Laovarude kadu ei ole alati vargus. Riikliku Jaemüügiföderatsiooni 2023. aasta turvauuringus... Välised vargused moodustasid kahanemisest 36.2%, sisemised vargused 28.9% ning protsesside ja kontrollide tõrked 27.3%Kahjude ennetamise stsenaariumide koolitus õpetab inimesi enne põhjuse nimetamist lugema laoseisu puudujäägi taga olevaid tõendeid. Kahju on erinevus ettevõtte arvatava laoseisu ja loendada suutva laoseisu vahel. Allpool on toodud viis, kuidas liikuda poliitika lugemiselt pettuste ja kahanemise analüüsimisele: ettevalmistus, harjutamine tagasisidega, läbitöötatud juhtum koos uuesti proovimisega, hindamisrubriik ja ülekandekontroll jaemüügikoolitusdirektoritele ja kaupluste tegevusjuhtidele. Juhtum ja rubriik on illustratiivsed, seega peaks kaupluste tegevusspetsialist need enne kellegi hindamist üle vaatama.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mida sa treenid? | Kahanemismustri uurimine ilma järeldusi tegemata. |
| Mida õppija loob? | Kirjalik selgitus koos viidatud tõendite ja järgmise sammu nimega. |
| Kuidas sa seda skoori teed? | 0 kuni 2 skaala koos määratletud kriitiliste vigadega. |
| Mida ei lubata? | Ainuüksi see treening vähendab kahanemist. |
| Mida treeninguga parandada ei saa? | Halb laoseisu arvestus, nõrk vastuvõtukontroll ja ebaselged suunamisviisid. |
| Kes kinnitab juhtumi õigsust? | Poe tegevjuht enne kasutamist. |
1. Kirjeldage jõudlusprobleemi
Kujutage ette laoruumide loendust, mis näitab, et eelmisel nädalal täielikult varustatud poest on kadunud 14 karbis olevat parfüümikomplekti. Kiireim uudis on vargus ja keegi meeskonnast juba väidab seda. Kuid tarne saabus hilja, sarnane toode märgistati samal nädalal ümber ja loenduse tegi kolleeg oma esimeses vahetuses.
Alustage ülesandest. Kahanemismustrit uuriv inimene peab võrdlema laoarvestust vastuvõetud, müüdud, teisaldatud ja mahakantud kaubaga. Nad peavad eristama arvestusvead kahjumist, ütlema, kui kindlad nad on ja teadma, millal juhtum edasi anda kellelegi, kellel on tegutsemisvolitused. Kogu selle aja jooksul kasutavad nad heakskiidetud ja mittekonfrontatiivseid protseduure ning väldivad isikute või rühmade profiilimist.
See juhtum on väljamõeldud stsenaarium, mitte kliendi tegelik intsident. See näitab, miks see on arutlusülesanne. Poliitika lugemine õpetab reegleid, aga mitte seda, kas keegi saab vaadata kõrvalekallet ja küsida, mida andmed toetavad.
2. Õppimis- ja kontekstilünga diagnoosimine
Võrdle rolli vajadusi sellega, mida koolitus täna läbib. Poliitika kinnitamise viktoriin tuletab meelde küsimust: "Kellele teatada kahtlustatavast vargusest?" See ei näita, kas õppija suudab tõlgendada seletamatut kõrvalekallet. See on analüüs ja hindamine. Meie juhend ... õppetegevuste sobitamine Bloomi taksonoomiaga selgitab, kuidas lugeda ülesande kognitiivset nõudlikkust.
Seejärel kontrollige põhjuseid, mida koolitus ei lahenda:
- Rekordid. Kas vastuvõtuskaneeringud, ülekanded ja mahakandmised sisestatakse õigeaegselt ja jälgitaval kujul?
- Tööriistad. Kas töötajad näevad ühe kauba müüke, tühistamisi, korrigeerimisi ja laoseisu liikumisi ühes kohas?
- Protseduurid. Kas on olemas kirjalik marsruut seletamatu hälbe jaoks ja kas see kuulub kellelegi?
