Pakkimisliini operaator järgib standardset tööprotseduuri (SOP) samm-sammult. Rikketuli põleb endiselt. SOP-il pole selle sümptomite kombinatsiooni jaoks sammu, seega taaskäivitab operaator masina, jälgib rikke kordumist ja helistab hooldusesse. Kakskümmend minutit toodangut on kadunud.
See on illustreeriv stsenaarium, mitte dokumenteeritud juhtum. See kirjeldab lünka, mida operaatori tõrkeotsingu koolitus peaks täitma: vahemaad teadaoleva protseduuri teostamise ja vea väljaselgitamise vahel, kui protseduur on lõppenud.
See juhend on mõeldud tehase koolitusjuhtidele ja nendega töötavatele hooldus- või kvaliteedijuhtidele. See hõlmab jõudlusprobleemide kirjeldamist, õppe- ja kontekstilünkade diagnoosimist, disaini ettevalmistamist ja harjutamist, juhtumi läbitöötamist ning oskuste ülekandumist liinile. See käsitleb koolituse kavandamist. Iga teie programmi rikke-, testi- ja autoriseerimispiiri peaksid valideerima seadmete omanikud ja need peaksid olema kooskõlas teie ohutuseeskirjadega.
Mis on operaatori tõrkeotsingu koolitus?
Operaatori tõrkeotsingu koolitus õpetab operaatoreid liikuma "sammude tegemisest" "toimuva väljaselgitamiseni". Enamik tehaseid õpetab esimest asja: käivitamist, ümberlülitamist, rutiinseid kontrolle. Diagnostiline tõrkeotsing on hoopis teine ülesanne. Operaator peab lugema sümptomeid, püstitama hüpoteesi põhjuse kohta, valima ohutu testi, mis seda kinnitaks või välistaks, ning otsustama, millal peatada ja probleemi lahendada.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mis on ülesanne? | Diagnoosige ohutu simuleeritud seadme riket ja põhjendage järgmist testi. |
| Mis punktisumma sa saad? | Diagnostiline täpsus ja õigustatud eskalatsiooni saavutamiseks kuluv aeg. |
| Kas SOP-viktoriinist piisab? | Ei. See kinnitab eeltingimusi, kuid ei näita, kas operaator suudab arutleda, kui standardsel tööprotseduuril (SOP) pole vastust. |
| Kes sisu valideerib? | Hooldus- või kvaliteedijuhtum, mis on vastuolus teie ohutus- ja autoriseerimiseeskirjadega. |
| Mida treeninguga parandada ei saa? | Puuduvad tööriistad, puudulik dokumentatsioon, ebaselged volitused ja tootmissurve. |
| Kuidas sa tead, et see toimis? | Uus, nähtamatu viga, mis on hinnatud kokkulepitud kriteeriumide alusel ja millele järgneb järelkontroll. |
1. Kirjeldage jõudlusprobleemi
Alusta ülesandega: diagnoosi ohutu simuleeritud seadme rike ja põhjenda järgmist testi. On kaks tegusõna ja need on erinevad oskused. Diagnoosimine on sümptomitest tõenäolise põhjuseni jõudmine. Põhjendamine on öelda, miks see test just praegu on õige järgmine samm, sõnadega, mida kolleeg või hooldustehnik saab jälgida.
Kasulik on täpselt kindlaks teha, mis puudu on. Operaatoritelt, kes suudavad tavatingimustes liini ideaalselt juhtida, pole ehk kunagi palutud riket selgitada. Tehnikute koolituse uuringud näitavad sama. Algajate tehnikute koolituse uuringus analüüsisid Schaafstal, Schraagen ja van Berlo, kuidas inimesed reaalsetes oludes tõrkeotsingut teevad, ning lõid koolitusmeetodi, mis sidus üldise tõrkeotsingu strateegia seadmete mitmetasandilise funktsionaalse jaotusega. Nende hinnangul lahendasid sel viisil koolitatud tehnikud umbes kaks korda rohkem rikkeid lühema ajaga kui traditsioonilisel viisil koolitatud tehnikud (Schaafstal ja kolleegid, 2000). Osalejad olid tehnikud, mitte liinioperaatorid, seega käsitle seda kui disainijuhist ja testi ideed oma populatsiooni peal.
