Viimati vaadatud 10. novembril 2026 selles postituses lingitud allikate suhtes.
Hotellis on majapidajatel ja vastuvõtupersonalil ainulaadne vaatepunkt. Polaris, USA inimkaubanduse vastane mittetulundusühing, teatab, et Enamik ellujäänuid ütleb, et nad ei saanud hotelli töötajatelt mingit abi, muret ega tunnustust inimkaubanduse kogemuse ajal ja viitab sellele, et see võib olla tingitud koolituse puudumisest. Hea hotellipersonali koolitus täidab selle lünga.
See on nimekiri kaheksast valmiskursusest tegevjuhtidele, personalijuhtidele ja majapidamisjuhtidele. See algab teemadega, mis on ohutuse ja õiguse seisukohast kõige olulisemad: inimkaubanduse teadlikkus, ligipääsetavus ja vere kaudu levivad patogeenid. Iga rühm lõpeb… Meie valik.
Kõik 8 kursust lühidalt
| Kursus | Mida see hõlmab | Pikkus | USA reegel või juhised teema taga |
|---|---|---|---|
| Inimkaubanduse teadlikkus hotelli- ja toitlustuspersonalile | Märgid, ohutud tegevused ja kuhu teatada | 30 min | Polarise juhised, mitte föderaalne reegel |
| Klientidega suhtlevate töötajate olukorra deeskaleerimine | Lauavaidluste ja kaebuste rahustamine | 30 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Puuetega klientide teenindamine (USA) | Teenistusloomad, suhtlemine ja juurdepääs | 35 min | ADA III jaotis, 28 CFR 36.302 |
| Vere kaudu levivad patogeenid: tervishoid | Teravad esemed, isikukaitsevahendid ja kokkupuutele reageerimine | 55 min | OSHA 29 CFR 1910.1030 XNUMX |
| Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus) | Mis on ahistamine ja kuidas sellest teatada | 45 min | Ahistamine võib olla ebaseaduslik (EEOC) |
| Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika | Igapäevase lugupidamatuse nimetamine ja sellele reageerimine | 35 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid | Äratuse löömine ja külaliste välja saamine | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 XNUMX |
| Aktiivse tulistaja valmisolek: jookse, peida end, võitle | Põgenemise, peitu pugemise või võitlemise valimine ja mis juhtub politsei saabudes | 30 min | Siin pole ühtegi viidatud |
Külaliste turvalisus ja inimkaubanduse teadlikkus
Kolm käiku laua taga ja põrandal istujatele.
Inimkaubanduse teadlikkus hotelli- ja toitlustuspersonalile
See 30-minutiline kursus hõlmab viit teemat ja lõpukontrollküsimust: miks hotellid on olulised, hotelli rolli sildid, mida teha ja mida mitte teha, harjutamine ja kuhu teatada. Selle sõnum on jälgida, märkida ja teatada hotelli protokolli järgi ning mitte kunagi kedagi konfronteerida ega päästa. Vastuvõtu ja koristuspersonal on need, kes saavad selle järgi tegutseda. Selle 10 küsimusega lõpukontrollküsimus on hea sessiooni algus. Alustage ühe näidisküsimusega: kas inimkaubandus hõlmab alati võõrast inimest ja liikumist üle piiri?
Klientidega suhtlevate töötajate olukorra deeskaleerimine
Hiline sisseregistreerimine, vaidlustatud arve või mürakaebus võivad sekunditega pinget tekitada. See 30-minutiline kursus õpetab eskaleerimise etappe, verbaalseid ja mitteverbaalseid tehnikaid, turvalise asendi hoidmist ja abi otsimise aega. See on kirjutatud jaemüügi- ja letipersonalile ning samad oskused kehtivad ka hotelli vastuvõtulauas. Küsige toas viibijatelt, milline fraas võib kõige tõenäolisemalt asju eskaleerida. Kursuse vastus on "Rahune maha".
Puuetega klientide teenindamine (USA)
ADA III jaotise eeskirjade kohaselt võõrastemaja, hotell või motell on avalik majutuskohtSee 35-minutiline kursus hõlmab abiloomi, tõhusat suhtlemist ja ligipääsetavate marsruutide kasutatavana hoidmist. Teenistusloomade kohta sätestab eeskiri, et töötajad võib esitada kaks päringut, aga ainult siis, kui pole ilmne, mida koer teeb, ja see ei tohi nõuda dokumenteerimist. Kursusel muudetakse see harjutusstsenaariumiks. Küsige oma meeskonnalt: külalise koer juhib teda selgelt, seega mida te küsida võite?
