पुरस्कार और जीत की भावना हमेशा आकर्षक तत्व होते हैं जो कर्मचारियों को बेहतर उत्पादकता के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इन्हीं ने हाल के वर्षों में कार्यस्थल में गेमिफिकेशन को अपनाने को प्रेरित किया है।
सर्वेक्षण से पता चलता है कि 78% कर्मचारियों का मानना है कि गेमिफिकेशन उनके काम को अधिक मनोरंजक और आकर्षक बनाता है। Gamification से कर्मचारी सहभागिता स्तर में 48% सुधार होता है। और अगले कुछ वर्षों में गेमिफाइड कार्य अनुभव का चलन बढ़ने वाला है।
यह लेख कार्यस्थल में गेमीकरण के बारे में है, जो कंपनियों को कर्मचारियों को उनके काम में व्यस्त और प्रेरित रखने में मदद करता है।
विषय - सूची
कार्यस्थल में गेमीकरण क्या है?
कार्यस्थल में गेमीकरण, गैर-गेमिंग संदर्भ में गेम तत्वों का समावेश है। गेमीकृत कार्य अनुभव अक्सर अंक, बैज और उपलब्धियों, लीडरबोर्ड कार्यक्षमता, प्रगति बार और उपलब्धियों के लिए अन्य पुरस्कारों के साथ डिज़ाइन किया जाता है।
कंपनियाँ गेम मैकेनिक्स के ज़रिए कर्मचारियों के बीच आंतरिक प्रतिस्पर्धा लाती हैं, जिससे कर्मचारियों को कार्य पूरा करने पर अंक मिलते हैं, जिन्हें बाद में पुरस्कारों और प्रोत्साहनों के लिए बदला जा सकता है। इसका उद्देश्य कर्मचारियों को बेहतर कार्य प्रदर्शन और उत्पादकता के लिए एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए प्रोत्साहित करना है। गेमिफिकेशन का उपयोग प्रशिक्षण में भी सीखने और प्रशिक्षण प्रक्रिया अधिक आरामदायक और आनंदमय.
कार्यस्थल में गेमीकरण के पक्ष और विपक्ष क्या हैं?
कार्यस्थल में गेमीफिकेशन के इस्तेमाल की आलोचनाओं का मिला-जुला रूप देखने को मिलता है। कार्यस्थल को मज़ेदार और प्रतिस्पर्धी बनाने के लिए यह फायदेमंद तो है, लेकिन यह नुकसानदेह भी साबित हो सकता है। आइए देखें कि गेमीफाइड कार्य अनुभव के क्या फायदे और नुकसान हैं जिन पर कंपनियों को ध्यान देना चाहिए।
फ़ायदे
यहां कार्यस्थल सरलीकरण के कुछ लाभ और कुछ उदाहरण दिए गए हैं।
- कर्मचारी जुड़ाव बढ़ाएंयह स्पष्ट है कि अधिक पुरस्कारों और प्रोत्साहनों से कर्मचारी कड़ी मेहनत करने के लिए प्रेरित होते हैं। कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग फर्म, लाइवऑप्स ने अपने संचालन में गेमिफिकेशन को शामिल करके उल्लेखनीय सुधार हासिल किए हैं। कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए गेम तत्वों को शामिल करके, उन्होंने कॉल समय में 15% की कमी की, बिक्री में कम से कम 8% की वृद्धि की, और ग्राहक संतुष्टि में 9% की वृद्धि की।
- प्रगति और उपलब्धि का तत्काल संकेत प्रदान करता है: एक गेमिफाइड कार्यस्थल में, कर्मचारियों को निरंतर प्रदर्शन अपडेट प्राप्त होते हैं क्योंकि वे उच्च रैंकिंग और बैज अर्जित करते हैं। यह एक रोमांचक और लक्ष्य-उन्मुख वातावरण है जहां कर्मचारी अपनी प्रगति में लगातार आगे बढ़ रहे हैं।
- सबसे अच्छे और सबसे बुरे को पहचानेंगेमिफिकेशन में लीडरबोर्ड नियोक्ताओं को यह आकलन करने में मदद कर सकता है कि कौन स्टार कर्मचारी है और कौन गतिविधियों से विमुख है। साथ ही, नए कर्मचारियों पर प्रबंधकों द्वारा ध्यान दिए जाने का इंतज़ार करने के बजाय, अब अन्य लोग खुद ही चीजों को समझ सकते हैं और एक-दूसरे से सीख सकते हैं। एनटीटी डेटा और डेलॉइट इसी पर काम कर रहे हैं ताकि उनके कर्मचारी अन्य सहकर्मियों के साथ गेमप्ले के ज़रिए अपने कौशल विकसित कर सकें।