Kirjutage toimivusaruanne ühe lausega ja laske hooldusjuhil see üle kontrollida: "Kui sellel liinil on rike, mida SOP ei hõlma, siis operaator teatab, mida ta näeb, pakub välja kaks tõenäolist põhjust, valib ohutu testi ja ütleb, milline tulemus paneks nad probleemi eskaleerima."
2. Õppimis- ja kontekstilünga diagnoosimine
Enne kui midagi üles ehitad, võrdle ülesannet sellega, mida sinu praegune programm harjutab ja hindab. Tavaliselt eristavad koolituslünka millestki muust kolm küsimust:
- Kas praegune praktika kasutab tegelikku ülesannet? Kui iga harjutus järgib stsenaariumi, mis lõpeb õige vastusega, pole keegi diagnoosimist harjutanud. Kui hindamine on valikvastustega standardne õpitest, mõõdab see meenutamist, mitte arutluskäiku.
- Mis on kognitiivne nõudlus? Bloomi muudetud taksonoomias on kahe võimaliku põhjuse võrdlemine ja otsustamine, millist testi läbi viia, analüüsi ja hindamise tasandil. Ülemineku etappide meeldetuletamine on madalamal tasemel. Tegevuste sobitamist nende tasemetega käsitletakse meie juhendis. õppetegevuste sobitamine Bloomi taksonoomiaga.
- Kas peale oskuste on takistuseks midagi muud? Kontrollige tööriistu, protseduure ja volitusi. Operaator, kellel pole lubatud kaitset avada, kes ei näe anduri näitu või kellel puudub selge tee hoolduseni, eskaleerib probleemi varakult, olenemata koolituse juhistest. Teatage koolitusega mitteseotud põhjustest inimestele, kes saavad need parandada.
3. Kujunduse ettevalmistamine ja harjutamine
Kui tead, milliseid lünki koolitusega täita saab, anna igale etapile eraldi ülesanne.
Ettevalmistus. Kontrollige lühikese diagnostika abil eeltingimusi: liini paigutus, iga anduri edastatud andmed, rikkeekraanil kasutatavad terminid. Sellele etapile sobib iseseisvalt õppimine. Tagasikutsumise kontroll kinnitab ainult eeltingimusi.
Praktika. Kasutage vigade süstimist treeningseadmel või simulaatoril, kui teil see on olemas, ja kirjalikke või fotodel põhinevaid vigade juhtumeid, kui teil seda pole. Olenemata vormingust täidab operaator ülesande: loeb tõendeid, nimetab kaks võimalikku põhjust, valib ohutu testi ja selgitab oma valikut. Küsige põhjendust, mitte ainult vastust.
Tagasiside. Seo see otsustega, mitte koguhinnanguga. „Sa testisid esmalt andurit, mis on kiire ja ohutu, aga sa ei välistanud juba märgitud söödaummistust“ õpetab rohkem kui „6 punkti 10-st“.
Otseülekanne või asünkroonne arvustus? Reaalajas juhendamine lisab kõige rohkem väärtust olukordades, kus juhtum on mitmetähenduslik ja operaatorid peavad kuulma kogenud kolleegi valjusti mõtlemas. Asünkroonsest ülevaatest piisab operaatori arutluskäigu võrdlemiseks kommenteeritud eksperdi vastusega. Paljud tehased kasutavad mõlemat: esmalt iseseisvat ettevalmistust ja seejärel keeruliste juhtumite puhul juhendatud sessiooni.
4. Töötage läbi realistlik näide
Illustreeriv. Hooldus- või kvaliteedijuht peaks enne kasutamist juhtumi ja vastuse kriteeriumid valideerima.
