Viimati vaadatud 10. novembril 2026 selles postituses lingitud allikate suhtes.
USA Tööohutuse ja Töötervishoiu Amet (OSHA) teatab, et 2023. aastal oli 5,283 surmaga lõppenud tööõnnetusest 740 põhjustatud vägivallaaktidest, kõigis tööstusharudes. Jaemüügijuhi koolitus on see, kuidas pood valmistub raskeks päevaks: klient karjub uue kassapidaja peale, samal ajal kui teie vahetuse esimene töötaja on laos.
See on nimekiri 9 valmiskursusest piirkonnajuhtidele ja jaemüügi personalijuhtidele, kes viivad läbi jaemüügijuhtide koolitusi kaupluste juhtidele ja vahetuse juhtidele. Esiteks üks punkt: see on töö ohutuse, õigluse ja vastavuse pool, mitte juhtimiskraad või jaemüügi juhtimise sertifikaat. Iga rühm lõpeb... Meie valik.
Kõik 9 kursust lühidalt
| Kursus | Mida see hõlmab | Pikkus | Teema õiguslik alus |
|---|---|---|---|
| Poe ohutusnõupidamine | Avamine, varude täiendamine ja keerulised kliendid lühikeses vestluses | 15 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Tööriistakasti vestlus: 10-minutiline otseülekanne | Ühe teemaga ohutusvestluse planeerimine ja läbiviimine | 10 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| New Yorgi jaemüügi töötajate ohutuse seadus: töökoha vägivalla ennetamine | Vägivalla riskid jaemüügis, enese kaitsmine ja olukorra rahustamine | 35 min | NY tööseadus 27-e |
| Ahistamise ennetamine: juhendajad (USA föderaalvalitsus) | Mida peab juhendaja tegema, kui töötaja teatab ahistamisest | 75 min | VII jaotis ja EEOC juhised |
| Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus) | Mis on ahistamine ja kuidas sellest rääkida | 45 min | VII jaotis ja EEOC juhised |
| Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika | Igapäevase lugupidamatuse nimetamine ja sellele reageerimine | 35 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Klientidega suhtlevate töötajate olukorra deeskaleerimine | Eskaleerunud kliendi rahustamine ja abi saamine | 30 min | Siin pole ühtegi viidatud |
| Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid | Häire andmine, evakueerimine ja varjumine | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 XNUMX |
| Aktiivse tulistaja valmisolek: jookse, peida end, võitle | Hoiatusmärgid ja mida teha intsidendi korral | 30 min | Siin pole ühtegi viidatud |
Ohutusnõupidamised ja korruse rutiinid
Juhid määravad vahetuse ohutusharjumused ja lühikesi sessioone on kõige lihtsam töötundide ümber sobitada.
Poe ohutusnõupidamine: avamine, varude täiendamine ja keerulised kliendid
See 15-minutiline kursus sisaldab kahte õppetundi: kuidas koosolekut planeerida, seejärel kuidas seda hästi läbi viia, kuidas see valikulise ja kaasavana hoida ning mitme vahetuse jaoks kohandada. Vahetuse juht saab seda juba täna läbi viia. Näidisküsimus sobib laoruumi: astmelaud on kõikuv, mida teha? Vastus on see märgistada ja sellest teatada ning meeskond saab seejärel öelda, kus teie enda intsidendivorm asub.
Tööriistakasti vestlus: 10-minutiline otseülekanne igale meeskonnale
Tööriistakasti vestlus on lühike sessioon ühe ohu ja selle kontrollimise kohta. See 10-minutiline kursus näitab, kuidas seda hästi planeerida ja läbi viia, sealhulgas mitmesse vahetusse jaotatud meeskonna jaoks. Kasutage koolitusel selle esimest küsimust: mitu ohtu peaks üks vestlus käsitlema? Üks oht ja üks kontroll. Meie juhend... Isikukaitsevahendite tööriistakasti arutelu näitab, milline üksik teema välja näeb.
New Yorgi jaemüügi töötajate ohutuse seadus: töökoha vägivalla ennetamine
New Yorgi osariigi tööministeerium ütleb, et seadus hõlmab tööandjaid, kellel on New Yorgi osariigis 10 või enam jaemüügi töötajatTööandjad peavad pakkuma jaemüügis töökohal toimuva vägivalla ennetamise koolitust töötajate esmakordsel töölevõtmisel, üks kord aastas, kui neil on 50 või rohkem jaemüügitöötajat, ja iga kahe aasta tagant, kui neil on 49 või vähem töötajat. See 35-minutiline kursus hõlmab kaupluses esinevaid riske, nagu vargustega seotud vastasseisud ja vihased kliendid, ning ütleb, et poevarast ei tohiks kunagi taga ajada. New Yorgist väljaspool asuvad juhid saavad seda endiselt eeskujuna kasutada ja peaksid oma osariiki kontrollima.
