Kyselyt ovat loistava tapa kerätä hyödyllistä tietoa, tehostaa liiketoimintaasi tai tuotettasi, rakentaa asiakastyytyväisyyttä ja hyvää mainetta sekä kasvattaa suositteluprosenttiasi.
Mutta mitkä kysymykset osuvat eniten? Kumpaa käyttää erityistarpeisiisi?
Tässä artikkelissa sisällytämme luettelot kyselyn kysymysnäytteet jotka ovat tehokkaita brändiäsi tasoittavien kyselyiden luomiseen, sekä ilmaisia malleja aloittamiseen.
Sisällysluettelo
- Mitä kyselyssä kannattaa pyytää?
- Kyselykysymysten näytteet
- Tärkeimmät takeawayt ja mallit
- Usein kysytyt kysymykset
Mitä kyselyssä kannattaa pyytää?
Alkuvaiheessa monet ihmiset varmasti miettivät, mitä kyselyssä kannattaa kysyä. Hyvä kysymys kyselyssä tulisi sisältää:
- Tyytyväisyyskysymykset (esim. "Kuinka tyytyväinen olet tuotteeseen/palveluumme?")
- Promoottorikysymykset (esim. "Kuinka todennäköistä on, että suosittelette meitä muille?")
- Avoimet palautekysymykset (esim. "Mitä voimme parantaa?")
- Likert-asteikolla arvioivat kysymykset (esim. "Arvioi kokemuksesi asteikolla 1–5")
- Demografiset kysymykset (esim. "Mikä on ikäsi?", "Mikä on sukupuolesi?")
- Ostossuppiloon liittyvät kysymykset (esim. "Kuinka kuulit meistä?")
- Arvokysymykset (esim. "Mitä näet ensisijaisena hyötynä?")
- Tulevaisuuden aikomuskysymykset (esim. "Aiotko ostaa meiltä uudelleen?")
- Tarpeita/ongelmia koskevat kysymykset (esim. "Mitä ongelmia haluat ratkaista?")
- Ominaisuuksiin liittyvät kysymykset (esim. "Kuinka tyytyväinen olet ominaisuuteen X?")
- Palvelu-/tukikysymykset (esim. "Miten arvioisit asiakaspalvelumme?")
- Avaa kommenttikentät
Muista sisällyttää kyselyyn kysymyksiä, jotka tarjoavat hyödyllisiä mittareita ja palautetta sekä auttavat tulevan tuote-/palvelukehityksesi kehittämisessä. Tee myös ensin koeajoja kysymyksillesi selvittääksesi, tarvitaanko selvennyksiä tai ymmärtävätkö kohderyhmäsi kyselyn täysin.
Kyselykysymysten näytteet
1. Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselykysymykset
On älykäs strategia selvittää, kuinka tyytyväisiä tai tyytymättömiä asiakkaat pitävät yrityksestäsi. Tämän tyyppiset kysymysnäytteet loistavat kirkkaimmin, kun niitä kysytään sen jälkeen, kun asiakas huusi palvelun edustajalle chatin tai puhelun kautta jostakin asiasta tai nappasi tuotteen tai palvelun sinulta.
esimerkki
- Kuinka tyytyväinen olet yleisesti ottaen yrityksemme tuotteisiin/palveluihin?
- Miten arvioisit tyytyväisyyttäsi asiakaspalveluumme asteikolla 1-5?
- Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?
- Mistä pidät eniten asioidessasi kanssamme?
- Miten voisimme parantaa tuotteitamme/palveluitamme vastaamaan paremmin tarpeitasi?
- Miten arvioisit tuotteidemme/palveluidemme laadun asteikolla 1-5?
- Tuntuuko sinusta, että sait vastinetta kanssamme käyttämillesi rahoille?
- Oliko yrityksemme kanssa helppo asioida?
- Miten arvioisit kokonaiskokemuksesi yrityksestämme?
- Vastattiinko tarpeisiisi riittävän ajoissa?
- Onko kokemuksesi mukaan jotain, mitä olisi voitu käsitellä paremmin?
- Miten arvioisit yleistä suorituskykyämme asteikolla 1-5?
2. Kyselykysymykset joustavasta työskentelystä
Palautteen saaminen tällaisten kysymysten avulla auttaa sinua ymmärtämään paremmin työntekijöiden tarpeita ja mieltymyksiä joustavien työjärjestelyjen suhteen.
Esimerkit
- Kuinka tärkeää joustavuus on työjärjestelyissäsi? (mittakaavakysymys)
- Mitkä joustavat työvaihtoehdot kiinnostavat sinua eniten? (valitse kaikki sopivat)
- Osa-aikatunnit
- Joustavat aloitus/maaliajat
- Työskentely kotoa (joinakin päivinä/kaikki päivinä)
- Pakattu työviikko
- Kuinka monena päivänä viikossa keskimäärin haluaisit tehdä etätyötä?
- Mitä etuja näet joustavissa työjärjestelyissä?
- Mitä haasteita näet joustavassa työssä?
- Kuinka tuottavaksi koet työskenteleväsi etänä? (mittakaavakysymys)
- Mitä tekniikkaa/laitteita tarvitset tehokkaaseen etätyöskentelyyn?
