Customer Success Manager

Somos AhaSlides, una empresa SaaS (software como servicio). AhaSlides es una plataforma de participación de la audiencia que permite a los líderes, gerentes, educadores y oradores conectarse con su audiencia y permitirles interactuar en tiempo real. Lanzamos AhaSlides en julio de 2019. Ahora millones de usuarios de más de 200 países de todo el mundo lo utilizan y confían en él.

Somos una corporación de Singapur con una subsidiaria en Vietnam y una subsidiaria que próximamente se establecerá en la UE. Tenemos más de 30 miembros, procedentes de Vietnam (en su mayoría), Singapur, Filipinas, el Reino Unido y la República Checa. 

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Hanoi, como parte de nuestro esfuerzo por crecer de manera sostenible.

Si está interesado en unirse a una empresa de software en rápida evolución para asumir los grandes desafíos de mejorar fundamentalmente la forma en que las personas de todo el mundo se reúnen y colaboran, este puesto es para usted.

Qué harás

• Trabaje 8 horas de 6 p. m. a 3 a. m. durante los días laborables (lunes a viernes), incluido un descanso de 1 hora.
• Resuelva consultas, quejas y problemas de los clientes de manera eficiente, ofrezca asistencia técnica para problemas relacionados con el producto a través de correo electrónico y chat en vivo.
• Haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto a su satisfacción y pregunte si necesitan más ayuda.
• Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa para proporcionar información precisa y orientación para la solución de problemas.
• Fomentar relaciones sólidas con los clientes para comprender sus necesidades, objetivos y desafíos.
• Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la calidad del servicio.
• Realizar tareas adicionales asignadas por el líder del equipo.

En lo que deberías ser bueno

• Buenas habilidades de comunicación en inglés.
• Paciencia, resiliencia y capacidad de mantener la calma y la compostura bajo presión.
• Tener experiencia en puestos de atención al cliente, hotelería o ventas ... será una ventaja.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.
• Tener un gran interés en los productos tecnológicos será una gran ventaja.
• Tener experiencia en hablar en público o enseñar será una ventaja. La mayoría de nuestros usuarios usan AhaSlides para hablar en público y para la educación, y apreciarán el hecho de que haya estado en su lugar.

Lo que obtendrás

• Rango salarial superior en el mercado.
• Presupuesto educativo anual.
• Presupuesto anual de salud.
• Política flexible de trabajo desde casa.
• Política de días de vacaciones generosas, con vacaciones extra pagadas.
• Seguro médico y chequeo médico.
• Increíbles viajes de empresa.
• Snack bar de oficina y happy Friday time.
• Política de bonificación de pago por maternidad tanto para el personal femenino como para el masculino.

Sobre el equipo

Somos un equipo de rápido crecimiento de más de 30 talentosos ingenieros, diseñadores, vendedores y gerentes de personas. Nuestro sueño es que un producto tecnológico "hecho en Vietnam" sea utilizado por todo el mundo. En AhaSlides, realizamos ese sueño cada día.

Nuestra oficina de Hanoi está en el piso 4, edificio IDMC, 105 Lang Ha, distrito de Dong Da, Hanoi.

Suena muy bien. ¿Cómo me inscribo?

• Envíe su CV a ha@ahaslides.com (asunto: “Éxito del cliente”).