Salmenta elkarrizketatua | Zer den, abantailak eta praktika onak

Salmentak ixteko borrokan ari al zara bidelagun asko sartu arren? Zure bezero potentzialek zure markarekin konfiantza sortzeko behar duten giza konexioa eta elkarrekintza galdu dutelako izan daiteke.

Horra non elkarrizketa-salmentasartzen da. Bi norabideko elkarrizketa-ikuspegi pertsonalizatua erabiliz, elkarrizketa-salmentak zure salmenta-ahaleginak areagotzen eta bihurketa-tasak areagotzen lagun dezake.

Artikulu honetan, elkarrizketa-salmenta zer den aztertuko dugu. Zein onura eskaintzen ditu? Eta emaitza arrakastatsuak lortzeko teknikarik eraginkorrenak.

Orokorra

Nork asmatu zuen Salmenta elkarrizketatua?	Uber-eko Chris Messina-k aipatu zuen lehen aldiz
Noiz sortu zen Elkarrizketa Salmenta?	2015 - Post ertaina
Elkarrizketa-salmentaren beste izen bat?	Elkarrizketa-marketina

Elkarrizketa-salmentari buruzko ikuspegi orokorra

Parte-hartze hobea lortzeko aholkuak

Testu alternatiboa

Hobeto saltzeko tresna behar duzu?

Lortu interes hobeak aurkezpen interaktibo dibertigarria eskainiz zure salmenta taldeari laguntzeko! Eman izena doako galdetegia egiteko AhaSlides txantiloi liburutegia!

🚀 Hartu doako galdetegia☁️

Zer da elkarrizketa-salmenta?

Imajinatu lagun on batekin hitz egiten ari zarela: biek aktiboki entzuten duzue, galderak egiten dituzue eta iritzia partekatzen duzue. Ez dago elkarrizketa menderatu edo kontrolatu. Eta modu naturalean isurtzen da zure erantzun eta erreakzioetan oinarrituta. Informazioa eta ideiak trukatzen dituzu, eta eztabaidak eboluzionatzen du denborarekin.

Elkarrizketa-salmentan, ideia bera da.

Elkarrizketa-salmenta bezero potentzialekin harremanak sortzea lehenesten duen salmenta-ikuspegia da lineako plataformetan, hala nola, txatean, sare sozialen mezularitzan, posta elektronikoan edo webguneetan bi norabideko elkarrizketa pertsonalizatuen bidez.. Elkarrizketa-salmentan, saltzaileak arretaz entzuten dio bezero potentzialari, galderak egiten dizkio bere beharrak ulertzeko eta irtenbide pertsonalizatuak eskaintzen ditu bere erantzunetan oinarrituta.

Produktu edo zerbitzu bat bultzatu beharrean, konexio bat eraikitzea eta bezeroaren konfiantza irabaztea da helburua.

Elkarrizketa-salmentaren abantailak

Elkarrizketa-salmenta salmenta estrategia eraginkorra da, saltzaileei beren gaitasunak hobetzen laguntzen ez ezik, negozioei bezeroekin harreman iraunkorrak eraikitzen, lehiakideetatik bereizten eta hazkundea eta diru-sarrerak bultzatzen laguntzen diena.

Hona hemen Elkarrizketa Salmentak ekartzen dituen abantaila batzuk:

Konfiantza eta harremanak sortu

Elkarrizketa bidezko salmentak enpresei bezero potentzialekin harreman pertsonalago batean jarduteko aukera ematen die. Hori dela eta, epe luzerako harremanak sor ditzaketen konfiantza eta harremana sor ditzakete bi norabideko elkarrizketetan parte hartuz eta bezeroen beharrak aktiboki entzunez zerbait erostera bultzatu gabe.

