Por Kassy LaBorie, oradora principal, autora y pionera en la formación virtual.
He dedicado más de 25 años a ayudar a organizaciones a crear experiencias de aprendizaje virtual atractivas, y durante ese tiempo he visto surgir innumerables funciones nuevas con la promesa de hacer el aprendizaje más interesante. Salas de grupos. Encuestas. Cámaras web. Pizarras blancas. Reacciones. Inteligencia artificial.
Me encantan las herramientas. Siempre me han gustado.
Pero con el tiempo, he aprendido que la interacción no está integrada en la plataforma, sino en la experiencia.
Por eso enseño un marco de trabajo llamado TÚ.
Tu invitación importa. Domina las herramientas. Despliega tu presencia.
El marco es sencillo, pero potente.
Tu invitación importa Porque la participación comienza con las oportunidades que creamos para que la gente participe.
Posee las herramientas Porque las herramientas no generan participación por sí solas. Los facilitadores generan participación al usar las herramientas de manera intencional.
Desata tu presencia Porque las personas conectan con las personas. Tu energía, curiosidad, atención y disposición a ser humano dan forma a la experiencia más que cualquier característica.
Cuando los facilitadores se centran en TI, sucede algo interesante. Crean las condiciones para cinco momentos de experiencia que hacen posible la participación: Invitación, Reconocimiento, Contribución, Curiosidad y Significado.
Durante el seminario web, lo demostré con una sencilla encuesta. Pregunté a los participantes qué suelen hacer cuando un moderador dice: "¿Alguna pregunta?".
Las respuestas fueron graciosas. Algunos admitieron que se quedan mirando la pantalla en silencio. Otros esperan que alguien más empiece. Algunos fingen que su micrófono está roto.
La encuesta provocó risas, pero también logró algo importante: invitó a participar. Los participantes se vieron reflejados en las respuestas y en las de los demás. La curiosidad surgió de forma natural al preguntarse cómo responderían los demás.
La herramienta respaldó el momento.
La experiencia generó el compromiso.
Los cinco momentos de la experiencia
A medida que avanzaba el seminario web, exploramos los Cinco Momentos de la Experiencia de forma más directa.
Invitación Es el momento en que las personas se sienten bienvenidas a la experiencia. A menudo me pregunto: ¿qué dije o hice que podría haberles permitido decir o hacer? Una invitación indica que los participantes no están aquí simplemente para consumir información, sino para contribuir a crear la experiencia.
Reconocimiento Es el momento en que las personas se sienten valoradas. Usar el nombre de alguien, reconocer su contribución o mostrar un interés genuino en su perspectiva les demuestra que importan. En entornos virtuales, en particular, el reconocimiento genera un sentido de pertenencia.
Contribución Es el momento en que las personas ayudan a dar forma a la experiencia. Uno de mis ejemplos favoritos proviene de un seminario web que impartí para ATD. En lugar de seguir mi agenda prevista, les pedí a los participantes que clasificaran los temas que más les interesaban y luego reorganicé la sesión en función de sus respuestas. El ambiente cambió de inmediato porque las personas habían participado en la creación de lo que sucedió después.
Curiosity Es el momento en que la gente se inclina hacia adelante y piensa: "Nunca lo había considerado". La curiosidad transforma el contenido, que pasa de ser algo que la gente recibe a algo que explora activamente.
Significado Es el momento en que todo se conecta. Es cuando los participantes dejan de pensar en la actividad y empiezan a pensar en sí mismos, en su trabajo y en lo que harán de manera diferente gracias a la experiencia.
Casi al final del seminario web, pregunté a los participantes cuál de los Cinco Momentos de la Experiencia era el que más echaban de menos en sus sesiones actuales.
A primera vista, parecía una simple encuesta.
Pero hacía mucho más que recopilar datos.
Los participantes reflexionaban sobre su propia práctica. Comparaban perspectivas. Identificaban oportunidades de mejora. Le daban sentido a sus experiencias.
Una vez más, la herramienta estuvo a la altura de las circunstancias.
La experiencia creó el valor.
La tecnología mola. La gente mola aún más.
Esa es la lección que he aprendido después de más de dos décadas en el aprendizaje virtual.
Las herramientas son importantes. Las uso a diario. Me encanta explorar nuevas funciones y nuevas posibilidades.
Pero las herramientas no crean invitación, reconocimiento, contribución, curiosidad ni significado.
Los facilitadores sí.
La tecnología crea posibilidades. Las personas crean experiencias.
La tecnología mola. La gente mola aún más.
Acerca de Kassy LaBorie
Kassy LaBorie es pionera en la formación virtual, oradora principal, autora y creadora del marco YOU para la participación. Durante más de 25 años, ha ayudado a organizaciones a crear experiencias de aprendizaje atractivas y centradas en las personas en entornos virtuales, híbridos y presenciales.
Ella es la autora de ¡Interactúa y participa! y Producción de capacitaciones virtuales, reuniones y seminarios web.y galardonado con el Premio al Profesional Destacado de ATD.
Las organizaciones se asocian con Kassy para presentaciones magistrales, programas de desarrollo de facilitadores y talleres que ayudan a líderes, formadores y presentadores a crear experiencias que inspiren participación, conexión y acción.
Más información en KassyLaBorie.com o conéctate con Kassy en LinkedIn.
