έναν προϊστάμενο, διευθυντή, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο. Εάν μια απειλή φαίνεται επικείμενη, καλέστε το 911.
Είναι μια κακή μέρα ένα προειδοποιητικό σημάδι;
Όχι. Η CISA λέει ότι οι άνθρωποι έχουν κακές μέρες και το να γίνονται λυπημένοι, να γίνονται εριστικοί ή να θυμώνουν δεν σημαίνει ότι υπάρχει πρόθεση να προκληθεί βλάβη. Αναζητήστε ένα μοτίβο ή μια αλλαγή στη φυσιολογική συμπεριφορά κάποιου.
Έχει η OSHA πρότυπο για τη βία στον χώρο εργασίας;
Όχι. Η OSHA αναφέρει ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν συγκεκριμένα πρότυπα για τη βία στον χώρο εργασίας. Αναφέρει ότι ένα καλογραμμένο, σωστά εφαρμοσμένο πρόγραμμα πρόληψης, σε συνδυασμό με μηχανικούς ελέγχους, διοικητικούς ελέγχους και εκπαίδευση, μπορεί να μειώσει τις πιθανότητες βίας. Αναφέρει επίσης ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εκπαιδεύονται σχετικά με τα σημάδια πιθανής βίαιης συμπεριφοράς.
Από πού να αρχίσω
Διαλέξτε ένα σετ, εκτελέστε το ως μια συνεδρία 10 λεπτών και ολοκληρώστε δείχνοντας σε όλους πώς να κάνουν αναφορά. Όσοι γνωρίζουν τη διαδρομή είναι αυτοί που τη χρησιμοποιούν.