Meie valik: kaupluste ohutusnõupidamine. See maksab 15 minutit ja ei nõua reisimist ning see on see, mida juhid kuuendal kuul ikka veel teevad.
Õiglane juhtimine
Kui kolleegide vahel midagi valesti on, pöörduvad töötajad esmalt juhi poole.
Ahistamise ennetamine: juhendajad (USA föderaalvalitsus)
Võrdsete Tööhõivevõimaluste Komisjon (EEOC) ütleb, et tööandja vastutab automaatselt juhendaja poolt tehtava ahistamise eest, mis toob kaasa negatiivse töösuhte., näiteks vallandamine või palga kaotamine. See 75-minutiline kursus õpetab varajasi hoiatusmärke, tooni loomist ja juhendaja moodulit selle kohta, mida teha, kui töötaja ütleb teile: kuulake, ärge lubage konfidentsiaalsust ja eskaleerige olukord. See on siin pikim kursus, seega jagage see kaheks sessiooniks.
Ahistamise ennetamine: töötajad (USA föderaalvalitsus)
EEOC väidab, et ahistamine muutub ebaseaduslikuks, kui solvava käitumise talumine saab töösuhte jätkamise tingimuseksvõi kui käitumine on piisavalt tõsine või laialt levinud, et luua vaenulik töökeskkond. See 45-minutiline kursus õpetab, kuidas ahistamist defineerida, seda märgata, kõrvaltvaatajana reageerida ja sõna võtta. Juhid, kes võtavad töötaja versiooni, näevad, mida nende endi töötajatelt oodatakse. Paluge ruumis osalejatel sorteerida näited ebaseaduslikuks ahistamiseks, eeskirjade rikkumiseks või vastuvõetavaks käitumiseks.
Lugupidav töökoht ja kiusamisvastane poliitika
Kiusamine ja ebaviisakas käitumine võivad jääda seaduse piiridest allapoole ja ikkagi vahetust kahjustada. See 35-minutiline kursus eristab kiusamist, ebaviisakust, karmi, kuid õiglast juhtimist ja ebaseaduslikku ahistamist ning annab seejärel lihtsad reageerimisstsenaariumid. EEOC väidab ka, et diskrimineerimisvastased seadused... keelata kättemaksu isikute vastu, kes esitavad süüdistuse või osalevad uurimises, seega tekitab juht, kes karistab inimest, kes sõna võttis, teise probleemi. Kasutage tema küsimust: miks on igapäevane lugupidamatus meeskonna jaoks oluline?
Meie valik: Ahistamise ennetamine: juhendajad (USA föderaalvalitsus). See on ainus kursus, mis on siin kirjutatud kaebuse saajale ja see on hetk, mil enamik juhte pole kunagi harjutanud.
Kliendid ja hädaolukorrad
Vahetuse juht suunab inimesi enne abi saabumist, seega on need kolm seotud otsuste langetamisega surve all.
Klientidega suhtlevate töötajate olukorra deeskaleerimine
See 30-minutiline kursus käsitleb klientide agressiooni põhjuseid, eskalatsiooni etappe, mida öelda ja mida mitte öelda, harjutusstsenaariumi ning millal lahkuda ja aru anda. Müügivihje tegeleb kaebustega, millega kassapidaja ei saa hakkama. Esitage sessiooni ajal tema küsimus: milline fraas eskaleerib olukorda kõige tõenäolisemalt? „Rahune maha” on vastus, mille üle meeskond vaidleb. Skriptide kohta vaadake meie juhendit... keeruliste klientidega suhtlemine.
Hädaolukorra lahendamise ja tulekahjude ennetamise plaanid
OSHA reegel ütleb, et tööandja peab vaata iga töötajaga läbi hädaolukorra lahendamise plaani kui plaan on välja töötatud või töötaja esmakordselt tööle määratakse, ning ta peab määrama ja koolitama töötajaid, kes aitavad kaasa ohutule ja korrapärasele evakueerimisele. See reegel kehtib ainult juhul, kui OSHA standard nõuab plaani, seega kontrollige seda oma ohutusjuhiga. See 30-minutiline kursus hõlmab häire andmist, evakuatsiooniteid, varjumist ja evakuatsioonivalvurite rolli, kes on sageli vahetuse juht.
