सवाल कैसे पूछें: बेहतर जवाब देने के लिए 7 तकनीकें और सुझाव

एक अच्छा सवाल पूछना जितना दिखता है उससे कहीं ज़्यादा मेहनत का काम है। एक अस्पष्ट सवाल का जवाब भी अस्पष्ट ही होता है, एक जटिल सवाल से मनचाहा जवाब मिल जाता है, और गलत समय पर पूछा गया सवाल पूरी मीटिंग को पटरी से उतार सकता है।

यह गाइड बताती है कि एक अच्छा प्रश्न क्या होता है, अच्छे प्रश्न पूछने वाले क्या अलग करते हैं, उन स्थितियों के लिए तैयार शब्द जिनका उपयोग लोग असहज महसूस करते हैं, और सात प्रश्न पूछने की तकनीकें जिनका उपयोग आप बातचीत, साक्षात्कार और प्रस्तुतियों में कर सकते हैं।

एक अच्छा प्रश्न कैसा होना चाहिए?

एक अच्छा प्रश्न चार कार्य करता है।

1. यह स्पष्ट है। पहले वाक्य में ही सीधे मुद्दे पर आ जाएं ताकि किसी को भी यह अनुमान लगाने की जरूरत न पड़े कि आपका मतलब क्या है। एक साथ तीन सवाल पूछने के बजाय एक बार में एक ही सवाल पूछना बेहतर होता है।
2. यह प्रासंगिक है। विषय से हटकर पूछा गया प्रश्न सभी का समय बर्बाद करता है और चर्चा को महत्वपूर्ण मुद्दे से भटका सकता है।
3. जब आपको विस्तृत जानकारी चाहिए हो तो यह उपलब्ध है। बंद प्रश्न, जिनका उत्तर "हाँ" या "ना" में दिया जा सकता है, जल्दी से दिए जा सकते हैं लेकिन उनसे बहुत कम जानकारी मिलती है। खुले प्रश्न लोगों को समझाने के लिए प्रेरित करते हैं, जिससे आपको अधिक जानकारी मिलती है। हमारी मार्गदर्शिका देखें। ओपन एंडेड सवाल उदाहरण के लिए।
4. यह दिलचस्प है। एक ऐसा प्रश्न जो जिज्ञासा जगाता है, लोगों को सोचने और बात करने के लिए प्रेरित करता है, जबकि एक नीरस प्रश्न ऐसा कभी नहीं करता।

इस तरह का एक खुला प्रश्न, जो एक पर दिखाया गया है AhaSlides ओपन एंडेड स्लाइड होने के कारण, प्रत्येक व्यक्ति एक ही समय में अपने शब्दों में उत्तर दे सकता है।

सवाल पूछने में कौन माहिर है?

कुछ लोग बिना कोशिश किए ही सही सवाल पूछ लेते हैं। मनोवैज्ञानिक, साक्षात्कारकर्ता और कोच यही काम करते हैं, और इसके पीछे की आदतें सीखी जा सकती हैं।

शोध इस कौशल के महत्व का समर्थन करता है। 2017 में प्रकाशित एक शोध पत्र में इस बात का उल्लेख किया गया है। व्यक्तित्व और सामाजिक मनोविज्ञान के जर्नलकैरेन हुआंग और उनके सहयोगियों ने स्पीड डेटिंग सहित लाइव बातचीत का अध्ययन किया और पाया कि जो लोग अधिक प्रश्न पूछते हैं, उन्हें अधिक पसंद किया जाता है, खासकर जब वे अनुवर्ती प्रश्न पूछते हैं। दूसरे व्यक्ति ने जो कहा है, उस पर ध्यान दें। आगे की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि आप सुन रहे थे।

अच्छे प्रश्न पूछने वालों में आमतौर पर तीन आदतें पाई जाती हैं:

• वे ध्यान से सुनते हैं। वे उत्तर पर पूरा ध्यान देते हैं, इसलिए अगला प्रश्न उसे अनदेखा करने के बजाय उसी पर आधारित होता है।
• वे विनम्रतापूर्वक पूछताछ करते हैं। एक गहन प्रश्न किसी व्यक्ति को अपनी सोच समझाने या किसी धारणा की जांच करने के लिए प्रेरित करता है। बिना किसी पूर्वाग्रह के पूछे गए ये प्रश्न दूसरे व्यक्ति को आत्मचिंतन करने में मदद करते हैं।
• वे अनिश्चित दिखने को तैयार हैं। सवाल पूछने के लिए थोड़ी हिम्मत चाहिए। जिज्ञासा और सम्मान, जब एक साथ हों, तो जानने का दिखावा करने से कहीं बेहतर जवाब मिलते हैं।

