En una era en la que la mentalidad de los clientes está cambiando más rápidamente que nunca, no se puede simplemente tirar un producto y esperar que capte su interés durante mucho tiempo.
Ahí es donde entran las encuestas para ayudarle a comprender mejor las actitudes y opiniones de los clientes.
Hoy exploraremos una de las escalas de encuesta más utilizadas: la escala likert 5 puntos .
Descubramos los cambios sutiles del 1 al 5👇
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Escala Likerte Interpretación del rango de 5 puntos
La opción de escala Likert de 5 puntos es una escala de encuesta que se utiliza para evaluar las actitudes, intereses y opiniones de los encuestados. Es útil para tener una idea de lo que piensa la gente. Los rangos de escala se pueden interpretar como:
1 - Totalmente en desacuerdo
Esta respuesta indica un fuerte desacuerdo con la afirmación. El encuestado considera que la afirmación definitivamente no es cierta ni exacta.
2 – No estoy de acuerdo
Esta respuesta refleja un desacuerdo general con la afirmación. No creen que la afirmación sea verdadera o exacta.
3 – Neutral/Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Esta respuesta significa que el encuestado es neutral con respecto a la afirmación: no está de acuerdo o en desacuerdo con ella. También podría significar que no están seguros o no tienen suficiente información para evaluar su interés.
4 – De acuerdo
Esta respuesta transmite un acuerdo general con la afirmación. El encuestado considera que la afirmación es verdadera o exacta.
5 - Totalmente de acuerdo
Esta respuesta indica un fuerte acuerdo con la afirmación. El encuestado considera que la afirmación es absolutamente cierta o exacta.
💡 Entonces, en resumen:
- 1 y 2 representan desacuerdo
- 3 representa un punto de vista neutral o ambivalente
- 4 y 5 representan acuerdo
La puntuación media de 3 sirve como línea divisoria entre acuerdo y desacuerdo. Las puntuaciones superiores a 3 se inclinan hacia el acuerdo y las puntuaciones inferiores a 3 se inclinan hacia el desacuerdo.
Fórmula de 5 puntos de la escala Likert
Cuando utiliza la encuesta de la escala Likert de 5 puntos, aquí está la fórmula general para obtener las puntuaciones y analizar los resultados:
Primero, asigne un valor numérico a cada opción de respuesta en su escala de 5 puntos. Por ejemplo:
- Totalmente de acuerdo = 5
- De acuerdo = 4
- Neutro = 3
- En desacuerdo = 2
- Totalmente en desacuerdo = 1
A continuación, para cada persona encuestada, haga coincidir su respuesta con su número correspondiente.
Luego viene la parte divertida: ¡sumarlo todo! Tome el número de respuestas para cada opción y multiplíquelo por el valor.
Por ejemplo, si 10 personas eligen "Muy de acuerdo", harías 10 * 5.
Haga eso para cada respuesta, luego súmelos todos. Obtendrá el total de respuestas puntuadas.
Finalmente, para obtener el promedio (o puntuación media), simplemente divida el total general por la cantidad de personas encuestadas.
Por ejemplo, digamos que 50 personas respondieron su encuesta. Sus puntuaciones sumaron 150 en total. Para obtener el promedio, harías 150/50 = 3.
¡Y esa es la puntuación en la escala Likert en pocas palabras! Una forma sencilla de cuantificar las actitudes u opiniones de las personas en una escala de 5 puntos.
Cuándo utilizar la escala Likert de 5 puntos
Si se está preguntando si la opción de la escala Likert de 5 puntos es la adecuada, considere estos beneficios. Es una herramienta valiosa para:
- Medir actitudes, opiniones, percepciones o nivel de acuerdo sobre temas o afirmaciones específicas. Los 5 puntos proporcionan un rango razonable.
- Evaluar los niveles de satisfacción: desde muy insatisfecho hasta muy satisfecho en diversos aspectos de un producto, servicio o experiencia.