Meie valik: Inimkaubanduse teadlikkus hotelli- ja toitlustuspersonalile. See on ainus hotellidele mõeldud kursus selles nimekirjas ja see annab töötajatele ohutu tegutsemisviisi, mitte ei tekita neile probleeme.
Majapidamise ohud
Majapidajad puutuvad teravate esemete ja kehavedelikega kokku palju sagedamini kui enamik teisi töötajaid.
Vere kaudu levivad patogeenid: tervishoid
OSHA standard ütleb koolitus tuleb läbi viia esmakordsel töölevõtmisel, kus võib esineda tööalast kokkupuudet, ja seejärel vähemalt kord aastas.Tööalane kokkupuude tähendab töö käigus mõistlikult eeldatavat kokkupuudet vere või muude potentsiaalselt nakkusohtlike materjalidega, seega kontrollige, kas teie majapidajad kuuluvad selle alla. See 55-minutiline kursus sisaldab üheksa õppetundi, mis käsitlevad B-hepatiidi, C-hepatiidi ja HIV levikut, ohutumaid teravaid esemeid, isikukaitsevahendeid ja jäätmeid, kokkupuute ohje plaani, B-hepatiidi vaktsiini ja seda, mida teha pärast kokkupuudet. See on kirjutatud tervishoiu jaoks, seega kohandage selle näiteid tubade ja pesupesemise jaoks. Küsige toas viibijalt, kuhu peaks panema toast leitud kasutatud nõela.
Meie valik: vere kaudu levivad patogeenid: tervishoid. Voodipesusse unustatud nõel on tõeline majapidamishetk ja kursus annab valmis kokkupuute-reageerimise õppetunni kohanemiseks.
Austus ja hädaolukorraks valmisolek
Külalised võivad olla ebaviisakad ja igal hotellil on vaja plaani halvimaks päevaks.
Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus)
EEOC väidab, et ahistamine muutub ebaseaduslikuks, kui solvava käitumise talumine saab töösuhte jätkamise tingimuseksvõi kui käitumine on piisavalt tõsine või laialt levinud, et luua töökeskkond, mida mõistlik inimene peaks hirmutavaks, vaenulikuks või vägivaldseks. See 45-minutiline kursus õpetab, mis on ahistamine, kuidas reageerida ja kuidas sõna võtta. Külalised võivad olla ahistamise allikaks, seega peab töötajatel olema selge viis teatamiseks. Paluge ruumis viibijatel sorteerida näited ebaseaduslikuks ahistamiseks, eeskirjade rikkumiseks või vastuvõetavaks käitumiseks.
Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika
See 35-minutiline kursus eristab igapäevase lugupidamatuse ebaseaduslikust ahistamisest ning annab lihtsaid ütlusi ja viise mure tõstatamiseks. Tubade õigeaegseks lahtiütlemiseks sõltuvad vastuvõtupersonal, koristusteenus ja hooldus teineteisest. Kasutage sessioonil küsimust: miks on igapäevane lugupidamatus meeskonna jaoks oluline?
Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid
OSHA reegel ütleb, et tööandja peab vaata iga töötajaga läbi hädaolukorra lahendamise plaani kui plaan on välja töötatud või töötajale esmakordselt töö määratakse. See 30-minutiline kursus õpetab, kuidas häiret anda, turvaliselt välja pääseda ja jääda või varjuda. Hotellis juhatavad külalised esimesena välja töötajad. See reegel kehtib ainult juhul, kui OSHA standard nõuab plaani, seega kontrollige seda oma ohutusjuhiga.
Aktiivse tulistaja valmisolek: jookse, peida end, võitle
Hotellid on avalikud ruumid, seega oleksid töötajad pidanud läbi mõtlema, mida nad teevad. See 30-minutiline kursus õpetab hoiatussilte, jooksmise, peitmise ja võitlemise järjekorda, kuidas seda oma hoones rakendada ja mida teha politsei saabumisel. Siin ei viidata ühelegi seadusele, seega käsitlege seda hea praktikana. Harjutustunnis palutakse töötajatel rakendada valikuid oma hoones ja rollis, mis sobib teie enda koridorides jalutamiseks.
Meie valik: hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid. Tulekahju on hädaolukord, millega iga hotell kõige tõenäolisemalt kokku puutub, ja iga külaline ootab töötajatelt juhtimist.
