En nuestro último seminario web, Kassy LaBorie abordó una de las suposiciones más persistentes en la formación virtual: que la herramienta adecuada es lo que hace que una sesión sea atractiva. Esto es lo que aprendimos.
Si alguna vez has dirigido una sesión con todas las herramientas necesarias y aun así has perdido la atención del público, esta es para ti. Esa brecha entre tener las herramientas y saber cómo usarlas de forma efectiva es precisamente lo que Kassy dedicó a cerrar durante la hora.
Conoce al orador
Kassy LaBorie es la fundadora y consultora principal de Kassy LaBorie Consulting, y una de las pioneras más reconocidas en formación virtual, con casi tres décadas dando forma a la manera en que los profesionales de L&D diseñan y facilitan sesiones. Es coautora de ¡Interactúa y participa! Más de 75 actividades para capacitaciones virtuales, reuniones y seminarios web. (ATD Press) y autor de Producción de capacitaciones virtuales, reuniones y seminarios web. (ATD Press), y su trabajo ha cambiado la forma en que los profesionales piensan sobre la participación en el mundo virtual.
El verdadero problema con el compromiso
Kassy comenzó preguntando a los asistentes qué herramienta les decían constantemente que debían usar en ese momento. El chat se llenó casi de inmediato con una sola respuesta: IA.
Su respuesta cambió por completo el rumbo de la conversación.
La tecnología mola, pero la gente mola aún más.
Argumentó que las herramientas pueden mejorar una experiencia, pero no crearla. Una encuesta no genera participación. Una sesión de trabajo en grupo no genera conexión. Una cámara web no genera presencia. Lo que hace que cualquiera de estas herramientas sea significativa es su diseño y la intención que las motiva.
La interacción no es una función. Es la experiencia que las personas tienen cuando están contigo.
Encuesta en directo desde la sesión: ¿qué hace la gente realmente cuando se le pregunta "¿Alguna pregunta?"?
El marco de trabajo YOU
La sesión de Kassy se estructuró en torno a un marco que reformula la idea de "tú eres la experiencia" convirtiéndola en algo práctico:
- Y — Tu invitación importa
- O — Posee las herramientas
- U — Desata tu presencia
Dentro de este marco se encuentran cinco momentos específicos que generan una respuesta real del público, cada uno vinculado a una necesidad humana:
- La invitación se relaciona con la seguridad.
- El reconocimiento conecta con el sentido de pertenencia.
- La contribución está vinculada a la propiedad.
- La curiosidad conecta con la atención.
- El significado se conecta con la memoria
El resto de la sesión se dedicó a repasar cada momento mediante una actividad en vivo.
Estrategias clave de la sesión
Reformula tu forma de preguntar
El primer principio de Kassy era simple: "¿Qué dije o hice que podría haber dejado que tú dijeras o hicieras?".
Lo demostró con su actividad frente a la cámara. En lugar de leer una lista de consejos para lucir bien ante la cámara, compartió la lista y pidió a los participantes que escribieran su nombre junto al tema que querían tratar. La conversación pasó a ser de ellos, no de ella.
Si se invita a la gente a aparecer ante la cámara por un motivo que les importe, la dinámica cambia por completo.
Dejemos que la contribución dé forma a la sesión.
Para el momento de la contribución, Kassy recreó una actividad de un seminario web de ATD de 2020 en la que permitió a los asistentes clasificar los temas de la sesión y luego reestructuró su presentación en directo en función de su orden.
Aquí hizo lo mismo. Primero la formación. Segundo el diseño. Por último la producción.
Lo más difícil no es realizar la encuesta, sino estar preparado para darle seguimiento.
Cuando las personas participan en la configuración de los acontecimientos, se involucran más en las consecuencias. Según ella, la contribución es lo que genera sentido de pertenencia, y este sentido de pertenencia es lo que mantiene a las personas presentes.
Los asistentes clasificaron los temas en directo, y Kassy reordenó su presentación en consecuencia.
Diseño para la curiosidad y el significado
Kassy argumentó que la curiosidad es lo que atrae a la gente. Propuso varias técnicas: resultados sorprendentes de encuestas, historias con tensión, preguntas inesperadas, predicciones y revelaciones, mitos contra realidades. Cada una funciona porque crea un momento en el que el público aún desconoce la respuesta, y esa incertidumbre es lo que mantiene la atención.
La gente recordará lo que le importa. Como facilitador, no me conviene simplemente darles la respuesta. De hecho, es mejor para ustedes que les pida que reflexionen sobre ello.
Los asistentes compartieron una acción que emprenderían, relacionándola con cada uno de los cinco momentos.
La comida para llevar
Kassy concluyó con la idea que había estado presente durante toda la sesión:
El elemento más poderoso en cualquier sesión no es la herramienta en sí, sino cómo se utiliza.
El cambio al que se refería no es una técnica nueva ni una plataforma mejor. Es una forma de pensar sobre cada momento de una sesión: ¿qué necesidad humana satisface esto y cómo sería diseñar para ello de forma intencionada?
Esa pregunta, más que cualquier herramienta, es donde comienza la facilitación intencional.
Puedes ver la grabación completa arriba para disfrutar de las demostraciones en vivo de Kassy, las reacciones del público y mucho más de la sesión.
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