Koulutusvajeanalyysimalli: oppimisvajeen diagnostiikka L&D-tiimeille

Myyntijohtaja pyytää opetus- ja kehitystiimiltä kurssia hinnoitteluvastausten käsittelyyn, koska voittoprosentit ovat laskussa. Tiimi rakentaa sellaisen, edustajat läpäisevät moduulin lopun testin, ja kuusi viikkoa myöhemmin voittoprosentit eivät ole muuttuneet. Kun tiimi vihdoin kuuntelee puheluita, edustajat tuntevat vastalauseiden tyypit täydellisesti. Alennuksen hyväksymissääntö muuttui vuosineljänneksen aikana, eikä kukaan kertonut heille, milloin he voivat tarjota alennuksen.

Tämä on havainnollistava skenaario, ei dokumentoitu asiakastapaus. Kyse on diagnoosin ohittamisen kustannuksista: tiimillä oli pyyntö, ei todisteita, joten se ei pystynyt erottamaan osaamisvajetta työnkulkuongelmasta.

Tämä opas on tarkoitettu koulutus- ja kehityspäälliköille, opetussuunnittelijoille ja koulutuspäälliköille. Se antaa sinulle koulutusvajeanalyysimallin, jonka voit kopioida asiakirjaan tai laskentataulukkoon: viisi vaihetta, joissa verrataan roolin edellyttämää suoritusta jo hallussasi olevaan koulutus- ja arviointinäyttöön ja lopuksi annetaan kuvaus vajeesta ja luettelo validointitoimista, ei pistemäärää.

Mikä on koulutusvajeanalyysi?

Koulutusvajeanalyysissä vertaillaan sitä, mitä ihmisten on kyettävä tekemään, siihen, mitä nykyinen koulutus ja arvioinnit osoittavat heidän osaavan, ja sitten kysytään, mikä selittää eron. Viimeinen osa on tärkeä. Jotkut puutteet ovat oppimisvajeita: puuttuva edellytys, liian vähän harjoittelua, palautetta, jota ei koskaan tule, arviointi, joka testaa muistia, kun työ vaatii harkintaa. Toiset eivät ole oppimisvajeita ollenkaan.

Kaksi klassista suorituskyvyn parantamiseen keskittyvää lähdettä esittävät saman asian. Magerin ja Pipen Suorituskykyongelmien analysointi on askel askeleelta etenevä lähestymistapa ongelmiin, joissa ihmiset eivät tee sitä, mitä heidän pitäisi tehdä (Mager-konsortio), ja sen vuokaavio kysyy alkuvaiheessa, pystyisikö henkilö suorittamaan tehtävän, jos sitä todella tarvitsisi (vuokaavion yhteenveto). Jos he pystyisivät, koulutus ei luultavasti ole ratkaisu. Gilbertin kolmannen vapaa-ajan teoreeman mukaan suorituskyvyn puute piilee esiintyjän käyttäytymisrepertuaarissa, sitä tukevassa ympäristössä tai molemmissa (Georgian osavaltion HPT-käsikirja). Diagnostiikan on siis tarkasteltava molempia puolia ennen kuin se suosittelee mitään.

Nopeita faktoja

1. Kerää tehtävä- ja kontekstitiedot

Älä tee diagnooseja pelkän työtehtävän perusteella. ”Asiakkuushallinta” ei kerro juuri mitään. Kirjoita tehtävä siten kuin tarkkailija kuvailisi sitä: ”Vastaa uusivan sopimuksen asiakkaalle, joka sanoo hinnan nousseen, käyttämällä hyväksyttyjä selvityskysymyksiä ja tarjoa alennusta vain nykyisen hyväksymissäännön puitteissa.”

Kirjaa sitten alla olevat kentät muistiin. Jätä kenttä tyhjäksi arvaamisen sijaan.