- Personalitöö. Kas graafikus on aega enne järeldusele jõudmist ülelugemiseks ja kontrollimiseks?
- Praktika. Kas töötajatelt on kunagi palutud kõrvalekalde selgitamist ja selgitust on vaidlustatud?
Ainult viimane on puhas koolituslünk. Nimetage sponsoritele ülejäänud ja leppige kokku, kellele igaüks kuulub. Ülaltoodud uuringu arvud tuletavad meelde, miks: enam kui veerand mõõdetud kahanemisest tulenes protsessi- ja kontrollivigade tõttu, mida ükski varguste märkamise kursus ei suuda kõrvaldada.
3. Planeeri sihipärane ettevalmistus ja harjutamine
Kolm kihti, igaühel oma ülesanne.
Ettevalmistus: kontrollige eeltingimusi. Esitage lühike analüüs juhtumis kasutatud terminite, näiteks raamatute laoseis, tsüklite arv, vastuvõtuviga ja tühistamine, kohta. Tagasikutsumise kontroll kinnitab, et eeltingimused on täidetud. Ärge märkige seda valmisolekuna.
Harjutus: kolm harjutust, millest igaühel on otsustega seotud tagasiside.
- Mustrite lugemine. Näidake nädala hälbeid toote ja päeva kaupa ning küsige, millist mustrit tasub kõigepealt uurida ja miks.
- Tõendite sorteerimine. Anna õppijale hunnik esemeid, näiteks saateleht, kassaaruanne ja loendusleht. Palu õppijal öelda, millised neist on küsimusega seotud ja millised mitte.
- Juhtumi kirjeldus. Palu õppijal otsust selgitada, tsiteerida tõendeid ja öelda, millist lisateavet on vaja enne, kui kellegagi räägitakse.
Tagasiside peaks viitama otsusele: „Te viitasite kassaaruandele, aga ei kontrollinud, kas kohaletoimetamine oli registreeritud” on kasulikum kui „Hea algus”. Meie juhend ... interaktiivse praktika kujundamine kasuliku tagasiside abil läheb kaugemale.
Ülevaade ja ülekandmine: arutage ühte mitmetähenduslikku valikut. Kahjude ennetamise juhi või kogenud tegevjuhi otsene tagasiside lisab enamiku küsimustest, mille puhul on mõistlik kasutada kahte näitu, näiteks kas esmalt ümber hinnata või kohe viidata. Asünkroonsest ülevaatusest piisab otsekoheseks kontrolliks, näiteks kas kirjutises viidatakse tõenditele. Meie juhend ... iseseisva ettevalmistuse ühendamine reaalajas juhendamisega näitab, kuidas neid kahte lahutada.
2023. aasta detsembris võttis 2023. aasta aprilli aruandest nõude tagasi et organiseeritud jaekaubanduskuritegevus moodustas ligi poole 94.5 miljardi dollari suurusest 2021. aasta langusest, mida ettevõte prognoosis, ning teatas, et ei esita selle numbri kohta enam konkreetseid väiteid. Ettevõtte enda 2023. aasta uuring omistas 36.2% langusest kõigile välistele vargustele, mitte ainult organiseeritud rühmitustele. Isegi ühe kaubandusorganisatsiooni peamine arv osutus põhinevaks järeldusel, mida selle andmed ei toeta. Parandus tuletab meelde, et enne põhjuse nimetamist tuleks küsida, mida andmed näitavad.
4. Tagasiside ja uuesti proovimisega läbitöötatud juhtum
Illustreeriv. Kaupluse tegevjuht peaks enne kasutamist juhtumi ja vastusekriteeriumid valideerima.
Juhul. Nädala loendus näitab, et karbis olevast parfüümikomplektist puudub 14 ühikut. See komplekt saabus kaks päeva hiljem, sarnane komplekt märgistati samal nädalal kampaania jaoks ümber ja loenduse tegi uus kolleeg. Kassaaruanne näitab tootel kahte tühistust, mõlemal on juhi kood.