Eman irtenbide pertsonalizatuak

Elkarrizketa-salmentaren bidez, enpresek bezeroen minak hobeto uler ditzakete eta haien behar bereziak asetzen dituzten irtenbide pertsonalizatuak eskain ditzakete. Ikuspegi honek negozioak lehiakideengandik bereizten laguntzen du eta konfiantzazko aholkulari gisa kokatzen ditu saltzaile zorrotzak baino.

Arabera McKinsey and Company-ren ikerketa, gaur egungo bezeroek pertsonalizazioa konpromiso-maila lehenetsi gisa hartzen dute.

Bezeroen % 71 enpresek esperientzia pertsonalizatuak eskaintzea nahi dute, eta % 76 haserretu egiten da horrek huts egiten duenean.
% 72k espero dute enpresek pertsona gisa aitortzea eta haien interesak ulertzea. Pertsonalizazioa azaltzeko eskatutako kontsumitzaileek estimatua eta berezia sentitzearekin erlazionatzen dute. Litekeena da positiboki erantzutea markek harremanean inbertsioa erakusten dutenean transakzioa baino.
Pertsonalizazioan aurrera egiten duten enpresek ohiko jokalariek baino %40 diru-sarrera gehiago sortzen dituzte ahalegin horietatik.

Erosketa esperientziaren pertsonalizazioa ezinbestekoa da. Iturria:McKinsey and Company's Personalization 2021 txostena

Hobetu Salmenten Errendimendua

Goian esan bezala, erosketa beharrak pertsonalizatzean eta bezeroekin harremanak eraikitzean arreta jarriz, elkarrizketa-salmentak salmenta-errendimendua hobetu dezake. Gainera, bezeroak estimatuak eta bakarrak sentitzen direnean, eskaintzak ixteko aukera ere nabarmen handitu daiteke.

Aldi berean, kontsulta-ikuspegia hartuz eta bezeroen beharrei erantzuten dieten irtenbideak eskainiz, enpresek arazoen konponbide gisa kokatzea eta emaitzak emateko ospea lor dezakete.

Elkarrizketa-saltzeko 5 teknika onenak

Hona hemen bezero potentzialak lotzeko eta akordioak ixteko erabil ditzakezun elkarrizketa-saltzeko teknika batzuk:

Erabili Entzumen Aktiboaren Trebetasunak

Bezeroari modu aktiboan entzutean, bere beharrak eta kezkak identifikatu eta sentimenduak suma ditzakezu, beharrei erantzuteko irtenbideak emateko. Horrek bezeroa ulertua eta baloratua sentiarazten du, erosketa bat egiten duen ausazko ezezagun bat bezala baino.

Bezeroen beharrak lortzen eta hobeto entzuten lagun zaitzaketen galdera batzuk hauek dira:

"Beraz, ondo ulertzen badut, zure lan-fluxua errazten lagunduko dizun irtenbide baten bila zabiltza?"
"Zure beharrak ondo ulertzen ditudala ziurtatu nahi dut. Argi al dezakezu zer esan nahi duzun horrekin?"

Erakutsi Enpatia

Enpatia trebetasun erabakigarria da elkarrizketa-salmentan, bezeroaren larruan jartzeko eta bere ikuspegia ulertzeko aukera ematen baitu.

Bezeroa enpatia sentitzen denean, litekeena da saltzailearekin konfiantza izatea eta bere kezkak eta min-puntuak irekitzea, gero bere beharrak asetzen dituzten irtenbide pertsonalizatuak emateko.

Enpatia erakusteak esan nahi du bezeroari erakustea bere beharrak garrantzitsuak direla eta salmenta helburu bat baino askoz gehiago direla. Zure eta bezeroaren artean konfiantzazko harreman sendoa sortzen lagun dezake, eta horrek epe luzerako leialtasuna sortzen du.

Hona hemen hori egiteko modu batzuk:

Errepikatu eta parafraseatu. Bezeroak hitz egiten amaitu ondoren, errepikatu eta itzuli bere kezkak bere ikuspuntua ulertu duzula eta baloratzen duzula erakusteko.
Beren sentimenduak eta emozioak aintzat hartzea. bezain sinplea izan daiteke "Imagina dezaket nola sentitu behar zaren".

