¿Cómo se le pone un número a un sentimiento? Un cliente podría decir que tu marca está "bien", pero ¿eso significa cálido, frío, moderno o anticuado? La escala diferencial semántica te ofrece una forma estructurada de averiguarlo. Los encuestados colocan un concepto entre dos adjetivos opuestos, como aburrido y interesantey el patrón de sus respuestas muestra lo que el concepto significa para ellos.
Esta guía cubre qué es la escala, en qué se diferencia de una escala Likert, seis variaciones comunes, cinco ejemplos resueltos, cómo construir y analizar una, y cómo ejecutarla en vivo con una escala de calificación en AhaSlides.
¿Qué es la escala diferencial semántica?
Una escala diferencial semántica es un formato de calificación que mide el significado connotativo que una persona le atribuye a un concepto, marca, producto o experiencia. El psicólogo Charles E. Osgood y sus colegas Suci y Tannenbaum la desarrollaron en la década de 1950 y publicaron el método en La medición del significado (1957).
Cada elemento es un par de adjetivos bipolares (opuestos), como por ejemplo: bueno-malo or eficaz-ineficaz, con una línea de puntos entre ellos. El formato clásico utiliza siete puntos. El encuestado marca el punto que mejor se ajusta a su opinión, y la distancia desde el punto medio muestra la intensidad de su sentir.
Los análisis factoriales de Osgood descubrieron que la mayoría de los pares de adjetivos se agrupan en tres dimensiones subyacentes, ahora a menudo denominadas EPA:
- Evaluación: bueno-malo, agradable-desagradable, valioso-sin valor.
- Potencia: fuerte-débil, grande-pequeño, poderoso-impotente.
- Actividad: activo-pasivo, rápido-lento, animado-tranquilo.
Por eso, la escala es más que una simple puntuación de satisfacción. Indica si la gente considera algo bueno, sólido y dinámico.
Escala diferencial semántica frente a escala Likert
Ambos formatos aparecen en las encuestas, pero hacen preguntas diferentes. escala Likert Pregunta hasta qué punto alguien está de acuerdo con una afirmación. Un diferencial semántico pregunta dónde se sitúa un concepto entre dos ideas opuestas.
| Elemento | Diferencial semántico | escala Likert |
|---|---|---|
| Pregunta que responde | ¿Qué significa este concepto para usted? | ¿Hasta qué punto está de acuerdo con esta afirmación? |
| Estructura | Par de adjetivos bipolares, generalmente de 5 a 7 puntos. | Declaración de acuerdo, generalmente de 5 o 7 puntos. |
| anclas | Palabras opuestas (aburrido - interesante) | Etiquetas de acuerdo (totalmente en desacuerdo - totalmente de acuerdo) |
| Ideal para | Imagen de marca, percepción del producto, actitudes y emociones. | Satisfacción, opiniones y creencias sobre afirmaciones específicas. |
| Resultado | Un perfil de varias dimensiones | Un nivel de acuerdo por declaración |
| Cuidado con | Mala elección de adjetivos y pares no opuestos. | Sesgo de aquiescencia y tendencia central |
Si ya realiza encuestas Likert y desea obtener una visión más completa de cómo las personas perciben algo, agregar algunos elementos de diferencial semántico es una mejora que requiere poco esfuerzo. Para ver ejemplos de Likert, consulte nuestra Ejemplos de escala Likert.
6 tipos de escala diferencial semántica
1. Escala diferencial semántica estándar
La forma clásica: adjetivos bipolares en los extremos de una escala de 5 a 7 puntos. Se utiliza en psicología, marketing y ciencias sociales para medir cómo las personas perciben objetos, ideas o marcas.
2. Escala analógica visual (EAV)
Un método similar que utiliza una línea continua o un control deslizante en lugar de puntos discretos. Es común en la investigación clínica sobre el dolor o la ansiedad, donde las gradaciones sutiles son importantes.
3. Escala diferencial semántica de múltiples ítems
Varios pares de adjetivos describen diferentes dimensiones de un mismo concepto. Las puntuaciones promedio ofrecen una imagen más fiable que un solo elemento, lo que resulta útil para el seguimiento de marcas y los estudios de experiencia de usuario.
4. Escala diferencial semántica transcultural
Los adjetivos se adaptan y las traducciones se revisan para que conserven el mismo significado en diferentes culturas. Osgood y sus colegas realizaron estudios transculturales que compararon el significado afectivo en diversas comunidades lingüísticas. Utilice este tipo de documento para investigaciones internacionales.
5. Escala diferencial semántica específica de la emoción
Los pares apuntan a un sentimiento particular, como alegre-sombrío or tranquilo-ansiosoEs adecuado para pruebas publicitarias y estudios de medios donde la reacción emocional es el objetivo.