Kuidas plaani ellu viia
Alustage kursustega, mis on seotud reegli või kohustusega: inimkaubanduse teadlikkus, ligipääsetavus, vere kaudu levivad patogeenid kohtades, kus teie majapidajad puutuvad kokku, ja hädaolukorra plaan. Lisage sisseelamiskursusele deeskalatsiooni ja austuse kursused. Seejärel planeerige iga-aastased täiendkoolitused ja lõpetage rollispetsiifilise süvaõppega, näiteks majapidajatele mõeldud tubade läbikäimisega. Lisage kõik oma asukoha riiklikud või kohalikud nõuded.
Ankurda iga seanss sama fakti külge: Polaris ütleb Enamik ellujäänuid ei tea, et nad saavad hotelli töötajatelt mingit abi ega tunnustustja oma soovituse kohaselt peaksid hotellid koolitama töötajaid selle kohta, mida otsida, ja looma turvalise teatamismehhanismi.
Kas mall vastab OSHA standardile?
Vere kaudu levivate patogeenide puhul nõuab standard võimalus interaktiivseteks küsimusteks ja vastusteks koolituse läbiviijagaja see inimene peab olema teie töökohaga seotud teemaga kursis. Korraldage otseülekannet või andke teada telefoni- või vestlusliini kõnedest, millele kursuse ajal vastatakse. Mallil põhinev sertifikaat on läbimise tunnistus, mitte OSHA sertifikaat. Kui teil seda vaja on, kontrollige oma reegleid ja küsige kvalifitseeritud teenusepakkujalt.
Nende kursuste läbiviimise viisid AhaSlides
Saate pakkuda kõiki 8 kolmes vormingus:
- Omatempolised kursused. Kasuta AhaSlides kursuse looja saadab igale uuele koristajale või lauateenindajale enne nende esimest vahetust kursuse.
- Otseülekanne küsimuste ja vastuste tekk. Koguge sessiooniks küsimused enne ja vastake neile seejärel ruumis. Edukaks läbiviimiseks vaadake meie 9 nippi edukaks küsimuste ja vastuste sessiooniks.
- Uuringud. Kasutage iga malliga kaasasolevat kursusejärgset küsitlust ja 30-päevast registreerimisvormi ning vaadake, kuidas seda teha. jälgige töötajate koolituse läbimist.
Neli slaiditüüpi teevad suurema osa tööst ära:
- Vali vastus. Küsi: „Kas inimkaubanduses osaleb alati võõras inimene?“ Enne vastuse avaldamist näita jaotust.
- Sõnapilv. Küsi: „Mis on kiire registreerimise ajal laua taga kõige raskem hetk?“ Suurimad sõnad näitavad, kus meeskond vajab harjutamist.
- Hinnanguskaala. Küsi enne ja pärast: "Kui kindel sa oled selles, mida teha, kui märkad toas midagi murettekitavat?" Hinnake skaalal 1 kuni 5 ja võrrelge keskmisi.
- Avatud lõpp. Küsi: "Mida sa ütleksid külalisele, kes on arve peale vihane?" Vastused võivad olla anonüümsed, et inimesed saaksid öelda, mida nad arvavad.
KKK
Millist koolitust hotelli töötajad vajavad?
Külalisteteenindus, ohutus, inimkaubanduse teadlikkus, ligipääsetavus ja hädaolukorra protseduurid. USA hotellide puhul on ADA Ligipääsetavuse eeskirjad kehtivad majutuskohtadeleOSHA vere kaudu levivate patogeenide standard kehtib juhtudel, kui töötajad on mõistlikult ette näinud kokkupuudet verega, ja selle hädaolukorra tegevuskava reegel kehtib juhul, kui mõni muu OSHA standard nõuab plaani.
Millised on hotellides inimkaubanduse tunnused?
Ükski märk ei tõesta midagi ja iga hotelli aruandluspoliitika ütleb töötajatele, mida teha. inimkaubanduse teadlikkuse kursus õpetab indikaatoreid hotelli rolli järgi. Personal peaks jälgima, märkmeid tegema ja hotelli protokolli kohaselt aru andma, mitte kunagi külalist konfronteerima ja hädaolukorras helistama numbril 911. Riiklik inimkaubanduse vihjeliin on 1-888-373-7888.
Millist koolitust vajavad majapidajad?
Teravate esemete ja kehavedelike ohutu käsitsemine, kemikaalide ja tõstmise ohutus, ohtudest teatamine ja teadmine, kuidas teatada toa kohta tekkinud murest. Kus majapidajad on mõistlikult eeldatav kokkupuude verega, kehtib OSHA vere kaudu levivate patogeenide standard.
See postitus on üldine teave, mitte juriidiline nõuanne. Oma töökoha kohta otsuse langetamiseks pidage nõu kvalifitseeritud juristi või regulaatoriga.