• Rooli ja tehtävä. Ketkä tätä tekevät ja mitä he tarkalleen ottaen tekevät?
• Asiayhteys. Missä, millä työkaluilla, millä aikapaineella?
• Riski. Mitä tapahtuu, kun jokin menee pieleen: menetetty myynti, turvallisuuspoikkeama tai vaatimustenmukaisuusrikkomus?
• Nykyinen suorituskykynäyttö. Puheluarvostelut, virhelokit, esimiesten havainnot, asiakaspalautteet. Huomioi kunkin tuoreus.
• Rajoitukset. Budjetti, työstä poissaolo, järjestelmät, hyväksymissäännöt.

Useimmat pyynnöt epäonnistuvat todisteiden sarakkeessa. ”Voittoprosentit ovat laskeneet” on liiketoiminnan oire. Se osoittaa, että jokin on vialla, ei sitä, että koulutuksesta puuttuisi jotain.

2. Tarkastele koulutus- ja arviointinäyttöä

Listaa, mitä nykyinen koulutus käsittelee ja erikseen, mitä sen arvioinnit todellisuudessa edellyttävät oppijoilta. Nämä ovat usein erilaisia. Kurssilla voidaan opettaa vastaväitetyyppejä videolla, kun taas arvioinnissa oppijoita pyydetään valitsemaan oikea määritelmä neljästä vaihtoehdosta. Arviointi sitten vahvistaa muistamisen, eikä siinä ole mitään, mikä osoittaisi, että kukaan pystyisi vastaamaan live-asiakkaalle.

Kirjaa jokaisesta aktiviteetista kolme asiaa: mitä oppija tekee, mitä todisteita se tuottaa ja oletko vahvistanut tämän vai oletatko sitä. Merkitse jokainen oletus. ”Edistäjät suorittavat harjoitusskenaariot” on oletus, kunnes olet nähnyt suoritustiedot ja otoksen vastauksista.

Kirjaa myös ylös, kuinka kauan sitten todisteet kerättiin. Viime vuoden hyväksytty arvosana kertoo vain vähän säännöstä, joka muuttui viime neljänneksellä. Jos haluat mallin, jolla voidaan erottaa muistamistarkistus kykyä osoittavasta näytöstä, tutustu oppaaseemme. hallitseva oppiminen ja ennakkoedellytysten tarkistukset kattaa, miten tarkistaa esitiedot ilman, että läpäisyä käsitellään työvalmiutena.

3. Tunnista kognitiiviset ja oppimiseen liittyvät puutteet

Vertaa nyt vaiheita 1 ja 2 ja lajittele jokainen epäsuhta yhdeksi kahdesta listasta.

Kognitiiviset ja oppimisvajeet ovat niitä, jotka suunnittelu voi korjata:

• Edellytetty osaaminen. Tehtävä olettaa käsitteen, jota oppija ei ole aiemmin tuntenut.
• Harjoitella. Oppija on kuullut tehtävästä, mutta ei ole koskaan yrittänyt sitä realistisen tapauksen kanssa.
• Palaute. Harjoittelua tapahtuu, mutta kukaan ei selitä, mikä oli heikkoa ja miksi.
• Arviointi. Arviointi testaa tehtävän edellyttämää ajattelutasoa matalampaa tasoa. Toiminnan ja arvioinnin yhteensovittamista työssä vaadittavaan ajatteluun käsitellään oppaassamme. Bloomin taksonomia yrityskoulutukseen.

Työnkulku ja kannustimet joita suunnittelu ei voi korjata itse:

• Sääntö, työkalu tai hyväksymisvaihe, joka estää oikean toiminnon.
• Puuttuva tai vanhentunut tieto tehtävän suoritushetkellä.
• Kannustimet, jotka palkitsevat erilaisesta käyttäytymisestä kuin mitä koulutat.
• Ei aikaa harjoitteluun, tai esimies ei vahvista käytöstä.

Pidä nämä kaksi listaa erillään. Niiden yhdistäminen on tapa, jolla tiimi päätyy rakentamaan kurssin käytäntöongelmaan. Hinnoitteluesimerkissä vastaväitetyypit ovat ensimmäisellä listalla, jotka kuuluvat koulutuksen piiriin, kun taas ilmoittamaton alennussääntö on toisella listalla, eikä mikään moduuli korjaa sitä.