ऐसी स्थितियों में सवाल कैसे पूछें जिनमें लोग असहज महसूस करते हैं

यदि आपको इनमें से किसी भी स्थिति में सही शब्द खोजने में कठिनाई हो रही है, तो नीचे दिए गए उदाहरणों को अपना लें।

किसी से बात करने के लिए कैसे कहें

स्पष्ट और सीधे रहें, और उनके समय का सम्मान करें।

• मैं [विशिष्ट विषय] पर बात करना चाहूंगा। क्या आप जल्द ही कभी इस विषय पर बातचीत करने के लिए तैयार होंगे?
• "[विशिष्ट मुद्दे] पर आपकी राय जानना मुझे अच्छा लगेगा। क्या हम इस बारे में आपके खाली समय में बात कर सकते हैं?"

फीडबैक कैसे मांगें

आप यह क्यों पूछ रहे हैं, यह बताएं और ईमानदारी से जवाब देना आसान बनाएं।

• किसी मित्र या सहकर्मी से: "मैं आपकी राय को महत्व देता हूं। मैं [परियोजना] पर काम कर रहा हूं। क्या ऐसा कुछ है जो मैं अलग या बेहतर तरीके से कर सकता हूं?"
• एक ग्राहक से: "हम हमेशा सुधार की तलाश में रहते हैं। आपको अपने हालिया अनुभव में क्या अच्छा लगा, और हम क्या बेहतर कर सकते हैं?"

व्यापार में अच्छे प्रश्न कैसे पूछें

ऐसे प्रश्न जो साक्ष्यों और मापदंडों का परीक्षण करते हैं, लोगों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करते हैं।

• "क्या आप एक उदाहरण दे सकते हैं कि यह समाधान समान ग्राहकों के लिए कैसे कारगर साबित हुआ है?"
• "इस परियोजना की सफलता का आकलन करने के लिए आप किन मापदंडों का उपयोग करते हैं?"

ईमेल के माध्यम से पेशेवर तरीके से प्रश्न कैसे पूछें

संक्षिप्त, सटीक और विनम्र रहें, और जवाब देना आसान बनाएं।

• स्पष्टीकरण: रिपोर्ट भेजने के लिए धन्यवाद। मुझे [अनुभाग] के बारे में एक छोटा सा प्रश्न पूछना है। क्या आप [विशिष्ट बिंदु] को स्पष्ट कर सकते हैं?
• सूचना: मैं [विषय] के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए लिख रहा हूँ। विशेष रूप से, [विशिष्ट प्रश्न] के बारे में। क्या आप अधिक विवरण साझा कर सकते हैं?

किसी से अपना मेंटर बनने के लिए कैसे कहें

आप किस बात की प्रशंसा करते हैं और आप क्या मांग रहे हैं, यह बताएं।

• प्रत्यक्ष: "मैं आपके काम से बहुत प्रभावित हुआ हूँ और आपके अनुभव से सीखना चाहूँगा। क्या आप मेरे मार्गदर्शक बनने के लिए तैयार होंगे?"
• मार्गदर्शन की तलाश: मैं अपने करियर के ऐसे मोड़ पर हूँ जहाँ मुझे आपके अनुभव वाले किसी व्यक्ति के मार्गदर्शन की आवश्यकता है। क्या आप इस विचार के लिए तैयार होंगे?

किसी से यह कैसे पूछें कि वह ठीक है या नहीं?

किसी एकांत क्षण का चुनाव करें, आपने जो कुछ भी देखा है उसका वर्णन करें और बातचीत के लिए रास्ता खुला छोड़ दें।

• मैंने देखा कि आप आजकल शांत हैं। क्या आपके मन में कुछ ऐसा है जिसे आप साझा करना चाहेंगे?
• "ऐसा लग रहा है कि तुम मुश्किल दौर से गुजर रहे हो। अगर तुम्हें किसी से बात करनी है, तो मैं यहाँ हूँ।"

नौकरी के साक्षात्कार के लिए कैसे अनुरोध करें

अपनी भूमिका के बारे में स्पष्ट रूप से बताएं और यह भी बताएं कि आप इसके लिए उपयुक्त क्यों हैं, साथ ही समय भी बताएं।

• "पिछले सप्ताह [कार्यक्रम] में आपसे मिलकर मुझे बहुत अच्छा लगा और मैं [कंपनी] में काम करने के लिए उत्सुक हूं। मुझे इस बात पर चर्चा करने का अवसर मिलेगा कि मेरे कौशल [भूमिका] के लिए कितने उपयुक्त हैं। कृपया मुझे बताएं कि आपके लिए कौन सा समय सुविधाजनक रहेगा।"