- Evaluaciones: incluidas evaluaciones propias, de pares y de múltiples evaluadores del desempeño, la eficacia, las competencias, etc.
- Encuestas que requieren respuestas rápidas de una muestra de gran tamaño. Los 5 puntos equilibran la sencillez y la discriminación.
- Al comparar respuestas entre preguntas, programas o períodos de tiempo similares. Usar la misma escala permite realizar evaluaciones comparativas.
- Identificar tendencias o mapear cambios en el sentimiento, la percepción de la marca y la satisfacción a lo largo del tiempo.
- Monitorear el compromiso, la motivación o el acuerdo entre los empleados sobre temas laborales.
- Evaluar las percepciones de usabilidad, utilidad y experiencia del usuario con productos digitales y sitios web.
- Encuestas políticas y sondeos que miden actitudes hacia diversas políticas, candidatos o temas.
- Investigación educativa que evalúa la comprensión, el desarrollo de habilidades y los desafíos del contenido del curso.
La escala puede faltar si necesitas respuestas muy matizadas que capturan las sutilezas de un tema complejo, ya que las personas pueden tener dificultades para agrupar puntos de vista intrincados en solo cinco opciones.
De manera similar, es posible que no funcione si tiene preguntas. conceptos mal definidos eso podría significar diferentes cosas para diferentes personas.
Las largas listas de preguntas de esta escala corren el riesgo de fatigar a los encuestados además, abaratar sus respuestas. Además, si se anticipan distribuciones muy sesgadas que favorecen abrumadoramente a un extremo del espectro, la escala pierde utilidad.
Carece de poder de diagnóstico como medida a nivel individual y solo revela un sentimiento amplio. Cuando se necesitan datos localizados y de alto riesgo, es mejor utilizar otros métodos.
Los estudios transculturales también merecen cautela, ya que las interpretaciones pueden variar. Las muestras pequeñas también plantean problemas, ya que las pruebas estadísticas carecen de solidez.
Por lo tanto, vale la pena considerar estas limitaciones antes de decidir qué escala se adapta a sus necesidades y objetivos de investigación particulares.
Ejemplo de escala Likert de 5 puntoss
Para ver cómo se puede aplicar la opción de la escala Likert de 5 puntos en contextos de la vida real, veamos estos ejemplos a continuación:
#1. Satisfacción del curso
Enseñar a un grupo de niños que no sabes si realmente escucha a ti o simplemente mirada muerta ¿dentro del vacío? Aquí hay un ejemplo de comentarios sobre el curso que es divertido y fácil de hacer para los estudiantes usando la escala Likert de 5 puntos. Puedes distribuirlo después de clase o antes de que termine el curso.
#1. Mi profesor me explicó las cosas claramente; siempre supe lo que estaba pasando.
- Completamente en desacuerdo
- no estaba de acuerdo
- Meh
- Convenido
- Totalmente de acuerdo
#2. Los comentarios sobre mi trabajo realmente me ayudaron a hacerlo mejor la próxima vez.
- De ningún modo
- bien
- cualquier
- Sí
- Seguro
#3. Mi maestro estaba preparado y listo para ir a cada clase.
- De ninguna manera
- ¡no
- Eh
- UH Huh
- ¡Claro que sí!
#4. Las actividades y tareas realmente me ayudaron a aprender.
- Realmente no
- No tanto
- Bueno
- Bastante bien
- Muy
#5. Podría comunicarme fácilmente con mi maestro si necesitara ayuda.
- ¡Olvídelo
- No, gracias
- La conjetura
- Por supuesto
- Usted apuesta
#6. Estoy satisfecho con lo que obtuve de este curso.
- No señor
- Uh-uh
- Meh
- Sí
- Seguro
#7. En general, mi profesor hizo un trabajo fantástico.
- De ninguna manera
- bien
- Bien
- Sip
- Tú lo sabes
#8. Tomaría otra clase con este profesor si pudiera.
- De ninguna manera
- bien
- Tal vez
- Por qué no
- ¡Inscríbeme!