Ülesanne. Selgitage otsust, viidake kasutatud tõenditele ja öelge, millist lisateavet või tuge vajate.
Esimene katse. „Lõhnaaine on sageli vargatav kaup ja tühimikud näevad imelikud välja, seega on tegemist vargusega. Ma jälgin tootmispõrandal töötajaid ja annan sellest juhatajale teada.“ Hindaja küsib, millised tõendid viitavad vargusele, mitte broneerimisveale, kas hilinenud tarne sisestati ja mida õppija enne meeskonna kaasamist kontrollis. Õppija ei oska ühelegi kolmest vastata.
Tagasiside ja proovi uuesti. Retensent osutab saatelehele, ümbermärgistatud SKU-le ja halduri poolt kodeeritud tühimikele juhtumifailis ning palub õppijal selgitus ümber kirjutada.
Tugevam katse. Õppija ütleb, et erinevus on seletamatu ja pole tõestatud, et tegemist on kaduga. Ta kavatseb kontrollida, kas hilinenud tarne registreeriti õige SKU all, võrrelda ümbermärgistatud komplekti arvu originaaliga, teha teise inimesega ülelugemise ja paluda juhil tühistused kinnitada. Ta märgib, mis paneks teda juhtumi edastama, ning et ta edastab selle pigem kahjude ennetamisele kui ise kedagi küsitlema.
Miks iga vastus on õigustatud või mittetäielik. Hinnake heakskiidetud kriteeriumide alusel. Esimene katse võib osutuda õigeks, kuid see põhineb eeldusel, valib tõendite asemel tootekategooria ja pakub välja tegevuse, mis on väljaspool õppija autoriteeti. Teine on tugevam, sest iga samm võib järeldust muuta. Lisage variant, mis kontrollib andmeid hästi, kuid ei ütle, millal viidata, ja küsige rühmalt, kuidas peaks tulemus muutuma.
5. Hinnake võimekust ja plaanige üleandmist
Hinnake iga kriteeriumi skaalal 0 kuni 2. Kohandage kriteeriume oma spetsialistiga: see rubriik on soovituslik lähtepunkt, mitte valideeritud valmisoleku standard.
| Kriteerium | 0: puudub või ei toetata | 1: osaline, väljajätmistega | 2: täielik ja põhjendatud |
|---|---|---|---|
| Ülesande täitmine | Nimetab põhjuse ilma tõenditeta. | Viitab tõenditele, aga jätab olulise kirje vahele. | Salvestab tegevuse ja seda toetavad tõendid. |
| Põhjendus | Alternatiive ei kaalutud. | Alternatiivid on loetletud, ebakindlust eiratakse. | Piirangute, alternatiivide ja ebakindluse selgitus. |
| Tõendite kvaliteet | Tugineb ühele allikale või oletusele. | Mitmed allikad, usaldusväärsust ei kontrollitud. | Allikad kontrolliti üksteise vastu. |
| Piirid | Inimesega vastamisi astub või teda profiilib. | Viitab, aga mitte heakskiidetud marsruudi kaudu. | Kasutab heakskiidetud protseduure ja otsib abi, kui teave või volitused puuduvad. |
Määrake kriitilised vead eraldi, näiteks nimetatud isiku süüdistamine ilma tõenditeta või tegutsemine väljaspool heakskiidetud protseduure. Üldskoor ei tohi kunagi varjata kriitilist ebaõnnestumist. Enne skooridele tuginemist kontrollige, et kaks hindajat annaksid samale vastusele sama hinde. Meie juhend ... otsustusvõime ja probleemide lahendamise hindamine koolitusel käsitleb ankrute ja hindaja kalibreerimist põhjalikumalt.
Ülekande kontrollimiseks andke igale õppijale pärast viivitust uus juhtum ja lisage seejärel töökoha järelkontroll: üks reaalne kõrvalekalle nende töökojas, mis on kirja pandud koos tõenditega, mida vaatab üle kahjude ennetamise juht ja mis on hinnatud sama rubriigi alusel.