Juhul. Täitevoolik seiskub "madala rõhu" vea tõttu. Manomeeter näitab normaalset väärtust. Operaator on juba korra taaskäivitanud ja viga on kahe minuti jooksul tagasi tulnud. Eelmises vahetuses täheldati ühenduses aeglast leket.
Ülesanne. Operaator esitab tõendid, pakub välja kaks võimalikku põhjust, valib järgmise ohutu testi ja ütleb, milline tulemus viiks olukorra eskaleerumiseni.
Esimene katse. „Käivita uuesti ja vaata, kas see kaob.“ Operaator ei ole tõendeid kasutanud, ei ole esitanud põhjust ega seadnud piirangut taaskäivituste arvule.
Tagasiside ja proovi uuesti. Treener osutab juhtumi kolmele asjaolule: mõõtur on normaalne, viga kordub kiiresti ja sidur lekkis viimases vahetuses. Uuesti proovimisel palutakse operaatoril siduda iga asjaolu võimaliku põhjusega ja valida test, mis on tema volituste piires.
Tugevam katse. „Mõõtur näitab normaalset näitu, aga viga ilmneb kahe minuti jooksul uuesti, seega kas anduri näit on vale või rõhk langeb koormuse all. Eelmisel vahetusel lekkis sidur, mis sobib teise vahetusega. Kontrollin sidurit visuaalselt ohutust kohast ja võrdlen anduri näitu kohaliku mõõturi näiduga. Kui need ei ole kooskõlas või ma näen leket, siis peatun ja kutsun hoolduse.“ See vastus ei paranda midagi. See nimetab tõendeid, kahte põhjust, ohutu testi ja eskalatsioonipunkti.
Miks iga vastus on õigustatud või mittetäielik. Hinnake igaüht heakskiidetud kriteeriumide, mitte treeneri eelistuste alusel. Esimene katse järgib harjumust, kuid jätab tõendid välja. Tugevam katse jääb operaatori rolli piiresse.
5. Hinnake võimekust ja plaanige üleandmist
Võimekuse tõend on vastus veale, mida õppija pole näinud. Hinnake diagnostilist täpsust ja õigustatud eskalatsioonini kulunud aega. Lihtne rubriik kasutab kriteeriumi kohta skaalat 0 kuni 2:
| Kriteerium | Vaadeldavad tõendid |
|---|---|
| Ülesande täitmine | Diagnoosib simuleeritud rikke ja salvestab valitud testi aluseks olevad tõendid. |
| Põhjendus | Selgitab piiranguid, alternatiive ja seda, mis jääb ebakindlaks. |
| Piirid | Kasutab heakskiidetud protseduure ja eskaleerib olukorda, kui teabest või volitustest ei piisa. |
Ankrud: 0 puudub või ei ole toetatud, 1 on osaline oluliste puudujääkidega ja 2 on täielik ja põhjendatud kokkulepitud kriteeriumide alusel. Määrake kriitilised vead eraldi, näiteks test, mis rikub lukustusreeglit, et üldskoor ei saaks neid varjata. See rubriik on ettepanek, mitte valideeritud valmisoleku standard: kohandage seda hooldusjuhiga ja katsetage seda. Meie juhend... interaktiivse praktika kujundamine kasuliku tagasiside abil näitab, kuidas kirjutada otsustega seotud tagasisidet.
Planeeri üleminek teadlikult. Lisa järeltegevus pärast seda, kui õppijad on saanud sobiva kogemuse, näiteks juhendatud ülevaade tegelikust mängukatkestusest või lühike arutelu vea järel.