4. Suosittele oppimismatkaa

Suosittele jokaiselle oppimisvajelistan kohdalle aktiviteettia ja anna tehtävään liittyvä syy. Suositus ilman syytä on mieltymys.

Useimpien aukkojen kohdalla järkevä kaava on lyhyt omaan tahtiin etenevä vaihe puuttuvan esitiedon suorittamiseksi, harjoitusvaihe realistisella tapaustutkimuksella ja palautteella sekä siirtovaihe todelliseen tai ohjattuun työhön. Kunkin vaiheen paras yhdistelmä reaaliaikaista, interaktiivista ja mukautuvaa toteutusta on erillinen suunnittelukysymys, jota käsittelevä oppaamme käsittelee. milloin käyttää adaptiivista, interaktiivista ja reaaliaikaista oppimista auttaa sinua vastaamaan.

Interaktiiviset formaatit auttavat harjoitteluvaiheessa. Kun jokainen henkilö sitoutuu vastaamaan tapaukseen ennen keskustelua, näet vastausten jakautumisen kerralla ja voit selvittää, mikä edellytys puuttuu, odottamatta testitulosta. AhaSlides tukee interaktiivista oppimista ja siirtymistä live- ja omaan tahtiin tapahtuvan toimituksen välillä. Tarkista kaikki tietyt kirjoitus-, palaute- tai raportointitoiminnot, joihin aiot luottaa omaa työnkulkuasi vasten, ja käsittele tekoäly-, simulointi- ja integrointiominaisuuksia ulkoisina tai vahvistamattomina, kunnes olet nähnyt niiden toimivan.

Lisää kaksi laskentataulukon kenttää jokaiseen suositukseen: todisteiden aukot (mitä et vieläkään tiedä) ja riippuvuudet (mitä on pidettävä paikkansa, jotta toiminta toimisi, kuten esimerkiksi esimiehen suostumus harjoitteluajan suojaamiseen).

5. Suunnitelman validointi ja seuraavat toimenpiteet

Diagnostiikan tuloste on lyhyt kirjallinen kuvaus, ei numero. Siinä on neljä osaa:

1. Tehtäväväli. Yksi lause siitä, mitä tehtävä vaatii ja missä kohtaa nykyinen näyttö on puutteellista.
2. Todisteiden puutteet. Mitä et pystynyt vahvistamaan.
3. Suositellut aktiviteetit. Syyt jokaiseen.
4. Vahvistustoiminnot. Mitä tarkistat seuraavaksi ja kuka sen tekee.

Älä palauta prosenttilukua tai Bloomin tasoista pistemäärää, joka on rakennettu kysymyksistä, joita kukaan ei ole validoinut. Luku, kuten "62 % kuilusta on kognitiivista", näyttää tarkalta eikä sen takana ole mitään.

Validointitoimenpiteet muuttavat diagnoosin testattavaksi. Pyydä ammattilaista tarkastelemaan tapausta ja vastauskriteerejä. Vertaa lähtötasoa näkymättömään seurantatehtävään. Määrittele, ketkä ovat mukana, nimittäjä ja ajoitus, ja tarkista, mitä muuta on muuttunut samana aikana ennen koulutuksen hyväksilukemista. Yhdysvaltain tautien torjunta- ja ehkäisykeskukset erottavat oppimisen arvioinnin siitä, kuinka hyvin ihmiset soveltavat sitä työssään (CDC, koulutuksen arviointi: tehokkuuden mittaaminen). Se on mittausohje, ei tulosten ennuste.

Toimiva esimerkki: hinnoitteluvastaukset

Havainnollistava. Tätä työtä tekevän ammattilaisen tulee validoida tapaus ja vastauskriteerit ennen käyttöä.

Tapaus. Tiimiltä puuttuu näyttöä, joka erottaisi osaamisvajeen työnkulkuongelmasta. Pyydä oppijaa, tässä tapauksessa oppimis- ja kehitysanalyytikkoa, selittämään päätöksensä, mainitsemaan näyttöä ja kertomaan, mitä lisätietoja tai tukea tarvitaan.