Sellele kujundusele sobivad kaks meedet: tõendite kvaliteet ja saatekirja asjakohasusVõrdle algtaseme taset nähtamatu järeltegevusega ning määra enne alustamist populatsioon, nimetaja ja ajastus. Seejärel otsi enne koolituse arvestamist samaaegseid muudatusi, näiteks uus varude süsteem, vastuvõtuprotseduuri muutus või hooaeg. Parem tulemus on tõend põhjenduse kohta, mitte väiksema kahanemise lubadus.
Kus interaktiivne edastamine aitab
Interaktiivsed formaadid aitavad olukordades, kus inimesed peaksid enne grupiga kohtumist vastusele pühenduma. Otseülekande ajal saab moderaator näidata dispersiooniaruannet, paluda igal inimesel hääletada kõige tõenäolisema selgituse poolt ja lisada üherealise põhjenduse ning seejärel enne arutelu dispersiooni avaldada. Sama juhtumit saab ettevalmistamiseks ja järeltegevuseks läbi viia iseseisvalt. AhaSlides, meeskondadele ja klassiruumidele mõeldud kõikehõlmav kaasamisplatvorm, toetab interaktiivset õppimist ja liikumist reaalajas õppimise ja iseseisva õppe vahel. Kontrollige kõiki konkreetseid autori-, tagasiside- või aruandlusfunktsioone, millele kavatsete oma töövoo kontekstis toetuda, ning käsitlege tehisintellekti, simulaatoreid ja integratsioone väliste või kinnitamata allikatena, kuni olete näinud nende toimimist.
Mida treening ei lahenda
- Kehvad rekordid. Kui laekumised ja ülekanded registreeritakse hilja, ilmuvad kõrvalekalded pidevalt.
- Nõrk kontroll. Protsessi- ja kontrollivead jäävad iga stsenaariumiharjutuse väliste meetmete alla.
- Ebaselge omandiõigus. Kellelegi kuulumatu suunamistee muudab hea analüüsi tupikusse.
- Tõendite piirid. Käsitle avaldatud riiklikke andmeid kontekstina ja mõõda oma poode.
Korduma kippuvad küsimused
Mida peaks kahjude ennetamise stsenaariumide koolitus hõlmama?
Kuidas lugeda laoseisu, müügi ja vastuvõtu arvestust, kuidas selgitada kõrvalekallet tõenditega ning millal ja kuidas sellele viidata. Individuaalse käitumise tuvastamine kuulub heakskiidetud protseduuride, mitte oletuste juurde.
Kas kahanemine on alati vargus?
Ei. NRF-i 2023. aasta uuringus moodustasid protsesside ja kontrollide tõrked ning sisemised vargused koos väliste vargustega kumbki enam kui veerandi kahanemisest, seega tasub alati kõigepealt andmeid ja protsesse kontrollida.
Kuidas hinnata kahanemise uurimist?
Hinnake seda selge rubriigi alusel, mis hõlmab ülesande täitmist, arutluskäiku, tõendite kvaliteeti ja piire, ning määratlege kriitilised vead eraldi.
Kuidas sa tead, et treening õnnestus?
Hinnake sama rubriigi alusel uut, seni nägemata juhtumit pärast viivitust, võrrelge seda algtasemega ja kontrollige, mis vahepeal on muutunud.
Kes peaks juhtumit ja rubriiki läbi vaatama?
Kaupluse tegevjuht või kahjude ennetamise juht, kes tunneb teie süsteeme ja kinnitatud protseduure enne, kui keegi nende eest hinnatakse.
Kust alustada
Vali üks erinevus, mida su meeskond on näinud. Kirjuta üks juhtum segase tõendivalikuga, kohanda neljakriteeriumilist rubriiki koos poe tegevjuhiga ja vii see läbi väikeses rühmas. Hinda uut juhtumit kuu aega hiljem enne selle laiendamist.
Et näha, kuidas sellist juhtumit saaks reaalajas läbi viia ja hiljem iseseisvalt uuesti kasutada, uurige AhaSlides.