6. Escala diferencial semántica específica del dominio
Los pares de adjetivos están escritos para un campo específico, como la atención médica, la educación o el software, por lo que la redacción coincide con la forma en que hablan las personas que trabajan en ese campo.
5 ejemplos de escalas diferenciales semánticas
1. Percepción de la marca
Meta: Observa cómo los consumidores perciben una marca.
Pares: innovador-obsoleto, confiable-poco confiable, alta calidad-baja calidad.
Uso: Compara el perfil antes y después de un cambio de marca, o con el de un competidor.
2 La satisfacción del cliente
Meta: Medir cómo se sienten los clientes después de una compra.
Pares: satisfecho-insatisfecho, valioso-sin valor, complacido-molesto.
Uso: Añadir a las encuestas posteriores a la compra para identificar la dimensión que reduce la puntuación.
3. Investigación de la experiencia del usuario
Meta: evaluar qué tan fácil o agradable es usar un sitio web o una aplicación.
Pares: Fácil de usar-confuso, atractivo-poco atractivo, moderno-anticuado.
Uso: calificar pantallas o flujos individuales, como en el AhaSlides ejemplo a continuación.
4. Compromiso de los empleados
Meta: entiendes compromiso de los empleados y cómo se sienten las personas con respecto a su lugar de trabajo.
Pares: comprometidos-desvinculados, motivados-desmotivados, valorados-infravalorados.
Uso: Incluir en encuestas rápidas y comparar equipos.
5. Investigación educativa
Meta: evaluar cómo se sienten los estudiantes con respecto a un curso o método de enseñanza.
Pares: interesante-aburrido, informativo-poco informativo, inspirador-desalentador.
Uso: Comprueba si un nuevo método de enseñanza cambia la percepción, no solo las calificaciones de los exámenes.
Cómo construir una escala diferencial semántica
- Definir el concepto. Valora un elemento claro: tu marca, un producto o un programa de formación. Los conceptos vagos generan datos imprecisos.
- Elige los verdaderos opuestos. Fácil-difícil funciona Fácil-caro No, porque las palabras no son opuestas.
- Cubre varias dimensiones. Incluye pares para evaluar la potencia y la actividad, de modo que veas algo más que un veredicto de bueno o malo.
- Elige 5 o 7 puntos. Siete ofrece más matices; cinco es más rápido en un teléfono. Manténgalo igual en todos los elementos.
- Mezcla la dirección. Coloque la palabra positiva a la izquierda en algunos pares y a la derecha en otros, para que los encuestados lean cada par en lugar de marcar una columna hacia abajo.
- Que sea breve. Normalmente, con ocho a doce pares por concepto es suficiente.
- Pilota el piloto. Haz la prueba con un pequeño grupo de personas y descarta cualquier par que les resulte confuso.
Cómo analizar los resultados
Asigna una puntuación de 1 a 7 (o de -3 a +3) a cada par de adjetivos y calcula el promedio. Representa gráficamente los promedios como una línea de perfil, un punto por par, para que puedas ver de un vistazo la posición del concepto y compararlo con un competidor o una encuesta anterior.
Los investigadores suelen tratar las puntuaciones como datos de intervalo, lo que permite calcular medias y desviaciones estándar. Sin embargo, tratar las escalas de calificación como datos de intervalo es una práctica controvertida. Norman (2010) Se argumenta que los métodos paramétricos son robustos con este tipo de datos. Para muestras pequeñas, o cuando se desea ser precavido, también se deben reportar las medianas y las distribuciones.
Ejecutar un diferencial semántico en AhaSlides
Puedes realizar este tipo de preguntas en directo o como una encuesta a tu propio ritmo con el AhaSlides escala de valoraciónAsigna un adjetivo a la etiqueta izquierda y su opuesto a la derecha, elige una escala del 1 al 7 y, a continuación, enumera los elementos que deseas que se califiquen. Los participantes responden desde sus teléfonos y los promedios aparecen en una línea que puedes mostrar en pantalla.
Agregue una diapositiva por cada par de adjetivos, o reutilice la misma diapositiva para varios conceptos. Explore la biblioteca de plantillas para plantillas de encuestas y comentarios ya preparadas.
En pocas palabras
La escala diferencial semántica muestra lo que un concepto significa para las personas, no solo si les gusta o no. Elija opuestos verdaderos, abarque evaluación, potencia y actividad, y compare perfiles promedio a lo largo del tiempo o con alternativas. Combínela con una escala Likert cuando también necesite medir el grado de acuerdo con afirmaciones específicas.
Fuentes
- Osgood, CE, Suci, GJ y Tannenbaum, PH (1957). La medición del significadoPrensa de la Universidad de Illinois
- Norman, G. (2010). Escalas Likert, niveles de medición y leyes de la estadística. Avances en la Educación en Ciencias de la Salud, 15, 625-632
- Drive Research: ¿Qué es una escala diferencial semántica?
- QuestionPro: Escala diferencial semántica