- Miten joustava työskentely voi edistää työn ja yksityiselämän tasapainoa ja hyvinvointia?
- Mitä tukea (jos sellaista) tarvitset joustavan työskentelyn toteuttamiseen?
- Kuinka tyytyväinen olit kaiken kaikkiaan joustavaan koejaksoon? (mittakaavakysymys)
3. Työntekijöille suunnatut kyselykysymykset
Onnelliset työntekijät ovat tuottavampi. Nämä kyselyn kysymykset antavat sinulle käsityksen siitä, miten voit lisätä sitoutumista, moraalia ja säilyttämistä.
Tyytyväisyys
- Kuinka tyytyväinen olet työhösi yleisesti?
- Kuinka tyytyväinen olet työmäärääsi?
- Kuinka tyytyväinen olet työtoverisuhteisiin?
Sitoumus
- Olen ylpeä saadessani työskennellä tässä yrityksessä. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
- Suosittelen yritystäni erinomaiseksi työpaikaksi. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
videonhallinta
- Esimieheni esittää selkeät odotukset työstäni. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
- Esimieheni motivoi minua menemään yli ja pidemmälle. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
Viestintä
- Olen tietoinen siitä, mitä osastollani tapahtuu. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
- Tärkeää tietoa jaetaan hyvissä ajoin. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
Työympäristö
- Koen, että työlläni on vaikutusta. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
- Fyysiset työolosuhteet antavat minulle mahdollisuuden tehdä työni hyvin. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
Hyödyt
- Etupaketti vastaa tarpeitani. (olla samaa mieltä, olla eri mieltä)
- Mitkä lisäedut ovat sinulle tärkeimpiä?
Avoimia
- Mistä pidät eniten täällä työskentelyssä?
- Mitä voitaisiin parantaa?
4.Koulutuskyselyn kysymykset
Koulutus parantaa työntekijöiden valmiuksia tehdä työtään. Harkitse näitä kyselykysymysnäytteitä saadaksesi tietää, onko koulutussi tehokasta vai ei:
Merkitys
- Oliko koulutuksen sisältö työhösi merkitystä?
- Pystytkö soveltamaan oppimaasi?
Toimitus
- Oliko toimitustapa (esim. henkilökohtaisesti, verkossa) tehokas?
- Oliko koulutuksen vauhti sopiva?
helpottuminen
- Oliko kouluttaja asiantunteva ja helposti ymmärrettävä?
- Sitoiko kouluttaja osallistujat tehokkaasti?
Organisaatio
- Oliko sisältö hyvin organisoitua ja helposti seurattavaa?
- Olivatko koulutusmateriaalit ja -resurssit hyödyllisiä?
Hyödyllisyys
- Kuinka hyödyllinen koulutus oli kaiken kaikkiaan?
- Mikä oli hyödyllisin puoli?
parannus
- Mitä parannettavaa koulutuksessa olisi?
- Mistä lisäaiheista olisit apua?
Vaikutus
- Tunnetko itsesi varmempaa työhösi koulutuksen jälkeen?
- Miten koulutus vaikuttaa työhösi?
Arvosana
- Kuinka yleisesti arvioisit koulutuksen laadun?
5.Kyselykysymykset opiskelijoille
Napauttamalla oppilaiden mielessään pyöriviä asioita voi pudota merkityksellistä tietoa miten he ajattelevat koulusta. Ovatpa tunnit henkilökohtaisesti tai verkossa, kyselyssä tulee kysyä opintoja, opettajia, kampuspaikkoja ja headspacea.
Kurssin sisältö
- Onko sisältö katettu oikealla vaikeustasolla?
- Koetko oppivasi hyödyllisiä taitoja?
Opettajat
- Ovatko ohjaajat kiinnostavia ja asiantuntevia?
- Antavatko ohjaajat hyödyllistä palautetta?
Oppimateriaalit
- Ovatko oppimateriaalit ja resurssit saatavilla?
- Miten kirjasto-/laboratorioresursseja voidaan parantaa?
Työmäärä
- Onko kurssin työmäärä hallittavissa vai liian raskas?
- Koetko, että sinulla on hyvä koulu-elämän tasapaino?
Henkinen hyvinvointi
- Tunnetko tukea mielenterveysongelmissa?
- Miten voimme paremmin edistää opiskelijoiden hyvinvointia?
Oppimisympäristö
- Ovatko luokkahuoneet/kampukset suotuisia oppimiseen?
- Mitkä tilat kaipaavat parannusta?
Yleinen kokemus
- Kuinka tyytyväinen olet ohjelmaasi tähän mennessä?
- Suosittelisitko tätä ohjelmaa muille?
Avaa kommentti
- Onko sinulla muuta palautetta?
Tärkeimmät takeawayt ja mallit
Toivomme, että nämä kyselykysymysmallit auttavat sinua mittaamaan kohdeyleisön vastauksia mielekkäällä tavalla. Ne on luokiteltu siististi, jotta voit valita tarpeitasi vastaavan. Mitä sinä nyt odotat? Hanki nämä kuumat mallit, jotka takaavat yleisön sitoutumisen räjähdysmäisesti napsauttamalla ALAS TÄSTÄ👇