Erabili Hizkuntza Positiboa

Hizkuntza elkarrizketa-salmentaren alderdi garrantzitsu bat da, batez ere, elkarrizketa testuan oinarritutako sareko plataformetan. Hona hemen salmenta-elkarrizketa eraginkor bat izateko hizkuntza erabiltzeko aholku eta adibide batzuk:

Erabili tonu atsegina eta elkarrizketarakoa:

"Kaixo! Nola lagundu dezaket gaur?"
"Eskerrik asko heltzeagatik! Pozik nago laguntzeko".

Saihestu jargoia eta hizkuntza teknikoa erabiltzea:

"Gure produktua erabiltzeko erraza da eta ez du ezagutza teknikorik behar".
"Instalazio prozesu konplexurik behar ez duen irtenbide sinple bat eskaintzen dugu".

Hizkuntza positiboa erabiliz:

"Gure produktuak denbora aurrezten eta produktibitatea handitzen lagunduko dizu".
"Gure zerbitzua gustatuko zaizu zure bizitza errazteko diseinatuta dagoelako".

Laburra mantenduz:

"Gure irtenbidea denbora aurrezteko eta eraginkortasuna areagotzeko diseinatuta dago".
"Gure produktua erabilerraza da eta ez du konfigurazio konplexurik behar".

Egin galdera irekiak

Galdera irekiak egitea elkarrizketa-saltzeko teknika bat da, bezeroa bere behar, itxaropen eta erronkei buruzko informazio gehiago partekatzera bultzatzen duena. Saltzaileak bere bezeroak sakonago ulertzeko aukera ematen dio, eta beren behar zehatzak asetzen dituzten neurrira egindako irtenbideak eskaintzeko.

Erabili ditzakezun galdera irekien adibide batzuk hauek dira:

"Nola deskribatuko zenuke zure emaitza ideala?"
Nola ikusten duzu [irtenbide] hau zure helburu orokorretara egokitzen?
"Zure behar zehatzei buruz gehiago esan al didazu?"

Erabili lineako plataformak

Lineako bezeroekin tratuak zaintzen edo ixten ari den ala ez, erabiltzen ari zaren plataforma ulertu behar duzu, bezeroen portaera ulertu eta bere ezaugarriak aprobetxatu. Hona hemen aholku batzuk:

Erantzun denbora azkarra:Bezeroek erantzun-denbora azkarra espero dute lineako elkarrizketa batean. Beraz, berehala erantzun behar duzu eta bezeroa itxaron behar ez izatea.
Erabili multimedia: Sartu multimedia, hala nola irudiak, bideoak eta eduki interaktiboa elkarrizketa erakargarriagoa eta gogoangarriagoa izan dadin.
Erabili froga soziala: Froga sozialak, hala nola bezeroen iritziak eta testigantzak, sarean konfiantza eta sinesgarritasuna sor ditzakete. Sartu froga soziala elkarrizketan, bezeroak bere erabakiak hartzeko orduan konfiantza gehiago sentitzen laguntzeko.

Gakoen eramatea

Elkarrizketa-salmenta ikuspegi indartsua da, enpresei bezeroekiko harreman sendoagoak eraikitzen eta akordio gehiago ixten lagun diezaiekeen. Konexioak ezartzean, bezeroei aktiboki entzutean eta irtenbide pertsonalizatuak emanez, saltzaileek erosketa esperientzia positiboa eta erakargarria sor dezakete.

Eta ez ahaztu erabiltzea AhaSlidesaurkezpen interaktiboak sortzeko zure taldearen salmentarako gaitasunak trebatzeko eta hobetzeko! Gurea aurrez egindako txantiloiak Ezaugarriakzure ikusleek parte hartzen lagunduko dute eta denbora errealean inoiz baino hobeto informazio baliotsuak biltzen lagunduko dizu!