Aktiivse tulistaja valmisolek: jookse, peida end, võitle
See 30-minutiline kursus hõlmab hoiatussilte, valikut jooksmise, peitmise ja võitlemise vahel selles eelistuse järjekorras, harjutusstsenaariumi ja seda, mida teha politsei saabumisel. See on üldine valmisolek, mitte siin viidatud seaduslik nõue. See nõuab teie enda hoone ja rolli olemasolu, et juht saaks väljapääsud ja peidukohad reaalsel korruseplaanil märkida. Käsitlege seda lühikese ja rahuliku sessioonina ning laske kõigil välja astuda.
Meie valik: klientidega suhtlevate töötajate olukorra leevendamine. See on oskus, mida juht kasutab enamiku nädalatest, ja harjutamise stsenaarium muudab selle prooviks, mitte loenguks.
Kuidas plaani ellu viia
Alusta kursustega, mis on seotud sinu tegutsemiskoha reeglitega: New Yorgi kursus registreeritud kauplustele, hädaolukorra tegevuskava ja juhendaja ahistamise vastased kursused igale uuele müügivihjele. Lisa sisseelamiskursusele austuse kursus ja kaupluse kohtumine. Seejärel planeeri iga-aastaseid täiendkoolitusi ja lõpeta rollispetsiifilise süvaõppega, näiteks olukorra deeskaleerimise praktikaga.
Ankurda iga seanss sama fakti külge: 2023. aastal oli 5,283 surmaga lõppenud tööõnnetusest 740 põhjustatud vägivallaaktidest., OSHA teatab. See ei ole jaemüügi näitaja, aga see selgitab, miks te planeerite rasket päeva ette. Laiema juhtimispildi saamiseks vaadake meie juhendit Personalijuhtimise koolitus juhtideleja rohkemate vestluste teemade jaoks tööohutuse teemad.
Nende kursuste läbiviimise viisid AhaSlides
Saate pakkuda kõiki 9 kolmes vormingus:
- Omatempolised kursused. Kasuta AhaSlides kursuse looja annab igale uuele müügivihjele kursuse, mille ta enne oma esimest individuaalset vahetust läbib.
- Otseülekanne küsimuste ja vastuste tekk. Koguge sessiooniks küsimused enne ja vastake neile seejärel ruumis. Edukaks läbiviimiseks vaadake meie 9 nippi edukaks küsimuste ja vastuste sessiooniks.
- Uuringud. Kasutage enamiku mallidega kaasasolevaid küsitlusi, sh pikemate kursuste puhul 30-päevast järelkontrolli, või lisage enne ja pärast hindamisskaala ja vaadake, kuidas seda teha. jälgige töötajate koolituse läbimist.
Neli slaiditüüpi teevad suurema osa tööst ära:
- Vali vastus. Küsi: „Klient karjub sinu peale. Mis on parim esimene käik?“ Näita enne vastuse avaldamist jaotust.
- Sõnapilv. Küsi: „Mis on laupäevase vahetuse kõige raskem hetk?“ Suurimad sõnad näitavad, kus meeskond vajab harjutamist.
- Hinnanguskaala. Küsige enne ja pärast: "Kui kindlalt te suhtute ahistamisest teatava töötaja olukorda?" Hinnake skaalal 1 kuni 5 ja võrrelge keskmisi tulemusi.
- Avatud lõpp. Küsi: „Mida sa ütleksid kliendile, kes aina valjemini räägib?“ Vastused võivad olla anonüümsed, et inimesed ütleksid, mida nad arvavad.
KKK
Millist koolitust vajavad jaekaupluste juhid?
Juhendajatele mõeldud ohutus, ahistamine ja kaebuste menetlemine, olukorra deeskaleerimine, hädaolukorra protseduurid ja teie kohalikud juriidilised kohustused. Juhtimisoskused, nagu ajakava koostamine ja müük, tulevad eraldi juhtimiskursuselt, mida ükski siinne mall ei asenda. New Yorgis peavad kindlustatud kauplused andma ka... jaemüügi töökoha vägivalla ennetamise koolitus palgatud ja iga-aastase või kaheaastase tsükliga.
Mis on jaemüügis tööriistakastist rääkimine?
Lühike ja keskendunud sessioon ühel ohutusteemal, tavaliselt 10 minutit vahetuse alguses. tööriistakasti vestluskursus ütleb, et tuleb piirduda ühe ohuga ja see tuleb kontrollida.
Kas juhendajad vastutavad ahistamiskaebuste eest?
Jah, praktikas. EEOC ütleb... Tööandja vastutab automaatselt juhendaja ahistamise eest, mis toob kaasa negatiivse töösuhte.ja kaebust kuulnud juhendaja peab sellele reageerima, mida juhendaja kursusel käsitletaksegi.
See postitus on üldine teave, mitte juriidiline nõuanne. Oma töökoha kohta otsuse langetamiseks pidage nõu kvalifitseeritud tööõiguse juristi või regulaatoriga.