- एक नए प्रकार की साखगेमिफिकेशन कर्मचारियों के कौशल और उपलब्धियों को पहचानने और उन्हें श्रेय देने का एक नया तरीका पेश कर सकता है, जो पारंपरिक प्रदर्शन मानकों में एक मूल्यवान योगदान हो सकता है। उदाहरण के लिए, जर्मन एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कंपनी SAP ने SAP कम्युनिटी नेटवर्क (SCN) पर अपने शीर्ष योगदानकर्ताओं को 10 वर्षों तक रैंक करने के लिए एक पॉइंट सिस्टम का इस्तेमाल किया है।
चुनौतियां
आइये गेमीफाइड कार्य अनुभव के नुकसानों पर एक नजर डालें।
- हतोत्साहित कर्मचारीगेमिफिकेशन कर्मचारियों को हर समय प्रेरित नहीं करता। गेमइफेक्टिव की सीईओ और संस्थापक गैल रिमोन ने कहा, "अगर 10,000 कर्मचारी हैं और लीडरबोर्ड पर सिर्फ़ शीर्ष 10 प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी ही दिखाई देते हैं, तो औसत कर्मचारी के शीर्ष 10 में होने की संभावना लगभग शून्य है, और इससे खिलाड़ियों का उत्साह कम होता है।"
- अब निष्पक्ष खेल नहीं रहाजब लोगों की नौकरियाँ, पदोन्नति और वेतन वृद्धि किसी खेल जैसी व्यवस्था पर निर्भर करती हैं, तो धोखाधड़ी करने या व्यवस्था की किसी भी खामी का फायदा उठाने का प्रबल प्रलोभन होता है। और यह भी संभव है कि कुछ कर्मचारी प्राथमिकता पाने के लिए अपने सहकर्मियों की पीठ में छुरा घोंपने को भी तैयार हों।
- संबंध विच्छेद का जोखिम: बात ये है कि कंपनी गेम जैसे सिस्टम में निवेश तो कर सकती है, लेकिन कर्मचारी कब तक खेलेंगे और कब तक बोर हो जाएँगे, ये कहना मुश्किल है। जब समय आता है, तो लोग गेम खेलना बंद कर देते हैं।
- विकसित करना महँगालीपजेन के अध्यक्ष और मुख्य सेवा अधिकारी माइक ब्रेनन ने कहा, "गेमिफिकेशन सफल होगा या असफल, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि गेम के डिज़ाइन में किसका इनपुट है, जो इस बात का सबसे अच्छा निर्धारक है कि इसे कितनी अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया है।" गेम को विकसित करना न केवल महंगा है, बल्कि उन्हें बनाए रखना भी महंगा है।
कार्यस्थल में गेमीकरण के उदाहरण
कंपनियाँ कार्य-स्थल के माहौल को कैसे गेमीफाई करती हैं? आइए कार्यस्थल गेमीफिकेशन के चार बेहतरीन उदाहरणों पर नज़र डालें।
AhaSlides प्रश्नोत्तरी-आधारित खेल
AhaSlides के सरल लेकिन प्रभावी, क्विज़-आधारित गेम किसी भी प्रकार की कंपनी के लिए किसी भी विषय पर आधारित हो सकते हैं। यह गेमिफिकेशन तत्वों वाला एक वर्चुअल ऑनलाइन क्विज़ है और प्रतिभागी इसे अपने फ़ोन के ज़रिए तुरंत खेल सकते हैं। लीडरबोर्ड आपको अपनी वर्तमान स्थिति और अंक कभी भी देखने की सुविधा देता है। और आप गेम को हर समय ताज़ा रखने के लिए नए प्रश्न अपडेट कर सकते हैं। यह गेम लगभग सभी कंपनी प्रशिक्षण और टीम-निर्माण गतिविधियों में आम है।
मेरा मैरियट होटल
यह एक सिमुलेशन गेम है जिसे मैरियट इंटरनेशनल ने नए खिलाड़ियों को आकर्षित करने के लिए विकसित किया है। यह पारंपरिक गेमिफिकेशन के सभी तत्वों का पालन नहीं करता, लेकिन यह इसे एक वर्चुअल बिज़नेस गेम बनाता है जिसमें खिलाड़ियों को अपना रेस्टोरेंट डिज़ाइन करना, इन्वेंट्री प्रबंधित करना, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और मेहमानों की सेवा करनी होती है। खिलाड़ी अपनी ग्राहक सेवा के आधार पर अंक अर्जित करते हैं, संतुष्ट ग्राहकों के लिए अंक दिए जाते हैं और खराब सेवा के लिए कटौती की जाती है।