प्रश्न पूछने की 7 तकनीकें

अलग-अलग लक्ष्यों के लिए अलग-अलग तकनीकों की आवश्यकता होती है। ये सात तकनीकें औपचारिक और अनौपचारिक दोनों ही स्थितियों में कारगर हैं।

1. ओपन एंडेड प्रश्न पूछें। वे "क्या", "कैसे" या "क्यों" से शुरू करते हैं और लोगों को समझाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जिससे आपको हां या ना के जवाब की तुलना में अधिक गहरी जानकारी मिलती है।
2. प्रमुख प्रश्नों से बचें। "क्या आपको नहीं लगता कि नई प्रक्रिया बेहतर है?" जैसे प्रश्न से ही आपको अपेक्षित उत्तर मिल जाता है। इसके बजाय, "नई प्रक्रिया आपके लिए कैसी रही?" पूछें।
3. चिंतनशील श्रवण का प्रयोग करें। अगला प्रश्न पूछने से पहले सुनी हुई बात को दोहराएं या अपने शब्दों में बताएं। इससे यह सुनिश्चित होता है कि आपने बात समझ ली है और सामने वाले को यह भी पता चलता है कि आप ध्यान से सुन रहे हैं।
4. आगे के प्रश्न पूछें। "क्या आप मुझे इसके बारे में और बता सकते हैं?" और "आपका इससे क्या मतलब है...?" जैसे वाक्य किसी विषय को और गहराई से जानने में मदद करते हैं और दिखाते हैं कि आप उसमें रुचि रखते हैं।
5. काल्पनिक प्रश्न पूछें। "अगर ऐसा हो तो आप क्या करेंगे...?" यह सवाल किसी व्यक्ति से एक परिदृश्य की कल्पना करने के लिए कहता है, जिससे ऐसे विचार और प्राथमिकताएं सामने आ सकती हैं जिनका वे अन्यथा उल्लेख नहीं करेंगे।
6. प्रतीकात्मक विश्लेषण का प्रयास करें। यह मार्केटिंग रिसर्च की एक गहन साक्षात्कार तकनीक है। इसमें आप किसी चीज़ के बारे में यह पूछकर जानकारी प्राप्त करते हैं कि वह क्या नहीं है, जैसे कि "बिना", "नहीं" या "अब नहीं" जैसे शब्दों का प्रयोग करते हुए: "ऐसा क्या होगा जो आपको इसका उपयोग बंद करने पर मजबूर करेगा?" या "अगर यह इसके विपरीत होता तो यह कैसा दिखता?"
7. सीढ़ीनुमा संरचना का प्रयोग करें। किसी ठोस विशेषता से उसके पीछे छिपे अंतर्निहित मूल्य तक पहुंचने के लिए आप बार-बार पूछते हैं, "यह आपके लिए क्यों मायने रखता है?" यह बाजार और उपयोगकर्ता अनुसंधान में आम बात है, और UXmatters का यह लेख इसी विषय पर है। सीढ़ीनुमा तकनीक वह साक्षात्कार में बताता है कि यह कैसे काम करता है।

अच्छे से सवाल पूछने के 7 टिप्स

1. सबसे पहले अपना लक्ष्य निर्धारित करें। पूछने से पहले यह जान लें कि आपको क्या जानना है, ताकि आपके प्रश्न केंद्रित रहें।
2. कल्पना न करें। यह मानकर न चलें कि आप दूसरे व्यक्ति के ज्ञान या विचारों को जानते हैं। उनसे पूछें।
3. विशेष. स्पष्ट प्रश्न का उत्तर भी स्पष्ट ही होता है। अस्पष्ट या बहुत व्यापक प्रश्न भ्रम की स्थिति पैदा करते हैं।
4. उत्तर को ध्यान से सुनें। शब्दों के साथ-साथ लहजे और शारीरिक हावभाव पर भी ध्यान दें, और उन्हें अपने अगले प्रश्न को आकार देने दें।
5. प्रश्न सकारात्मक और रचनात्मक तरीके से पूछें। आरोप लगाने वाली भाषा लोगों को रक्षात्मक बना देती है और बातचीत को रोक देती है।
6. विषय पर रहें। यदि कोई अलग विषय सामने आता है, तो उस पर अलग से बातचीत करने के लिए सहमत हों।
7. उत्तर देना सुरक्षित बनाएं। लोग तब अधिक ईमानदारी से जवाब देते हैं जब उन्हें किसी तरह के दबाव में आने से रोका नहीं जाता।