Heikko vastus. ”Voittoprosentit ovat laskeneet, joten tarvitsemme hinnoittelukurssin.” Siinä ei esitetä mitään todisteita eikä nimetä mitään aukkoa.

Vahvempi vastaus. ”Kysymysten tulokset osoittavat, että edustajat tietävät vastaväitetyypit, joten muistaminen ei ole aukko. Puheluiden tarkasteluissa näkyvät uuden säännön ulkopuolella tarjotut alennukset, eikä säännöstä ole tiedotettu. Kyseessä on työnkulkuun ja tietoon liittyvä aukko. Korjaisin ensin säännön viestinnän ja lisäisin lyhyen harjoitustapauksen säännön soveltamisesta. En vielä tiedä, eroavatko uudet edustajat kokeneista, joten ottaisin näytteitä molemmista.”

Mitä tiimi oppii. Ensimmäinen toimenpide ei ole kurssi. Se on muutos siihen, miten hyväksymissääntö tavoittaa edustajat, ja sen jälkeen pieni harjoitustapaus.

Rubriikki, jota voit mukauttaa

Pisteytä jokainen kriteeri asteikolla 0–2. Tämä on ehdotus, jota sovelletaan alan ammattilaiseen, eikä se ole validoitu valmiusstandardi.

ankkurit: 0 = puuttuu tai ei tuettu. 1 = osittainen, olennaisilta osin puutteellinen. 2 = täydellinen ja perusteltu sovittujen kriteerien perusteella. Määrittele kriittiset virheet erikseen, esimerkiksi suosittele koulutusta aukkoon, jonka todisteet osoittavat olevan poliittinen ongelma. Kokonaispistemäärä ei saa peittää kriittistä epäonnistumista.

Rajoitukset, jotka saattavat jäädä

Huolellinenkin diagnoosi jättää joitakin asioita ratkaisematta:

• Todisteiden laatu. Puheluarvostelujen, testitulosten ja esimiehen mielipiteiden luotettavuus eroaa toisistaan. Kerro, kumpaa käytit.
• Työnkulun korjaukset sijaitsevat L&D:n ulkopuolella. Säännön omistajan tai hallinnoijan on toimittava, joten suosituksesi tarvitsee nimetyn omistajan.
• Samanaikaiset muutokset. Uusi hinnasto, työkalu tai asiakaskunta voi vaikuttaa tuloksiin koulutuksesta riippumatta.
• Siirto työpaikalla. Kurssin jälkeinen tilanne riippuu esimiehistä ja työmäärästä. Tarkista se erikseen.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mikä on koulutusvajeanalyysin mallipohja?

Jäsennelty laskentataulukko, johon kirjataan tehtävän edellyttämä suorituskyky, koulutus- ja arviointiaineisto, niiden väliset puutteet ja mitä seuraavaksi tehdään.

Mitä eroa on koulutusvajeella ja osaamisvajeella?

Osaamisvaje on ero roolin tarvitsemien taitojen ja ihmisten jo olemassa olevien taitojen välillä. Koulutusvaje tarkastelee itse koulutusta ja arviointia: opettavatko, harjoittelevatko ja testaavatko ne tehtävän vaatimuksia. Osaamisvaje voi johtua koulutusvajeesta tai työnkulun ongelmista.

Pitäisikö diagnostiikan antaa pistemäärä?

Ei, ellei sinulla ole validoitua mallia taustalla. Puutteiden kuvaus, jossa on todisteena olevat puutteet ja validointitoimenpiteet, on rehellisempi ja hyödyllisempi.

Mistä aloittaa

Valitse yksi koulutuspyyntö, joka on laskeutunut pöydällesi tässä kuussa. Kirjoita tehtävä yhteen lauseeseen, listaa jo olemassa oleva todistusaineisto ja lajittele kaikki yhteensopimattomuudet oppimislistaan ​​tai työnkulkulistaan. Lähetä työnkulkulista sen omistajalle ja suunnittele loput.

Jos haluat nähdä, miten takaisinkutsutarkistus, käytännön harjoitus ja seuranta voisivat sopia yhteen omaan tehtävääsi varten, tutustu AhaSlides-sivustoon.