डेलॉइट में जहाज पर चढ़ना
डेलॉइट ने क्लासिक को बदल दिया है ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पावरपॉइंट की मदद से इसे और भी दिलचस्प गेमप्ले में बदला जा सकता है, जहाँ नए कर्मचारी अन्य नए कर्मचारियों के साथ मिलकर ऑनलाइन गोपनीयता, अनुपालन, नैतिकता और प्रक्रियाओं के बारे में सीखते हैं। यह किफ़ायती है और नए कर्मचारियों में सहयोग और अपनेपन की भावना को बढ़ावा देता है।
ब्लूवुल्फ ब्रांड जागरूकता के लिए #GoingSocial को बढ़ावा देता है
ब्लूवुल्फ़ ने #GoingSocial कार्यक्रम की शुरुआत की, जिसमें कर्मचारियों की सहभागिता और कंपनी की ऑनलाइन उपस्थिति को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया गया। उन्होंने कर्मचारियों को सहयोग करने, 50 या उससे अधिक का क्लाउट स्कोर हासिल करने और लिखने के लिए प्रोत्साहित किया blog कंपनी के अधिकारी के लिए पोस्ट blogसंक्षेप में, यह कर्मचारियों और कंपनी दोनों के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी दृष्टिकोण था।
कार्यस्थल पर गेमीकरण कैसे लाएँ
कार्यस्थल में गेमीकरण लाने के कई तरीके हैं; सबसे सरल और सामान्य तरीका है इसे प्रशिक्षण, टीम निर्माण और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में शामिल करना।
किसी मज़बूत गेम-आधारित सिस्टम में निवेश करने के बजाय, छोटी कंपनियाँ और दूरस्थ टीमें क्विज़-आधारित गेमिफिकेशन के ज़रिए मज़ेदार प्रशिक्षण और टीम-निर्माण गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए AhaSlides जैसे गेमिफिकेशन प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर सकती हैं। सच कहूँ तो, यह काफ़ी है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कार्यस्थल में गेमिफिकेशन का उपयोग कैसे किया जाता है?
कार्यस्थल में गेमीकरण में अंक, बैज, लीडरबोर्ड और पुरस्कार जैसे खेल तत्वों को कार्यस्थल में एकीकृत करना शामिल है, ताकि काम को अधिक आनंददायक बनाया जा सके और वांछित व्यवहार को बढ़ावा दिया जा सके।
कार्यस्थल में गेमिफिकेशन का उदाहरण क्या है?
उदाहरण के तौर पर कर्मचारी उपलब्धियों पर नज़र रखने वाले लीडरबोर्ड को लें। कर्मचारी विशिष्ट लक्ष्यों या कार्यों को प्राप्त करने के लिए अंक या रैंकिंग अर्जित करते हैं, और इन उपलब्धियों को लीडरबोर्ड पर सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया जाता है।
कार्यस्थल के लिए गेमिफिकेशन अच्छा क्यों है?
कार्यस्थल में Gamification कई लाभ प्रदान करता है। यह कर्मचारी प्रेरणा, जुड़ाव बढ़ाता है और अधिक स्वस्थ आंतरिक प्रतिस्पर्धा पैदा करता है। इसके अतिरिक्त, यह कर्मचारी प्रदर्शन में मूल्यवान डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
गेमीकरण कार्यस्थल पर प्रदर्शन को किस प्रकार बढ़ावा दे सकता है?
गेमिफ़िकेशन का प्रतिस्पर्धी पहलू मुख्य चालकों में से एक है जो कर्मचारियों को स्वयं और अपने साथियों से बेहतर प्रदर्शन करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
रेफरी: FastCompany | SHRM | एचआर ट्रेंड इंस्टिट्यूट