एक समूह से प्रश्न एकत्र करना

किसी बड़े कमरे या मीटिंग में, आखिरी सलाह सबसे कठिन होती है। लोग अक्सर हाथ उठाने से हिचकिचाते हैं, और कुछ ही लोगों की आवाजें हावी होने लगती हैं। लाइव प्रश्नोत्तर स्लाइड इसमें हर कोई अपने फोन से सवाल भेज सकता है, और समूह सबसे अच्छे सवालों को वोट देकर आगे बढ़ा सकता है। प्रतिभागी चाहें तो अपना नाम जोड़ सकते हैं या नहीं, इसलिए शर्मीले या कम अनुभवी लोग बिना किसी झिझक के सवाल पूछ सकते हैं।

शुरू करने से पहले कमरे का त्वरित जायजा लेने के लिए, एक जोड़ें लाइव पोलफ्री प्लान में एक सेशन में अधिकतम 50 लोग भाग ले सकते हैं।

चाबी छीन लेना

• एक अच्छा प्रश्न स्पष्ट, प्रासंगिक, आमतौर पर खुला और उत्तर देने योग्य होता है।
• अनुवर्ती प्रश्न यह दर्शाते हैं कि आपने सुना है, और सुनना ही वह चीज है जो लोगों को खुलकर बोलने के लिए प्रेरित करती है।
• अपने लक्ष्य के अनुरूप तकनीक चुनें: विस्तृत जानकारी के लिए खुले प्रश्न, विचारों के लिए काल्पनिक प्रश्न, और उद्देश्यों के लिए क्रमबद्ध तरीके का उपयोग करें।
• प्रश्न पूछने से पहले उसकी योजना बना लें और लोगों को सुरक्षित तरीके से उत्तर देने का अवसर दें।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

प्रश्न पूछने का अच्छा तरीका क्या है?

एक बार में एक ही प्रश्न पूछें, यदि आवश्यक हो तो संदर्भ दें, और सुनिश्चित करें कि आपका प्रश्न स्पष्ट और प्रासंगिक हो। अगला प्रश्न पूछने से पहले उत्तर को ध्यान से सुनें।

किसी को जानने के लिए आप कौन से 10 सवाल पूछ सकते हैं?

1. आप मनोरंजन के लिए क्या करना पसंद करते हैं?
2. आपकी पसंदीदा फिल्म या टीवी शो कौन सा है?
3. आपने हाल ही में क्या सीखा?
4. आपको अपनी नौकरी या पढ़ाई में सबसे ज्यादा क्या पसंद है?
5. आपकी बचपन की सबसे पसंदीदा याद कौन सी है?
6. आपका पसंदीदा छुट्टी बिताने का स्थान कौन सा है?
7. आप किस चीज में वाकई बहुत अच्छे हैं?
8. इस साल आप कौन सी एक चीज हासिल करना चाहते हैं?
9. आपको सप्ताहांत बिताने का सबसे पसंदीदा तरीका क्या है?
10. इस समय आपके जीवन में कोई दिलचस्प घटना क्या घट रही है?

आप स्मार्ट प्रश्न कैसे पूछते हैं?

तथ्यों से आगे बढ़कर तर्क तक पहुँचने के लिए "क्यों" और "कैसे" वाले प्रश्न पूछें, जैसे "आपको क्या लगता है कि यह कैसे सफल हुआ?" या "आपने उस समस्या को कैसे हल किया?"। सामने वाले व्यक्ति की कही किसी बात का ज़िक्र करें, जैसे "जब आपने X का ज़िक्र किया, तो मुझे Y के बारे में सोचने का मन हुआ"। इससे पता चलता है कि आप ध्यान से सुन रहे थे।

खुले और बंद प्रश्नों में क्या अंतर है?

एक बंद प्रश्न का उत्तर संक्षिप्त और निश्चित होता है, जैसे "हाँ" या "नहीं"। एक खुला प्रश्न, जैसे "आपको बैठक कैसी लगी?", व्यक्ति से अपने शब्दों में विस्तृत उत्तर देने का आग्रह करता है।

सूत्रों का कहना है

• हुआंग, के., येओमन्स, एम., ब्रूक्स, एडब्ल्यू, मिंसन, जे. और गीनो, एफ. (2017)। सवाल पूछने में कोई हर्ज नहीं है: सवाल पूछने से पसंद बढ़ती है। व्यक्तित्व और सामाजिक मनोविज्ञान के जर्नल, 113 (3), 430-452।
• ब्रूक्स, ए.डब्ल्यू. और जॉन, एल.के. (2018)। प्रश्नों की आश्चर्यजनक शक्ति। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू.