Klientide kaasamine | 7 võtit tõhusaks kliendi sisseelamisprotsessiks (juhend + näited)

Mõelge sellele nagu esimesele kohtingule uue kliendiga – soovite jätta endast suurepärase mulje, näidata neile, kes te olete, ja luua aluse pikaks ja õnnelikuks suhteks.

See on see, mida klientide kaasamine on kõike.

Enne muljet avaldama tormamist lugege esmalt seda artiklit, et selgitada välja, mida kliendid tahavad, mitte seda, mida nad teie arvates vajavad.

Sisukord

• Mis on kliendi kaasamine?
• Miks on klientide kaasamine oluline?
• Millised on kliendi kaasamise elemendid?
  • #1. Omage kontrollnimekirja
  • #2. Võimaluse korral automatiseerida
  • #3. Määra ajaskaala
  • #4. Määra selged ootused
  • #5. Esitage juhised
  • #6. Koguge tagasisidet
  • #7. Treenige oma meeskonda
• Klientide tarkvarasoovituste kaasamine
• Uute klientide kaasamise näited
• Loosung
• Korduma kippuvad küsimused

Näpunäiteid paremaks kaasamiseks

• Mis on digitaalne kaasamine?
• Uute töötajate kaasamine

Kas otsite interaktiivset viisi oma töötajate kaasamiseks?

Hankige järgmisteks koosolekuteks mängimiseks tasuta malle ja viktoriine. Registreeruge tasuta ja võtke see, mida soovite AhaSlides!

🚀 Hankige tasuta konto

Mis on kliendi kaasamine?

Kliendi kaasamine on protsess, mille käigus luuakse uus klient ja see on valmis töötama teie ettevõtte või organisatsiooniga.

See hõlmab klientide teabe kogumist ja nende identiteedi kontrollimist, oma poliitikate ja ootuste selgitamist, vajalike kontode ja juurdepääsu seadistamist, sisselogimismaterjalide pakkumist, teenuste testimist probleemide lahendamiseks ja esmastele tugiküsimustele vastamiseks valmisolekut.

Miks on klientide kaasamine oluline?

Kui kliendid midagi ostavad, ei tähenda see ainult eseme kättesaamist ja valmimist. Samuti soovite veenduda, et nad on kogu kogemusega rahul.

Ja miks see on nii? Uuri altpoolt👇

• Määrab suhtele tooni - Kuidas te uue kliendiga liitute, määrab tooni kogu teie suhtele temaga. Sujuv ja sujuv sisseelamiskogemus jätab klientidele positiivse esmamulje😊

• Juhib ootusi - Sissepääs võimaldab teil õigesti selgitada oma tooteid või teenuseid, seada ootusi ja hallata kliendi lootusi. See võib aidata vältida hilisemat pettumust ja isegi vähendada klientide kaotamise võimalust.

• Vähendab segamist - Kliendid, kellel on hea liitumiskogemus, on pikemas perspektiivis rahulolevamad ja lojaalsemad. Kui teie kliendid alustavad õigel teel, jäävad nad tõenäolisemalt teie juurde ja jäävad teie teenusega rahule.

• Parandage konversioonimäära - Kui kliendid on ettevõttest tõeliselt huvitatud, kipuvad nad asju ostma 90% sagedamini, kulutage ühe ostu kohta 60% rohkem ja annavad kolm korda suurema aastaväärtuse võrreldes teiste klientidega.

• Kogub kriitilist teavet - Sissepääs on esimene võimalus koguda kogu oluline teave, mida vajate kliendi nõuetekohaseks teenindamiseks.

• Varustab klienti - Kasulike juhendite, KKK-de, demode ja koolituste pakkumine liitumise ajal valmistab kliente ette aktiivseteks kasutajateks juba esimesest päevast peale.

• Tekitab usaldust - Läbipaistev ja põhjalik liitumisprotsess aitab luua kliendi usaldust teie ettevõtte ja lahenduste vastu.

• Parandab protsesse - Kliendi tagasiside liitumise ajal ja pärast seda võib tuua esile teie süsteemide ja protsesside täiustamise kohad.

• Säästab ressursse - Probleemide lahendamine liitumise ajal säästab teie ettevõtte aega ja ressursse võrreldes probleemide lahendamisega pärast kliendi täielikku liitumist.

See, kuidas te uusi kliente vastu võtate ja kaasate, loob aluse kogu klienditeekonnale. Sujuv ja läbipaistev sisseelamiskogemus toob kasu klientide rahulolu, säilitamise ja pikaajalise edu kaudu!

Millised on kliendi kaasamise elemendid?

Intuitiivne, vähese hõõrdumisega liitumiskogemus on oluline, et muuta registreerumised aktiivseteks kasutajateks. Vaadake meie allolevat põhjalikku juhendit, et uued kliendid kiiresti tööle panna ja muredega toime tulla.

#1. Omage kontrollnimekirja

Looge üksikasjalik kontroll-loend kõigist kliendiga liitumise sammudest ja ülesannetest.

Võtke aega, et põhjalikult mõista kliendi konkreetseid vajadusi, valupunkte, prioriteete ja eesmärke.

See tagab, et miski ei jää kahe silma vahele ja protsess on järjepidev iga uue kliendi jaoks.

Segaduste ja viivituste vältimiseks tehke selgeks, kes milliste sisseehitamisülesannete eest vastutab.

Ideed koos AhaSlides

Meeskonnatöö teeb unistuse teoks. Mõelge oma meeskonnaga, et leida parimad tavad kliendi kaasamiseks.

#2. Võimaluse korral automatiseerida

Kasutage tarkvara ja automatiseerimist, et lihtsustada selliseid toiminguid nagu konto loomine, dokumentide allalaadimine ja vormide täitmine. See säästab aega ja vähendab inimlikke vigu.

Integreerige registreerumisprotsess toodetega, mida kliendid juba kasutavad, et nad saaksid lihtsalt ühe klõpsuga liikmeks saada.

Võimaldab klientidel dokumente digitaalselt e-allkirjastada. See on kiirem ja mugavam kui füüsilised allkirjad.

#3. Määra ajaskaala

Määrake iga liitumisetapi ja kogu protsessi lõpuleviimiseks ajakava, näiteks millal saata klientidele tervitusmeil, ajastada telefonikõne, korraldada avakoosolek jne.

See aitab hoida protsessi heas tempos.

#4. Määra selged ootused

Andke teada, mida klient võib teie toodetelt/teenustelt, ajakavadelt, toelt ja toimivuselt reaalselt oodata.

Hallake nende ootusi eelnevalt, et vältida hilisemaid arusaamatusi.

#5. Esitage juhised

Andke klientidele hõlpsasti arusaadav teadmistebaas, sissetöötamise juhendid, KKK-d ja juhised, et minimeerida tugitaotlusi liitumise ajal.

Lisaks isejuhitavatele õpetustele olge algse sisseelamisperioodi jooksul kättesaadav ja reageeriv, et vastata küsimustele ja kiiresti lahendada kõik tekkivad takistused.

Esitage praktilisi esitlusi, et klient mõistaks, kuidas teie tooteid ja teenuseid kasutada.

See aitab klientidel tunda end edukana ja toetatuna esimesest päevast peale.

#6. Koguge tagasisidet

Registreeruge klientidega pärast seda, kui nad on pardale asunud, et hinnata nende rahulolu protsessiga, koguda tagasisidet täiustamiseks ja tuvastada kõik püsivad küsimused.

Kui leiate klientide tagasiside ja kogemuste põhjal viise oma liitumisprotsessi täiustamiseks ja sujuvamaks muutmiseks, rakendage neid muudatusi, et kliendiga liitumisel protsessi pidevalt optimeerida.

#7. Treenige oma meeskonda

Veenduge, et teie kliendi kaasamisega seotud töötajad oleksid protsessi ja teie poliitikate/protseduuride osas nõuetekohaselt koolitatud.

Määrake töötaja, kes haldab iga uue kliendi kogu liitumisprotsessi. See isik vastutab kontrollnimekirja järgimise, ajakavade täitmise ja kliendi ühtse kontaktpunktina tegutsemise eest.

Klientide tarkvarasoovituste kaasamine

Kliendi kaasamiseks sobiva platvormi valimine on samuti oluline, kuna tarkvara, mis pakub kasutajatele isikupärastatud liitumisjärjestust, võib vähendada ettevõtete loobumissagedust. Olles testinud ja proovinud palju tarkvara, on siin soovitatavad liitumisplatvormid, mida meie arvates soovite proovida👇

• WalkMe - Pakub samm-sammult juhiseid, kasutades teksti, pilte, videoid ja interaktiivseid elemente, et juhendada kliente nende esmaste kogemuste (nt konto seadistamise ja liitumise) kaudu. See õpib klientide kasutusest, et aja jooksul juhiseid optimeerida.