#2. Rendimiento de las características del producto
Si eres una empresa de software y quieres saber qué es lo que tus clientes realmente necesitan de ti, pídeles que califiquen la importancia de cada aspecto mediante la opción de escala Likert de 5 puntos. Le dará una idea de lo que debe priorizar en su proceso de desarrollo de productos.
| 1. No tan importante | 2. No es muy importante | 3. moderadamente importante | 4. Importante: | 5. Extremadamente importante | |
| Precio | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Proceso de configuración | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Servicio al cliente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplicaciones/Conectividad | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Opciones de personalización | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Más ejemplos de escala Likert de 5 puntos
¿Busca más representaciones de la opción de 5 puntos de la escala Likert? Aquí hay algunos más💪
Satisfacción del Cliente
| ¿Qué tan satisfecho quedó con su visita a nuestra tienda? | 1. Muy insatisfecho | 2. Insatisfecho | 3. Neutro | 4. Satisfecho | 5. Muy satisfecho |
Participación de los Empleados
| Me siento fuertemente comprometido con esta empresa. | 1. Totalmente en desacuerdo | 2. No estoy de acuerdo | 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo | 4. De acuerdo | 5. Totalmente de acuerdo |
puntos de vista políticos
| Apoyo la ampliación de la cobertura sanitaria nacional. | 1. Oponerse firmemente | 2. Oponerse | 3. Inseguro | 4. Apoyo | 5. Fuerte apoyo |
Usabilidad del sitio web
| Encuentro que este sitio web es fácil de navegar. | 1. Totalmente en desacuerdo | 2. No estoy de acuerdo | 3. Neutro | 4. Muy de acuerdo | 5. Totalmente de acuerdo |
Cómo crear una encuesta rápida de 5 puntos en escala Likert
Aquí están 5 sencillos pasos para crear una encuesta rápida y atractiva utilizando la escala Likert de 5 puntos. Puede utilizar la escala para encuestas de satisfacción de empleados/servicios, encuestas de desarrollo de productos/funciones, comentarios de estudiantes y mucho más👇
Paso 1: Regístrate para Obtener una AhaSlides gratis cuenta.
Paso 2: crea una nueva presentación o dirígete a nuestro 'Biblioteca de plantillas' y toma una plantilla de la sección 'Encuestas'.
Paso 3: En su presentación, elija el 'Básculas'tipo de diapositiva.
Paso 4: Ingrese cada afirmación para que sus participantes la califiquen y establezca la escala del 1 al 5.
Paso 5: Si desea que lo hagan de inmediato, haga clic en 'Presente' para que puedan acceder a su encuesta a través de sus dispositivos. También puedes dirigirte a 'Configuración' – 'Quién toma la iniciativa' – y elegir la opción 'Audiencia (a su propio ritmo)'Opción para recopilar opiniones en cualquier momento.
???? Consejo: Haga clic en el 'ResultadosEl botón 'le permitirá exportar los resultados a Excel/PDF/JPG.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la escala de calificación de importancia de 5 puntos?
Al calificar la importancia en su cuestionario, puede utilizar estas 5 opciones: Nada importante – Ligeramente importante – Importante – Bastante importante – Muy importante.
¿Cuál es la calificación de satisfacción en la escala 5?
Una escala común de cinco puntos utilizada para medir la satisfacción podría ser Muy insatisfecho – Insatisfecho – Neutral – Satisfecho – Muy satisfecho.
¿Qué es la escala de dificultad de 5 puntos?
La escala de dificultad de 5 puntos se puede interpretar como Muy Difícil – Difícil – Neutral – Fácil – Muy fácil.
¿La escala Likert es siempre de 5 puntos?
No, una escala Likert no siempre tiene 5 puntos. Si bien la opción de la escala Likert de 5 puntos es muy común, las escalas pueden tener más o menos opciones de respuesta como la escala de 3 puntos, la escala de 7 puntos o la escala continua.