Kus interaktiivne edastamine aitab
Interaktiivsed formaadid aitavad olukordades, kus kõik peaksid enne vastuse kuulmist pühenduma. Otseülekande sessioonil saab juhendaja näidata veajuhtumit, paluda igal operaatoril sisestada oma tõenäoline põhjus ja valitud test ning seejärel enne arutelu paljastada erinevuse. Sama juhtumit saab ettevalmistuseks läbi viia iseseisvalt. AhaSlides toetab interaktiivset õppimist ja liikumist reaalajas ja iseseisvalt toimuva edastamise vahel. Kontrollige kõiki konkreetseid autori-, tagasiside- või aruandlusfunktsioone, millele kavatsete oma töövoo suhtes toetuda, ja käsitlege simulaatoreid, tehisintellekti ja süsteemiintegratsioone väliste või kinnitamata funktsioonidena, kuni olete näinud neid töötamas. Vormingute valimise juhiste saamiseks vaadake meie artiklit teemal... Millal kasutada adaptiivset, interaktiivset ja reaalajas õppimist.
Mõõda, mis muutus
Otsustage eelnevalt, mis näitaks, et operaatorid suudavad ülesannet täita. Võrrelge diagnostilist täpsust ja aega põhjendatud eskalatsiooniga nähtamatu rikke korral, võttes arvesse algtaset. Määrake, kes on kaasatud, nimetaja ja ajastus. Kui tulemused paranevad, kontrollige enne koolituse arvestamist, mis veel samal perioodil muutus, näiteks uus HMI ekraan, hoolduskampaania või tootevahetus.
Piirangud, mis võivad jääda
- Autoriteet. Operaatoril, kes põhjuse ära tunneb, ei pruugita ikkagi lubada sellega tegeleda.
- Tööriistad ja teave. Ilma loetavate anduriandmete või rikete ajaloota pole arutluskäigul erilist alust.
- Tootmisrõhk. Diagnoosimise aega on raske kaitsta, kui liini väljundi saamiseks taga aetakse.
- Juhtumi katvus. Üks viga näitab ühte mustrit. Skoor ei kirjelda operaatori otsustusvõimet üldiselt.
- Ülekanne. Treeningseadmel saavutatav sooritus ei ole sama, mis päris seisaku ajal.
Nimetage need sponsoritele varakult ja planeerige eraldi parandused. Koolitus parandab operaatori arutlusvõimet. See ei muuda liini ümbruses valitsevaid tingimusi.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on operaatori tõrkeotsingu koolitus?
See õpetab liinioperaatoreid rikke diagnoosimiseks, lähtudes sümptomitest ja tõenäolistest põhjustest ning valides järgmise ohutu testi, mitte ainult protseduuri järgides.
Kas see asendab standardseid tööprotseduure (SOP-sid)?
Ei. Standardsed töökorrad (SOP) hõlmavad teadaolevaid olukordi. Veaotsingu koolitus valmistab operaatoreid ette olukordadeks, mil standardne töökord (SOP) ei kehti, ning õpetab, millal peatada ja olukorda eskaleerida.
Kuidas hinnata, kas operaatorid oskavad tõrkeid lahendada?
Esitage õppijale uus viga, mida ta pole varem näinud, ning hinnake diagnostilist täpsust ja eskalatsiooni põhjendust kokkulepitud kriteeriumide alusel. Meenutustest kinnitab ainult eeltingimusi.
Kas simulaator on hädavajalik?
Mitte alati. Stend või simulaator on väärtuslik, kui see sul on, aga hästi üles ehitatud kirjalik või fotodega näide põhjendatud vastuste ja tagasisidega treenib sama oskust.
Kust alustada
Vali ühel real üks korduv viga. Kirjuta toimivusaruanne, lase hooldusjuhil tõendid, ohutustestid ja eskalatsioonipunkt valideerida ning koosta kolmekriteeriumiline rubriik skaalaga 0 kuni 2 ja kriitiliste vigade loeteluga. Enne juurutamist katseta seda väikese grupiga.
Et näha, kuidas rikkejuhtumit saaks teie enda meeskonnaga reaalajas lahendada ja hiljem iseseisvalt uuesti kasutada, uurige AhaSlides'i.