• Mis parandus - Pakub ka rakendusesiseseid juhiseid uutele klientidele liitumise ajal. Sellel on sellised funktsioonid nagu kontrollnimekirjad, kohandatavad töövood, e-allkirjad, analüüs ja integratsioon paljude rakendustega. Whatfixi eesmärk on pakkuda hõõrdumatut sisseelamiskogemust.

• MindTickle - Võimaldab luua nii müügi- kui ka klienditiimidele õppimis- ja võimaldamise teekondi. Sisseehitamiseks pakub see selliseid funktsioone nagu dokumentatsiooniteegid, liitumishinnangud, kontrollnimekirjad, automatiseeritud meeldetuletused ja ülesanded. Saadaval on ka analüüs ja toimivuse jälgimine.

• Rocketlane - Eesmärk on aidata meeskondadel pakkuda nähtavust, järjepidevust ja paremat kliendikogemust kogu liitumisprotsessi jooksul.

• mokso - Aitab ettevõtetel sujuvamaks muuta väliseid töövooge, nagu liitumine, konto teenindamine ja erandite käsitlemine klientide, tarnijate ja partnerite jaoks. Selle eesmärk on pakkuda tõhusust ja paremat kliendikogemust ning see vastab rangetele turva- ja vastavusnõuetele.

Seda tüüpi automatiseerimine, tehisintellekt ja tarkvaratööriistad võivad aidata teil juurutada struktuure, protsesse ja süsteeme, et optimeerida klientide jaoks sisseelamiskogemust selliste funktsioonide nagu juhendatud teekonnad, dokumentide genereerimine, kontrollnimekirjad, automatiseeritud toimingud, e-allkirjad, analüütika, integratsioonid ja palju muud abil.

Uute klientide kaasamise näited

Kas olete kunagi mõelnud, milline on klientide kaasamine igas tööstusharus? Siin on mõned näited protsessist, mille nad läbivad:

#1. SaaS-i ettevõtted:

• Koguge kliendi- ja kontoteavet
• Selgitage funktsioone, plaane ja hindu
• Seadistage kliendikonto ja määrake õigused
• Pakkuge dokumentatsiooni, juhendeid ja juhendeid
• Viige läbi toote demo
• Testige süsteemi ja lahendage kõik probleemid
• Rakendada tagasiside- ja ülevaatusprotsesse

#2. Finantsteenused:

• Kontrollige kliendi identiteeti ja tehke KYC-kontrolle
• Selgitage tingimusi, tasusid, eeskirju ja konto funktsioone
• Seadistage konto ja konfigureerige seaded
• Esitage sisselogimismandaadid ja turvateave
• Tehke küsimustele vastamiseks sisselogimiskõne
• Pakkuge e-dokumente ja kontrollige nende kasutamist regulaarselt
• Rakendage järelevalvet pettuste ja kõrvalekallete tuvastamiseks

#3. Konsultatsioonifirmad:

• Koguge kokku kliendi nõuded ja eesmärgid
• Selgitage ulatust, tulemusi, tähtaegu ja tasusid
• Looge dokumentide jagamiseks kliendiportaal
• Viige eesmärkidele vastavusse viimiseks avakoosolek
• Töötage välja rakendusplaan ja hankige kinnitus
• Esitage jooksvaid eduaruandeid ja armatuurlaudu
• Koguge tagasisidet, et parandada tulevast sisseelamist

#4. Tarkvarafirmad:

• Koguge kliendi üksikasju ja konto eelistusi
• Selgitage funktsioone, tugiteenuseid ja tegevuskava
• Rakenduse konfigureerimine ja litsentside määramine
• Tagage juurdepääs teadmistebaasi ja tugiportaalile
• Viige läbi süsteemi testimine ja lahendage probleeme
• Koguge klientide tagasisidet kogu liitumise ajal
• Rakendage edu mõõtmiseks ülevaatusprotsesse

Loosung

Kuigi kliendi kaasamise standardid on tööstusharude ja kasutusjuhtumite lõikes erinevad, kehtivad üldiselt klientide ettevalmistamise, ootuste juhtimise, probleemide varajase tuvastamise ja pideva toe pakkumise aluspõhimõtted.

Korduma kippuvad küsimused